2025年質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫及答案(蘇州)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下關(guān)于QC小組的描述中，正確的是（）。A.QC小組必須由高層管理者直接領(lǐng)導(dǎo)B.QC小組活動(dòng)以解決技術(shù)難題為唯一目標(biāo)C.QC小組是員工自愿參與、圍繞工作現(xiàn)場(chǎng)問題開展的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)D.QC小組的成員數(shù)量應(yīng)嚴(yán)格控制在3人以內(nèi)答案：C。解析：QC小組的核心特征是自愿參與、圍繞現(xiàn)場(chǎng)問題、群眾性活動(dòng)，成員數(shù)量通常3-10人，目標(biāo)包括質(zhì)量、效率、成本等多維度，故C正確。2.在QC小組活動(dòng)程序中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心任務(wù)是（）。A.確定活動(dòng)目標(biāo)值B.收集數(shù)據(jù)并分析問題的主要癥結(jié)C.制定具體對(duì)策D.驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施效果答案：B。解析：現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過數(shù)據(jù)收集與分析，明確問題的重點(diǎn)（如80%的問題由20%的原因?qū)е拢?，為目?biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)，因此選B。3.某QC小組為分析“產(chǎn)品表面劃痕”問題，需確定人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)中哪些因素是主要原因，最適宜使用的工具是（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B。解析：因果圖（魚骨圖）用于系統(tǒng)梳理問題的潛在原因，符合“5M1E”要素分析需求；排列圖用于識(shí)別主要問題，直方圖展示數(shù)據(jù)分布，控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定性，故選B。4.以下關(guān)于PDCA循環(huán)在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.P階段包括選題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、對(duì)策制定B.D階段是對(duì)策實(shí)施C.C階段僅需檢查經(jīng)濟(jì)效益D.A階段包括鞏固措施和總結(jié)答案：C。解析：C階段（檢查）需全面驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施后的效果，包括質(zhì)量、效率、成本、團(tuán)隊(duì)能力等多方面，而非僅經(jīng)濟(jì)效益，故C錯(cuò)誤。5.在QC小組成果評(píng)審中，“活動(dòng)過程的真實(shí)性”主要考察（）。A.成果報(bào)告的文字流暢度B.數(shù)據(jù)記錄的完整性與可追溯性C.經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算方式D.工具應(yīng)用的先進(jìn)性答案：B。解析：評(píng)審真實(shí)性的關(guān)鍵是活動(dòng)記錄（如會(huì)議紀(jì)要、數(shù)據(jù)原始表單）是否完整、真實(shí)，確?；顒?dòng)過程可追溯，因此選B。6.某QC小組設(shè)定目標(biāo)為“將產(chǎn)品合格率從85%提升至95%”，其目標(biāo)值設(shè)定的合理性應(yīng)重點(diǎn)驗(yàn)證（）。A.小組成員的技術(shù)能力B.企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)的要求C.現(xiàn)狀調(diào)查中主要問題的解決程度D.對(duì)策的創(chuàng)新性答案：C。解析：目標(biāo)值需基于現(xiàn)狀調(diào)查的主要問題（如主要問題解決后可提升的合格率），確保目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)，因此選C。7.繪制排列圖時(shí)，累計(jì)頻率在80%-90%的項(xiàng)目屬于（）。A.關(guān)鍵少數(shù)B.次要因素C.一般因素D.無關(guān)因素答案：B。解析：排列圖遵循“二八原則”，0-80%為關(guān)鍵少數(shù)（主要問題），80-90%為次要因素，90-100%為一般因素，故選B。8.QC小組活動(dòng)中，“要因確認(rèn)”的正確步驟是（）。A.列出所有末端原因→逐一驗(yàn)證→確定主要原因B.直接選擇認(rèn)為重要的原因作為要因C.僅通過討論確定要因D.跳過原因分析，直接制定對(duì)策答案：A。解析：要因確認(rèn)需基于末端原因（無法再分解的具體原因），通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)對(duì)比等方法篩選主要原因，故A正確。9.以下不屬于QC小組活動(dòng)“鞏固措施”內(nèi)容的是（）。A.將有效對(duì)策納入作業(yè)指導(dǎo)書B.對(duì)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)C.重新選擇新的活動(dòng)課題D.定期檢查措施執(zhí)行情況答案：C。解析：鞏固措施是將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)執(zhí)行，重新選題屬于下一個(gè)活動(dòng)周期，故C不屬于。10.在“效果檢查”階段，若目標(biāo)未達(dá)成，正確的處理方式是（）。A.直接結(jié)束活動(dòng)，總結(jié)教訓(xùn)B.重新審視原因分析和對(duì)策制定的合理性，必要時(shí)調(diào)整對(duì)策并再次實(shí)施C.修改目標(biāo)值以符合實(shí)際效果D.隱瞞未達(dá)成目標(biāo)的事實(shí)答案：B。解析：目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，需回溯活動(dòng)過程，檢查原因分析是否遺漏、對(duì)策是否有效，調(diào)整后重新實(shí)施，確保問題解決，故B正確。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.QC小組的特點(diǎn)包括（）。A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.強(qiáng)制性答案：ABC。解析：QC小組強(qiáng)調(diào)員工自愿參與（自主性）、廣泛參與（群眾性）、運(yùn)用科學(xué)方法（科學(xué)性），非強(qiáng)制性，故選ABC。2.現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，常用的數(shù)據(jù)收集方法有（）。A.問卷調(diào)查B.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量C.查閱歷史記錄D.主觀推測(cè)答案：ABC。解析：數(shù)據(jù)需客觀真實(shí)，主觀推測(cè)不可靠，故選ABC。3.因果圖的繪制步驟包括（）。A.明確質(zhì)量問題（結(jié)果）B.確定“5M1E”大類原因C.逐層展開至末端原因D.直接標(biāo)注主要原因答案：ABC。解析：因果圖需先明確結(jié)果，再分解大類、中類、小類原因至末端，主要原因需后續(xù)驗(yàn)證，而非直接標(biāo)注，故選ABC。4.QC小組成果報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.小組概況B.活動(dòng)過程（PDCA各階段）C.效果對(duì)比（目標(biāo)達(dá)成情況）D.經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算答案：ABCD。解析：成果報(bào)告需全面反映活動(dòng)全過程及成效，包括小組基本信息、各階段行動(dòng)、效果驗(yàn)證及效益分析，故選ABCD。5.以下屬于QC小組活動(dòng)“對(duì)策制定”原則的是（）。A.對(duì)策應(yīng)具體可操作B.對(duì)策需明確責(zé)任人和完成時(shí)間C.優(yōu)先選擇技術(shù)復(fù)雜的對(duì)策D.對(duì)策應(yīng)針對(duì)主要原因答案：ABD。解析：對(duì)策需針對(duì)要因（D）、具體可執(zhí)行（A）、明確責(zé)任時(shí)間（B），技術(shù)復(fù)雜度應(yīng)與問題匹配，非優(yōu)先選擇復(fù)雜方案，故選ABD。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“選題”的原則及常見課題類型。答案：選題原則：①針對(duì)性：圍繞現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵問題（如質(zhì)量、效率、成本）；②可行性：結(jié)合小組能力與資源；③明確性：課題名稱具體（如“降低XX產(chǎn)品焊接不良率”），避免模糊表述（如“提高質(zhì)量”）。常見課題類型：①問題解決型（解決已存在的問題）；②創(chuàng)新型（開發(fā)新產(chǎn)品、新方法）；③現(xiàn)場(chǎng)型（聚焦生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題）；④管理型（優(yōu)化管理流程）。2.說明排列圖與因果圖的區(qū)別及應(yīng)用場(chǎng)景。答案：區(qū)別：①排列圖是“定量分析工具”，通過數(shù)據(jù)頻率排序識(shí)別主要問題（“什么問題最嚴(yán)重”）；因果圖是“定性分析工具”，通過邏輯分解梳理問題的潛在原因（“問題為什么發(fā)生”）。應(yīng)用場(chǎng)景：排列圖用于現(xiàn)狀調(diào)查階段，確定主攻方向（如“產(chǎn)品缺陷中，劃痕占比60%，是主要問題”）；因果圖用于原因分析階段，系統(tǒng)排查原因（如“針對(duì)劃痕問題，分析人、機(jī)、料等方面的可能原因”）。3.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)在QC小組活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。答案：P（計(jì)劃）：選題→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→要因確認(rèn)→對(duì)策制定；D（執(zhí)行）：按對(duì)策實(shí)施，記錄過程數(shù)據(jù)；C（檢查）：對(duì)比目標(biāo)，驗(yàn)證對(duì)策效果（質(zhì)量、效率、成本、團(tuán)隊(duì)能力等）；A（處理）：鞏固有效措施（標(biāo)準(zhǔn)化），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出遺留問題或新課題。4.簡(jiǎn)述QC小組成果評(píng)審中“工具應(yīng)用”的評(píng)審要點(diǎn)。答案：①工具選擇的適宜性：是否根據(jù)問題類型選擇正確工具（如用排列圖找主要問題，因果圖分析原因）；②工具使用的規(guī)范性：是否按步驟正確繪制（如因果圖是否分解至末端原因，排列圖是否按頻率降序排列）；③數(shù)據(jù)與工具的匹配性：工具分析是否基于真實(shí)、充分的數(shù)據(jù)（如直方圖是否有足夠樣本量）；④工具應(yīng)用的有效性：通過工具分析是否得出有價(jià)值的結(jié)論（如通過散布圖確認(rèn)變量間相關(guān)性）。5.說明“要因確認(rèn)”的關(guān)鍵步驟及注意事項(xiàng)。答案：關(guān)鍵步驟：①列出所有末端原因（無法再分解的具體原因，如“員工未戴手套”而非“操作不規(guī)范”）；②對(duì)每個(gè)末端原因進(jìn)行驗(yàn)證（方法：現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量試驗(yàn)、數(shù)據(jù)對(duì)比等）；③確定主要原因（對(duì)問題影響大、小組可改進(jìn)的原因）。注意事項(xiàng)：①驗(yàn)證需客觀（避免主觀判斷）；②排除不可控原因（如外部供應(yīng)商材料問題，若小組無權(quán)限協(xié)調(diào)則不作為要因）；③保留驗(yàn)證記錄（如現(xiàn)場(chǎng)照片、測(cè)試數(shù)據(jù)）。四、案例分析題（共25分）案例背景：蘇州某電子廠QC小組針對(duì)“手機(jī)電池組裝漏液率高”問題開展活動(dòng)?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，漏液率為8%，其中“密封膠涂抹不均”占比65%（數(shù)據(jù)來自1000個(gè)樣本）。小組設(shè)定目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)將漏液率降至2%。通過因果圖分析，末端原因包括：①員工培訓(xùn)不足（新員工占比40%）；②點(diǎn)膠機(jī)參數(shù)未校準(zhǔn)（上次校準(zhǔn)已超6個(gè)月）；③密封膠型號(hào)與季節(jié)不匹配（當(dāng)前使用冬季型膠，正值夏季高溫）；④車間濕度不穩(wěn)定（實(shí)測(cè)濕度波動(dòng)在40%-70%）。小組通過驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)：新員工培訓(xùn)后漏液率無顯著下降（P>0.05）；點(diǎn)膠機(jī)校準(zhǔn)后涂抹均勻度提升30%（P<0.01）；更換夏季型膠后漏液率下降2%（P<0.01）；濕度控制在50±5%時(shí)漏液率下降1.5%（P<0.01）。最終實(shí)施對(duì)策：①每月校準(zhǔn)點(diǎn)膠機(jī)；②按季節(jié)更換密封膠；③安裝恒濕設(shè)備控制濕度。3個(gè)月后，漏液率降至1.8%，達(dá)標(biāo)。問題：1.該小組現(xiàn)狀調(diào)查中使用了哪種工具？其作用是什么？（5分）2.要因確認(rèn)時(shí)，小組排除“員工培訓(xùn)不足”的依據(jù)是什么？（5分）3.請(qǐng)列出該小組的主要原因，并說明對(duì)策是否針對(duì)要因。（10分）4.效果檢查除漏液率外，還應(yīng)關(guān)注哪些方面？（5分）答案：1.現(xiàn)狀調(diào)查使用了排列圖。作用：通過統(tǒng)計(jì)不同漏液原因的頻率（“密封膠涂抹不均”占65%），識(shí)別出主要問題（密封膠涂抹不均是導(dǎo)致漏液的關(guān)鍵因素），為后續(xù)原因分析明確方向。2.排除“員工培訓(xùn)不足”的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證結(jié)果（P>0.05），即新員工培訓(xùn)后漏液率無顯著下降，說明該原因?qū)栴}影響不顯著，非主要原因。3.主要原因：①點(diǎn)膠機(jī)參數(shù)未校準(zhǔn)；②密封膠型號(hào)與季節(jié)不匹配；③車間濕度不穩(wěn)定。對(duì)策“每月校準(zhǔn)點(diǎn)膠機(jī)”針對(duì)“點(diǎn)膠機(jī)未校準(zhǔn)