市場(chǎng)部年度工作總結(jié)（集錦15篇）

市場(chǎng)部年度工作總結(jié)1

汽車銷售股務(wù)有限公司成立于一年，是一家集中高檔汽車銷

售，維修，服務(wù)和信息反饋一體化的集團(tuán)公司。旗下運(yùn)營(yíng)的4s店已

經(jīng)達(dá)4家，分別是：4s店、4s店兩家、廣本4s店。本文中探討

的汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的4s店，正是集團(tuán)公司的第五家

4s店，也是目前唯一的一家4s店，即將于—年7月中旬開(kāi)業(yè)。

一、公司人力資源工作現(xiàn)狀

雖然成立只有8年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間，憑借豐富的行

業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，已逐漸成為當(dāng)?shù)刂?/p>

高端汽車行業(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、融資手段，公司很好地解

決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期

較長(zhǎng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4S店不得不面對(duì)的瓶頸制約。

對(duì)于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難

題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。

（一）公司開(kāi)業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在地區(qū)縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域，但到目前為止還沒(méi)

有品牌4s店正式落戶，因此在本地基本上找不到成熟的4s店工

作人員。同時(shí)因?yàn)榈牡赜蚓窒藓拖嚓P(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較

為落后，導(dǎo)致以外的4s店人才不愿加入我公司。目前最為急切的

就是汽車銷售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷售顧問(wèn)

中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的人員，其業(yè)務(wù)能力和

專業(yè)汽車銷售知識(shí)都與實(shí)際要求有較大差距；售后服務(wù)人員的問(wèn)

題則表現(xiàn)在招募難，銀噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí)又有較高

理論水平的6個(gè)技師全部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來(lái)

的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng)。

（二）公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性

集團(tuán)公司在下屬各個(gè)4S店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善，如

對(duì)銷售顧問(wèn)的激勵(lì)中，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車銷

售提成或者單車銷售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法。使員工在銷售旺季積極

性很高，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們4s店開(kāi)業(yè)后將面臨

實(shí)際困難：4S店的蝠射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。

想要在開(kāi)業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不

大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵(lì)制度全盤(pán)

套用，而沒(méi)有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，人

員的高離職率將是可預(yù)見(jiàn)的。

（三）內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”

目前公司旗下的4家4s店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人

事管理階段，管理水平低下，并沒(méi)有真正發(fā)揮人力資源管理的'作

用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部；人力資源管

理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平明

顯不足。因?yàn)楹雎粤巳肆Y源管理，臼現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)

展要求，人員流失嚴(yán)重，人才斷檔等現(xiàn)象。隨著集團(tuán)公司的發(fā)展

壯大，旗下品牌4s店的數(shù)量增加，各個(gè)分公司開(kāi)始要求向早期成

立的4s店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級(jí)銷售、高級(jí)維修等人才開(kāi)始捉

襟見(jiàn)肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。

到我們籌建時(shí)，銷售經(jīng)理是從溫嶺4s店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是

路橋4s店調(diào)配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江4s店調(diào)配的，財(cái)務(wù)主管、

行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已

經(jīng)無(wú)法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。

二、人力資源管理困境的根源

公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之

所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責(zé)界定不清，人員冗余；二是人員

沒(méi)有合理配置，人才浪費(fèi)；三是沒(méi)有形成人才梯隊(duì)，人才儲(chǔ)備不足;

四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性，制定

過(guò)程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè)。因此，

如果解決了人力資源規(guī)劃問(wèn)題，其它問(wèn)題也就解決了。

三、新公司即將開(kāi)業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆”

作為我們這樣的即將開(kāi)業(yè)4S店來(lái)說(shuō)，如果在公司成立之初使

1、20—年市場(chǎng)部的職能

在20__年，市場(chǎng)部從建立到實(shí)際工作的運(yùn)作，其實(shí)還在一個(gè)

摸索的階段，在市場(chǎng)部職能上，也在不斷的調(diào)整。

在20_年，市場(chǎng)部先后曾經(jīng)有過(guò)一些不同的職能。

A、品牌促銷活動(dòng)策劃職能一一從創(chuàng)建開(kāi)始至今

B、公司廣告項(xiàng)目執(zhí)行及項(xiàng)目資料整理（含廠家費(fèi)用報(bào)銷手

續(xù)）一一從創(chuàng)建至今

C、市場(chǎng)調(diào)研及店員培訓(xùn)一一20—年6月一8月

D、裝修項(xiàng)目的管理

E、店面道具和配飾的管理

F、公司傳播的平面設(shè)計(jì)及形象管理

2、20_年取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題

在20_年度，很多的工作項(xiàng)目和工作職責(zé)也在調(diào)整的過(guò)程中。

市場(chǎng)部作為一個(gè)不成熟的團(tuán)隊(duì)，在取得一些基本成績(jī)的同時(shí)也暴

露出比較多的問(wèn)題。

2—1、傳播及促銷策劃方面：

在年初，市場(chǎng)部有積極策劃的主動(dòng)性，按月度進(jìn)行促銷會(huì)議

的組織和研討，5月促銷活動(dòng)后，由于市場(chǎng)部組織人員的調(diào)整，月

度促銷會(huì)議沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)，促銷策劃工作從常規(guī)例行工作變?yōu)殡A

段項(xiàng)目工作，不定期開(kāi)展。市場(chǎng)部的促銷職能逐步演變成為協(xié)助

品牌部的設(shè)計(jì)制作功能。

該項(xiàng)工作在年度中的成果：

（1）策劃了五一、十一兩個(gè)主題促銷活動(dòng)，嘗試進(jìn)行了公

司資源的整合，并結(jié)合品牌的定義進(jìn)行促銷活動(dòng)的包裝。為公司

大型促銷活動(dòng)策劃積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

（2）通過(guò)整合性的促銷策劃，建立了促銷活動(dòng)開(kāi)展的程序，

引進(jìn)了項(xiàng)目制度的工作方式。在以促銷為核心的項(xiàng)目工作進(jìn)展中,

強(qiáng)化了多部門(mén)之間的合作協(xié)調(diào)能力C

（3）促銷策劃取到了一定的銷售推進(jìn)作用。

該項(xiàng)工作在年度中的不足：

（1）行業(yè)的理解深度不足，表現(xiàn)在對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)、行業(yè)、品牌

和產(chǎn)品的格局認(rèn)識(shí)膚淺，策劃活動(dòng)陷于表面的動(dòng)作，活動(dòng)的策劃

針對(duì)性，實(shí)用性方面都顯得不足。

（2）缺乏活動(dòng)的延續(xù)性，從年度促銷策劃上來(lái)看，沒(méi)有很

好的執(zhí)行預(yù)期的年度傳播策略，階段性的促銷活動(dòng)缺乏相應(yīng)的呼

應(yīng)，并且大型促銷活動(dòng)之間有大量的空白時(shí)間段沒(méi)有進(jìn)行主題的

促銷安排。降低了品牌的促銷資源積累效果。

（3）促銷活動(dòng)的常規(guī)項(xiàng)目系統(tǒng)準(zhǔn)備不充分，在大型促銷活

動(dòng)開(kāi)展之極，通常處于臨時(shí)的籌備狀況，平時(shí)的準(zhǔn)備工作不夠充

分，沒(méi)有建立長(zhǎng)期有效和系統(tǒng)的促銷資源儲(chǔ)備。導(dǎo)致活動(dòng)過(guò)程中，

臨時(shí)變動(dòng)項(xiàng)目和補(bǔ)救工作較多。

2—2、裝修管理方面：

在本年度5月份之前，市場(chǎng)部在裝修方面主要起到的作用是

施工圖紙和工程進(jìn)度的.跟進(jìn)，從5月以后，公司在這個(gè)項(xiàng)目上增

加了施工預(yù)算、決算以及材料購(gòu)買(mǎi)的性質(zhì)。

該項(xiàng)工作中主要取得的成果：

(1)有效的執(zhí)行了公司設(shè)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，有效的控制了裝

修成本，和去年相比較，成本控制能力有明顯的提升C

(2)建立了相對(duì)完整的裝修施二流程，從立項(xiàng)到驗(yàn)收，明

確了施工過(guò)程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任，并通過(guò)流程的有效控制，加強(qiáng)了

環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)控，形成了良好的機(jī)制，避免了經(jīng)手人員可能

出現(xiàn)的回扣現(xiàn)象或者其他的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。

(3)通過(guò)裝修工作的鍛煉，市場(chǎng)部對(duì)裝修工作的認(rèn)識(shí)有所

提升，裝修的負(fù)責(zé)員工對(duì)店面裝修的業(yè)務(wù)能力有明顯的提升，特

別表現(xiàn)在材質(zhì)的認(rèn)識(shí)水平方面。同時(shí)，對(duì)品牌的裝修風(fēng)格的把握

能力也有一定的提升。

該項(xiàng)工作在年度中的不足：

(1)工作流程還存在界定不清的地方，部分工作在推進(jìn)的

過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)部門(mén)之間的推委現(xiàn)象。

(2)裝修資金預(yù)算和工期預(yù)算的嚴(yán)肅性有待加強(qiáng)，項(xiàng)目實(shí)

施過(guò)程中，因臨時(shí)變更而導(dǎo)致的材料成本變化，廢料、返工、延

期等時(shí)有發(fā)生。

(3)店面的道具配置、管理、調(diào)配方面沒(méi)有明確的規(guī)范和

規(guī)定，造成沒(méi)有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，存在調(diào)配的混亂，財(cái)產(chǎn)管理的空白。

(4)在裝修交工驗(yàn)收后，施工和維護(hù)脫節(jié)，店面缺乏對(duì)裝

修店面的維護(hù)能力和維護(hù)意識(shí)，因?yàn)槿狈χR(shí)，缺少責(zé)任心而導(dǎo)

致的返修數(shù)量比例較大。

(5)當(dāng)前的材料采購(gòu)主要依靠經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)材料品牌、單

價(jià)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量方面缺乏可靠的數(shù)據(jù)對(duì)伉，采購(gòu)方面的依據(jù)和監(jiān)控

力度有提升的空間。

(6)當(dāng)前合作的裝修隊(duì)能力稍顯不足，市場(chǎng)部缺乏備選資

源，后備施工隊(duì)的開(kāi)發(fā)不夠。

2—3、市場(chǎng)調(diào)研及銷售培訓(xùn)方面：

在5月后，市場(chǎng)部嘗試開(kāi)展了市場(chǎng)信息的調(diào)研工作，建立了

信息管理的提交體系，但由于信息缺乏實(shí)用性，調(diào)研深度、力度

不足，項(xiàng)目工作從9月份中止。

2—4、費(fèi)用管理及傳播規(guī)劃方面：

由于市場(chǎng)部的傳播費(fèi)用均從品牌部費(fèi)用項(xiàng)目支出，除配合促

銷，由市場(chǎng)部策劃的傳播項(xiàng)目之外。公司的傳播主要是來(lái)自品牌

部的自有項(xiàng)目或品牌廠家的指定項(xiàng)目。市場(chǎng)部在這個(gè)過(guò)程中，主

要是執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程，并協(xié)助品牌部進(jìn)行結(jié)算工作。

在本年度，傳播方面的項(xiàng)目不多。

年度的戶外廣告投放有—品牌、品牌各一塊大型戶外。

交通臺(tái)電波廣告綜合性的投放兩個(gè)月度。

另外，因配合大型促銷活動(dòng)，5月份投放報(bào)紙媒介兩個(gè)篇次。

10月份增加臨時(shí)戶外3塊。

本年度該項(xiàng)目工作的成果：

(1)建立了傳播費(fèi)用臺(tái)帳

(2)配合費(fèi)用結(jié)算工作，在結(jié)算資料管理方面有比較明顯

的作用。

(3)傳播項(xiàng)目本身的廣告效益

本年度該項(xiàng)目工作的不足

(1)預(yù)算能力不強(qiáng)，對(duì)于年度的傳播項(xiàng)目整體規(guī)劃性較差，

缺乏年度投放的綜合性考慮

(2)投放項(xiàng)目的績(jī)效不高，部分投放媒介沒(méi)有起到應(yīng)有的

效果。

(3)費(fèi)用管理趨于形式，市場(chǎng)部并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的控制

作用。

2—5、道具管理

在道具方面，公司一直缺乏比較專業(yè)的配備，事實(shí)上，由市

場(chǎng)部來(lái)完成該項(xiàng)工作是期望能夠在專業(yè)配飾方面能有所提升，但

明顯市場(chǎng)部并不具備這方面的能力，在執(zhí)行過(guò)程中，品牌部仍然

取到了決定性的作用。

在這個(gè)項(xiàng)目上，市場(chǎng)部唯一取到的作用就是道具費(fèi)用價(jià)格透

明和建立店面道具的檔案管理。

2—6.平面設(shè)計(jì)

今年的平面設(shè)計(jì)崗位因人員變動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間處于不正常的狀況,

雖然市場(chǎng)部仍然執(zhí)行了平面設(shè)計(jì)的功能，但由于人手的問(wèn)題，有

相當(dāng)多的設(shè)計(jì)構(gòu)思并未執(zhí)行和實(shí)施。大部分的平面設(shè)計(jì)工作基本

是完成公司各部門(mén)下達(dá)的設(shè)計(jì)任務(wù)單。市場(chǎng)部年度工作總結(jié)3

一、公司人力資源工作現(xiàn)狀

雖然成立只有8年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間，憑借豐富的行

業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，已

逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、融資手段，

公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因

人才孵化周期較長(zhǎng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4s店不得不面對(duì)

的瓶頸制約。對(duì)于我們別4s店，雖然還在籌建階段但是

人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。

（一）公司開(kāi)業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在地區(qū)縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域，但

到目前為止還沒(méi)有品牌4s店正式落戶,因此在本地基本

上找不到成熟的4s店工作人員。同時(shí)因?yàn)開(kāi)______的地域局限和

相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后，導(dǎo)致以外的4S

店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問(wèn)和售

后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷售顧問(wèn)中的13個(gè)是“半路出

家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的人員，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識(shí)都

與實(shí)際要求有較大差距；售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現(xiàn)在招募難，銀

噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全

部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來(lái)的，不但薪資成

本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng)。

（二）公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性

集團(tuán)公司在下屬各個(gè)4S店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善，如

對(duì)銷售顧問(wèn)的激勵(lì)中，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車銷

售提成或者單車銷售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法。使員工在銷售旺季積極

性很高，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們4S

店開(kāi)業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4s店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市

場(chǎng)反映不明確等。想要在開(kāi)業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提

升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源

薪酬激勵(lì)制度全盤(pán)套用，而沒(méi)有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展

目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，人員的高離職率將是可預(yù)見(jiàn)的。

（三）內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”

目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人

事管理階段，管理水平低下，并沒(méi)有真正發(fā)揮人力資源管理的作

用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部；人力資源管

理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平明

顯不足。因?yàn)楹雎粤巳肆Y源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)

展要求，人員流失嚴(yán)重，人才斷檔等現(xiàn)象。隨著集團(tuán)公司的發(fā)展

壯大，旗下品牌4s店的數(shù)量增加，各個(gè)分公司開(kāi)始要求向早期成

立的4s店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級(jí)銷售、高級(jí)維修等人才開(kāi)始捉

襟見(jiàn)肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。

到我們_______籌建時(shí)，銷售經(jīng)理是從溫嶺_______4S店調(diào)配的,

售后服務(wù)經(jīng)理是路橋4S店調(diào)配的市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江

4s店調(diào)配的，財(cái)務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)

理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無(wú)法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從

外部調(diào)“空降兵”。

二、人力資源管理困境的根源

公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之

所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責(zé)界定不清，人員冗余；二是人員

沒(méi)有合理配置，人才浪費(fèi)；三是沒(méi)有形成人才梯隊(duì)，人才儲(chǔ)備不足;

四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性，制定

過(guò)程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè)。因此，

如果解決了人力資源規(guī)劃問(wèn)題，其它問(wèn)題也就解決了。

三、新公司即將開(kāi)業(yè)

人力資源管理如何“未雨綢繆”作為我們這

樣的即將開(kāi)業(yè)4S店來(lái)說(shuō)，如果在公司戌立之初使人力資源戰(zhàn)略與

公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機(jī)、成功獲取

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢？在充分考慮

公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制定了以下人力資源規(guī)

劃。

（一）20_年度人力資源部工作計(jì)劃之：各職位工作分析職位

分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的

主要依據(jù)。通過(guò)職位分析我們既可以？解公司各部門(mén)各職位的任

職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來(lái)的各部門(mén)的工作分配、工作

銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)

即將成立的4s店各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司

及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪

酬制度提供良好的基礎(chǔ)比如通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、

貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷售部和

售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門(mén)，薪酬制度是向這兩個(gè)部門(mén)傾斜的。

另外考慮到地域的實(shí)際情況，的硬件是標(biāo)

準(zhǔn)4s店，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4s店，如行政部和客

服部在公司初始階段不設(shè)部門(mén)經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。市

場(chǎng)部年度工作總結(jié)4

很對(duì)時(shí)候很多事情不是說(shuō)過(guò)了就過(guò)了，時(shí)間往往帶著他的選

取性令我們不自覺(jué)地刻錄和記下一些東西?；叵?0__,依然還殘

留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)

將一些自己的積淀記錄如下：

一、20_年工作中的三大關(guān)鍵詞：

1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性；

對(duì)于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著行尸走

肉，很難有大的期望，因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校

里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的，務(wù)必憑著自己的

悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20_年我充

分利用多次走訪市場(chǎng)、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場(chǎng)

一線緊密接觸，突破以前的長(zhǎng)期呆在辦公室，打打電話，寫(xiě)寫(xiě)文

字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等透過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的

窠臼，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就

專業(yè)的眼光，把對(duì)白酒市場(chǎng)刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)，貫。

2、保證足夠的時(shí)間在工作上;

20__年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠

的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作潛力，努力思考追究一種別人無(wú)

法代替、各地都能夠運(yùn)用的潛力，雖然此刻短時(shí)間內(nèi)看不到個(gè)性

明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。

3、健康平和的心態(tài)；

雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高,

投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒(méi)有業(yè)務(wù)人員

高，更沒(méi)有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使

是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下,

都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個(gè)月就把業(yè)績(jī)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)

人員卻不得不加班；優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績(jī)

做到200%,但是沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)—0分滿意的

客觀狀況，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己

的心態(tài)平和。

回顧自己—年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)

調(diào)研；參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一

些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，

如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺

乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然—年我一向在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己

還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jī)，提出的一些推薦不夠系統(tǒng)，

沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……—年將會(huì)透過(guò)努力會(huì)有

效改觀。

二、對(duì)市場(chǎng)部的工作推薦：

建立起強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)

勢(shì)的'市場(chǎng)部門(mén)是建立高爐家強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)

密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門(mén)

時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門(mén)也許是集團(tuán)有效

變革的開(kāi)端，結(jié)合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺(jué)得我

們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：

1、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場(chǎng)部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚

組織。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)

指導(dǎo)，沒(méi)有高層的支持是開(kāi)展工作的難度可想而知。高層的支持

至少就應(yīng)包括三方面的資料，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實(shí)際的

權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹?，尤其是在市?chǎng)部在20__年才成立，成

立以來(lái)更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生

錯(cuò)誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指

責(zé)性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí)，

可能還是要持續(xù)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的支持。

2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場(chǎng)策略:

沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門(mén)根本無(wú)法生存，而沒(méi)有策略

的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。

3、對(duì)促銷方案/營(yíng)銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

再好的計(jì)劃沒(méi)有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒(méi)有

有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。

另外在市場(chǎng)部?jī)?nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也很大程度上制約了

市場(chǎng)部功能的化發(fā)揮：

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效徘徊不前；

2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低；

3、工作氣氛不對(duì)，尚未有效營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向；

4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀

態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有整體合力。

結(jié)合自己看到的問(wèn)題對(duì)20—年市場(chǎng)部的推薦：

1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)

部人員的努力；

2、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確；

3、對(duì)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化

設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的功能；另

外市場(chǎng)部?jī)?nèi)部要努力營(yíng)造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂

媚背后陷害等小人行為；

4、提高市場(chǎng)部的激勵(lì)措施；

此刻市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒(méi)有任何激勵(lì)措施，不利于大

家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)

務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，是在

為企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，

務(wù)必舍得對(duì)他們投資，并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營(yíng)銷策劃進(jìn)行評(píng)

估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，

否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。

5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式；

市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門(mén)共同完成，因此推薦以專題

項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)

分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可

根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，透過(guò)召開(kāi)會(huì)議、討論等方

式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集

相關(guān)部門(mén)/人員討論透過(guò)。

6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)學(xué)習(xí)，體驗(yàn)一線

操作實(shí)務(wù)；

只有了解了一線操作，把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈，策劃方案才能得

到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很

強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場(chǎng)一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，務(wù)必首先

了解市場(chǎng)一線的操作實(shí)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀點(diǎn)，可能有一些偏激，有

一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì)，自己的一些切身感受，

20__,舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開(kāi)的20_肯定是有一些

東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20_,迎著陽(yáng)光、帶著期

望，我們?cè)僖淮握驹诹藭r(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì)有

一些明流或者暗涌，將會(huì)再次影響我們，但是我們相信我們是一

支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，20_肯定會(huì)取得新的成績(jī)。市場(chǎng)部

年度工作總結(jié)5

針對(duì)市場(chǎng)部和營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部五

月份工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，

會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客

戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的

折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名

人士，企業(yè)家等重要客戶的'業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新

客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲

末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客

戶送去我們的祝福。五月份計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝

聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取

客源

五月份市場(chǎng)部和營(yíng)銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新

制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核治理實(shí)施細(xì)則，

提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷

代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶

老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)

完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)

各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在

拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理

室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部

門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積

極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，

注重服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行非凡和有針

對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查

表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其

相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)治理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)

理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的

推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的

需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店

整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形

式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單

位對(duì)酒店工作的支持和合作。

五月，市場(chǎng)部、營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完

成任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。市

場(chǎng)部年度工作總結(jié)6

我于一年進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)部，并于—年被任命市場(chǎng)部主管，和公司

一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)

大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助展開(kāi)工作。前

期就是通過(guò)我們打出往的每個(gè)電話，來(lái)尋覓意向客戶。為建立信

任的關(guān)系，與每一個(gè)客戶進(jìn)行交換、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我

們不管什么時(shí)候都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“?/p>

們能做到的就一定往做，我們能調(diào)和的盡可能往做”的原則來(lái)展

開(kāi)工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不但滿足他們的

需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)

贏得他們的信任。獲得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后，我部分

員工將工作銜接的非常好，絲絕不受外界因素的干擾，就可以做

到處在某個(gè)特殊階段就可以做好這一階段的事情，不論是客戶追

蹤還是服務(wù)，仍然能夠堅(jiān)持專心、用品質(zhì)往做。20—年的工作及

任務(wù)已確定。所有的計(jì)劃都已落實(shí)，嚴(yán)格依照計(jì)劃以內(nèi)的'事情往

做這是必定的。相信即使是在以后的進(jìn)程中碰到題目，我們也會(huì)

選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。

20—年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，莫衷

一是。但是我碰到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助

和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這

段時(shí)間里對(duì)做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過(guò)往的已過(guò)往。每年都是一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和

我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，入管是在專業(yè)知識(shí)方面，還

是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化情勢(shì)，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)

辟視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交換相結(jié)合，多

用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每一個(gè)人找到合適自己的工

作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的氣力在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大

作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須

要進(jìn)步自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的進(jìn)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”

為己任，要站在前年、往年所獲得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)

的同時(shí)，讓每一個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)

立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)不管是做甚么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)

放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)，我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?

不論做甚么。具有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)

做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦往做事，學(xué)會(huì)用自己的聰明往

解決題目。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地

做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變

化。也感覺(jué)到了公司必定要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公

司的戰(zhàn)略是清楚的，定位是正確的，決策是正確的”因此，在今

后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的

調(diào)劑自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)

展的進(jìn)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過(guò)往，我們熱忱彌漫；展看未來(lái)，我們意氣風(fēng)發(fā)。新的

一年，新的祝愿，新的期待：今天，市場(chǎng)一部由于在此工作而自

豪；明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司由于我們的工作而自豪！

以上就是我的工作情況的匯總！市場(chǎng)部年度工作總結(jié)7

提筆寫(xiě)總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去?；叵?4年的總結(jié)

中的種種計(jì)劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下：

（一）本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假

村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體

接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。

2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,

業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸

的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸

寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)

所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的

優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路

邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)

整銷售策略。

3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化從04年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四

（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。

整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到30

多個(gè)；

4、渠道模式變化及特點(diǎn)04年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷

售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)

議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的,多重銷售模式。

5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)04年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)

與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將

兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立

有效客戶檔案1200個(gè)，其中企事業(yè)單位800戶,特殊宴會(huì)客戶

180個(gè)，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：

市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌

制方向發(fā)展。

6、消費(fèi)者需求變化僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛

樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變

化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性

的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路2條。

7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”

這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，

挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在

全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)

關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理

等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

（二）本年度部門(mén)工作總結(jié)

1、部門(mén)建設(shè)上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人

員不足，市場(chǎng)體系失效。

2、部門(mén)人員培養(yǎng)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨,

他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需

加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠C

3、與其他部門(mén)的配合與并賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群

策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

（三）新年度工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)

劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工

作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并

不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體

詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具

有現(xiàn)實(shí)意義。

1、目標(biāo)導(dǎo)向營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年

度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)

用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目

標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為120萬(wàn)/年，費(fèi)用目標(biāo)為L(zhǎng)2萬(wàn)/年，

渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為50個(gè)/人/年，人員配

置為8人。

2、產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改

良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如

將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民

族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與

賓館搭配等。

3、品牌推廣市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰

論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

4、團(tuán)隊(duì)支持為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還

需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組

織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！市場(chǎng)部年度工作總結(jié)8

一：市場(chǎng)背景分析

石門(mén)市場(chǎng)位于湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個(gè)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口62萬(wàn)，06年度在公司領(lǐng)導(dǎo)下和企劃部的細(xì)心指導(dǎo)下

和市場(chǎng)部共同努力，圓滿完成公司下達(dá)椰島鹿龜酒40萬(wàn)的銷售任

務(wù)，同比增長(zhǎng)33%實(shí)際消化96%,終端有貨率由原不的85%上升至

現(xiàn)在的95%,同比增長(zhǎng)10%。

二：市場(chǎng)具體操作

1:分銷渠道的建立及總結(jié)

石門(mén)市場(chǎng)部共設(shè)分銷商4個(gè)，其中主成區(qū)二個(gè)，主要負(fù)責(zé)城

區(qū)所有終端銷售及空白點(diǎn)開(kāi)發(fā)以及新老客戶的維護(hù)，保證物流配

送的及時(shí)性和快捷。在此對(duì)現(xiàn)在的4個(gè)分銷商做簡(jiǎn)單的分析。

A：分銷商皮老二批發(fā)部從事酒類批發(fā)已有10多年現(xiàn)有較為

好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，現(xiàn)還在代理驕揚(yáng)清爽啤酒，城區(qū)網(wǎng)終65%終端由他

供貨，在酒類批發(fā)和終端把控為面有一定的經(jīng)驗(yàn)，一年度椰島鹿

龜酒的銷售額為10萬(wàn)，對(duì)本市場(chǎng)完成公司下達(dá)的.任務(wù)起到了非

常大的作用，也是本市場(chǎng)部是有份量的二批商。

B：鴻運(yùn)批發(fā)部—年芳銷售額2萬(wàn)元，主要供貨終端部分A類

酒店雖銷售量不大，但解決了A類終端進(jìn)店難的問(wèn)題，減輕了經(jīng)

銷商的投入成本。

C：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負(fù)責(zé)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳，貨

物配送新老客戶維護(hù)及空白點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。本年度兩個(gè)分銷商共計(jì)銷

售椰島鹿龜酒8萬(wàn)多元。

渠道的合理性是—年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎(chǔ)，完

善的渠道建設(shè)真正起到了承上啟下的作用，同時(shí)使得經(jīng)銷商的資

金快速回籠，減輕了經(jīng)銷商的銷售壓力。

三：經(jīng)銷商的狀態(tài)分析。

石門(mén)經(jīng)銷商代理椰島鹿龜酒已有一年頭了，雖他對(duì)椰島這個(gè)

品牌非常認(rèn)可，也很支持我部的各項(xiàng)工作，在這5年中市場(chǎng)銷售

商年年遞增走勢(shì)平穩(wěn)，但增長(zhǎng)非常緩慢，影響增長(zhǎng)速度的主體原

因有：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，思想保守，依賴性強(qiáng)，終端網(wǎng)絡(luò)少，配送跟不

上至今還在用三輪自行車送貨，終端配貨得不到保障，就這些問(wèn)

題遲遲不能改善使得市場(chǎng)部人員工作強(qiáng)度無(wú)形加大工作效率低，

多半時(shí)間都花費(fèi)在幫經(jīng)銷商配送和收款上面。不過(guò)今年可能有所

改觀，現(xiàn)經(jīng)商于—月代理了杜康酒，可能會(huì)買(mǎi)車在配送方面會(huì)有

改善。

四：人員狀態(tài)

石門(mén)市場(chǎng)部?jī)扇私M成，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)椰島鹿龜酒的全面工作和金

思力藥店終端維護(hù)工作，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)金思力校推工作，本部業(yè)務(wù)

員工作踏實(shí)，有責(zé)任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，

但經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的工作實(shí)踐有很大進(jìn)步。

五：終端工作

A：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深

動(dòng)化陳列，無(wú)貨終端也要有燈籠懸掛和POP和張貼，同時(shí)對(duì)未進(jìn)

貨的終端當(dāng)面與客戶一對(duì)一的溝通和交流，促使門(mén)店進(jìn)快進(jìn)貨。

—年度共計(jì)張貼宣P0P300張，燈籠懸掛20__個(gè)，KT板張貼200

個(gè)。

B：酒店終端和社區(qū)活動(dòng)，在公司的整體企劃下和市場(chǎng)部的需

求，為了促進(jìn)酒店銷售打擊競(jìng)品—年度在酒店搞贈(zèng)飲酒動(dòng)20多場(chǎng),

健康吉祥日活動(dòng)60場(chǎng)，社區(qū)品嘗活動(dòng)8場(chǎng)，能過(guò)活動(dòng)有效的為良

性快速成長(zhǎng)墊定了很好的基礎(chǔ)，拉動(dòng)？酒店終端銷售量，也和酒

店終端建立了穩(wěn)固的客情關(guān)系，活動(dòng)也使得我們與消費(fèi)者有了面

對(duì)面的溝通機(jī)會(huì)，以他們更加了解椰島這個(gè)產(chǎn)品，提升了椰島在

他們心目中的品牌形象。

六：競(jìng)品情況

本市場(chǎng)競(jìng)品有中國(guó)勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國(guó)強(qiáng)勁酒，

不過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是中國(guó)勁酒，在—年勁酒總銷售量在12左右，

同比有很大的增長(zhǎng)，不過(guò)由于—年度勁酒漲

價(jià)，對(duì)其影響很大。剛有所動(dòng)銷就開(kāi)始漲價(jià)終端大部分不能

接受。勁酒對(duì)椰島影響不是很大。

七：市場(chǎng)成功分析

1：渠道的合理建立，有效的副射所有終端，配送得到了保障。

空白點(diǎn)的。開(kāi)發(fā)和新老客戶的得到了維護(hù)/

2：贈(zèng)飲活動(dòng)和健康吉祥日活動(dòng)的開(kāi)展，有效的提升了產(chǎn)品形

象并促進(jìn)了銷售有很好的效果。

3：終端客情基礎(chǔ)很好使得工作開(kāi)展起來(lái)更加順利。

4：價(jià)格體系的穩(wěn)定使得市場(chǎng)非常良性。

市場(chǎng)存在的不足

1:春節(jié)禮品市場(chǎng)同比有所下降，問(wèn)題主要出在本市場(chǎng)超市壟

斷經(jīng)營(yíng)，進(jìn)店費(fèi)，促銷費(fèi)，店慶費(fèi)層層加價(jià)，造成了產(chǎn)品利潤(rùn)低，

銷售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本價(jià)，以至于經(jīng)銷商對(duì)禮品市場(chǎng)信心不足，因

而造成了禮品市場(chǎng)相當(dāng)疲軟難以突破/

2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)和宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開(kāi)發(fā)但由于本市

場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線較長(zhǎng)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)成本較高椰島利潤(rùn)不高二批發(fā)積極性不

高很下鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少/以至于空白點(diǎn)還很多。市場(chǎng)部年度工作總結(jié)9

一：市場(chǎng)背景分析

石門(mén)市場(chǎng)位于湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個(gè)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口62萬(wàn)，06年度在公司領(lǐng)導(dǎo)下和企劃部的細(xì)心指導(dǎo)下

和市場(chǎng)部共同努力，圓滿完成公司下達(dá)椰島鹿龜酒40萬(wàn)的銷售任

務(wù)，同比增長(zhǎng)33%實(shí)際消化96玳終端有貨率由原不的85%上升至

現(xiàn)在的95虬同比增長(zhǎng)10%。

二：市場(chǎng)具體操作

1：分銷渠道的建立及總結(jié)

石門(mén)市場(chǎng)部共設(shè)分銷商4個(gè)，其中主成區(qū)二個(gè)，主要負(fù)責(zé)城

區(qū)所有終端銷售及空白點(diǎn)開(kāi)發(fā)以及新老客戶的維護(hù)，保證物流配

送的及時(shí)性和快捷。在此對(duì)現(xiàn)在的4個(gè)分銷商做簡(jiǎn)單的分析。

A：分銷商皮老二批發(fā)部從事酒類批發(fā)已有10多年現(xiàn)有較為

好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，現(xiàn)還在代理驕揚(yáng)清爽啤酒，城區(qū)網(wǎng)終65%終端由他

供貨，在酒類批發(fā)和終端把控為面有一定的經(jīng)驗(yàn)，—年度椰島鹿

龜酒的銷售額為10萬(wàn)，對(duì)本市場(chǎng)完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了非常

大的作用，也是本市場(chǎng)部是有份量的二批商。

B：鴻運(yùn)批發(fā)的—年芳銷售額2萬(wàn)元，主要供貨終端部分A類

酒店雖銷售量不大，但解決了A類終端進(jìn)店難的問(wèn)題，減輕了經(jīng)

銷商的'投入成本。

C：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負(fù)責(zé)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳，貨

物配送新老客戶維護(hù)及空白點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。本年度兩個(gè)分銷商共計(jì)銷

售椰島鹿龜酒8萬(wàn)多元。

渠道的合理性是—年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎(chǔ)，完

善的渠道建設(shè)真正起到了承上啟下的作用，同時(shí)使得經(jīng)銷商的資

金快速回籠，減輕了經(jīng)銷商的銷售壓力。

三：經(jīng)銷商的狀態(tài)分析。

石門(mén)經(jīng)銷商代理椰島鹿龜酒已有一年頭了，雖他對(duì)椰島這個(gè)

品牌非常認(rèn)可，也很支持我部的各項(xiàng)工作，在這5年中市場(chǎng)銷售

商年年遞增走勢(shì)平穩(wěn)，但增長(zhǎng)非常緩慢，影響增長(zhǎng)速度的主體原

因有：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，思想保守，依賴性強(qiáng)，終端網(wǎng)絡(luò)少，配送跟不

上至今還在用三輪自行車送貨，終端配貨得不到保障，就這些問(wèn)

題遲遲不能改善使得市場(chǎng)部人員工作強(qiáng)度無(wú)形加大工作效率低，

多半時(shí)間都花費(fèi)在幫經(jīng)銷商配送和收款上面。不過(guò)今年可能有所

改觀，現(xiàn)經(jīng)商于—月代理了杜康酒，可能會(huì)買(mǎi)車在配送方面會(huì)有

改善。

四：人員狀態(tài)

石門(mén)市場(chǎng)部?jī)扇私M成，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)椰島鹿龜酒的全面工作和金

思力藥店終端維護(hù)工作，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)金思力校推工作，本部業(yè)務(wù)

員工作踏實(shí)，有責(zé)任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，

但經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的工作實(shí)踐有很大進(jìn)步。

五：終端工作

A：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深

動(dòng)化陳列，無(wú)貨終端也要有燈籠懸掛和POP和張貼，同時(shí)對(duì)未進(jìn)

貨的終端當(dāng)面與客戶一對(duì)一的溝通和交流，促使門(mén)店進(jìn)快進(jìn)貨。

—年度共計(jì)張貼宣P0P300張，燈籠懸掛20__個(gè)，KT板張貼200

個(gè)。

B：酒店終端和社區(qū)活動(dòng)，在公司的整體企劃下和市場(chǎng)部的需

求，為了促進(jìn)酒店銷售打擊競(jìng)品—年度在酒店搞贈(zèng)飲酒動(dòng)20多場(chǎng),

健康吉祥日活動(dòng)60場(chǎng)，社區(qū)品嘗活動(dòng)8場(chǎng)，能過(guò)活動(dòng)有效的為良

性快速成長(zhǎng)墊定了很好的基礎(chǔ)，拉動(dòng)了酒店終端銷售量，也和酒

店終端建立了穩(wěn)固的客情關(guān)系，活動(dòng)也使得我們與消費(fèi)者有了面

對(duì)面的溝通機(jī)會(huì)，以他們更加了解椰島這個(gè)產(chǎn)品，提升了椰島在

他們心目中的品牌形象。

六：競(jìng)品情況

本市場(chǎng)競(jìng)品有中國(guó)勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國(guó)強(qiáng)勁酒,

不過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是中國(guó)勁酒，在—年勁酒總銷售量在12左右,

同比有很大的增長(zhǎng)，不過(guò)由于—年度勁酒漲

價(jià)，對(duì)其影響很大。剛有所動(dòng)銷就開(kāi)始漲價(jià)終端大部分不能

接受。勁酒對(duì)椰島影響不是很大。

七：市場(chǎng)成功分析

1：渠道的合理建立，有效的副射所有終端，配送得到了保障。

空白點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和新老客戶的得到了維護(hù)/

2：贈(zèng)飲活動(dòng)和健康吉祥日活動(dòng)的開(kāi)展，有效的提升了產(chǎn)品形

象并促進(jìn)了銷售有很好的效果。

3：終端客情基礎(chǔ)很好使得工作開(kāi)展起來(lái)更加順利。

4：價(jià)格體系的穩(wěn)定使得市場(chǎng)非常良性。

市場(chǎng)存在的不足

1：春節(jié)禮品市場(chǎng)同比有所下降，問(wèn)題主要出在本市場(chǎng)超市壟

斷經(jīng)營(yíng)，進(jìn)店費(fèi)，促銷費(fèi)，店慶費(fèi)層層加價(jià)，造成了產(chǎn)品利潤(rùn)低，

銷售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本價(jià)，以至于經(jīng)銷商對(duì)禮品市場(chǎng)信心不足，因

而造成了禮品市場(chǎng)相當(dāng)疲軟難以突破/

2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)和宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開(kāi)發(fā)但由于本市

場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線較長(zhǎng)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)成本較高椰島利潤(rùn)不高二批發(fā)積極性不

高很下鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少/以至于空白點(diǎn)還很多。市場(chǎng)部年度工作總結(jié)10

時(shí)間過(guò)的真快，一轉(zhuǎn)眼又是一年。利用今天下午的機(jī)會(huì)和大

家總結(jié)下一年工作中各種問(wèn)題，回顧我們一起在這一年的工作，

我們經(jīng)過(guò)在這艱難的一年穩(wěn)步挺過(guò)，首先，感謝各位在這過(guò)去一

年里面的辛苦工作和積極與市場(chǎng)部這邊的配合，也感謝樸總對(duì)市

場(chǎng)部工作的大力支持，可以說(shuō)沒(méi)有大力支持網(wǎng)絡(luò)推廣與各種開(kāi)發(fā)

客戶的模式，我們—年必定會(huì)走的很艱難。市場(chǎng)這邊也不會(huì)做到

今天這個(gè)不算好的成績(jī)。

—年我們從做銷售轉(zhuǎn)向做市場(chǎng)，我們不僅是賣的我們的產(chǎn)品,

我們更好站遠(yuǎn)戰(zhàn)高的角度來(lái)縱橫觀望我們的電聲市場(chǎng)，堅(jiān)持與客

戶為導(dǎo)向，也就是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)需要什么，我們做什

么，市場(chǎng)如何變化我們也靈活及時(shí)如何變化，博林公司在市場(chǎng)中

的優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)直接決定我們業(yè)務(wù)部的銷售額。下面我總結(jié)下一年

市場(chǎng)部的主要工作

1.堅(jiān)持公司的企業(yè)精神，與各部門(mén)做到速度差異化服務(wù)三大

理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工制造業(yè)，大部分企

業(yè)做的都是外單，由于國(guó)外客戶對(duì)時(shí)間觀念抓的非常緊，交貨期

刻不容緩，很多企業(yè)在年底，出口旺季的時(shí)候都是誰(shuí)有能力先搶

占商機(jī)誰(shuí)的機(jī)會(huì)越大，

但是隨著訂單的加大與各個(gè)供應(yīng)商生產(chǎn)能力的限制導(dǎo)致我們

這邊交貨期還是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，這個(gè)問(wèn)題將是明年工作中需要

解決的一個(gè)重大問(wèn)題。在說(shuō)差異化，根據(jù)市場(chǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異

化的產(chǎn)品，在非常規(guī)產(chǎn)品中客戶急需的心切更重，我們通過(guò)整合

手上供應(yīng)鏈的渠道，為客戶專業(yè)提供差異化的產(chǎn)品解決方案，在

這個(gè)情況下單價(jià)應(yīng)該不是什么問(wèn)題成交希望更大。另外服務(wù)，以

客戶為導(dǎo)向更加決定我們客戶長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)，

2.從銷售中升級(jí)做市場(chǎng)。這也是我們業(yè)務(wù)部主要工作出色表

現(xiàn)之一，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)推廣，當(dāng)今眼球經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)路推廣為獲得更多客

戶的了解與合作提供了強(qiáng)大寬廣的平臺(tái)，我們新開(kāi)發(fā)客戶中大部

分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)際的考核，我們明年的工作中網(wǎng)絡(luò)推廣將繼續(xù)

做寬做廣做到行內(nèi)數(shù)一數(shù)二，2.公司—年逐步完善市場(chǎng)部，工程

部，采購(gòu)部，品質(zhì)部和倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，市場(chǎng)部的建立完善，目的是

為了讓我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣上有的放矢，從宣傳、策劃、市場(chǎng)

調(diào)研，創(chuàng)新模式的'總結(jié)與推廣，都進(jìn)行了全面的包裝，我們有好

的產(chǎn)品，同時(shí)也要有專業(yè)的宣傳和推廣，當(dāng)下已經(jīng)不再是“酒香

不怕巷子深”的年代，產(chǎn)品專業(yè)的推廣，活動(dòng)策劃，品牌策劃至

關(guān)重要。因此需要我們的市場(chǎng)部、企劃部充分發(fā)揮部門(mén)職能，做

好戰(zhàn)略規(guī)劃，做好市場(chǎng)調(diào)研，做好促銷，廣告，做好方法和模式

的總結(jié)，服務(wù)好我們的客戶?！陱奈覀兊匿N售整體情況來(lái)看電

磁式蜂鳴器是我們做的重點(diǎn)，也是我們公司最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，別

的產(chǎn)品如喇叭咪頭等做的量銷售額還是不夠，在—年中新產(chǎn)品的

開(kāi)發(fā)與新市場(chǎng)的開(kāi)拓將是我們市場(chǎng)部工作的重中之。3.完善了必

要的市場(chǎng)助宣資料，如企業(yè)宣傳片，企業(yè)手冊(cè)，創(chuàng)新專業(yè)的廣告。

公司專業(yè)制作了新產(chǎn)品的宣傳資料，保證了在新產(chǎn)品上市的之前,

宣傳資料就到位，

4.積極參展通過(guò)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的效果與各目標(biāo)潛在客戶溝通傳遞

資料傳遞信息。一個(gè)目標(biāo)客戶知道博林電子做蜂鳴器的，可能沒(méi)

什么消息，但是100個(gè)潛在客戶了解到博林公司做蜂鳴器，應(yīng)該

至少有幾個(gè)客戶再之后的需求中會(huì)聯(lián)系到我司。5.完全公司產(chǎn)品

的各種認(rèn)證與客戶要求，reachrohs無(wú)鹵素資料aaa等認(rèn)證。

3.明年工作中需要堅(jiān)持—年的工作經(jīng)驗(yàn)并積極改善

1.啟動(dòng)藍(lán)海戰(zhàn)略，形成完善一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)模式（供應(yīng)鏈系統(tǒng)

市場(chǎng)系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)）爭(zhēng)取完善并防止各個(gè)環(huán)節(jié)

出現(xiàn)問(wèn)題。要求各項(xiàng)工作都做的扎扎實(shí)實(shí)，最起碼要做到客戶的

認(rèn)可，只有這樣才能真正達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的

2,規(guī)范管理體系，積極實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核，提高管理效率，節(jié)省

管理成本，根本上從個(gè)業(yè)務(wù)處努力提高業(yè)績(jī)，利用公司和市場(chǎng)部

的平臺(tái)，獨(dú)立并最大化開(kāi)發(fā)成交客戶，不單單是靠市場(chǎng)部這邊的

客戶資源，每天8小時(shí)上班時(shí)間除了之前客戶的跟進(jìn)，應(yīng)該有空

去了解客戶市場(chǎng)，了解客戶需求，我們不需要天天出門(mén)拜訪，我

們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式聯(lián)系到再跟進(jìn)，我們的網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該是銷售部銷

售工程師集體的資源。市場(chǎng)部年度工作總結(jié)11尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

我是長(zhǎng)沙市場(chǎng)部一,20—年4月入司，不知不覺(jué)，加入瀏陽(yáng)

河酒業(yè)公司近兩年了，在公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下，得到了本部門(mén)各位

同仁的幫助與支持，我分管的財(cái)務(wù)工作能夠按公司的要求圓滿完

成本職工作任務(wù)，很快適的應(yīng)了本部門(mén)工作環(huán)境，溶入到瀏陽(yáng)河

這個(gè)溫暖的大家庭。在此，向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示衷心感謝，同

時(shí)祝愿大家在新的'一年里，工作順利，身體健康。

回首20_年，市場(chǎng)部的每一名員工都有著自己的付出和收獲,

盡管大家的職責(zé)分工不同，但我們都在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。

在工作中我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各

項(xiàng)工作任務(wù)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)。

以優(yōu)秀員工為榜樣，學(xué)習(xí)他們的工作方法，待人處事，及豐富的

工作經(jīng)驗(yàn)；在生活中我學(xué)會(huì)了主動(dòng)關(guān)心和幫助別人：并能謙心的

接受別人的意見(jiàn)和建義，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。

熟悉公司活動(dòng)政策，嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)結(jié)算關(guān)。辦理財(cái)務(wù)結(jié)算是

我的本職工作，隨著公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，財(cái)務(wù)管理的不斷

規(guī)范，記帳、登帳、對(duì)帳工作越來(lái)越重要。為了保證各單位鋪市

往來(lái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，做到了每月與部門(mén)業(yè)務(wù)員核對(duì)帳目，確保各單

位往來(lái)的一致性。通過(guò)一年工作實(shí)踐證明，理順了內(nèi)部帳目關(guān)系，

為財(cái)務(wù)結(jié)算奠定了良好的基礎(chǔ)。

過(guò)去的工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，它只能代表昨天，按公司

管理要求還有一定差距，在本職崗位上，我會(huì)不斷努力去工作，

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)于企業(yè)；為瀏陽(yáng)河美好的

明天貢獻(xiàn)一份力量。市場(chǎng)部年度工作總結(jié)12

—年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司

下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)

務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)I,加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為

止，全市業(yè)務(wù)收入一萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增

加—戶，普通電話添增—戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將一年工作

總結(jié)如下：

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1

月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培

訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3

月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組

織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加

省公司培訓(xùn)I,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指

導(dǎo)意義。

一、基礎(chǔ)管理方面：

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、

清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理

等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣

區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，

每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況

進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三

級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效

果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，

沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中

心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏

洞。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求

制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況

進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系

統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要

求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)一萬(wàn)元，達(dá)到5月份的一元。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月

對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)

了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的'經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆

機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利

用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收

取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。

對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。

通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

二、績(jī)效考核方面：

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，

提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)

市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多

次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情

況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系

列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶

核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活

也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面

節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

三、存在的問(wèn)題和困難：

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)

務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面力較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司

業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,

計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)

很大工作量。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：

定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員

進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的

縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、

解決困難。

二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：

通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段

重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析

營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：

定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管

理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶

作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：

繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端

管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，

發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。市場(chǎng)部年度工作總結(jié)13

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，

雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，我

是今年九月底來(lái)到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長(zhǎng)，但是也有一

定收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目

的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有

信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié):

我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，

因?yàn)閷?duì)家裝的熱愛(ài)使我選擇了，在沒(méi)有來(lái)工作以前，我是沒(méi)有家

裝裝修經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)家裝的熱愛(ài)，而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)

驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，

一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場(chǎng)看施工，遇

到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，在

同事的幫助下，取得了良好的效果，乜使我感到受益匪淺，這三

個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好

的與團(tuán)隊(duì)相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的進(jìn)行

了實(shí)踐，也對(duì)文化、使命有了深刻的共鳴，對(duì)家裝行業(yè)有了初步

的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，雖然我的

成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現(xiàn)在

我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客

戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這

對(duì)以后成為設(shè)計(jì)師打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對(duì)于家裝

市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，

不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話營(yíng)銷的技巧

還不是很到位，針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，本公司的工藝、產(chǎn)品

了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

總結(jié)下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)

生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思

想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工

作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求

做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛

煉自身的設(shè)計(jì)水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)

一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，不

斷完善自己，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取早日改正以往

的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，

為明年的.工作做好準(zhǔn)備！

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總

結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)

水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同

成長(zhǎng)！

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)，20_

年即將到來(lái)，以下是我明年的工作計(jì)劃：

目標(biāo)：加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，了解本行業(yè)市場(chǎng)信息,

從而順利實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)部向設(shè)計(jì)部過(guò)度。

設(shè)計(jì)師是我一直的夢(mèng)想，成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目

標(biāo)，作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師，首先要有扎

實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及良好的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識(shí)主要是靠平時(shí)的積

累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實(shí)的專

業(yè)功底，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)才能更加得心應(yīng)手。

好的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的基本功，一個(gè)

好的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，

所以在沒(méi)有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前，還需在市場(chǎng)部好好鍛煉。

具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、俗話說(shuō)，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間，與同行之

間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

2、通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí)，已達(dá)到對(duì)材料、

施工工藝等專業(yè)知識(shí)的深入了解。

3、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么，而在于

8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充

電，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師，在學(xué)習(xí)工作

中，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉

出來(lái)的，而不是看出來(lái)的，所以在空余時(shí)間要努力畫(huà)圖，扎實(shí)基

本功。

營(yíng)銷學(xué)里講過(guò)這樣一段話，思路決定一個(gè)的出路，心志決定

一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)

人帶來(lái)財(cái)富。

20_年的號(hào)角已經(jīng)吹響，對(duì)于市場(chǎng)部的我們來(lái)說(shuō)一定要知道,

市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)”如何獲得更多

的、更有效的客戶，如何在市場(chǎng)飽和的情況下?tīng)?zhēng)取到更多的準(zhǔn)客

戶，這些問(wèn)題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn)，面對(duì)如火如

荼的市場(chǎng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手，我希望，大家可以而自信的向

同行說(shuō)“我們?cè)诼飞稀?/p>

家裝公司市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)二

新年伊始，回顧過(guò)去一年的工作，本班工作在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)保障，監(jiān)查及服

務(wù)工作，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)，及時(shí)協(xié)

助領(lǐng)導(dǎo)做好市場(chǎng)部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對(duì)在20—

年所做的工作作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、對(duì)當(dāng)班工作，分工明確：

讓當(dāng)班保安各行其職，開(kāi)展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”

為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)

安全隱患的立即整改，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)補(bǔ)充，并做好消

防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)

真檢查資料室，倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房、電機(jī)房的門(mén)、窗、水、電、設(shè)備是

否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)關(guān)好，讓不法份子無(wú)機(jī)可乘。

二、加強(qiáng)日常性工作管理

當(dāng)班保