基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)-18-[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)已經(jīng)從專業(yè)名詞深入到普通用戶之中。通過生活中的現(xiàn)狀分析可見，人們對(duì)它的關(guān)注和重視滲透進(jìn)生活各個(gè)角落?；ヂ?lián)網(wǎng)上半場(chǎng)風(fēng)風(fēng)火火的圈用戶、求流量，讓用戶體驗(yàn)成為設(shè)計(jì)產(chǎn)品的必然方向，冷靜之后的后半場(chǎng)則在此基礎(chǔ)上，深入發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值，留住用戶，并讓用戶為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。本文用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分為“以用戶為中心”和“以產(chǎn)品為中心”，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)講述了在前者的設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師如何參與其中，把握住需求分析、合理進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃、跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度、如何檢驗(yàn)成果，在不讓設(shè)計(jì)成果流失的同時(shí)，同產(chǎn)品共同成長(zhǎng)。最后的部分，從設(shè)計(jì)者本身出發(fā)，探討如何成長(zhǎng)，如何思考等問題。[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；用戶需求；案例；流程目錄摘要 1一、用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀和價(jià)值 3（一）用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀 3（二）用戶體驗(yàn)是什么 5（三）用戶體驗(yàn)的價(jià)值 錯(cuò)誤!未定義書簽。二、怎樣做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤!未定義書簽。（一）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方向的關(guān)系 7（二）以用戶為中心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 8（三）以產(chǎn)品為中心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 12三、對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的要求 13（一）如何充實(shí)自己 13（二）訓(xùn)練思維能力 14（三）用溝通提高話語(yǔ)權(quán) 15四、未來的發(fā)展 15（一）用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的發(fā)展 15（二）設(shè)計(jì)師的發(fā)展 16參考文獻(xiàn) 17致謝 18一、用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀和價(jià)值（一）用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀1、人們對(duì)于“用戶體驗(yàn)”的認(rèn)識(shí)變得普遍互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展之初，“用戶體驗(yàn)”只是產(chǎn)品經(jīng)理口中高大上的名詞。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，這個(gè)詞不知不覺深入了人們的生活，比如出門吃飯，上菜慢一些，便會(huì)得到“用戶體驗(yàn)差”的評(píng)價(jià)，又比如網(wǎng)上曬出的許多生活中隨處可見的奇葩的設(shè)計(jì)。2、常見的用戶體驗(yàn)案例盲道——盲道就是擺設(shè)，各種鋪設(shè)不合理的盲道，讓盲人無路可走。（圖1-1/圖1-2）。圖1-1圖1-2難走的小徑、臺(tái)階——十有八九的人經(jīng)歷過被形容為“一步娘炮，兩步扯蛋”的小徑、臺(tái)階，它們頻繁出現(xiàn)在小區(qū)、辦公區(qū)和商業(yè)區(qū)的綠化帶。（圖1-3/圖1-4）。不過現(xiàn)在新鋪設(shè)的小徑已經(jīng)吸取了經(jīng)驗(yàn)，很少出現(xiàn)這種舉步維艱的道路了。圖1-3圖1-4自身遇到的案例——我最近在申請(qǐng)一個(gè)二維碼的過程中，從注冊(cè)到成功反復(fù)輸入了3遍相同的信息。由于輸?shù)氖巧矸葑C號(hào)、手機(jī)號(hào)這類長(zhǎng)串的數(shù)字，除了考驗(yàn)?zāi)托裕€需要防止輸錯(cuò)，所以輸完之后免不了檢查一二。事后不禁思考，真的需要這么麻煩嗎？其實(shí)只要設(shè)置一個(gè)自動(dòng)關(guān)聯(lián)的功能，即可提高效率又能讓用戶覺得方便。而這樣的體驗(yàn)經(jīng)歷并不是個(gè)例，普遍存在于各種生活場(chǎng)景中。很多時(shí)候，美好的生活只需要小小的改變。比如“復(fù)制驗(yàn)證碼”這個(gè)功能。手機(jī)如今已是人們必不可少的“器官”，原先線下的業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到線上，線上使用最多的功能除了注冊(cè)、登錄，便是輸入驗(yàn)證碼。剛開始的時(shí)候，驗(yàn)證碼以短信形式發(fā)送，查看驗(yàn)證碼需要查看短信，在軟件和短信之間來回切換十分不便，一不小心還會(huì)退出正在正在辦理的業(yè)務(wù)，父母一輩的人常常為此求助。即使熟悉操作也時(shí)常覺得不方便。新一代的手機(jī)和軟件加入了“復(fù)制驗(yàn)證碼”的功能，收到短信時(shí)點(diǎn)擊一下，就能把驗(yàn)證碼復(fù)制到輸入框中，有的軟件甚至能夠直接讀取，告別了使用時(shí)的來回切換，提高效率的同時(shí)避免了出錯(cuò)。3、用戶體驗(yàn)已經(jīng)深入生活以上這些例子說明“用戶體驗(yàn)”的地位和關(guān)注度已經(jīng)很高，用戶早已不是“你給什么就用什么”、“不好用硬著頭皮用”的時(shí)期了，他們不僅僅希望產(chǎn)品能夠達(dá)到目的，還關(guān)注產(chǎn)品的效率以及使用時(shí)的感受；而產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者們，也真正愿意去滿足用戶，從用戶角度出發(fā)解決問題。（二）用戶體驗(yàn)是什么？用戶體驗(yàn)的概念，百度百科有詳細(xì)的解釋，通俗來講就是使用產(chǎn)品的直觀感受，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，通過各種細(xì)致條件分析量化這些感受，比如情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面?？偠灾?，是個(gè)說起來容易做起來的難的事情。人類從來都是復(fù)雜的社會(huì)生物，所以用戶體驗(yàn)已經(jīng)衍生為一門獨(dú)立的學(xué)科和行業(yè)?；谟脩趔w驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，被稱為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這里要講回設(shè)計(jì)本身，一說到設(shè)計(jì)，很多人認(rèn)為和繪畫、雕塑是一回事情，要有漂亮的外觀、新奇的創(chuàng)意等。初入行的設(shè)計(jì)師普遍存在一個(gè)現(xiàn)象，不論設(shè)計(jì)什么首要講究好看，不耐煩客戶提出的這里那里要放大之類的俗氣要求。但是設(shè)計(jì)的目的追根結(jié)底是實(shí)用，不是藝術(shù)，藝術(shù)是感性的，而設(shè)計(jì)是相對(duì)理性、精密的。藝術(shù)是個(gè)人表達(dá)，設(shè)計(jì)是實(shí)打?qū)崬橛脩艚鉀Q問題的，代替用戶來表達(dá)。結(jié)合上面提到的案例可見，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)首先是解決用戶的實(shí)際問題，其次是讓問題解決起來容易，最后才是留給用戶深刻印象，讓他在過程中產(chǎn)生美好的體驗(yàn)?？梢哉f用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程是先理性后感性。（三）用戶體驗(yàn)的價(jià)值不論是在設(shè)計(jì)者的工作中，還是用戶的認(rèn)識(shí)中，用戶體驗(yàn)的地位不斷提升，那么它的存在究竟具有什么樣的價(jià)值呢？1、用戶體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值首先列舉一個(gè)廣為人知的案例——蘋果公司。蘋果公司以追求完美為己任，它的產(chǎn)品可以說改變了世界！蘋果手機(jī)每逢新型號(hào)上市，購(gòu)買者必趨之若鶩，最瘋狂的時(shí)候甚至要“賣腎”，一度成為社會(huì)現(xiàn)象。蘋果公司通過優(yōu)秀的設(shè)計(jì)使用戶更快速地完成目標(biāo)和任務(wù)，并且讓用戶感到驚喜和快樂，受到了用戶的喜愛，作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)先驅(qū)的它因此獲得了難以估量的財(cái)富！看！這就是用戶體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。圖1-5蘋果專賣店2、用戶體驗(yàn)的社會(huì)價(jià)值“從前的日色變得慢車，馬，郵件都慢”現(xiàn)在不同了，城市生活節(jié)奏快，什么都要快，什么時(shí)候都不愿意等，仿佛身后有洪水猛獸追趕，于是外賣軟件、打車軟件應(yīng)運(yùn)而生，且不說提高了多少工作生活的效率，一間間專為外賣而生的店鋪和一波波新形式的就業(yè)機(jī)會(huì)確實(shí)是增加不少。這些軟件讓用戶獲得便利的同時(shí)，也創(chuàng)造了不小的社會(huì)價(jià)值。圖1-6常用的外賣平臺(tái)和網(wǎng)約車平臺(tái)3、用戶體驗(yàn)的社會(huì)責(zé)任日前看了一本書叫做《設(shè)計(jì)的陷阱》，讓我對(duì)用戶體驗(yàn)又有了新的看法。書中探討了糟糕設(shè)計(jì)的真實(shí)案例，以及造成的幾種類型的傷害：危及生命、激怒用戶、讓人傷心和排斥用戶。危及生命的案例一般出現(xiàn)在醫(yī)療、飛行等特定行業(yè)和領(lǐng)域，能夠接觸到的設(shè)計(jì)者不多，但是其他類型的傷害確實(shí)普遍存在著，比如強(qiáng)制更新、找不到退訂的入口、聯(lián)系不到客服等等令人憤怒的事情。這些案例為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)者們敲響了警鐘，在考慮產(chǎn)品的用途及其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值之前，設(shè)計(jì)者們是不是應(yīng)該心懷責(zé)任，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)，去避免對(duì)使用者的傷害呢？二、怎樣做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)《破繭成蝶》一書的作者認(rèn)為，做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有兩個(gè)方向，一種“以用戶為中心”，另一種“以產(chǎn)品為中心”。這兩者與其說是并列關(guān)系，不如說是1.0同2.0的關(guān)系。（一）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方向的關(guān)系現(xiàn)在有個(gè)論點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)”。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)首席執(zhí)行官王興作為“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”論點(diǎn)最早的提出者，他提出這個(gè)說法是基于這樣一個(gè)判斷：從互聯(lián)網(wǎng)到“互聯(lián)網(wǎng)+”，意味著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，另一個(gè)時(shí)代的到來。既然有下半場(chǎng)，那一定就有上半場(chǎng)，這兩者之間的區(qū)別是什么？這和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方向有什么關(guān)系？1、互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)時(shí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方向轉(zhuǎn)做軟件設(shè)計(jì)的最初幾年，公司領(lǐng)導(dǎo)削尖了腦袋想在互聯(lián)網(wǎng)中撈一筆，為此策劃了很多產(chǎn)品?！傲髁俊?、“用戶”不離口，每每給團(tuán)隊(duì)畫餅都是分析某款產(chǎn)品的潛在用戶是多少，這些用戶可以讓產(chǎn)品獲利多少，假設(shè)我們爭(zhēng)取到了1%、5%，將是多少價(jià)值呢？然后意淫這些產(chǎn)品能夠獲得多少資本，并計(jì)劃在獲得資本之后把產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓。當(dāng)時(shí)以這位領(lǐng)導(dǎo)為代表的，把用戶、資本圈進(jìn)來為目的的思維很普遍，新產(chǎn)品類型層出不窮，一個(gè)產(chǎn)品火了之后，立馬競(jìng)相跟風(fēng)，跟的早的賺了，跟的晚的賠了，賠了之后繼續(xù)跟另一款。從PC端平臺(tái)型產(chǎn)品到移動(dòng)端手機(jī)APP，什么產(chǎn)品火爆做什么，目的只有一個(gè)——竭盡所能的令產(chǎn)品在短期內(nèi)獲利。人口紅利、流量紅利和資本紅利催生了中國(guó)獨(dú)有的用戶增長(zhǎng)模式。以“買流量、買用戶”為代表的粗放式經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑恰爸袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)”的最真實(shí)寫照。既然要爭(zhēng)奪用戶，理所當(dāng)然考慮的是用戶的需求和體驗(yàn)，不管老板或資方愿不愿意，產(chǎn)品“以用戶為中心”成為了必然方向。2、互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)時(shí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方向2015年之后，三大紅利逐漸消退，產(chǎn)品類型趨于穩(wěn)定，用戶不再爆發(fā)式增長(zhǎng)，資方也比上半場(chǎng)理智了，畢竟誰(shuí)都不是無底洞，只有投入沒有收益不符合投資的初衷！存活下來的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者終于沉下浮躁的心，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品價(jià)值上，用戶已經(jīng)圈住了，如何留住用戶并從用戶身上獲取更多更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值成為新的方向。此時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)便由過去的粗放式發(fā)展正式進(jìn)入穩(wěn)扎穩(wěn)打的精細(xì)化時(shí)代，簡(jiǎn)單點(diǎn)說便是懷抱“以用戶為中心”的理念，不斷地以“提升產(chǎn)品價(jià)值”為中心?！耙杂脩魹橹行摹焙汀耙援a(chǎn)品為中心”這兩個(gè)方向，是一個(gè)循序漸進(jìn)，逐漸發(fā)展的過程?！耙杂脩魹橹行摹笨墒巩a(chǎn)品更容易脫穎而出，在特定的的時(shí)期提升產(chǎn)品價(jià)值，適合初期和上升期的運(yùn)營(yíng)。但是過猶不及，太過偏向用戶而忽略市場(chǎng)的產(chǎn)品無法走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。“以產(chǎn)品為中心”的方向，能夠平衡用戶和市場(chǎng)的關(guān)系，讓用戶與產(chǎn)品建立更深的聯(lián)系，取得雙贏。（二）以用戶為中心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何做好用戶體驗(yàn)，能夠侃侃而談五元素（圖2-1）的不在少數(shù)。設(shè)計(jì)人十分愛逛的網(wǎng)站“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”上，更是各色文章百花齊放。學(xué)習(xí)理論和各種知識(shí)點(diǎn)固然重要，但如何運(yùn)用它們完成一個(gè)產(chǎn)品，主要的流程是什么樣，需要注意的重點(diǎn)有哪些，是在實(shí)際工作中更需要解決的問題。圖2-1用戶體驗(yàn)五要素（1）設(shè)計(jì)師參與項(xiàng)目的流程完成產(chǎn)品的過程是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，設(shè)計(jì)師從不獨(dú)立存在于團(tuán)隊(duì)之外，區(qū)別只是設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的地位和作用不同。如何既完成自己的設(shè)計(jì)目標(biāo)，又與團(tuán)隊(duì)良好協(xié)作，達(dá)到共同目的呢？借鑒《破繭成蝶》書中的一張圖（圖2-2）來說明。設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，在需求分析階段搞清楚面對(duì)的用戶是誰(shuí)，要做什么樣的產(chǎn)品，達(dá)到什么樣的效果，需要實(shí)現(xiàn)什么功能，配備什么內(nèi)容……并形成需求文檔。著手設(shè)計(jì)之前，整理信息架構(gòu)，經(jīng)過設(shè)計(jì)任務(wù)流程、界面、細(xì)化等一系列工作。很多設(shè)計(jì)師拿到需求文檔之后馬上埋頭苦干，文檔寫什么就做什么，結(jié)果由于缺少設(shè)計(jì)規(guī)劃的過程，信息沒被有序的組織，造成邏輯不通順。設(shè)計(jì)原型經(jīng)過開發(fā)后面目全非，相信是設(shè)計(jì)師都吐槽過的事。開發(fā)的小伙伴和設(shè)計(jì)師職責(zé)不同，工作目的也不同，所以關(guān)注的重點(diǎn)也不同，設(shè)計(jì)師以視覺為主，而開發(fā)人員以功能為主。一定要在開發(fā)階段積極跟進(jìn)溝通，不要讓自己的努力成果大打折扣，最終帶著遺憾上線。上線之后，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和效果進(jìn)行檢驗(yàn)，小問題快速解決，較大的問題留待優(yōu)化迭代解決。沒有一口吃成的胖子，不斷完善快速對(duì)問題進(jìn)行反應(yīng)處理，形成一個(gè)循環(huán)，產(chǎn)品也會(huì)良性成長(zhǎng)。圖2-2設(shè)計(jì)師如何參與具體項(xiàng)目（2）把握需求分析在需求分析階段，設(shè)計(jì)師有一個(gè)跨不過去的坎，叫做產(chǎn)品經(jīng)理。在一些小公司或是完成小項(xiàng)目的時(shí)候，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理可能是一個(gè)人，此時(shí)設(shè)計(jì)師自己掌握產(chǎn)品方向。當(dāng)項(xiàng)目方復(fù)雜團(tuán)隊(duì)變大，分工越來越細(xì)，就變成產(chǎn)品經(jīng)理掌握產(chǎn)品方向，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師由不同的人擔(dān)任之后，分歧就產(chǎn)生了。產(chǎn)品經(jīng)理身負(fù)業(yè)績(jī)指標(biāo)，壓力山大，做需求時(shí)不自覺會(huì)從商業(yè)利益角度出發(fā)。設(shè)計(jì)師從產(chǎn)品本身出發(fā)，反而是對(duì)用戶需求更純粹的人，但這容易讓需求分析變得理想化，于是用戶是滿意了，親的飯碗就危險(xiǎn)了。最好的解決方式是配合產(chǎn)品經(jīng)理一起把需求理順，幫他查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取在商業(yè)價(jià)值和用戶需求之間找到平衡點(diǎn)，最終完成不偏離主要方向的產(chǎn)品。需求產(chǎn)生的過程需要經(jīng)過產(chǎn)品定位、產(chǎn)生產(chǎn)品需求、確定產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)這個(gè)三個(gè)階段，從范圍到細(xì)節(jié)的進(jìn)行分析。①產(chǎn)品定位是產(chǎn)品的方向我們常常經(jīng)歷一些沒有結(jié)果的需求會(huì)議，有時(shí)候拿著頁(yè)面討論，有時(shí)候?yàn)榱藥讉€(gè)功能互不相讓，卻忽視了產(chǎn)品的方向——產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位包括產(chǎn)品定義和用戶需求，這之間的關(guān)系可以用圖2-3概括。圖2-3產(chǎn)品定位的內(nèi)容②產(chǎn)生產(chǎn)品需求并確定優(yōu)先級(jí)我們一般通過用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶反饋等方法獲得用戶需求。此時(shí)獲得的需求復(fù)雜而具體，我們還需通過一些手段辨別篩選出真實(shí)的用戶需求，之后根據(jù)產(chǎn)品定位，把它們提煉成產(chǎn)品需求，并確定優(yōu)先級(jí)。如此，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理共同完成了需求分析，相互之間都獲得了需要的東西。（3）設(shè)計(jì)規(guī)劃——理清產(chǎn)品的頭緒同做需求分析時(shí)一樣，進(jìn)行具體的界面設(shè)計(jì)前，設(shè)計(jì)師需要先整體后細(xì)節(jié)得理清產(chǎn)品的頭緒，做好設(shè)計(jì)規(guī)劃。圖2-4可以概括設(shè)計(jì)規(guī)劃的過程。根據(jù)需求進(jìn)行信息的組織與任務(wù)的設(shè)定，通過它們繪制出草圖，并進(jìn)一步細(xì)化頁(yè)面。圖2-4從需求到界面設(shè)計(jì)做信息分類時(shí)，卡片分類是理清產(chǎn)品頭緒的好方法,快速、廉價(jià)且可靠。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初級(jí)階段，利用卡片分類可以知道用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的期望，為信息架構(gòu)的搭建提供依據(jù)，幫助我們?cè)O(shè)計(jì)導(dǎo)航、菜單以及分類，幫助我們解決在信息架構(gòu)階段的很多問題。圖2-5卡片分類法架構(gòu)建立好之后，就是辨清主要任務(wù)和次要任務(wù)。我們經(jīng)常遇到的情況是產(chǎn)品經(jīng)理不愿意放棄任何功能，堅(jiān)持每個(gè)功能都重要，這令設(shè)計(jì)師無所下手，每一個(gè)都是重點(diǎn)就會(huì)沒有重點(diǎn)。如果按照產(chǎn)品經(jīng)理的要求，做出來的產(chǎn)品必定慘不忍睹，用戶也是一頭霧水，我們必須在用戶的角度上，作進(jìn)一步的優(yōu)先級(jí)篩選，通過設(shè)計(jì)用戶任務(wù)，確定主要任務(wù)和次要任務(wù)。主要的方法就是設(shè)計(jì)任務(wù)流程，清晰脈絡(luò)，構(gòu)建整個(gè)產(chǎn)品的功能和內(nèi)容。條理清楚后，我們需要做的是快速繪制草圖。當(dāng)設(shè)計(jì)師習(xí)慣于用電腦處理工作時(shí)，反而容易陷入細(xì)節(jié)，構(gòu)思在紙上一兩分鐘的事情，在電腦上花費(fèi)10倍時(shí)間都未必搞的定。并且在使用電腦和工具的過程中，人們不僅會(huì)被各種操作分散注意力，還會(huì)在過程中把想法消耗掉。前公司的老板，雖然最終未在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有所建樹，我卻依然視其為良師，得到最大的受益之一就是草圖紙面化——每次開會(huì)總是一疊紙幾支彩色筆，表達(dá)的信息條理分明的落于紙上，不同色彩劃分區(qū)域標(biāo)識(shí)重點(diǎn)，寫錯(cuò)可即時(shí)修改，錯(cuò)太多大不了換張紙?jiān)賮?。他總是說“一張紙的成本和你的想法你的效率比起來，一文不值！”一張張草圖雖然簡(jiǎn)潔，卻是信息的提煉，比成堆的文字表達(dá)更清晰，大大提高了工作效率。不論是從實(shí)際工作中，還是從大牛的經(jīng)驗(yàn)分享中，都表明在草圖階段，紙和筆的快速、靈活是最佳的選擇，這樣的圖我們叫做紙面原型。這樣的原型方便溝通、測(cè)試、快速解決問題，可塑性強(qiáng)，拿它同團(tuán)隊(duì)溝通并確定后的大致方案，等于確定了產(chǎn)品的框架、主要流程、基本信息和功能等。至此，就可以進(jìn)行界面的細(xì)化了。圖2-6紙面原型（4）跟進(jìn)開發(fā)——防止產(chǎn)品跑偏前面已提到開發(fā)完的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)方案大相徑庭的教訓(xùn)。我想很多設(shè)計(jì)師都遇到過，又覺得無可奈何。關(guān)于這一點(diǎn)，開發(fā)的小伙伴同樣無奈，設(shè)計(jì)眼中的事物同常人比起來，可能更為豐富，他們?cè)谝曈X上能夠關(guān)注到更多的信息，而工程師們更關(guān)心的是實(shí)現(xiàn)功能、代碼公式和快速響應(yīng)等程序上的問題，你在設(shè)計(jì)上花的那些小心思他們根本就沒有注意到。就好比女朋友為了紀(jì)念日特意打扮了，男朋友卻看不出和平時(shí)有什么區(qū)別。所以跟進(jìn)開發(fā)，真的、真的、真的很重要。同時(shí)也注意溝通的方式方法，以免造成反效果。（5）檢驗(yàn)成果如果在開發(fā)階段保住了成果，請(qǐng)不要著急松口氣，上線之后面對(duì)的眾多用戶才是真正檢驗(yàn)成果的試金石。我們分析了用戶需求，千辛萬苦做出來的產(chǎn)品，不是為了自我滿足的，最終需要客戶認(rèn)可、用戶認(rèn)可、市場(chǎng)認(rèn)可。我們應(yīng)該主動(dòng)跟蹤用戶的反饋，發(fā)現(xiàn)新的需求、不斷進(jìn)行優(yōu)化，同用戶、同產(chǎn)品共同成長(zhǎng)。（三）以產(chǎn)品為中心的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的到來，明顯發(fā)現(xiàn)很多風(fēng)光一時(shí)的產(chǎn)品，一下淡出了人們的視線。曾經(jīng)紅火一時(shí)的幾大共享單車平臺(tái)，在無節(jié)制的圈用戶圈資本的操作中，消失于互聯(lián)網(wǎng)泡沫之中，他們只注重了產(chǎn)品本身，而忽視了產(chǎn)品背后的產(chǎn)業(yè)，不計(jì)成本的投入，到了資金斷裂的時(shí)候變無以為繼。在新的市場(chǎng)環(huán)境下做產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)仍然重要，只是思維需要轉(zhuǎn)變。用一張圖可以概括上下半場(chǎng)做產(chǎn)品的區(qū)別。圖2-7時(shí)代變化對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維的影響吸取互聯(lián)網(wǎng)前半場(chǎng)急功近利、只求短期效益的教訓(xùn)，后半場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)性。無論是以用戶為中還是以產(chǎn)品為中心，采用的方法都是同樣的，不同的是前者偏重廣度而后者更注重深度，比較專業(yè)的說法就是更垂直。相同類型的產(chǎn)品之間的差異化越來越明顯，同類型之中再進(jìn)行細(xì)分，因此設(shè)計(jì)師也被要求對(duì)行業(yè)有更深的了解。三、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的要求進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，對(duì)從業(yè)的設(shè)計(jì)師要求越來越高，其實(shí)專業(yè)本身的知識(shí)早已不夠應(yīng)付越來越復(fù)雜的產(chǎn)品，只有不斷充實(shí)自身不斷探索積累經(jīng)驗(yàn)才能更好的在行業(yè)中沖鋒陷陣。（一）如何充實(shí)自己談及如何不斷充實(shí)自身，多看書無疑是標(biāo)準(zhǔn)答案，用高大上的說法，叫“建立知識(shí)體系”。不知大家有沒有遇到過一種人，他讀過很多專業(yè)的書籍，對(duì)理論和方法信手拈來侃侃而談，做出的產(chǎn)品卻一塌糊涂。所以，了解知識(shí)沒有力量，運(yùn)用知識(shí)才有。設(shè)計(jì)是跨專業(yè)學(xué)科。接到工作時(shí)，表面上看做個(gè)網(wǎng)站、設(shè)計(jì)界面，實(shí)際上各個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)和背景各不相同，每次完成工作就等于了解一個(gè)行業(yè)。有兩年我因公司需要轉(zhuǎn)向工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域，這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品同我們生活中常用的完全不同，專業(yè)名詞更是高深莫測(cè)，用設(shè)計(jì)根本無法解決用戶的問題。也曾翻看過工程師們的書，每個(gè)字我都認(rèn)識(shí)，但是放在一起不知道什么意思，就是我當(dāng)時(shí)的感受。所幸有業(yè)內(nèi)的工程師對(duì)接，跟著進(jìn)工廠下車間、實(shí)地體驗(yàn)，盡可能吸收消化了解到的一切。書并不能解決所有問題，我們應(yīng)該放寬眼界，通過更廣泛的途徑吸收有用的知識(shí)。在《破繭成蝶》一書中，作者總結(jié)了自己認(rèn)為好的設(shè)計(jì)師，有幾條我很受啟發(fā)，在這里分享出來。對(duì)設(shè)計(jì)充滿興趣和激情：平時(shí)積累各種優(yōu)秀的案例，認(rèn)真觀察生活中的細(xì)小閃光點(diǎn)；眼界開闊，知識(shí)面廣：不僅懂設(shè)計(jì)，還懂產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、推廣等相關(guān)知識(shí)。在工作中同相關(guān)人員討論能夠相互理解、相互促進(jìn)；樂于分享、謙遜友好，喜歡不斷總結(jié)、不斷沉淀，享受將收獲分享給別人。（二）訓(xùn)練思維能力興趣、天分是天生的，思維能力卻可以后天培養(yǎng)。具備良好的思維能力是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的必備條件。1、換位思考：針對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，最常用的便是試著從用戶的角度思考是事情。亨利·福特是老爺子說過：“如果成功有任何的秘訣，那便是理解他人的觀點(diǎn)，不僅從自己的視角看待問題，而且也從他人的視角來看待問題。”2、應(yīng)用Why，What，How黃金圈理論。圖3-1黃金圈理論3、嘗試從不同的角度看問題。（1）基于場(chǎng)景思考問題。任何設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)目的都是基于場(chǎng)景出發(fā)，場(chǎng)景變化會(huì)使相關(guān)的人、事、物不成立。（2）動(dòng)態(tài)化地思考問題。事物都是不停發(fā)展的，人的需求也是，不能只停留在當(dāng)前思考問題，可以推測(cè)一下問題的發(fā)展。（3）細(xì)節(jié)化地思考問題。用戶對(duì)整體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)是多個(gè)細(xì)節(jié)累積的結(jié)果，我們有責(zé)任從中推斷出關(guān)鍵的一點(diǎn)。（三）用溝通提高話語(yǔ)權(quán)還記得跨不過去的產(chǎn)品經(jīng)理和影響設(shè)計(jì)成果的開發(fā)工程師嗎？你是否常常苦惱于他們的強(qiáng)勢(shì)和溝通不暢呢？思考一下，是不是用錯(cuò)了溝通的方法。想掌控設(shè)計(jì)的決策權(quán)，設(shè)計(jì)師除了需要足夠的專業(yè)能力，還需要學(xué)會(huì)溝通的方法，讓不同角色愿意耐心、理性地讓你表達(dá)意見。如何具有足夠的專業(yè)能力，前面（一）、（二）已經(jīng)介紹過方法?，F(xiàn)在就是溝通方式的問題。很多設(shè)計(jì)師是不愿意溝通的，內(nèi)心才思泉涌，卻止步于對(duì)方太過強(qiáng)勢(shì)，又或者表達(dá)能力欠佳。其實(shí)項(xiàng)目中并非只有面對(duì)面溝通一種，常見的方式有通過文檔溝通：不受文字限制，內(nèi)容具體；但是閱讀費(fèi)時(shí)，理解成本高。通過郵件溝通：不受時(shí)間空間限制，比較正式，適合匯報(bào)工作；但是長(zhǎng)度不宜太長(zhǎng)，信息傳遞不及時(shí)。通過IM溝通：溝通方便、即時(shí)，不拘泥文字、圖片或語(yǔ)音；但是太碎片化，復(fù)雜問題不容易描述清楚。通過電話溝通：即時(shí)、有效、效率高，適合解決緊急但不太重要的問題；可以配合IM結(jié)合圖文溝通。會(huì)議溝通：集思廣益、開拓思路，適合跨部門協(xié)同解決問題。不過，溝通方式并不能決定溝通效果，設(shè)計(jì)師還是要學(xué)會(huì)溝通方法，練習(xí)怎樣讓溝通變得有效。設(shè)計(jì)師的溝通，總的來說就是講清邏輯，讓對(duì)方明白為什么要這么做。在讓對(duì)方明白的過程中，強(qiáng)勢(shì)的把本專業(yè)的概念、詞匯強(qiáng)加上去未必能達(dá)到好效果，由于專業(yè)不同，對(duì)方也許根本不明白你在講什么，如果能夠找到對(duì)方理解的語(yǔ)言、詞匯溝通就會(huì)變得順暢。在溝通過程中，情商顯得特別重要。說不通時(shí)別著急，放平心態(tài)，客觀的反思自己、理解他人；向?qū)Ψ蕉嗵釂柖嗨伎?，認(rèn)真聆聽對(duì)方的意見，如果是好的、正確的意見，也應(yīng)該采納；盡量避免用負(fù)面情緒面對(duì)他人，才能達(dá)到好的效果。未來的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，回顧它的崛起卻仿佛還在眼前。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，太多產(chǎn)品經(jīng)歷了更迭交替，這使我們?nèi)滩蛔∷伎嘉磥淼挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)怎樣，未來的設(shè)計(jì)師又是怎么樣的？（一）用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的發(fā)展經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，活下來的產(chǎn)品從“以用戶為中心”過渡到“以產(chǎn)品為中心”，新加入的產(chǎn)品也會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)，重視用戶和產(chǎn)品發(fā)展之間的平衡?！叭Φ剡\(yùn)動(dòng)”過后，產(chǎn)品的終極目標(biāo)變成如何盡可能的活得長(zhǎng)、活得好。1、更理性更精確之前提到“以產(chǎn)品為中心”的產(chǎn)品更垂直，會(huì)更加深入行業(yè)并對(duì)行業(yè)細(xì)分，體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，就是不再大范圍的分析一個(gè)行業(yè)的需求，而是分析該行業(yè)中的某一個(gè)群體或者某一種訴求，從而有針對(duì)性的進(jìn)行設(shè)計(jì)。未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將更理智，有大數(shù)據(jù)加持的用戶分析更理性更精確。2、產(chǎn)品逐漸成長(zhǎng)近兩年，用戶們發(fā)現(xiàn)一些老牌的產(chǎn)品紛紛變換了模樣，美團(tuán)從綠色變成了黃色、支付寶的藍(lán)色變得深沉了。產(chǎn)生這些變化的原因是產(chǎn)品成長(zhǎng)了，如同人類的出生到死亡