項(xiàng)目選定定義(Define)階段步驟1項(xiàng)目選擇“Allimprovementtakesplaceprojectbyproject...andinnootherway.”

Dr.J.M.Juran項(xiàng)目的選擇方法不同

領(lǐng)域和效果也不同.

-GIGO:GarbageInGarbageOut-RPMP:RightProjectMaximumPerformanceDefineMeasureAnalyzeImproveControlStep1-項(xiàng)目選擇背景陳述Step2-項(xiàng)目定義Step3-項(xiàng)目承認(rèn)

商業(yè)機(jī)會(huì)分析顧客定義

VOC-CTQ導(dǎo)出項(xiàng)目選擇-選擇介紹-選擇順序介紹-項(xiàng)目選擇領(lǐng)域項(xiàng)目選擇背景陳述定義通過導(dǎo)出與經(jīng)營目標(biāo)相聯(lián)系的CTQ,再將其優(yōu)先排序,從而選擇出合適的項(xiàng)目過程主要活動(dòng)-從VOC或經(jīng)營目標(biāo)等導(dǎo)出CTQ-評(píng)價(jià)經(jīng)過轉(zhuǎn)換的CTQ的重要度并優(yōu)先排序-判斷CTQ與經(jīng)營戰(zhàn)略是否相符后選定潛在的項(xiàng)目-列舉項(xiàng)目的清單,并評(píng)價(jià)其緊急度、影響度、難，再優(yōu)先排序項(xiàng)目選擇背景陳述輸出學(xué)習(xí)目標(biāo)-可以把握顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感受到的價(jià)值-可以確認(rèn)并靈活運(yùn)用VOC的數(shù)據(jù)來源-可以從VOC導(dǎo)出CTQ(CriticalToQuality)-可以制作CTQ樹,并可進(jìn)行優(yōu)先排序-可以確認(rèn)CTQ與經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系-可以說明CTQ被選擇為項(xiàng)目對(duì)象的過程及其重要性VOC轉(zhuǎn)換為CTQ

輸入(來源)-VOC數(shù)據(jù)-經(jīng)營目標(biāo)(VOB,BGM)-提案書-營運(yùn)記分卡-COPQ分析-流程-顧客調(diào)查結(jié)果-TPI展開結(jié)果-QC數(shù)據(jù)……等CTQ優(yōu)先排序與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系評(píng)價(jià)優(yōu)先排序后潛在項(xiàng)目的清單

輸出-被選擇的項(xiàng)目-項(xiàng)目對(duì)象的CTQ主要工具：BGM分析,流程圖,選擇矩陣,QFD,COPQ,CTQ樹等項(xiàng)目選擇背景陳述商業(yè)機(jī)會(huì)分析定義商業(yè)的目的就是通過不斷向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值,從而極大地追求利潤和成果,為此首先需要明確商業(yè)的改進(jìn)機(jī)會(huì),這是成功完成項(xiàng)目目標(biāo)的第一步.目標(biāo)-明確對(duì)顧客和事業(yè)目標(biāo)起著重要影響的改進(jìn)對(duì)象的機(jī)會(huì)-為確保與事業(yè)戰(zhàn)略(重要KPI或核心力)的一致而確認(rèn)項(xiàng)目的適合性-商業(yè)機(jī)會(huì)分析可分為發(fā)現(xiàn)成長機(jī)會(huì)、確保優(yōu)勢競爭力、提高顧客滿

意度、降低成本等4個(gè)項(xiàng)目分析部分,且分析的根本點(diǎn)要一直放在為

顧客創(chuàng)造出價(jià)值。商業(yè)機(jī)會(huì)分類商業(yè)機(jī)會(huì)定義發(fā)現(xiàn)成長機(jī)會(huì)確保優(yōu)勢競爭力提高顧客滿意度降低成本顧客的不滿事項(xiàng)潛在的顧客要求事項(xiàng)是否存在某省市場能否某省市場現(xiàn)有顧客更多購買和使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的可能性在現(xiàn)有某省市場或競爭某省市場中顧客可以購買的新產(chǎn)品開發(fā)的可能性競爭公司的顧客購買我們產(chǎn)品與否現(xiàn)有顧客以后會(huì)持續(xù)購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的可能性現(xiàn)有顧客購買與我們不同的產(chǎn)品或服務(wù)的可能性通過提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來節(jié)減成本費(fèi)用通過減少對(duì)顧客的價(jià)格成本可以某省市場占有率-3C分析-SWOT分析-Portfolio分析-M/S分析商業(yè)機(jī)會(huì)分析表區(qū)分考慮內(nèi)容公司現(xiàn)況發(fā)現(xiàn)成長機(jī)會(huì)顧客的不滿事項(xiàng)（改進(jìn)品質(zhì)或服務(wù)）潛在的顧客要求事項(xiàng)（開發(fā)新品或服務(wù)）是否存在某省市場（開某省市場）能否某省市場（開某省市場）確保優(yōu)勢競爭力現(xiàn)有顧客更多購買和使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的可能性（老顧客新購買）在現(xiàn)有某省市場或競爭某省市場中顧客可以購買的新產(chǎn)品開發(fā)的可能性（開發(fā)新品吸引新顧客）競爭公司的顧客購買我們產(chǎn)品與否（以產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)奪取競爭對(duì)手的顧客）提高顧客滿意度現(xiàn)有顧客以后會(huì)持續(xù)購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的可能性（品質(zhì)或服務(wù)差，失去老顧客）現(xiàn)有顧客購買與我們不同的產(chǎn)品或服務(wù)的可能性

（產(chǎn)品或服務(wù)缺，失去老顧客）降低成本通過提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來節(jié)減成本費(fèi)用（降低成本，保證利潤）通過減少對(duì)顧客的價(jià)格成本可某省市場占有率

（降低價(jià)格某省市場）3C分析-為了能夠正確設(shè)置項(xiàng)目的范圍與目標(biāo),對(duì)構(gòu)成事業(yè)環(huán)境的顧客(Customer),

本公司(Corporationpany)以及競爭對(duì)手petitor)等3個(gè)要素實(shí)施3C分析-最好是詳細(xì)劃分某省市場后再進(jìn)行分析顧客競爭對(duì)手本公司-市場規(guī)模/成長性-詳細(xì)劃分顧客-主要顧客的特性及核心要求-先進(jìn)公司的成功因素-最近動(dòng)向-商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢分析(側(cè)重劣勢)-本公司內(nèi)的主打產(chǎn)品-銷售額,利潤率,資源-商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢分析(側(cè)重優(yōu)勢)3C分析事例(TV制造中心事例)因素外部因素pany

新產(chǎn)品試產(chǎn)/首次量產(chǎn)時(shí)的品質(zhì)不穩(wěn)定；

需要發(fā)掘(培養(yǎng))有競爭力的優(yōu)秀協(xié)力公司；

產(chǎn)品多樣化需要各種管理革新活動(dòng)的支持；需要確保優(yōu)秀技術(shù)人才確保OSFA*能力。

Customer高品質(zhì)/交期短/品種多/批量少的特殊需求;環(huán)保產(chǎn)品,安全因素已成某省市場硬性規(guī)定;隨著行業(yè)的構(gòu)造調(diào)整及消費(fèi)意識(shí)變化，全球客戶多樣化需求突出;OEMBuyer持續(xù)改進(jìn)要求強(qiáng)烈;3C環(huán)境分析petitor

技術(shù)、品質(zhì)、價(jià)格競爭最終將歸結(jié)于人才競爭;

隨著CTV數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化,產(chǎn)品更新加速(LCD/PDP)

在維持普通CTV產(chǎn)量基礎(chǔ)上,增加數(shù)字技術(shù)含量高的產(chǎn)品某省市場規(guī)模.SWOT分析-SWOT分析是通過分析,評(píng)價(jià)企業(yè)事業(yè)部的優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅因素,并結(jié)合其相關(guān)關(guān)系開發(fā)戰(zhàn)略的一種工具或技法.因素外部因素優(yōu)勢(Strengths)劣勢(Weaknesses)機(jī)會(huì)(Opportunities)SO為得到機(jī)會(huì)利益,運(yùn)用優(yōu)勢的戰(zhàn)略WO為得到機(jī)會(huì)利益,克服劣勢的戰(zhàn)略威脅(Threats)ST為了規(guī)避威脅,運(yùn)用優(yōu)勢的戰(zhàn)略WT為了規(guī)避威脅,克服劣勢的戰(zhàn)略競爭格局日益激烈，集中度逐漸提高。國外高端強(qiáng)勢品牌涌某省市場，把持高某省市場業(yè)群的規(guī)模寵大，成本低，產(chǎn)品線豐富，營銷能力強(qiáng)，占某省市場生產(chǎn)中端產(chǎn)品的常熟廠等企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，開發(fā)能力和營銷能力迅速提升優(yōu)勢起步晚，缺乏研產(chǎn)銷能力和管理經(jīng)驗(yàn)研產(chǎn)銷專業(yè)人才儲(chǔ)備相當(dāng)不足現(xiàn)有銷售專業(yè)形象弱，工程銷售無競爭力技術(shù)開發(fā)薄弱，產(chǎn)品不配套，目前無自主產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品總體行業(yè)不熟悉，有經(jīng)營不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)劣勢國家基礎(chǔ)建設(shè)投資持續(xù)增大某省市場規(guī)模龐大，毛利可觀國內(nèi)用戶有呼喚中高端強(qiáng)勢民族品牌的要求存在資本合作機(jī)會(huì)國有企業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)威脅多年開關(guān)插座的質(zhì)量形象優(yōu)勢品牌知名度高品質(zhì)管理體系完善現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋建筑電器用戶有強(qiáng)大的母公司的資源支持SWOT戰(zhàn)略導(dǎo)出實(shí)習(xí)-[低壓電器行業(yè)事例]優(yōu)勢(S)

1.強(qiáng)大的流通組織2.技術(shù)力高3.資金及人力資源豐富4.集團(tuán)的效率高劣勢(W)1.福利,收支等的惡化2.核心技術(shù)人力培養(yǎng)不足3.競爭核心技術(shù)情報(bào)不夠機(jī)會(huì)(O)1.增加出口機(jī)會(huì)2.增加國內(nèi)需要3.原材料價(jià)格下跌導(dǎo)入電話銷售方式開發(fā)保級(jí)型新產(chǎn)品(S2+O2+O3)某省市場對(duì)應(yīng)銷售(S1+O2)向美洲生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移(W2+W3+O1)設(shè)置本地化地域總監(jiān)(W2+O1)威脅(T)1.使用過大的電器2.價(jià)格下降趨勢3.競爭激烈4.全國消費(fèi)者的擴(kuò)散開發(fā)先進(jìn)的**系統(tǒng)

(S2+T1)構(gòu)筑自動(dòng)化生產(chǎn)線(S2+S3+T4)開發(fā)顧客參與系統(tǒng)(W2+W3+T1)給予核心技術(shù)某省市場調(diào)查的機(jī)會(huì)(W3+T3)導(dǎo)入提高生產(chǎn)某省市場機(jī)制(W3+T3)

SWOT理解→導(dǎo)出戰(zhàn)略[事例1]要因外部要因Portfolio(氣泡圖)分析-某省市場魅力度和力量為軸分析,分析商業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,尋找改進(jìn)機(jī)會(huì);-還可以以品質(zhì)和價(jià)格為軸分析,分析商業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,尋找改進(jìn)機(jī)會(huì);1352423451市場魅力度力量A產(chǎn)品D產(chǎn)品E產(chǎn)品F產(chǎn)品C產(chǎn)品B產(chǎn)品G產(chǎn)品★詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考《顧客價(jià)值》章節(jié)氣泡的大小代表規(guī)模的大小以小組所在企業(yè)目前所處的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r為例進(jìn)行商業(yè)機(jī)會(huì)分析，找出本企業(yè)應(yīng)該考慮的戰(zhàn)略方向通過3C（顧客、競爭對(duì)手、本企業(yè)）分析，找出本企業(yè)超出競爭對(duì)手的戰(zhàn)略立足點(diǎn)進(jìn)行SWOT分析，找出本企業(yè)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、回避劣勢、抓住機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)、創(chuàng)造輝煌的細(xì)部戰(zhàn)略對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品群進(jìn)行氣泡分析，找出各種產(chǎn)品應(yīng)該改進(jìn)的戰(zhàn)略方向項(xiàng)目選擇介紹1.項(xiàng)目選擇階段為什么重要?2.應(yīng)選擇怎樣的項(xiàng)目?3.應(yīng)避免怎樣的項(xiàng)目?4.誰選擇項(xiàng)目?5.項(xiàng)目選擇方向?6.現(xiàn)在在哪里查找項(xiàng)目?1.項(xiàng)目選擇階段為什么重要?

占項(xiàng)目成功與否的50%概率

好的開始是成功的一半

選擇不好,經(jīng)常有中途變更的現(xiàn)象

很多實(shí)踐證明,很多BB并不因沒有統(tǒng)計(jì)知識(shí)而不能成功的,但是卻有因項(xiàng)目選擇的錯(cuò)誤,在項(xiàng)目推進(jìn)過程中延遲及失敗的.可能縮短項(xiàng)目推進(jìn)周期(L/T)

計(jì)劃階段的投資容全體L/T

(美國

QFD投入背景)美國日本計(jì)劃/開發(fā)營業(yè)設(shè)計(jì)變更數(shù)目量產(chǎn)階段時(shí)間TraditionalSavingsDefinitionDesignRedesignNewDoingTheRightThings!!!

DoingTheThingsRight!!!2.選擇怎樣的項(xiàng)目?●顧客要求改進(jìn)的.

→不改進(jìn)對(duì)顧客和銷售有影響的.●影響成績必須要改進(jìn)的.→造成公司或事業(yè)部損失的問題●適當(dāng)?shù)姆秶?

需要3~6個(gè)月時(shí)間的.

●為實(shí)現(xiàn)事業(yè)部的戰(zhàn)略必須履行的.

●是潛在的問題,但目前不好用數(shù)值表示的問題●改進(jìn)Process的.●已經(jīng)掌握解決對(duì)策的.

→實(shí)施已知道的解決方案施就可以了●因異常原因突發(fā)的.→查找異常發(fā)生原因解決就可以了●范圍太廣.(現(xiàn)實(shí)中解決困難的)

→像煮沸海水或解決世界饑餓問題一樣●一次要解決很多問題.

→目標(biāo)多了,結(jié)果什么都很難完成●起步太細(xì)小，沒有挑戰(zhàn)性.→財(cái)務(wù)成果不大,得不到適當(dāng)?shù)闹г?

●沒有可測定的指標(biāo)Y→改進(jìn)前后要有測定指標(biāo).

3.應(yīng)避免怎樣的項(xiàng)目?4.誰來選擇項(xiàng)目?Who'sinchargeofProjectSelection?BBProjectSelection,Chartering,ImplementationReviewBBProjectFinancial,TechnicalSupportGBChampion(倡導(dǎo)者)MBB領(lǐng)導(dǎo)(部門長)FEABlackBeltGBProjectSelectionCharteringImplementationReviewBBProjectControlPlan維持管理GBProjectFinancial,TechnicalSupport5.項(xiàng)目選擇的方向?①

已有業(yè)務(wù)之外的項(xiàng)目②

單純技能或技術(shù)因素項(xiàng)目

③

改進(jìn)成果不明確的項(xiàng)目④不能數(shù)據(jù)化的項(xiàng)目

⑤追求部分最佳化的項(xiàng)目⑥與流程瓶頸無關(guān)的項(xiàng)目⑦范圍過大的項(xiàng)目①

對(duì)公司可帶來最核心戰(zhàn)略財(cái)務(wù)成果的項(xiàng)目②

解決痼疾問題的項(xiàng)目③

與流程優(yōu)化類的項(xiàng)目④

涉及多種系數(shù)而引起分析困難的項(xiàng)目⑤

有緊,挑戰(zhàn)性及成就感的項(xiàng)目⑥

從顧客(CTQ)出發(fā)的項(xiàng)目不合適的項(xiàng)目合適的項(xiàng)目?

從VOC出發(fā)?

聚焦品質(zhì)(從Q-cost,Worst出發(fā)點(diǎn))?與可操作的集團(tuán)經(jīng)營方針相聯(lián)系?團(tuán)隊(duì)之間有可能實(shí)施的項(xiàng)目

?

考慮項(xiàng)目的優(yōu)先順序

(BB項(xiàng)目,GB項(xiàng)目,一般改進(jìn)項(xiàng)目等)

?確保項(xiàng)目具備S.M.A.R.T

化(Specific,Measurable,Attainable,RelevanttoStrategy,Time-bounded)廢棄返工/返修檢查保證不良交貨延遲庫存過大傳統(tǒng)性品質(zhì)費(fèi)用(容:

4~6%)核心顧客損失顧客不滿長期設(shè)置時(shí)間支援道德性,生產(chǎn)效率,人事變動(dòng)……加班新產(chǎn)品投入延遲銷售機(jī)會(huì)損失●以顧客為導(dǎo)向●消除可視化費(fèi)用(Visible)●消除缺陷(Input減少)●以制造工程為中心●

硬件的管理(構(gòu)筑氣氛)●以外部顧客為導(dǎo)向●發(fā)掘,消除潛在的費(fèi)用●發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)(Output增大)●主導(dǎo)非制造(新產(chǎn)品,戰(zhàn)略,商標(biāo))●軟件的管理(生活化,體制化)Customer6.我們現(xiàn)在從那里開始查找項(xiàng)目?指示設(shè)計(jì)變更長

CycleTime運(yùn)輸費(fèi)用潛在的品質(zhì)費(fèi)用(測定困難:

25~30%)減少顧客生產(chǎn)量項(xiàng)目選擇概念的變化項(xiàng)目選擇順序介紹項(xiàng)目的識(shí)別方法項(xiàng)目選擇概念項(xiàng)目和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系把握項(xiàng)目優(yōu)先化選擇自己事業(yè)部的項(xiàng)目PotentialProjects項(xiàng)目識(shí)別(recognition)的方法戰(zhàn)略/運(yùn)營計(jì)劃測定指標(biāo)抓住實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會(huì)Top-Down接近方法問題、不良、顧客不滿、無效時(shí)間等消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙Bottom-Up接近方法方法1:TopDown和

BottomupApproach潛在項(xiàng)目市場測量指標(biāo)改進(jìn)測量指標(biāo)財(cái)務(wù)成果$銷售額損益周期銷售量顧客返品率良品率……減少有必要更換新品種HighResolution??增加沖擊增大有必要提高品質(zhì)$100M$50MAlignProjectsWithGoalsTop-Down方式改進(jìn)項(xiàng)目項(xiàng)目能力Bottom-Up方式GapAnalysisPerformanceGap財(cái)務(wù)成果$Bottom-Up:與現(xiàn)在的流程問題相關(guān)的項(xiàng)目Top-Down:與企業(yè)的戰(zhàn)略性計(jì)劃測定指標(biāo)相關(guān)的項(xiàng)目Bottom-Upvs.Top-Down方式的項(xiàng)目選擇Jan2005May2005 Dec2005反映到顧客的效果是什么?不管什么情況對(duì)問題都要提供正確的定義(O.D).效果1.Mega(大)Process

2.Major(主)Process

3.Process

4.SubProcess

5.Activity(靈活性)

6.Task(任務(wù))CFTBBGB倡導(dǎo)者項(xiàng)目項(xiàng)目識(shí)別(recognition)的方法方法2:根據(jù)流程水平不同(ProcessLevel)的項(xiàng)目區(qū)分方法3:顧客要求,經(jīng)營計(jì)劃,

戰(zhàn)略目標(biāo)的意識(shí)從顧客觀點(diǎn)（VOC）上導(dǎo)出的項(xiàng)目VOCVoiceofCustomerCCRCriticalCustomerRequirementCTQCriticaltoQualityCTPCriticaltoProcessCBRCriticalBusinessRequirementVOBVoiceofBusinessY從經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)（VOB）上導(dǎo)出的項(xiàng)目項(xiàng)目識(shí)別(recognition)的方法y1:接單與出貨L/T↓y2:遵守交貨期率↑y3:VMI量↓CTQ:接收與出貨CTQCCR大Y(GlobalOperation)價(jià)值創(chuàng)出主要?jiǎng)訖C(jī)核心

流程Process1Process2LogisticsProcess4

Function1Function2Function3Function4Function5

(營業(yè))(開發(fā))(采購)(制造)(A/S)對(duì)應(yīng)迅速CCR職能別活動(dòng)※對(duì)于交叉職能[CrossFunctional]

的大項(xiàng)目,先定義后再展開

Y,

項(xiàng)目選擇后安排

BB.項(xiàng)目選擇的概念大

“Y”是指公司/事業(yè)部或中心等單位層面,通過使用6西格瑪方法論及工具,為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而樹立的戰(zhàn)略或目標(biāo)事業(yè)部CTQ和流程的案例接單到發(fā)貨程序送貨接單申請(qǐng)書制作容可行性正確禮節(jié)無損傷正式發(fā)送準(zhǔn)確說明數(shù)量價(jià)格重要度加入數(shù)據(jù)顧客服務(wù)入庫出貨CTQ:231545233對(duì)顧客重要的可以控制的

MMMMMHHHHHHL

H=HighL=LowM=Medium流程和CTQ的關(guān)系BBProject

選擇案例ServiceSub-ServiceA流程

1流程

2

流程

3流程4CTQ2對(duì)顧客重要的

可控的Sub-ServiceBSub-ServiceCCTQ1CTQ3CTQ4CTQ5CTQ6CTQ7CTQ8CTQ9CTQ項(xiàng)目單一CELL項(xiàng)目Sigma尺度Sigma尺度流程基本的PROJECTσσ全部

Service或Sub-service項(xiàng)目σσσ滿足顧客B1B2B3B1aB1bB1cB1dB1eB1f12345SixSigma其他改進(jìn)活動(dòng)即時(shí)性效果成長生產(chǎn)效率

/費(fèi)用運(yùn)行資本企業(yè)改進(jìn)領(lǐng)域商務(wù)往來

核心Y’(YCRT)項(xiàng)目集合潛在項(xiàng)目(Yproject)612B1B2B3B1aB1cB1dB1eB1fB1b項(xiàng)目和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系其它革新活動(dòng)“革新：變革創(chuàng)新之意”1)把握主要矩陣,設(shè)定年度目標(biāo)2)開發(fā)為推測進(jìn)行狀況的矩陣3)設(shè)定目標(biāo)及現(xiàn)水準(zhǔn)4)評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)價(jià)值

良品率項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目4度量:單位缺陷(DPU)目標(biāo):減少DPU50%區(qū)域1(.40)區(qū)域2(.03)區(qū)域3(.02)區(qū)域4(.05)$200K$100K$150K$150K為了解改進(jìn)的著手點(diǎn),必須先要足夠了解相關(guān)的工序ABCD80%$2/pc700EA/日90%$10/pc500EA/日90%$5/pc400EA/日90%$2/pc200EA/日58.3%$19200pc良品率品質(zhì)費(fèi)用生產(chǎn)能力大家的工程如果像這樣,您會(huì)關(guān)心哪個(gè)工序?工程把握項(xiàng)目優(yōu)先順位ABCD90%$5/pc400EA/日58.3%$19200pc項(xiàng)目

#A項(xiàng)目

#B項(xiàng)目#C80%$2/pc700EA/日90%$10/pc500EA/日90%$2/pc200EA/日RTYCOPQCapacity應(yīng)改進(jìn)哪個(gè)工程?答案應(yīng)先改進(jìn)哪條線生產(chǎn)線?改進(jìn)哪里?改進(jìn)哪里?獨(dú)立的生產(chǎn)線#1#2#3#4#5#6收益80%90%50%95%60%80%生產(chǎn)量10050020100050400Q-cost/個(gè)100501002002080總損失200025001000100004006400顧客不滿10%20%5%1%10%5%如果綜合考慮的話,應(yīng)先選擇那一條生產(chǎn)線呢?

要考慮聚焦多的地方!!!

改進(jìn)哪里?改進(jìn)哪里?改進(jìn)哪里?相關(guān)工程的COPQ是最高的刀具組裝和內(nèi)墊圈是兩個(gè)主要的COPQ發(fā)生源

Process/Supplier/Ass’y/Technical注意要經(jīng)?？紤]聚焦點(diǎn)!!!

兩個(gè)可能的項(xiàng)目: -刀具組裝 -內(nèi)墊圈應(yīng)先改進(jìn)哪個(gè)不良?項(xiàng)目選擇的5種領(lǐng)域1.在公司方針、經(jīng)營戰(zhàn)略中

→TP展開,BSC等,在事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)中查找2.在顧客要求、顧客聲音中

→VO某省市場調(diào)查,營業(yè)報(bào)告書等.3.在潛在損失(HiddenCost)中

→查找隱藏的

Loss.

4.在低品質(zhì)費(fèi)用(COPQ)多的地方中

→頑固不良等損失發(fā)生的地方.5.在流程或業(yè)務(wù)的瓶頸中

→在接單~出貨的流程或業(yè)務(wù)中查找.從公司方針出發(fā)(Y)1選擇領(lǐng)域1:公司方針,經(jīng)營戰(zhàn)略顧客要求環(huán)境分析經(jīng)營戰(zhàn)略變化計(jì)劃流程變革領(lǐng)域4.加速結(jié)構(gòu)改革-

促進(jìn)**大型一流化-

成功投入**并擴(kuò)大銷售-

確保核心力量,培養(yǎng)及管理人力

1.創(chuàng)造出新成果

-確保**企業(yè)最高競爭力

-確保***

2.深化效率經(jīng)營

-顧客總返品率減少**%-**減少1天3.強(qiáng)化研發(fā)能力-

強(qiáng)化**技術(shù)力量-

提高**特色經(jīng)營方針:

確保全球競爭力Y1Y2Y3Y4[※戰(zhàn)略計(jì)劃杜撰的，形式參考]事業(yè)部

Goal&Object展開(事例)2[*通常包含在倡導(dǎo)者計(jì)劃中]5142935.51010080101547%%%分1)準(zhǔn)時(shí)交貨率2)普通CR某省市場投訴率3)高某省市場投訴率4)批量事故率滿足顧客45*萬*萬*萬*萬元(累計(jì))“1)銷售額2)稅前利潤財(cái)務(wù)成果34-12014-1004-名名1)6西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行度2)培養(yǎng)專家-GB-BB(MBB)學(xué)習(xí)與成長424314.113.592.014962589.3140元/標(biāo)臺(tái)日%個(gè)/人1)工廠標(biāo)臺(tái)制造成本2)材料在線資金周轉(zhuǎn)天數(shù)3)綜合直通率4)人均生產(chǎn)效率流程效率化重要度(1~5分)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)水準(zhǔn)單位事業(yè)部

Goal&Object選擇領(lǐng)域1:公司方針,經(jīng)營戰(zhàn)略Y和

事業(yè)部的G&O相關(guān)關(guān)系(根據(jù)海外制造中心數(shù)據(jù)改編)重要度創(chuàng)造出新成果強(qiáng)化研發(fā)能力深化效率經(jīng)營滿足顧客流程學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)成果1)6西格瑪PJT進(jìn)行度2)培養(yǎng)專家1)銷售額2)稅前利潤514242433445113139933993993193931393311133111131313133113911合計(jì)(重要度)239261133165※基準(zhǔn)值是1~5分來評(píng)價(jià).※相關(guān)關(guān)系:大(9分),中(3分),小(1分)Y事業(yè)部Goal&Objective31)準(zhǔn)時(shí)交貨率2)普通CR某省市場投訴率3)高某省市場投訴率4)批量事故率1)工廠標(biāo)臺(tái)制造成本2)材料在線資金周轉(zhuǎn)天數(shù)3)綜合直通率4)人均生產(chǎn)效率加速結(jié)構(gòu)改革選擇領(lǐng)域1:公司方針,經(jīng)營戰(zhàn)略降低集團(tuán)質(zhì)量損失經(jīng)營CTQ1CTQ2CTQ3CTQ4找出通過CTQ展開的項(xiàng)目Y事業(yè)部

CTQ中心/部門CTQCTQ21CTQ22CTQ23Y(CTQ)中一個(gè)(集團(tuán)/PLCTQ)項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目

C項(xiàng)目D項(xiàng)目項(xiàng)目E事業(yè)部為了CTQFlowDownCTQ也開始展開PJT

Level.Why?How?4選擇領(lǐng)域1:公司方針,經(jīng)營戰(zhàn)略■通過CTQ展開(FlowDown),選擇正確的項(xiàng)目(模擬事例）

實(shí)現(xiàn)某某事業(yè)部***億→

實(shí)現(xiàn)某分廠利潤**億→

實(shí)現(xiàn)某線利潤**億→實(shí)現(xiàn)某線直通率95%→實(shí)現(xiàn)某線某工程良品率97.5%

→

……

經(jīng)營目標(biāo)BB項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目選擇領(lǐng)域1:公司方針,經(jīng)營戰(zhàn)略※事業(yè)部CTQ的

Flowdown案例

1經(jīng)營方針panyY)事業(yè)部

CTQ(CTQLevel0)CTQLevel1CTQLevel2Project深化效率經(jīng)營稅前利潤綜合直通率**直通率**良品率

減少***Defect**

不良改進(jìn)提高某設(shè)備可靠性提高終檢設(shè)備可靠性設(shè)備啟動(dòng)率****直通率某省市場同步發(fā)展效率極大化Line極限成本節(jié)減國內(nèi)物量.采購,國產(chǎn)化Loss,高效率Line直通率改進(jìn)工程核心繳Neck**？萬個(gè)生產(chǎn)/銷售維持事業(yè)連續(xù)性確某著名企業(yè)潤**億必達(dá)7250!當(dāng)月目標(biāo)

Y下次目標(biāo)

y核心CTQ1核心CTQ2核心CTQ3項(xiàng)目名(NO,項(xiàng)目名,負(fù)責(zé))擴(kuò)大銷售確某省市場擴(kuò)某省市場(事務(wù)局)市場空地增加新顧客創(chuàng)出新品用途,對(duì)應(yīng)F,Z之間的應(yīng)變性對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略性提供及時(shí)的顧客服務(wù)C強(qiáng)化RM活動(dòng)顧客線改進(jìn)1擴(kuò)大海某省市場1擴(kuò)大**產(chǎn)品銷售量2取消一般資材銷售1提高**產(chǎn)品信用度※事業(yè)部

CTQ的

Flowdown案例212CdFree3熒光粉開發(fā)4開發(fā)應(yīng)用部品1開發(fā)下次用資材模式1消除手動(dòng)焊接Getter1StaticCIG開發(fā),擴(kuò)散2VFDController的CIG化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)革新差別化差別化技術(shù)對(duì)應(yīng)低成本高附加價(jià)值Getterless/Gridless...模式CIG大型AudioMulti_color強(qiáng)化IN技能....1上海流程改進(jìn)1部品公用化,標(biāo)準(zhǔn)化110大資材占有率改進(jìn)1孺消除黑化膜同樣法革新開發(fā)差別化產(chǎn)品,技術(shù)

擴(kuò)大銷售擴(kuò)大海某省市場創(chuàng)出信用攻占未進(jìn)入顧客事業(yè)部經(jīng)營的首選項(xiàng)目應(yīng)用在實(shí)際項(xiàng)目報(bào)告書的中例(Example)擴(kuò)大海某省市場事業(yè)部

CTQ項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目區(qū)分項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)重要度緊急度成果/努力積分?jǐn)U大海某省市場999729BB擴(kuò)大**產(chǎn)品信用度993243GB擴(kuò)大**產(chǎn)品銷售量993243GB取消一般資材銷售999729倡導(dǎo)者**應(yīng)用在實(shí)際項(xiàng)目報(bào)告書的中例(Example)※事業(yè)部

CTQ的

Flowdown案例2利用C&EMatrix,決定項(xiàng)目優(yōu)先順序5Y2Y3項(xiàng)目區(qū)分部門CTQ3999113313CTQ1一般項(xiàng)目BB項(xiàng)目倡導(dǎo)者項(xiàng)目GBProject即實(shí)踐項(xiàng)目Y113111Y411311---------CTQ2---------50302010合計(jì)事業(yè)部方針重要度項(xiàng)目名210610590510170---減少**設(shè)備故障減少**工程不良-提高**生產(chǎn)效率30%-

1.為了決定項(xiàng)目的優(yōu)先化,使用

C&EMatrix.2.相關(guān)關(guān)系分?jǐn)?shù)根據(jù)相關(guān)性大(9分),相關(guān)性一般(3分),相關(guān)性低(1分)來確定3.優(yōu)先化順序是重要度和相關(guān)關(guān)系的分?jǐn)?shù)相乘后,項(xiàng)目別合計(jì),根據(jù)合計(jì)分?jǐn)?shù)高低順序來區(qū)分

BB項(xiàng)目,GB項(xiàng)目,一般項(xiàng)目等.

※事業(yè)部

CTQ的

Flowdown案例2項(xiàng)目的另外一種區(qū)分

大

中間

小 $$$s $$s $s

GB

GB

GB

BB/GB GB

??

BB BB

??

ProjectHopper高低好的想法財(cái)務(wù)成果項(xiàng)目的復(fù)雜性將SWOT分析整理出結(jié)果,簡化成本企業(yè)的4大戰(zhàn)略；（4大戰(zhàn)略應(yīng)分別考慮到平衡計(jì)分卡的4個(gè)方面)2.根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,列出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的主要指標(biāo)(KPI)；對(duì)各KPI指標(biāo)的重要度進(jìn)行5分制打分；4.對(duì)各KPI指標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評(píng)價(jià)(0,1,3,9分)；對(duì)垂直分?jǐn)?shù)進(jìn)行加權(quán)求和,表征此經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性；對(duì)各KPI水平加權(quán)求和,表征KPI對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性。選擇領(lǐng)域2:VOC,顧客要求事項(xiàng)顧客外部顧客商務(wù)往來程序供應(yīng)者外部

供應(yīng)者使用在其它流程其它商務(wù)提供使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)的人或組織采購我們的產(chǎn)品/服務(wù)的人或組織SupplierInputProcess

Output

CustomerSIPOC概念顧客把握-為了正確導(dǎo)出CTQ，利害關(guān)系者都要考慮到產(chǎn)品或服務(wù)的購買或使用者對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)或流程有要求事項(xiàng)的利害關(guān)系者產(chǎn)品或服務(wù)的使用者外部顧客股東執(zhí)法者政府機(jī)關(guān)顧客顧客的聲音（VOC）選擇領(lǐng)域2:VOC,顧客要求事項(xiàng)在選定事業(yè)的成長目標(biāo)過程中有一個(gè)完善的聽取現(xiàn)在顧客和潛在顧客聲音的流程是非常必要的.僅僅只調(diào)查顧客滿意度，對(duì)改進(jìn)流程和戰(zhàn)略來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.必須首先能夠把本某省市場上其他公司區(qū)分.VOC介紹VOC是通過聽取顧客聲音，可以理解下列事項(xiàng)的PROCESS.顧客的BUSINESS顧客和顧客的BUSINESS里核心性事項(xiàng)是什么需要尋找的是:可以測量嗎/可以行動(dòng)嗎可以改進(jìn)或創(chuàng)建新流程的要素嗎★詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考《VOC》章節(jié)選擇領(lǐng)域2:VOC,顧客要求事項(xiàng)Supplier營業(yè)現(xiàn)場Input最高管理層的意志Process

VOC活動(dòng)OutputVOC報(bào)告書CustomerVOCPROCESS

所有者現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長性或新的機(jī)會(huì)的潛在性針對(duì)新的成長機(jī)會(huì)決定資源配置準(zhǔn)備階段,訪問階段,實(shí)行階段評(píng)估核心的要求事項(xiàng)并決定優(yōu)先順序?qū)С龊侠碛行У慕鉀Q方案VOC是把焦點(diǎn)放在6SIGMA過程上來聽取顧客意見的流程VOC

SIPOC選擇領(lǐng)域2:VOC,顧客要求事項(xiàng)品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的功能,可靠性,使用可能性,體驗(yàn),效果關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)特性，資源，特性-當(dāng)然不能發(fā)生不良、返工、損耗等費(fèi)用給顧客附加的價(jià)格(初期+LifeCycle),修理費(fèi)用,

采購價(jià)格,金融費(fèi)用(financingterms),折舊費(fèi)用,殘存價(jià)值等.

交貨期L/T,反饋時(shí)間,變換時(shí)間(turnaroundtime),準(zhǔn)備時(shí)間,循環(huán)時(shí)間,延期時(shí)間等

服務(wù)服務(wù)要求事項(xiàng),購買后的可靠性,部品有用性,服務(wù),保證,維持保修可能性,顧客要求保修,產(chǎn)品責(zé)任(liability),產(chǎn)品/服務(wù)安全企業(yè)的

責(zé)任感

倫理