快遞行業(yè)服務(wù)合同協(xié)議(2025年版)引言與背景本合同旨在規(guī)范甲方（快遞公司）與乙方（寄件人/收件人）在快遞服務(wù)活動(dòng)中的行為，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，保障快遞服務(wù)的順利進(jìn)行。本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)郵政法》及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)主管部門(mén)的規(guī)定訂立。定義與解釋除非本合同另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：“快遞服務(wù)”是指甲方根據(jù)本合同約定，使用其運(yùn)輸工具、設(shè)備、人員等，將乙方委托運(yùn)輸?shù)目旒陌l(fā)件地運(yùn)送到目的地，并完成收派件服務(wù)的活動(dòng)。“快件”是指通過(guò)快遞服務(wù)運(yùn)輸?shù)奈锲?，包括信件、包裹、文件等?！斑\(yùn)單”是指用于記載快件信息、服務(wù)約定、費(fèi)用明細(xì)等，是快遞服務(wù)合同的重要組成部分?！凹母顿M(fèi)用”是指乙方因使用快遞服務(wù)向甲方支付的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)等?！按肇浛睢笔侵缚旒?nèi)含的、由甲方在派送時(shí)代為收取的款項(xiàng)?！把诱`”是指快件未能在甲方承諾的時(shí)效內(nèi)送達(dá)目的地?！皳p毀”是指快件在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的外觀、內(nèi)件或功能的損壞?！皝G失”是指快件在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)下落不明的情況?！安豢煽沽Α笔侵覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。合同主體信息甲方（快遞公司）：[甲方全稱]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱等]乙方（寄件人/收件人）：[乙方姓名/名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱等]服務(wù)內(nèi)容與范圍1.甲方同意根據(jù)乙方的需求，提供[具體服務(wù)種類，例如：國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)]。2.服務(wù)區(qū)域：本合同項(xiàng)下的快遞服務(wù)覆蓋[具體服務(wù)區(qū)域，例如：中華人民共和國(guó)境內(nèi)除港澳臺(tái)地區(qū)外的所有省級(jí)行政區(qū)域]。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：*時(shí)效承諾：甲方承諾在正常天氣和線路條件下，將快件從發(fā)件地運(yùn)送到目的地，最遲不超過(guò)[具體時(shí)效承諾，例如：3個(gè)工作日]。（注：特殊線路或偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)效可能不同，具體以甲方公示或雙方約定為準(zhǔn)）。*服務(wù)時(shí)間：甲方營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間，例如：周一至周日8:00-22:00]，上門(mén)取件和送貨上門(mén)服務(wù)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況約定或由雙方協(xié)商確定。*覆蓋范圍：甲方承諾盡量覆蓋[具體覆蓋范圍，例如：全國(guó)大部分城市及地區(qū)]，但對(duì)無(wú)法通達(dá)的區(qū)域，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。4.服務(wù)方式：甲方提供以下服務(wù)方式供乙方選擇：*上門(mén)取件：甲方人員根據(jù)約定時(shí)間上門(mén)取件。*快遞網(wǎng)點(diǎn)自寄：乙方自行將快件送至甲方指定的快遞網(wǎng)點(diǎn)。*網(wǎng)站及APP下單自提：乙方通過(guò)甲方提供的在線平臺(tái)下單，并在指定時(shí)間自行前往指定地點(diǎn)取件。*派件方式：甲方默認(rèn)采用[具體派件方式，例如：送貨上門(mén)]方式派送快件，如需變更，乙方可提前與甲方約定。雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.按照本合同約定和甲方公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供安全、及時(shí)的快遞服務(wù)。2.妥善保管和處理快件，采取必要的措施確保快件在運(yùn)輸途中的安全，建立健全快件收寄、運(yùn)輸、派送環(huán)節(jié)的安全管理制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于禁止寄遞和限制寄遞物品的規(guī)定。3.使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的運(yùn)單，并確保運(yùn)單上記載的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.在快件收寄時(shí)，根據(jù)國(guó)家規(guī)定對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視，并要求乙方配合。5.按時(shí)、準(zhǔn)確地將快件送達(dá)目的地或乙方指定的簽收人/地點(diǎn)。6.對(duì)快件丟失、損毀、延誤等情況進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)本合同約定及國(guó)家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中收集、獲取的乙方個(gè)人信息和快件信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露或用于合同約定以外的目的。8.提供必要的服務(wù)咨詢和客戶服務(wù)渠道，及時(shí)處理乙方的疑問(wèn)和投訴。9.甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及政策變化，調(diào)整服務(wù)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：30日]通過(guò)合理方式通知乙方。乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用服務(wù)。乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督甲方履行合同義務(wù)的情況。2.有權(quán)查詢快件的運(yùn)輸狀態(tài)，甲方應(yīng)及時(shí)提供查詢服務(wù)。3.有權(quán)對(duì)快件丟失、損毀、延誤等情況提出索賠。4.應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)運(yùn)單信息，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，保證其具有完全民事行為能力或已取得相關(guān)授權(quán)。寄遞的快件內(nèi)不得夾帶禁止寄遞或限制寄遞的物品。5.應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額支付快遞費(fèi)用。6.對(duì)于寄付費(fèi)用快件（含代收貨款），應(yīng)遵守甲方關(guān)于取件、付款的約定，按時(shí)到指定地點(diǎn)取件，并支付可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如超期保管費(fèi)等）。7.應(yīng)配合甲方進(jìn)行快件的查驗(yàn)、安檢等操作。8.如需使用保價(jià)服務(wù)，應(yīng)按照甲方規(guī)定辦理保價(jià)手續(xù)，并支付保價(jià)費(fèi)用。費(fèi)用與支付1.快遞服務(wù)費(fèi)用根據(jù)快件重量/體積、運(yùn)輸距離、服務(wù)種類、附加服務(wù)等因素計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)雙方另行確認(rèn)的價(jià)格清單或甲方官方網(wǎng)站/APP公示的標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的透明、合理，并符合國(guó)家關(guān)于快遞服務(wù)價(jià)格的管理規(guī)定。2.費(fèi)用構(gòu)成：快遞費(fèi)用包括基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)（如適用）、燃油附加費(fèi)（如適用）、旺季附加費(fèi)（如適用）及其他雙方約定的附加服務(wù)費(fèi)用。3.支付方式：本合同項(xiàng)下的費(fèi)用采用[具體支付方式，例如：預(yù)付制/到付制/月結(jié)制]。采用預(yù)付方式的，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：取件前/下單時(shí)]通過(guò)[具體支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等]向甲方支付費(fèi)用；采用到付方式的，乙方應(yīng)在快件簽收時(shí)通過(guò)[具體支付方式，例如：現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡、代收貨款支付等]向甲方支付費(fèi)用；采用月結(jié)方式的，甲方應(yīng)在每月[具體時(shí)間]向乙方提供費(fèi)用清單，乙方應(yīng)在收到清單后[具體時(shí)間]內(nèi)支付上期費(fèi)用。4.甲方指定的收款賬戶信息如下：開(kāi)戶行：[開(kāi)戶行名稱]賬戶名稱：[賬戶名稱]賬號(hào)：[賬號(hào)]5.乙方逾期支付快遞費(fèi)用的，應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額[具體比例，例如：萬(wàn)分之五]的違約金。快件安全與責(zé)任承擔(dān)1.甲方對(duì)快件在運(yùn)輸過(guò)程中的安全負(fù)有主要責(zé)任，但快件本身的自然屬性變化或合理?yè)p耗、以及不可抗力導(dǎo)致的損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方應(yīng)對(duì)其寄遞的快件進(jìn)行必要的包裝，并對(duì)其快件內(nèi)物品的價(jià)值負(fù)責(zé)。3.甲方有權(quán)對(duì)快件進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)視，但應(yīng)尊重乙方意愿，并在必要時(shí)提供協(xié)助。因驗(yàn)視可能對(duì)快件造成的損壞，由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.如乙方選擇保價(jià)服務(wù)，快件發(fā)生丟失或損毀時(shí)，甲方應(yīng)在保價(jià)金額內(nèi)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不超過(guò)保價(jià)金額。乙方應(yīng)自行辦理保價(jià)手續(xù)并支付保價(jià)費(fèi)用。5.如發(fā)生快件延誤，甲方應(yīng)在延誤發(fā)生后[具體時(shí)間，例如：3日]內(nèi)與乙方聯(lián)系，協(xié)商解決。如因甲方原因造成延誤，甲方應(yīng)按照[具體方式，例如：免收部分運(yùn)費(fèi)、賠償一定金額等]承擔(dān)違約責(zé)任（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《快遞市場(chǎng)管理辦法》等規(guī)定）。6.如發(fā)生快件損毀或丟失，甲方應(yīng)在收到乙方有效的索賠申請(qǐng)及證明材料后[具體時(shí)間，例如：15日]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)以下原則承擔(dān)賠償責(zé)任：*未保價(jià)快件：按照快件實(shí)際損失賠償，但賠償金額不超過(guò)快件保價(jià)時(shí)聲明價(jià)值的三倍。快件部分損毀的，按實(shí)際損失金額賠償。*已保價(jià)快件：按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。*賠償金額上限：快件丟失或全部損毀的，賠償金額最高不超過(guò)人民幣[具體金額，例如：1000元]。（注：此金額可根據(jù)快件類型、價(jià)值等因素調(diào)整，但應(yīng)有明確上限）。乙方應(yīng)在快件簽收后[具體時(shí)間，例如：7日]內(nèi)發(fā)現(xiàn)損毀或丟失的，應(yīng)立即向甲方書(shū)面或電話報(bào)備，并提供簽收回執(zhí)、快件照片、價(jià)值證明等相關(guān)材料。超過(guò)上述期限未報(bào)備的，視為快件完好無(wú)損。7.因不可抗力導(dǎo)致快件丟失、損毀或服務(wù)中斷的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取積極措施減少損失。信息保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息以及乙方的個(gè)人信息等負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。合同的變更、解除與終止1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更本合同的內(nèi)容。2.發(fā)生下列情形之一時(shí)，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本合同：*一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[具體時(shí)間，例如：30日]內(nèi)仍未糾正的。*甲方無(wú)正當(dāng)理由長(zhǎng)期停止提供快遞服務(wù)，或乙方無(wú)正當(dāng)理由拒不支付應(yīng)付運(yùn)費(fèi)的。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。*法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。3.本合同在以下情況下自然終止：*雙方約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方均未提出續(xù)約要求的。*雙方約定的服務(wù)事項(xiàng)完成，快件已成功送達(dá)或服務(wù)行為已完成的。4.合同終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，甲方應(yīng)將屬于乙方的物品（如未取的快件、代收貨款等）返還給乙方或按約定處理。保密條款、爭(zhēng)議解決條款等后續(xù)效力條款仍然有效。違約責(zé)任1.甲方未能按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方違反信息保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。3.乙方未按時(shí)足額支付快遞費(fèi)用的，除應(yīng)支付欠款及逾期違約金外，甲方有權(quán)暫停向乙方提供快遞服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。4.乙方違反本合同約定，夾帶禁寄、限寄物品，或提供虛假信息，造成甲方損失的，應(yīng)賠償甲方的全部損失，甲方還有權(quán)解除本合同，并追究乙方的違約責(zé)任。5.雙方因違反本合同約定，給對(duì)方造成其他損失的，應(yīng)賠償相應(yīng)的損失。爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[具體序號(hào)]種方式解決：[1]向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。[2]向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。不可抗力1.“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)間，例如：5日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。通知與送達(dá)雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系電話、郵箱等信息為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：3日]書(shū)面通知對(duì)方。通過(guò)書(shū)面形式發(fā)出的通知，按以下方式送達(dá)即視為有效送達(dá)：1.通過(guò)中國(guó)郵政特快專遞（EMS）或快遞公司送達(dá)至本合同載明的地址。2.通過(guò)傳真、電子郵件發(fā)送至本合同載明的傳真號(hào)碼或電子郵箱。3.直接送達(dá)至本合同載明的地址，由收件人簽收或視為送達(dá)。法律適用與文本1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.本合同適用中文文本。如對(duì)合同條款有不同理解，以中文文本為準(zhǔn)。3.本合同一式[具體份