2025年EAP咨詢師考試題庫(kù)及答案和詳細(xì)解析單項(xiàng)選擇題1.以下哪種不屬于EAP（員工幫助計(jì)劃）的核心服務(wù)內(nèi)容？A.心理咨詢服務(wù)B.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.財(cái)務(wù)審計(jì)D.健康生活方式指導(dǎo)答案：C解析：EAP核心服務(wù)有心理咨詢、職業(yè)發(fā)展、健康生活指導(dǎo)等，財(cái)務(wù)審計(jì)不屬于其范疇。2.當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)阻抗時(shí)，咨詢師首先應(yīng)該：A.直接指出阻抗行為B.忽略阻抗，繼續(xù)推進(jìn)咨詢C.分析阻抗的原因D.安撫來(lái)訪者情緒答案：C解析：遇到阻抗先分析原因，才能針對(duì)性處理，直接指出或忽略都可能影響咨詢進(jìn)程，安撫情緒不是首要。3.以下哪種溝通技巧有助于建立良好的咨詢關(guān)系？A.頻繁打斷來(lái)訪者B.保持眼神回避C.積極傾聽與共情D.過早給出建議答案：C解析：積極傾聽與共情能讓來(lái)訪者感受到理解和接納，利于建立關(guān)系，打斷、回避眼神、過早建議都不利于關(guān)系建立。4.員工因工作壓力產(chǎn)生焦慮情緒，EAP咨詢師在評(píng)估時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的不包括：A.壓力源的具體情況B.員工的應(yīng)對(duì)方式C.員工的家庭經(jīng)濟(jì)狀況D.焦慮情緒的嚴(yán)重程度答案：C解析：評(píng)估工作壓力致焦慮，關(guān)注壓力源、應(yīng)對(duì)方式、情緒嚴(yán)重程度，家庭經(jīng)濟(jì)狀況非重點(diǎn)。5.以下哪種理論強(qiáng)調(diào)人的自我實(shí)現(xiàn)傾向？A.精神分析理論B.行為主義理論C.人本主義理論D.認(rèn)知行為理論答案：C解析：人本主義理論強(qiáng)調(diào)人的自我實(shí)現(xiàn)傾向，精神分析重潛意識(shí)，行為主義關(guān)注行為改變，認(rèn)知行為重認(rèn)知調(diào)整。6.在團(tuán)體咨詢中，促進(jìn)成員互動(dòng)的技巧不包括：A.引導(dǎo)成員分享個(gè)人經(jīng)歷B.限制成員發(fā)言時(shí)間C.組織團(tuán)體活動(dòng)D.鼓勵(lì)成員互相反饋答案：B解析：限制發(fā)言時(shí)間不利于成員充分互動(dòng)，分享經(jīng)歷、組織活動(dòng)、互相反饋可促進(jìn)互動(dòng)。7.咨詢師發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有自殺傾向，首先應(yīng)該：A.為來(lái)訪者保密B.聯(lián)系來(lái)訪者家屬并采取保護(hù)措施C.要求來(lái)訪者承諾不自殺D.繼續(xù)正常咨詢流程答案：B解析：發(fā)現(xiàn)自殺傾向應(yīng)打破保密原則，聯(lián)系家屬并采取保護(hù)措施，保障來(lái)訪者安全。8.以下哪種屬于積極的應(yīng)對(duì)方式？A.酗酒逃避B.積極尋求解決辦法C.抱怨指責(zé)他人D.拖延問題答案：B解析：積極尋求解決辦法是積極應(yīng)對(duì)，酗酒、抱怨、拖延是消極應(yīng)對(duì)。9.職業(yè)倦怠的核心維度不包括：A.情感耗竭B.去個(gè)性化C.成就感降低D.身體疼痛答案：D解析：職業(yè)倦怠核心維度有情感耗竭、去個(gè)性化、成就感降低，身體疼痛不是核心維度。10.EAP服務(wù)的主要目標(biāo)是：A.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B.解決員工所有問題C.提升員工的心理健康水平和工作績(jī)效D.減少企業(yè)人員流動(dòng)答案：C解析：EAP主要目標(biāo)是提升員工心理健康和工作績(jī)效，不是單純提高效益、解決所有問題或減少流動(dòng)。多項(xiàng)選擇題1.EAP咨詢師應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)包括：A.扎實(shí)的心理學(xué)知識(shí)B.良好的溝通能力C.嚴(yán)格的保密意識(shí)D.豐富的人生閱歷答案：ABCD解析：扎實(shí)心理知識(shí)是基礎(chǔ)，良好溝通利于咨詢，保密是職業(yè)要求，豐富閱歷助于理解來(lái)訪者。2.常見的心理防御機(jī)制有：A.壓抑B.投射C.升華D.退行答案：ABCD解析：壓抑、投射、升華、退行都是常見心理防御機(jī)制，用于應(yīng)對(duì)心理沖突。3.在咨詢中，影響來(lái)訪者改變的因素有：A.來(lái)訪者的求助動(dòng)機(jī)B.咨詢師的專業(yè)能力C.咨詢方法的適用性D.來(lái)訪者的社會(huì)支持系統(tǒng)答案：ABCD解析：求助動(dòng)機(jī)是內(nèi)在動(dòng)力，咨詢師能力和方法適用性影響咨詢效果，社會(huì)支持系統(tǒng)提供外部支持。4.團(tuán)體咨詢的特點(diǎn)包括：A.成員之間相互學(xué)習(xí)B.成本相對(duì)較低C.可以模擬真實(shí)的社會(huì)情境D.適合所有類型的來(lái)訪者答案：ABC解析：團(tuán)體咨詢成員可相互學(xué)習(xí)，成本低，能模擬社會(huì)情境，但并非適合所有來(lái)訪者。5.員工心理健康問題可能對(duì)企業(yè)造成的影響有：A.工作效率下降B.員工缺勤率增加C.團(tuán)隊(duì)合作受影響D.企業(yè)聲譽(yù)受損答案：ABCD解析：?jiǎn)T工心理問題會(huì)導(dǎo)致效率下降、缺勤增加、影響團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)重時(shí)損害企業(yè)聲譽(yù)。判斷題1.EAP咨詢師可以將來(lái)訪者的信息隨意告知企業(yè)管理層。答案：錯(cuò)誤解析：咨詢師需嚴(yán)格保密，只有在特定危機(jī)情況下才打破保密原則。2.所有來(lái)訪者在咨詢開始時(shí)都會(huì)積極配合。答案：錯(cuò)誤解析：有些來(lái)訪者可能存在阻抗，不一定開始就積極配合。3.行為主義療法主要關(guān)注來(lái)訪者的潛意識(shí)沖突。答案：錯(cuò)誤解析：行為主義關(guān)注可觀察的行為改變，精神分析關(guān)注潛意識(shí)沖突。4.團(tuán)體咨詢中，成員之間的沖突不利于咨詢進(jìn)展。答案：錯(cuò)誤解析：適當(dāng)沖突可促進(jìn)成員思考和成長(zhǎng)，處理得當(dāng)利于咨詢。5.咨詢師的個(gè)人價(jià)值觀不會(huì)影響咨詢過程。答案：錯(cuò)誤解析：咨詢師價(jià)值觀可能在無(wú)意識(shí)中影響咨詢，應(yīng)保持價(jià)值中立。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義。答案：EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)意義重大。一是提升員工心理健康水平，減少因心理問題導(dǎo)致的缺勤、離職，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。二是提高員工工作績(jī)效，改善工作態(tài)度和行為，增強(qiáng)工作動(dòng)力和創(chuàng)造力。三是改善企業(yè)人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)員工間溝通與合作。四是提升企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)和吸引力。2.簡(jiǎn)述心理咨詢中傾聽的重要性。答案：傾聽是心理咨詢基礎(chǔ)。能讓咨詢師全面了解來(lái)訪者問題、情感和想法，把握問題本質(zhì)。使來(lái)訪者感受到被尊重和理解，建立良好咨詢關(guān)系?？墒占畔楹罄m(xù)診斷和干預(yù)提供依據(jù)，還能鼓勵(lì)來(lái)訪者深入表達(dá)，挖掘潛在問題。3.簡(jiǎn)述職業(yè)倦怠的干預(yù)措施。答案：干預(yù)職業(yè)倦怠，從組織層面，可合理分配工作任務(wù)，避免過度負(fù)荷；提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工成就感；改善工作環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍。從個(gè)人層面，員工可調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)積極應(yīng)對(duì)方式；合理安排工作和生活，保證休息和娛樂；學(xué)習(xí)放松技巧，緩解壓力。4.簡(jiǎn)述團(tuán)體咨詢的階段及特點(diǎn)。答案：團(tuán)體咨詢分開始階段、過渡階段、工作階段和結(jié)束階段。開始階段成員相互陌生，有防御心理，主要任務(wù)是建立信任和規(guī)范。過渡階段成員開始暴露問題和沖突，需處理矛盾，增強(qiáng)凝聚力。工作階段是核心，成員深入探討問題，相互學(xué)習(xí)和支持，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。結(jié)束階段總結(jié)成果，處理離別情緒，促進(jìn)成員將成果應(yīng)用到生活中。5.簡(jiǎn)述咨詢師的倫理責(zé)任。答案：咨詢師倫理責(zé)任包括保護(hù)來(lái)訪者隱私和保密，未經(jīng)同意不泄露信息。保持專業(yè)勝任力，不斷學(xué)習(xí)提升技能。避免雙重關(guān)系，不與來(lái)訪者建立可能影響咨詢的非專業(yè)關(guān)系。尊重來(lái)訪者自主決定權(quán)，不強(qiáng)迫其接受觀點(diǎn)和建議。在危機(jī)情況下保障來(lái)訪者安全，打破保密原則采取必要措施。案例分析題案例：某企業(yè)員工小李，近期工作效率明顯下降，情緒低落，經(jīng)常無(wú)故遲到早退。經(jīng)了解，小李家庭出現(xiàn)變故，父親生病住院，他需要經(jīng)常去醫(yī)院照顧。同時(shí)，工作任務(wù)繁重，讓他感到力不從心。1.如果你是EAP咨詢師，如何對(duì)小李進(jìn)行評(píng)估？答案：對(duì)小李評(píng)估，首先收集信息，與小李面談了解家庭變故具體情況、父親病情、照顧安排，以及工作任務(wù)量和難度。評(píng)估其情緒狀態(tài)，觀察情緒低落程度，是否有焦慮、抑郁等癥狀。了解應(yīng)對(duì)方式，看他如何處理家庭和工作沖突。評(píng)估社會(huì)支持系統(tǒng)，有無(wú)家人、朋友幫助。還可通過心理測(cè)評(píng)工具輔助評(píng)估心理壓力和心理健康狀況。2.針對(duì)小李的情況，提出相應(yīng)的干預(yù)措施。答案：干預(yù)措施分個(gè)