平安銀行大連市西崗區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放性問題（考察思考深度、邏輯性與表達(dá)清晰度）1.請結(jié)合平安銀行在大連西崗區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，談?wù)勀阏J(rèn)為銀行年輕員工最應(yīng)該具備的核心競爭力是什么？分值：10分2.如果讓你為平安銀行大連西崗區(qū)設(shè)計(jì)一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，以提升客戶粘性，你會(huì)從哪些角度切入？請說明理由。分值：10分3.請分析當(dāng)前大連西崗區(qū)小微企業(yè)的融資痛點(diǎn)，并提出至少三種銀行可以提供的解決方案。分值：10分二、兩難問題（考察權(quán)衡能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與價(jià)值判斷）1.假設(shè)平安銀行大連西崗區(qū)計(jì)劃在社區(qū)增設(shè)自助銀行設(shè)備，但選址時(shí)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)備選地點(diǎn)：一是人流量大的商業(yè)中心，二是老年人聚集的社區(qū)。你認(rèn)為優(yōu)先選擇哪個(gè)？請說明理由。分值：15分2.如果你的團(tuán)隊(duì)需要制定平安銀行大連西崗區(qū)的數(shù)字化營銷方案，但時(shí)間緊迫，部分成員提出直接使用現(xiàn)有模板，而另一部分成員堅(jiān)持從零開始調(diào)研。你會(huì)如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)意見？分值：15分3.平安銀行大連西崗區(qū)某客戶投訴線上貸款審批流程復(fù)雜，但銀行內(nèi)部認(rèn)為該流程符合監(jiān)管要求。如果你是小組討論的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何平衡客戶滿意度與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？分值：15分三、資源分配問題（考察統(tǒng)籌規(guī)劃、成本效益與決策合理性）1.假設(shè)平安銀行大連西崗區(qū)分配了100萬元預(yù)算用于本年度社區(qū)金融教育項(xiàng)目，小組需要制定具體分配方案，覆蓋“青少年財(cái)商教育”“小微企業(yè)主理財(cái)培訓(xùn)”“老年人防詐騙宣傳”三個(gè)方向。請說明分配邏輯和理由。分值：20分2.平安銀行大連西崗區(qū)計(jì)劃招聘5名新員工，但招聘需求來自信貸、客服、理財(cái)三個(gè)部門。你會(huì)如何根據(jù)西崗區(qū)的市場特點(diǎn)進(jìn)行崗位分配？請說明優(yōu)先考慮的因素。分值：20分3.如果你的團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)化平安銀行大連西崗區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)布局，但銀行只允許關(guān)閉一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，你會(huì)選擇關(guān)閉哪個(gè)？請結(jié)合西崗區(qū)的商圈分布、人口密度和競爭對手情況進(jìn)行分析。分值：20分四、方案制定問題（考察問題解決能力、創(chuàng)新思維與執(zhí)行可行性）1.平安銀行大連西崗區(qū)發(fā)現(xiàn)部分社區(qū)居民對銀行智能設(shè)備使用不熟練，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理效率低下。小組需要設(shè)計(jì)一套解決方案，提升居民的數(shù)字銀行使用率。分值：25分2.大連西崗區(qū)近期推出“智慧養(yǎng)老”政策，平安銀行希望借此機(jī)會(huì)拓展老年客戶群體。請為銀行制定一份具體的營銷方案，包括目標(biāo)客戶畫像、產(chǎn)品推薦和推廣渠道。分值：25分3.假設(shè)平安銀行大連西崗區(qū)遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，小組需要制定一份防范預(yù)案，涵蓋客戶教育、銀行內(nèi)部培訓(xùn)和快速響應(yīng)機(jī)制三個(gè)部分。分值：25分答案與解析一、開放性問題答案與解析1.銀行年輕員工最應(yīng)該具備的核心競爭力是什么？答案要點(diǎn)：-數(shù)字化技能：大連西崗區(qū)正加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，年輕員工需熟練掌握線上業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)分析及金融科技應(yīng)用。-客戶服務(wù)意識：銀行的核心競爭力在于服務(wù)，需具備同理心，理解西崗區(qū)客戶（如小微企業(yè)主、老年人）的差異化需求。-抗壓與學(xué)習(xí)能力：金融行業(yè)競爭激烈，年輕員工需快速適應(yīng)政策變化，如大連市對普惠金融的扶持政策。-合規(guī)意識：結(jié)合平安銀行的合規(guī)文化，需嚴(yán)格遵循監(jiān)管要求，如反洗錢、個(gè)人信息保護(hù)等。解析：問題考察對行業(yè)趨勢的理解，答案需結(jié)合平安銀行的企業(yè)文化和大連西崗區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，體現(xiàn)前瞻性。2.提升客戶粘性的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)設(shè)計(jì)。答案要點(diǎn)：-場景化金融課堂：在西崗區(qū)社區(qū)舉辦“小微企業(yè)融資”“老年人防詐騙”等主題講座，結(jié)合平安銀行產(chǎn)品優(yōu)勢。-數(shù)字化積分體系：推出“平安好鄰居”APP，用戶完成線上存款、理財(cái)投資后可獲得優(yōu)惠券或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)。-客戶專屬服務(wù)：針對西崗區(qū)重點(diǎn)企業(yè)（如軟件園企業(yè)）提供定制化企業(yè)金融方案，增強(qiáng)企業(yè)客戶忠誠度。解析：答案需體現(xiàn)對大連西崗區(qū)市場需求的洞察，如社區(qū)老齡化、小微企業(yè)聚集等特點(diǎn)。3.小微企業(yè)融資痛點(diǎn)及解決方案。答案要點(diǎn)：-痛點(diǎn)：抵押物不足、缺乏信用記錄、貸款審批周期長。-解決方案：-信用貸款：引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，降低小微企業(yè)信用門檻。-供應(yīng)鏈金融：與西崗區(qū)供應(yīng)鏈核心企業(yè)合作，提供基于訂單的融資服務(wù)。-政策對接：協(xié)助企業(yè)申請大連市普惠金融補(bǔ)貼。解析：答案需結(jié)合平安銀行信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢，并參考大連市地方政策。二、兩難問題答案與解析1.自助銀行設(shè)備選址優(yōu)先級。答案要點(diǎn)：-優(yōu)先商業(yè)中心：理由是商業(yè)中心人流量大，能快速提升品牌曝光度，且年輕客戶占比高，符合平安銀行數(shù)字化戰(zhàn)略。-補(bǔ)充老年人社區(qū)：可考慮將設(shè)備與社區(qū)服務(wù)中心合作，降低運(yùn)營成本，同時(shí)履行社會(huì)責(zé)任。解析：答案需平衡短期效益（商業(yè)中心）與長期發(fā)展（老年人市場），體現(xiàn)商業(yè)思維。2.數(shù)字化營銷方案團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。答案要點(diǎn)：-分階段執(zhí)行：先使用模板快速上線基礎(chǔ)功能，再調(diào)研真實(shí)需求優(yōu)化方案。-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過用戶反饋數(shù)據(jù)驗(yàn)證方案效果，避免主觀臆斷。-明確分工：讓堅(jiān)持調(diào)研的成員主導(dǎo)內(nèi)容設(shè)計(jì)，模板使用者負(fù)責(zé)技術(shù)支持。解析：答案需體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理能力，避免極端傾向。3.平衡客戶滿意度與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。答案要點(diǎn)：-客戶安撫：先通過人工客服簡化流程，再推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。-合規(guī)溝通：向客戶解釋監(jiān)管要求，提供替代方案（如線下綠色通道）。-內(nèi)部反饋：推動(dòng)監(jiān)管部門與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合調(diào)研，爭取政策調(diào)整。解析：答案需體現(xiàn)客戶導(dǎo)向與合規(guī)意識的平衡，避免兩難選擇。三、資源分配問題答案與解析1.社區(qū)金融教育預(yù)算分配。答案要點(diǎn)：-青少年財(cái)商教育（40%）：西崗區(qū)青少年占比高，需培養(yǎng)未來客戶基礎(chǔ)。-小微企業(yè)主理財(cái)培訓(xùn)（35%）：小微企業(yè)是平安銀行核心客戶，培訓(xùn)可提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。-老年人防詐騙宣傳（25%）：西崗區(qū)老齡化嚴(yán)重，該項(xiàng)目可提升品牌美譽(yù)度。解析：答案需結(jié)合平安銀行業(yè)務(wù)重點(diǎn)與西崗區(qū)人口結(jié)構(gòu)。2.新員工崗位分配。答案要點(diǎn)：-信貸（2人）：配合大連西崗區(qū)“雙創(chuàng)”政策，服務(wù)小微企業(yè)。-客服（2人）：提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，應(yīng)對老齡化客戶需求。-理財(cái)（1人）：推廣養(yǎng)老金融產(chǎn)品，搶占銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場。解析：答案需結(jié)合西崗區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)與平安銀行戰(zhàn)略方向。3.網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉決策。答案要點(diǎn)：-關(guān)閉選址偏遠(yuǎn)、客戶流失的網(wǎng)點(diǎn)：如西崗區(qū)老舊工業(yè)區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)。-保留交通樞紐或社區(qū)中心網(wǎng)點(diǎn)：如地鐵口或大型商場的網(wǎng)點(diǎn)，便于服務(wù)年輕客群。解析：答案需基于數(shù)據(jù)分析，避免主觀決策。四、方案制定問題答案與解析1.提升數(shù)字銀行使用率方案。答案要點(diǎn)：-客戶教育：在社區(qū)開展“一對一”智能設(shè)備教學(xué)，制作簡易操作手冊。-產(chǎn)品激勵(lì)：用戶完成線上任務(wù)（如綁定銀行卡、使用手機(jī)銀行）可獲得話費(fèi)或理財(cái)?shù)挚廴?合作推廣：與社區(qū)超市、藥店合作，推廣“線上支付優(yōu)惠”。解析：答案需針對西崗區(qū)居民特點(diǎn)，如老年人對線下教學(xué)的需求。2.智慧養(yǎng)老營銷方案。答案要點(diǎn)：-目標(biāo)客戶：60歲以上獨(dú)居老人、慢性病患者。-產(chǎn)品推薦：健康險(xiǎn)、養(yǎng)老金理財(cái)、緊急救援服務(wù)。-推廣渠道：與西崗區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，舉辦健康講座植入產(chǎn)品信息。解析：答案需結(jié)合大連市養(yǎng)老政策，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。3.網(wǎng)絡(luò)詐騙