中信銀行貴陽(yáng)市云巖區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）題目1：貴陽(yáng)市云巖區(qū)近期開展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，中信銀行作為本地主要金融機(jī)構(gòu)，被委派負(fù)責(zé)其中一項(xiàng)任務(wù)——在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行金融詐騙防范宣傳。假設(shè)你是一名宣傳員，現(xiàn)場(chǎng)遇到一位中年女士情緒激動(dòng)地表示：“我接到陌生電話，對(duì)方自稱銀行工作人員，說(shuō)我的賬戶涉嫌洗錢，必須馬上轉(zhuǎn)賬到他們的安全賬戶，不然會(huì)被凍結(jié)！”請(qǐng)結(jié)合貴陽(yáng)市云巖區(qū)的金融特點(diǎn)（如旅游資源、中小企業(yè)多等），設(shè)計(jì)一段簡(jiǎn)潔有效的回應(yīng)話術(shù)，并說(shuō)明如何安撫她的情緒。題目2：貴陽(yáng)市云巖區(qū)某工業(yè)園區(qū)內(nèi)，多家中小企業(yè)面臨融資難題。中信銀行計(jì)劃推出“小微企業(yè)專屬貸”產(chǎn)品，但部分企業(yè)主對(duì)線上貸款流程不熟悉。假設(shè)你是一名客戶經(jīng)理，需要通過(guò)一次電話溝通，說(shuō)服一位企業(yè)主嘗試線上申請(qǐng)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)對(duì)話腳本，突出線上貸款的優(yōu)勢(shì)（如便捷性、快速審批等），并針對(duì)其顧慮提出解決方案。題目3：貴陽(yáng)市云巖區(qū)某高校舉辦“金融職業(yè)規(guī)劃”講座，學(xué)生普遍對(duì)銀行柜員崗位存在誤解，認(rèn)為工作內(nèi)容單一。假設(shè)你作為中信銀行代表，需要通過(guò)5分鐘發(fā)言，重新定義柜員崗位的價(jià)值，并結(jié)合貴陽(yáng)市特色金融政策（如支持鄉(xiāng)村振興、普惠金融等）說(shuō)明職業(yè)發(fā)展前景。二、數(shù)據(jù)分析題（2題，每題15分，共30分）題目4：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，分析貴陽(yáng)市云巖區(qū)2023-2024年小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款與個(gè)人消費(fèi)貸款的增長(zhǎng)趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)2025年可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。數(shù)據(jù)表如下：|年度|小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款（億元）|個(gè)人消費(fèi)貸款（億元）|經(jīng)濟(jì)活動(dòng)指數(shù)（%）|||--|-|-||2021|45.2|32.7|95.3||2022|52.1|38.5|102.1||2023|58.7|42.3|105.6||2024|63.4|45.8|108.2|題目5：貴陽(yáng)市云巖區(qū)某商圈2024年信用卡交易數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)分析年輕群體（18-30歲）的用卡行為特征，并提出針對(duì)性營(yíng)銷建議。數(shù)據(jù)表如下：|交易類型|年輕群體占比（%）|平均交易金額（元）|交易頻次（次/月）||--|-|-|-||餐飲消費(fèi)|68|156|12||購(gòu)物消費(fèi)|52|289|5||交通出行|75|45|22||教育培訓(xùn)|40|1200|2|三、行業(yè)理解題（3題，每題10分，共30分）題目6：結(jié)合貴陽(yáng)市云巖區(qū)的旅游業(yè)特點(diǎn)（如甲秀樓、貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)等），分析中信銀行在“文旅+金融”領(lǐng)域可以拓展的服務(wù)模式，并舉例說(shuō)明。題目7：近年來(lái)，貴陽(yáng)市云巖區(qū)推動(dòng)“綠色金融”發(fā)展，如支持光伏發(fā)電企業(yè)貸款。請(qǐng)簡(jiǎn)述綠色金融的定義，并說(shuō)明中信銀行如何通過(guò)金融產(chǎn)品助力當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。題目8：貴陽(yáng)市云巖區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)近期投訴率上升，主要原因是部分客戶對(duì)智能柜員機(jī)操作不適應(yīng)。請(qǐng)分析這一現(xiàn)象背后的原因，并提出改進(jìn)方案。四、綜合應(yīng)用題（2題，每題20分，共40分）題目9：貴陽(yáng)市云巖區(qū)某企業(yè)計(jì)劃通過(guò)中信銀行申請(qǐng)供應(yīng)鏈金融貸款，但企業(yè)規(guī)模較小，缺乏抵押物。假設(shè)你作為業(yè)務(wù)人員，需要設(shè)計(jì)一套解決方案，幫助企業(yè)獲得融資，并說(shuō)明該方案的優(yōu)勢(shì)。題目10：貴陽(yáng)市云巖區(qū)計(jì)劃推廣“數(shù)字人民幣”應(yīng)用，中信銀行作為本地主要合作機(jī)構(gòu)，需要制定一份推廣方案。請(qǐng)結(jié)合云巖區(qū)的商業(yè)特點(diǎn)（如商圈密集、旅游景點(diǎn)多等），設(shè)計(jì)推廣策略，并預(yù)估可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。答案及解析一、情景模擬題題目1答案：回應(yīng)話術(shù)：“女士您好，非常理解您的擔(dān)憂。這種情況確實(shí)是常見的金融詐騙手段。銀行不會(huì)通過(guò)電話要求您轉(zhuǎn)賬到所謂的‘安全賬戶’，請(qǐng)您放心。建議您立即掛斷電話，并撥打110或銀行官方客服核實(shí)信息。如果賬戶確實(shí)有風(fēng)險(xiǎn)，銀行會(huì)通過(guò)正規(guī)渠道聯(lián)系您。我們?cè)谶@里可以幫您檢查賬戶是否安全，需要的話可以陪同您前往銀行柜臺(tái)處理?！鼻榫w安撫：1.先表示理解，避免沖突；2.強(qiáng)調(diào)銀行正規(guī)流程，消除誤解；3.提供實(shí)際幫助（陪同前往銀行），增強(qiáng)信任。題目2答案：對(duì)話腳本：“王總您好，我是中信銀行客戶經(jīng)理小李。了解到貴公司最近有資金需求，我們推出了‘小微企業(yè)專屬貸’，全程線上操作，3天即可放款。相比傳統(tǒng)貸款，它不需要抵押，只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和流水，而且利率還低。您看，我們最近幫隔壁的李總解決了周轉(zhuǎn)問(wèn)題，他現(xiàn)在每個(gè)月都能省下不少手續(xù)費(fèi)。如果您有顧慮，我可以上門指導(dǎo)操作，或者幫您預(yù)填申請(qǐng)資料?！闭f(shuō)服要點(diǎn)：1.突出便捷性（線上操作）；2.強(qiáng)調(diào)低門檻（無(wú)需抵押）；3.用案例增強(qiáng)信任感；4.提供個(gè)性化服務(wù)（上門指導(dǎo)）。題目3答案：發(fā)言要點(diǎn)：“同學(xué)們好！很多人覺得銀行柜員工作就是重復(fù)性操作，但實(shí)際不然。在貴陽(yáng)市云巖區(qū)，我們柜員不僅負(fù)責(zé)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還參與普惠金融、鄉(xiāng)村振興等政策落地，比如幫助農(nóng)戶申請(qǐng)信用貸款。未來(lái)，隨著‘?dāng)?shù)字人民幣’推廣和智能銀行建設(shè)，柜員將向‘綜合金融顧問(wèn)’轉(zhuǎn)型，需要掌握更多金融知識(shí)。貴陽(yáng)市作為西部金融中心，發(fā)展?jié)摿薮?，柜員崗位是了解金融行業(yè)的絕佳起點(diǎn)?！甭殬I(yè)發(fā)展路徑：1.現(xiàn)階段：柜員+政策執(zhí)行者；2.長(zhǎng)期：轉(zhuǎn)型金融顧問(wèn)，參與財(cái)富管理或風(fēng)險(xiǎn)管理。二、數(shù)據(jù)分析題題目4答案：分析：1.增長(zhǎng)趨勢(shì)：小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款均呈穩(wěn)定增長(zhǎng)，2024年增速有所放緩（可能受經(jīng)濟(jì)周期影響）。2.關(guān)聯(lián)性：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)指數(shù)與貸款增長(zhǎng)正相關(guān)，說(shuō)明云巖區(qū)經(jīng)濟(jì)活力帶動(dòng)信貸需求。3.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：-2025年可能風(fēng)險(xiǎn)：-宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力下，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款不良率可能上升；-個(gè)人消費(fèi)貸過(guò)度依賴線上渠道，需警惕多頭借貸風(fēng)險(xiǎn)。題目5答案：分析：1.年輕群體用卡特征：-餐飲和交通出行交易頻次高，體現(xiàn)生活化用卡習(xí)慣；-購(gòu)物和教育培訓(xùn)金額大，反映消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。2.營(yíng)銷建議：-推出“餐飲聯(lián)名卡”或“交通優(yōu)惠活動(dòng)”；-針對(duì)教育培訓(xùn)領(lǐng)域推出分期付款方案，刺激大額消費(fèi)。三、行業(yè)理解題題目6答案：服務(wù)模式：1.文旅消費(fèi)貸：為游客提供小額信用貸款，支持周邊消費(fèi)；2.景區(qū)商戶貸：通過(guò)“景區(qū)+商戶”模式，提供供應(yīng)鏈金融支持。題目7答案：綠色金融定義：通過(guò)金融工具支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。中信銀行方案：推出“光伏貸”，對(duì)安裝光伏的企業(yè)提供利率優(yōu)惠，并聯(lián)合政府提供擔(dān)保。題目8答案：原因分析：1.客戶年齡偏大，不適應(yīng)智能設(shè)備；2.銀行缺乏針對(duì)性培訓(xùn)。改進(jìn)方案：1.增設(shè)人工指導(dǎo)窗口；2.定期舉辦老年人操作培訓(xùn)。四、綜合應(yīng)用題題目9答案：解決方案：1.設(shè)計(jì)“訂單融資”模式，