自考專(zhuān)業(yè)(公共關(guān)系)復(fù)習(xí)提分資料考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）被稱(chēng)作“歷史起源最早、涉及范圍最廣、談判發(fā)展雛形”的是()。

A.民間事務(wù)談判

B.軍事談判

C.政治談判

D.經(jīng)濟(jì)談判

正確答案：A

2、（單選題）決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.廣告訴求

D..廣告調(diào)查

正確答案：B

3、（單選題）了解企業(yè)文化必須以()

A.了解文化為基礎(chǔ)

B.了解社會(huì)為基礎(chǔ)

C..了解政治為基礎(chǔ)

D.了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)

正確答案：A

4、（單選題）在泰國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)一般行()。

A.握手禮

B.注目禮

C.合十禮

D.擁抱禮

正確答案：C

5、（單選題）內(nèi)容涉及重要的政治事件，被稱(chēng)為“世界上的第一份官方的報(bào)紙”是（）

A.《羅馬公報(bào)》

B.《萊比錫新聞》

C.《太陽(yáng)報(bào)》

D.《循環(huán)日?qǐng)?bào)》

正確答案：A

6、（單選題）在激勵(lì)過(guò)程中，美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在1964年出版《工作于激勵(lì)》一書(shū)中提出了()

A.需要層次理論

B.期望理論

C.目標(biāo)理論

D.強(qiáng)化理論

正確答案：B

7、（單選題）回答并解決“企業(yè)為什么存在”這一問(wèn)題的是()。

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)理念

C.企業(yè)宣言

D.企業(yè)遠(yuǎn)景

正確答案：A

8、（單選題）拉斯韋爾傳播模式有五個(gè)環(huán)節(jié)，傳播學(xué)對(duì)其中第一個(gè)環(huán)節(jié)的研究稱(chēng)為（）

A.受眾研究

B.控制研究

C.內(nèi)容研究

D.媒介研究

正確答案：B

9、（單選題）中國(guó)企業(yè)民族文化倫理性特征是（）

A.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神

B.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神

C.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神

D.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神

正確答案：A

10、（單選題）4月22日是世界“地球日”，其命名時(shí)間在()。

A.1960年

B.1970年

C.1980年

D.1990年

正確答案：B

11、（單選題）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步定位，這個(gè)任務(wù)處在問(wèn)題的()。

A.準(zhǔn)備階段

B.調(diào)查階段

C.觀念階段

D.評(píng)價(jià)階段

正確答案：A

12、（單選題）根據(jù)一句話的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)安排的停頓是()。

A.語(yǔ)法停頓

B.邏輯停頓

C.心理停頓

D.語(yǔ)氣停頓

正確答案：A

13、（單選題）由中國(guó)創(chuàng)辦的第一座廣播電臺(tái)——哈爾濱廣播電臺(tái)開(kāi)始廣播是在()。A.1928年B.1920年C.1923年D.1926年正確答案：D14、（單選題）“乘美國(guó)聯(lián)合航空公司的班機(jī)，到處都是好天氣”，屬于廣告的()。

A.標(biāo)題

B.內(nèi)容

C.主體

D.主題

正確答案：D

15、（單選題）馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（）

A.安全的需要

B.社交的需要

C.自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.尊重的需要

正確答案：C

16、（單選題）在中國(guó)古代的禮儀中，婚禮屬于()。

A.吉禮

B.兇禮

C.賓禮

D.嘉禮

正確答案：D

17、（單選題）內(nèi)容分析法具有兩個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)，一是研究費(fèi)用比問(wèn)卷調(diào)查和控制實(shí)驗(yàn)低，一是能真實(shí)地反映（）

A.信源的特征

B.分析單元的百分比

C.信源的優(yōu)勢(shì)

D.分析單元的平均數(shù)

正確答案：A

18、（單選題）對(duì)語(yǔ)境中消極、負(fù)面的影響直接加以制止、清除和封殺是（）

A.對(duì)語(yǔ)境影響的導(dǎo)引

B.對(duì)語(yǔ)境影響的順應(yīng)

C.對(duì)語(yǔ)境影響的再造

D..對(duì)語(yǔ)境影響的遏止

正確答案：D

19、（單選題）赫爾塔·赫佐格發(fā)現(xiàn)，許多婦女收聽(tīng)連續(xù)廣播劇的動(dòng)機(jī)是（）

A.獲得信息

B.滿足心理需要

C.相互交往

D.獲取文化知識(shí)

正確答案：B

20、（單選題）在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的“一次性循環(huán)”中，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)屬于（）

A.非重要環(huán)節(jié)

B.第一個(gè)環(huán)節(jié)

C.中間環(huán)節(jié)

D.最后一個(gè)環(huán)節(jié)

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）影響傳播效果的主要因素是()。

A.語(yǔ)言障礙

B.信息失真

C.言論“一邊倒”

D.個(gè)性差異

E.能力差異

正確答案：ABC

2、（多選題）關(guān)于萬(wàn)維網(wǎng)，下列說(shuō)法正確的有（）A.WWW(WorldWideWeb)的中文譯名B.被稱(chēng)為全球信息網(wǎng)C.一種全球網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)D.有時(shí)也簡(jiǎn)稱(chēng)為WebE.通過(guò)超文本鏈接在一起的多媒體文檔的集合正確答案：ABCDE3、（多選題）下列屬于開(kāi)放性問(wèn)題的疑問(wèn)句有（）

A.如何設(shè)計(jì)一棟建筑物

B.誰(shuí)適合做這個(gè)城市的領(lǐng)導(dǎo)人

C.《三國(guó)演義》的作者是誰(shuí)

D.到北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)怎么走

E.你多大年紀(jì)了

正確答案：ABE

4、（多選題）頭腦風(fēng)暴法作為一種有效地激發(fā)創(chuàng)意的技術(shù)，其有效性的原因被奧斯本歸納為（）

A.群體動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)

B.競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)想象力

C.激勵(lì)作用

D.延緩評(píng)價(jià)

E.持續(xù)努力

正確答案：ABC

5、（多選題）新聞事業(yè)活動(dòng)的大眾性，包括以下幾層意思()。

A.人民群眾要參加新聞實(shí)際工作

B.新聞事業(yè)要為人民群眾服務(wù)

C.人民群眾的實(shí)踐活動(dòng)，是新聞傳播的內(nèi)容源泉

D.人民群眾可以對(duì)新聞事業(yè)產(chǎn)生影響

E.人民群眾每天都要讀報(bào)、看電視、聽(tīng)廣播

正確答案：BCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）傳統(tǒng)理性模型的實(shí)質(zhì)是（）。

正確答案：決策追求最優(yōu)解

2、（填空題）（）在三權(quán)分立的體制中是司法決策的重要途徑和形式。正確答案：法律解釋四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）政策決定和制約環(huán)境，起主導(dǎo)作用；環(huán)境反過(guò)來(lái)改善和塑造政策，具有反作用。正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑。正確答案：正確3、（判斷題）按照發(fā)展過(guò)程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動(dòng)公眾。()正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）體態(tài)語(yǔ)

正確答案：體態(tài)語(yǔ)是指用于傳播信息、進(jìn)行交往的身體動(dòng)作

2、（問(wèn)答題）試述環(huán)境分析的層次。

正確答案：我們對(duì)“環(huán)境”的概念作出了進(jìn)一步的限制，即提出了“廣義環(huán)境”和“狹義環(huán)境”兩個(gè)概念:前者即代表“影響企業(yè)運(yùn)作因素”的含義，而后者的意義則狹窄一些，代表了企業(yè)生存背景中的部分外部因素，也稱(chēng)為“總體環(huán)境”。在廣告運(yùn)作策略分析中，所謂“環(huán)境分析”多指這個(gè)狹義的“總體環(huán)境”分析，而整個(gè)廣告運(yùn)作策略分析的內(nèi)容，則構(gòu)成了對(duì)“廣義環(huán)境”較為全面的觀察。

①第一個(gè)層次是“總體環(huán)境”，如經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育、文化、軍事、科技、法律、風(fēng)俗等等。

②第二個(gè)層次是“行業(yè)環(huán)境”。也就是依照企業(yè)所身處的行業(yè)來(lái)思考的環(huán)境。例如一家汽車(chē)生產(chǎn)廠商作策劃，它所依存的行業(yè)環(huán)境就是汽車(chē)行業(yè)。

③第二個(gè)層次是“競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”。也就是從同行動(dòng)向的角度出發(fā)進(jìn)行分析。

④第四個(gè)層次是產(chǎn)品層次。企業(yè)雖然能夠在自己的控制下生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，可是這個(gè)產(chǎn)品需要同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相同產(chǎn)品、相似產(chǎn)品、互補(bǔ)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品等擺放在一起，爭(zhēng)取消費(fèi)者的認(rèn)可和購(gòu)買(mǎi)。因此需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，以判別其在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和地位。

⑤第五個(gè)層次是消費(fèi)者的環(huán)境。消費(fèi)者環(huán)境是企業(yè)不可控的因索之一。社會(huì)文化的變遷、消費(fèi)群體的遷移、消費(fèi)偏好的改變等等，都會(huì)對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境帶來(lái)變化，企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者的狀況做到深入了解，才能夠找到捕捉消費(fèi)者的策略。

3、（問(wèn)答題）試述消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。正確答案：(1)地理標(biāo)準(zhǔn)處于不同地理位置的消費(fèi)者對(duì)于同一產(chǎn)品往往會(huì)表現(xiàn)出不同的愛(ài)好和要求，對(duì)價(jià)格、分銷(xiāo)渠道、廣告宣傳呈現(xiàn)出不同的反應(yīng)。企業(yè)可以而且必須考慮不同地區(qū)的需求差別制定營(yíng)銷(xiāo)方案。(2)人口統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料，如年齡、性別、婚姻狀況、家庭規(guī)模、收入水平、職業(yè)、教育程度、民族構(gòu)成、宗教信仰等因素細(xì)分市場(chǎng)，是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品的愛(ài)好、需求和購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)，同消費(fèi)者的人口指標(biāo)關(guān)系密切。據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)可以有效地區(qū)分出不同的購(gòu)買(mǎi)集團(tuán)。同時(shí)，上述變量較之其他變量更容易定量，也比較容易取得相關(guān)資料。(3)消費(fèi)心理與生活方式細(xì)分法心理變量是細(xì)分市場(chǎng)和描述目標(biāo)市場(chǎng)的重要要素，它屬于消費(fèi)者特征的范疇。在心理變量的具體分析中，我們經(jīng)常使用生活型態(tài)的概念。所謂生活型態(tài)，是指一個(gè)人整體的生活方式，包括其態(tài)度、信念、意見(jiàn)、期望、畏懼、動(dòng)機(jī)、活動(dòng)，甚至偏見(jiàn)等特質(zhì)，也反映他本人對(duì)時(shí)間、經(jīng)歷以及金錢(qián)的支配方式上的態(tài)度。(4)消費(fèi)過(guò)程中的細(xì)分方法在消費(fèi)過(guò)程細(xì)分中，是以購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)、態(tài)度、使用或反應(yīng)為基礎(chǔ)來(lái)劃分消費(fèi)群的。不少經(jīng)營(yíng)者相信行為變數(shù)是創(chuàng)建細(xì)分市場(chǎng)的最佳起點(diǎn)。我們現(xiàn)在需要做的就是利用已有的資料，并充分調(diào)動(dòng)自己的生活經(jīng)驗(yàn)，在消費(fèi)過(guò)程中尋找可能的消費(fèi)者區(qū)隔。掌握了消費(fèi)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之后，我們可以沿著這個(gè)脈絡(luò)找到切入點(diǎn)，為戰(zhàn)略決策提供啟發(fā)。(5)消費(fèi)群體的特征體現(xiàn)我們需要嘗試著用更直接和生動(dòng)的方法，進(jìn)一步了解和描述細(xì)分市場(chǎng)的典型消費(fèi)者。因此，我們必須跳出傳統(tǒng)的分析消費(fèi)者的圈子，開(kāi)始注重每個(gè)消費(fèi)者。我們需要像消費(fèi)者個(gè)人考慮問(wèn)題那樣去考慮問(wèn)題。這是獲得綜合信息的好方法。4、（問(wèn)答題）新聞這種信息有哪些特點(diǎn)?

正確答案：(1)新聞要求具有強(qiáng)烈的時(shí)效性.傳者訊息媒介受者效果

(2)新聞要求對(duì)某一事件、人物或非事件性的問(wèn)題作比較完整、全面的反映和表達(dá)，并通過(guò)連續(xù)報(bào)道和運(yùn)用消息、通訊、評(píng)論、圖片等各種體裁的報(bào)道來(lái)配合事物總體的發(fā)展過(guò)程。

(3)新聞是一種公開(kāi)的、“大傳播”的信息。

5、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述當(dāng)前公共政策環(huán)境的特點(diǎn)。

正確答案：1.信息爆炸

2.政府對(duì)公共安全、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等問(wèn)題的重視

3.對(duì)道德的強(qiáng)調(diào)

4.特殊利益集團(tuán)力量的加強(qiáng)

5.全球化視覺(jué)

6、（問(wèn)答題）前不久，國(guó)內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱(chēng)，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱(chēng)此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱(chēng)，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開(kāi)做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國(guó)民航局派出工作組就這一事件展開(kāi)調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營(yíng)權(quán)。

問(wèn)題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么？

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：?jiǎn)栴}一答案：

(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

問(wèn)題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒(méi)有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱(chēng)此次事件是天氣原因?qū)е隆Ｃ鎸?duì)記者，該航空公司乃沒(méi)有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒(méi)有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開(kāi)始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱(chēng)，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒(méi)有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開(kāi)做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見(jiàn)該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督，航空公司不僅對(duì)旅客欺瞞，也對(duì)上級(jí)主管部門(mén)欺瞞。

7、（問(wèn)答題）檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法?

正確答案：1、自我評(píng)定法。這是由公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象通過(guò)親身感受而對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)給予評(píng)定的方法。

2、專(zhuān)家評(píng)定法。這種方法是由公共關(guān)系及有關(guān)方面的專(zhuān)家來(lái)審定公共關(guān)系計(jì)劃，觀察計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)計(jì)劃實(shí)施的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，與實(shí)施人交換意見(jiàn)，最后總結(jié)評(píng)估報(bào)告。

3、實(shí)施人員評(píng)估：公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施人員親自行對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃和實(shí)施的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。

8、（問(wèn)答題）暗示是指什么？

正確答案：使用含蓄、間接的符號(hào)或方式使人領(lǐng)會(huì)某種意思的表達(dá)手法就叫做“暗示”。

9、（問(wèn)答題）以往傳播學(xué)者對(duì)大眾傳播進(jìn)行的“內(nèi)容分析”得出了哪些一般性結(jié)論?

正確答案：(1)大眾傳播所傳遞的內(nèi)容，只是從它得到的大量信息中經(jīng)過(guò)篩選的抽樣，而不是全盤(pán)照搬。

(2)大眾傳播所傳播的內(nèi)容，大量的是娛樂(lè)性的，分散了受眾對(duì)重要