關(guān)于開展2025年中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試[六西格瑪黃帶]復(fù)習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.六西格瑪管理的核心目標是：A.提高生產(chǎn)速度B.減少過程變異和缺陷C.降低原材料成本D.增加員工福利答案：B解析：六西格瑪管理的本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法減少過程變異，從而降低缺陷率，實現(xiàn)質(zhì)量與效率的雙重提升。提高速度（A）和降低成本（C）是結(jié)果而非核心目標，員工福利（D）屬于管理延伸內(nèi)容，非核心。2.以下哪項是DMAIC流程中“定義（Define）”階段的主要任務(wù)？A.繪制過程流程圖B.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）C.驗證改進措施的有效性D.計算過程能力指數(shù)（Cp/Cpk）答案：B解析：定義階段的核心是明確問題、客戶需求和項目范圍，其中確定CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性）是連接客戶需求與過程改進的關(guān)鍵步驟。繪制流程圖（A）屬于測量階段（Measure），驗證改進（C）屬于控制階段（Control），計算過程能力（D）屬于分析階段（Analyze）。3.客戶聲音（VOC）轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）的主要工具是：A.帕累托圖（ParetoChart）B.質(zhì)量功能展開（QFD）C.魚骨圖（FishboneDiagram）D.控制圖（ControlChart）答案：B解析：質(zhì)量功能展開（QFD）通過矩陣工具將客戶需求（VOC）逐層轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)特性（CTQ），是VOC到CTQ的核心轉(zhuǎn)化工具。帕累托圖用于識別關(guān)鍵少數(shù)問題（A），魚骨圖用于因果分析（C），控制圖用于過程穩(wěn)定性監(jiān)控（D）。4.某工序加工零件的尺寸規(guī)格為10±0.5mm，實際測量均值為10.2mm，標準差為0.15mm，該過程的Cpk為：A.0.67B.1.00C.1.33D.1.67答案：A解析：Cpk計算公式為min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]。其中USL=10.5mm，LSL=9.5mm，μ=10.2mm，σ=0.15mm。代入得：(10.5-10.2)/(3×0.15)=0.3/0.45≈0.67；(10.2-9.5)/(3×0.15)=0.7/0.45≈1.56。取較小值0.67，故答案為A。5.以下哪項屬于六西格瑪黃帶的主要職責(zé)？A.獨立領(lǐng)導(dǎo)跨部門六西格瑪項目B.協(xié)助綠帶/黑帶完成數(shù)據(jù)收集與基礎(chǔ)分析C.制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃D.負責(zé)統(tǒng)計軟件（如Minitab）的高級操作答案：B解析：黃帶是六西格瑪?shù)幕A(chǔ)參與者，主要職責(zé)是協(xié)助綠帶/黑帶完成項目中的基礎(chǔ)工作（如數(shù)據(jù)收集、簡單圖表繪制），不涉及獨立領(lǐng)導(dǎo)項目（A）、戰(zhàn)略規(guī)劃（C）或高級統(tǒng)計操作（D）。6.帕累托圖的主要作用是：A.分析過程變異來源B.識別對結(jié)果影響最大的少數(shù)因素C.監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)D.展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)答案：B解析：帕累托圖基于“20/80法則”，通過排列問題頻率從高到低，幫助識別關(guān)鍵少數(shù)問題（占比約80%的問題由20%的原因?qū)е拢虼诉xB。分析變異來源（A）是魚骨圖或方差分析的作用，監(jiān)控過程（C）是控制圖的作用，展示分布（D）是直方圖的作用。7.在測量階段（Measure），通常需要完成的工作不包括：A.確定測量系統(tǒng)的有效性（MSA）B.繪制過程流程圖（SIPOC）C.計算當前過程的缺陷率（DPMO）D.驗證改進措施的效果答案：D解析：驗證改進效果屬于控制階段（Control）的任務(wù)，測量階段的核心是量化當前過程狀態(tài)，包括MSA（A）、SIPOC繪制（B）、DPMO計算（C）等。8.六西格瑪水平對應(yīng)的缺陷率約為：A.3.4DPMOB.233DPMOC.6210DPMOD.66807DPMO答案：A解析：六西格瑪水平（考慮1.5σ偏移）對應(yīng)的缺陷率為3.4DPMO（每百萬機會缺陷數(shù)），這是六西格瑪?shù)臉酥拘灾笜恕?33DPMO對應(yīng)4σ，6210對應(yīng)3σ，66807對應(yīng)2σ。9.因果矩陣（CauseandEffectMatrix）的主要用途是：A.展示問題與潛在原因的關(guān)聯(lián)強度B.分析過程能力的穩(wěn)定性C.確定樣本量的大小D.繪制數(shù)據(jù)的散點圖答案：A解析：因果矩陣通過評分法量化潛在原因（X）與關(guān)鍵結(jié)果（Y）的關(guān)聯(lián)程度，幫助篩選關(guān)鍵影響因素，因此選A。過程能力分析（B）用Cp/Cpk，樣本量確定（C）用統(tǒng)計公式，散點圖（D）展示變量相關(guān)性。10.以下哪項屬于離散型數(shù)據(jù)？A.零件重量（克）B.產(chǎn)品直徑（毫米）C.不合格品數(shù)量D.加工時間（秒）答案：C解析：離散型數(shù)據(jù)是計數(shù)型數(shù)據(jù)（如合格/不合格數(shù)量），連續(xù)型數(shù)據(jù)是測量型數(shù)據(jù)（如重量、直徑、時間）。因此選C。11.控制圖中，若數(shù)據(jù)點超出控制限（UCL/LCL），說明：A.過程存在特殊原因變異B.過程能力不足C.數(shù)據(jù)測量有誤D.客戶規(guī)格過嚴答案：A解析：控制限是基于過程固有變異計算的，數(shù)據(jù)點超出控制限表明存在特殊原因（如設(shè)備故障、操作失誤）導(dǎo)致的異常變異，需立即排查。過程能力（B）由Cp/Cpk衡量，測量誤差（C）需通過MSA驗證，客戶規(guī)格（D）與控制限無關(guān)。12.以下工具中，最適合用于分析兩個變量間線性關(guān)系的是：A.直方圖B.散點圖C.箱線圖D.運行圖答案：B解析：散點圖通過橫軸和縱軸分別表示兩個變量，可直觀展示變量間的線性或非線性關(guān)系。直方圖（A）展示數(shù)據(jù)分布，箱線圖（C）比較多組數(shù)據(jù)的分布，運行圖（D）展示數(shù)據(jù)隨時間的變化趨勢。13.在六西格瑪項目中，“項目章程（Charter）”不包含的內(nèi)容是：A.項目目標（Y）的量化指標B.項目團隊成員及職責(zé)C.詳細的改進措施計劃D.問題陳述（ProblemStatement）答案：C解析：項目章程是項目的“地圖”，包含問題陳述、目標、團隊、范圍等，但不涉及詳細的改進措施（屬于改進階段的內(nèi)容）。因此選C。14.以下哪項是“第一類錯誤（α錯誤）”的定義？A.原假設(shè)為真時拒絕原假設(shè)B.原假設(shè)為假時接受原假設(shè)C.備擇假設(shè)為真時拒絕備擇假設(shè)D.備擇假設(shè)為假時接受備擇假設(shè)答案：A解析：第一類錯誤（α錯誤）是“棄真錯誤”，即原假設(shè)實際為真，但錯誤地拒絕了它；第二類錯誤（β錯誤）是“取偽錯誤”，即原假設(shè)實際為假，但錯誤地接受了它。因此選A。15.某公司推行六西格瑪管理時，強調(diào)“以客戶為中心”，其根本目的是：A.提高客戶滿意度，增強市場競爭力B.減少內(nèi)部溝通成本C.降低員工培訓(xùn)費用D.簡化流程文件答案：A解析：六西格瑪?shù)暮诵氖峭ㄟ^滿足客戶需求（VOC）實現(xiàn)企業(yè)價值，提高客戶滿意度和市場競爭力是根本目的。其他選項（B、C、D）是過程優(yōu)化的結(jié)果，非根本目的。二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.六西格瑪DMAIC流程包括以下哪些階段？A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE解析：DMAIC是六西格瑪改進的核心流程，包括定義、測量、分析、改進、控制五個階段，全選。2.以下屬于六西格瑪常用工具的有：A.魚骨圖（因果圖）B.5Why分析法C.平衡計分卡D.失效模式與影響分析（FMEA）E.甘特圖答案：ABDE解析：平衡計分卡（C）是戰(zhàn)略績效管理工具，非六西格瑪專用工具；其他選項（A、B、D、E）均為六西格瑪項目中常用的分析與管理工具。3.測量系統(tǒng)分析（MSA）需要評估的指標包括：A.重復(fù)性（Repeatability）B.再現(xiàn)性（Reproducibility）C.偏倚（Bias）D.線性（Linearity）E.穩(wěn)定性（Stability）答案：ABCDE解析：MSA通過評估測量系統(tǒng)的重復(fù)性、再現(xiàn)性、偏倚、線性和穩(wěn)定性，判斷其是否滿足測量要求，全選。4.以下哪些情況可能導(dǎo)致過程能力指數(shù)（Cpk）偏低？A.過程均值偏離規(guī)格中心B.過程標準差（σ）過大C.客戶規(guī)格限（USL/LSL）過寬D.測量系統(tǒng)存在較大誤差E.過程處于穩(wěn)定狀態(tài)答案：ABD解析：Cpk=min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]，均值偏離（A）或σ過大（B）會直接降低Cpk；測量誤差（D）會導(dǎo)致σ被高估，間接降低Cpk。規(guī)格限過寬（C）會提高Cpk，過程穩(wěn)定（E）是計算Cpk的前提，不影響其值。5.六西格瑪項目成功的關(guān)鍵因素包括：A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與B.清晰的項目目標與范圍C.團隊成員的跨職能協(xié)作D.僅依賴統(tǒng)計工具而忽視實際問題E.持續(xù)的控制與標準化答案：ABCE解析：僅依賴統(tǒng)計工具（D）會導(dǎo)致“工具導(dǎo)向”而非“問題導(dǎo)向”，是項目失敗的常見原因；其他選項（A、B、C、E）均為成功關(guān)鍵因素。三、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述六西格瑪管理中“客戶聲音（VOC）”的收集方法及轉(zhuǎn)化為CTQ的步驟。答案：（1）VOC收集方法：①問卷調(diào)查：通過設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷收集客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度、需求和痛點；②訪談法：與關(guān)鍵客戶進行深度訪談，獲取定性反饋；③投訴記錄分析：整理客戶投訴數(shù)據(jù)，識別高頻問題；④社交媒體監(jiān)聽：通過網(wǎng)絡(luò)平臺收集客戶公開評價；⑤現(xiàn)場觀察：直接觀察客戶使用產(chǎn)品的場景，記錄真實需求。（2）轉(zhuǎn)化為CTQ的步驟：①整理VOC：對收集的客戶需求進行分類、去重，形成清晰的需求列表；②篩選關(guān)鍵需求：通過帕累托圖或KANO模型，識別對客戶滿意度影響最大的“必須質(zhì)量”和“期望質(zhì)量”；③量化需求：將定性需求轉(zhuǎn)化為可測量的指標（如“響應(yīng)速度快”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)響應(yīng)時間≤10分鐘”）；④定義CTQ：將量化后的關(guān)鍵需求確定為CTQ，作為項目改進的核心目標（如“服務(wù)響應(yīng)時間”即為一個CTQ）。2.解釋過程能力指數(shù)Cp與Cpk的區(qū)別，并說明如何通過Cp和Cpk判斷過程狀態(tài)。答案：（1）區(qū)別：Cp（過程能力指數(shù)）衡量過程固有變異與規(guī)格限的匹配程度，計算公式為(USL-LSL)/(6σ)，不考慮過程均值（μ）是否偏離規(guī)格中心；Cpk（過程性能指數(shù)）在Cp的基礎(chǔ)上考慮了均值偏移，計算公式為min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]，更反映過程的實際能力。（2）過程狀態(tài)判斷：①Cp≥1.33且Cpk≥1.33：過程能力充足，變異小且均值接近規(guī)格中心；②Cp≥1.33但Cpk<1.33：過程固有變異小，但均值偏離規(guī)格中心，需調(diào)整過程中心；③Cp<1.33且Cpk<1.33：過程變異過大（σ大），需減少變異；④Cp<1.0：過程能力嚴重不足，存在大量缺陷，需立即改進。3.列舉DMAIC中“分析（Analyze）階段”的主要任務(wù)及常用工具。答案：（1）主要任務(wù)：①確定關(guān)鍵影響因素（X）：通過分析數(shù)據(jù)，識別對關(guān)鍵輸出（Y）影響最大的變量；②驗證因果關(guān)系：確認X與Y之間的相關(guān)性或因果關(guān)系；③量化影響程度：評估X對Y的影響大小，為改進提供方向。（2）常用工具：①魚骨圖（因果圖）：系統(tǒng)梳理潛在原因（X），分類（人、機、料、法、環(huán)、測）展示；②帕累托圖：篩選關(guān)鍵少數(shù)原因（占比80%的問題由20%的原因?qū)е拢?；③散點圖：分析X與Y的線性關(guān)系；④假設(shè)檢驗（如t檢驗、方差分析）：驗證不同X水平對Y的影響是否顯著；⑤回歸分析：建立Y與X的數(shù)學(xué)模型，量化影響程度。四、案例分析題（共31分）某電子制造企業(yè)生產(chǎn)手機電池，近期客戶投訴“電池續(xù)航時間不足”的比例從3%上升至8%。企業(yè)組建六西格瑪黃帶團隊開展改進項目，已完成定義階段（明確Y=電池續(xù)航時間，目標：將投訴率降至2%以下）和測量階段（收集1000個電池的續(xù)航時間數(shù)據(jù)，均值=8.2小時，標準差=0.8小時，規(guī)格下限LSL=7小時）。問題1：計算當前過程的DPMO（缺陷定義為續(xù)航時間<7小時）。（8分）問題2：分析階段，團隊通過魚骨圖發(fā)現(xiàn)潛在原因包括“電芯供應(yīng)商A的批次差異”“充電測試程序溫度不穩(wěn)定”“操作人員培訓(xùn)不足”。請設(shè)計一個驗證關(guān)鍵原因的方案（需說明工具及步驟）。（12分）問題3：改進階段，團隊計劃將續(xù)航時間均值提升至8.5小時，標準差降至0.6小時。計算改進后的Cpk，并判斷是否滿足六西格瑪要求（假設(shè)規(guī)格上限USL無要求，僅關(guān)注LSL=7小時）。（11分）答案：問題1：DPMO計算（1）計算Z值（考慮1.5σ偏移）：Z=(μ-LSL)/σ=(8.2-7)/0.8=1.5（2）查標準正態(tài)分布表，Z=1.5對應(yīng)的單側(cè)缺陷概率為6.68%（即每百個缺陷數(shù)為6.68）；（3）DPMO=缺陷概率×1,000,000=6.68%×1,000,000=66,800DPMO。問題2：關(guān)鍵原因驗證方案（1）工具選