自考專業(yè)(公共關(guān)系)自我提分評估考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）強調(diào)“談判中需要將人與事區(qū)別對待;應(yīng)該重點討論利益問題;談判前應(yīng)制定可供選擇的方案;應(yīng)堅持依據(jù)客觀標準”的談判是（）

A.獨立式談判

B.硬式談判

C.軟式談判

D.原則式談判

正確答案：D

2、（單選題）公共政策目標得以實現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)是()。

A.政策穩(wěn)定

B.政策變動

C.政策終結(jié)

D.政策變革

正確答案：A

3、（單選題）各種不同類型的公文都具有的特點是()。

A.相同的程式

B.變化的程式

C.相似的程式

D.固定的程式

正確答案：D

4、（單選題）在構(gòu)建談判方案證明框架是，必須遵循的原則是?()

A.邏輯證明

B.猜測

C.經(jīng)驗判斷

D.直覺判斷

正確答案：A

5、（單選題）就現(xiàn)狀而言，我國內(nèi)地擁有最多受眾的強勢媒體是()

A.報紙

B.廣播

C.電視

D.雜志

正確答案：C

6、（單選題）下列有關(guān)致辭敘述正確的是()。A.致辭不能口語化B.短小簡練是致辭語言的基本要求C.致辭與演講詞一樣，格式、寫法都比較靈活D.致辭包括祝詞、迎送詞、告別詞、悼詞等等正確答案：B7、（單選題）轉(zhuǎn)基因技術(shù)議題屬于()

A.普遍性議題

B.倡議性議題

C.局部性議題

D.專業(yè)性議題

正確答案：D

8、（單選題）“信息高速公路”作為熱門話題的始作俑者是()。

A.中國

B.美國

C.英國

D.瑞士

正確答案：B

9、（單選題）下級答復(fù)上級詢問時使用的文種是()

A.請示

B.報告

C.公告

D.簡報

正確答案：B

10、（單選題）人為危機事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的（）

A.突發(fā)性事件

B.必然性事件

C.日常性事件

D.常規(guī)性事件

正確答案：A

11、（單選題）馬斯洛“需要層次論”中的最高層次需求是()。

A.生理需要

B.安全需要

C.自我實現(xiàn)需要

D.社交需要

正確答案：C

12、（單選題）企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競爭和擴張具有（）

A.消極的作用

B.積極的作用

C.可忽略不計的作用

D.積極的作用，也有消極的作用

正確答案：D

13、（單選題）股東應(yīng)享有的受法律和文化保護的最基本權(quán)利是()。

A.企業(yè)資產(chǎn)的擁有權(quán)

B.企業(yè)生產(chǎn)的指揮權(quán)

C.企業(yè)組織的管理權(quán)

D.企業(yè)運作的監(jiān)督權(quán)

正確答案：A

14、（單選題）禮儀要求對重要信函的回復(fù)時間應(yīng)為()。

A.兩周內(nèi)

B.一周內(nèi)

C.48小時

D.24小時

正確答案：C

15、（單選題）把那些對社會消費習(xí)慣具有影響力的職業(yè)團體或?qū)I(yè)人士作為對象的廣告屬于()。

A.消費者廣告

B.專業(yè)廣告

C.工業(yè)企業(yè)廣告

D.經(jīng)銷商廣告

正確答案：B

16、（單選題）展銷會是通過實物、文字和圖表以及音像影視材料來展銷產(chǎn)品的一種()。

A.展銷形式

B.促銷形式

C.營銷形式

D.行銷形式

正確答案：B

17、（單選題）立意解決的問題是()

A.言之有物

B.言之成理

C.言之有據(jù)

D.言之有序

正確答案：B

18、（單選題）由于文化傳統(tǒng)、價值觀念和倫理道德等因素的制約和影響而表現(xiàn)的傾向性屬于（）

A.一般傾向性

B.社會傾向性

C.政治傾向性

D.文化傾向性

正確答案：A

19、（單選題）服務(wù)型公關(guān)的效果最有利于()。

A.提高知名度

B.聯(lián)絡(luò)公眾感情

C.提高美譽度

D.提高市場占有率

正確答案：C

20、（單選題）清代學(xué)者王國維在《人間詞話》中，生動地描述了做學(xué)問的三種境界。其中第三種境界是：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！边@種境界的本質(zhì)是()。

A.直覺

B.靈感

C.想象

D.漸悟

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）人際關(guān)系的理論主要包括()。

A.馬克思的社會交往理論

B.人群關(guān)系和人際需要理論

C.角色、戲劇和交換理論

D.相互作用分析理論

E.人際關(guān)系認識平衡理論

正確答案：ABCDE

2、（多選題）影響傳播效果的主要因素是()。

A.語言障礙

B.信息失真

C.言論“一邊倒”

D.個性差異

E.能力差異

正確答案：ABC

3、（多選題）企業(yè)員工忠誠度包括()。A.遵守法規(guī)B.積極主動C.危機感D.忠誠感E.參與度正確答案：BCD4、（多選題）化解口語交際編碼失誤的情況主要有()。

A.編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解

B.編碼失誤發(fā)生在雙方身上而自我化解

C.編碼失誤發(fā)生在自己身上而代為化解

D.編碼失誤發(fā)生在對方身上而代為化解

E.編碼失誤發(fā)生在對方身上而自我化解

正確答案：AD

5、（多選題）按照傳播學(xué)者的研究，公眾對傳播內(nèi)容是有所選擇的，這種“選擇性心理”主要表現(xiàn)在()。

A.選擇性接受

B.選擇性注意

C.選擇性理解

D.選擇性認知

E.選擇性記憶

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）問題意識是對問題的一種敏感，產(chǎn)生這種敏感的動因是人對周邊世界的______。正確答案：好奇心2、（填空題）依據(jù)笛卡兒的觀點，除了通過______以外，人類沒有其他途徑達到確實性的知識。正確答案：自明性的直覺和必然性的演繹四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關(guān)系密切。正確答案：正確2、（判斷題）1989-1992年是中國公共關(guān)系的創(chuàng)立時期。()正確答案：錯誤3、（判斷題）政策監(jiān)督主要指對政策執(zhí)行活動的監(jiān)督和對政策評估活動的監(jiān)督。正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）參觀正確答案：是邀請外部公眾或內(nèi)部公眾參觀本組織的工作現(xiàn)場、設(shè)施的一種公關(guān)活動。2、（問答題）受眾的主要特征是什么?

正確答案：(1)廣泛性。受眾必然是眾多的，受眾成員是廣泛分布在各個地區(qū)。

(2)混雜性。大眾傳播的受眾是混雜的、異質(zhì)的，由特點各異的受眾成員組成。

(3)分散性。大眾傳播在時間上和空間上都是分隔開的，無法展開當場的對話交流。

(4)隱匿性。傳播者一般并不認識各受眾成員，并不知道他們的具體情況，無法確定各受眾成員的個人情況。

3、（問答題）良好的顧客關(guān)系對企業(yè)有什么作用?

正確答案：1、良好的顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來直接的利益：這種關(guān)系是在企業(yè)與顧客之間建立良好的信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與顧客的聯(lián)系不僅僅是商品和貨幣的交換，還包括廣泛的信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。

2、建議良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向。

3、建立良好的顧客關(guān)系，能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。

4、（問答題）試述以定性分析為主的公共政策評估的程序。

正確答案：(1)首先認定承受政策風(fēng)險的利益相關(guān)者，任何一項公共政策必然要設(shè)計或多或少的利益相關(guān)者，有些人是政策執(zhí)行以后的受益者，有些人則是受損者，進行以定性分析為主的政策評估時，必須特別注意潛在的政策執(zhí)行后的利益受損者。(2分)

(2)界定出政策利益相關(guān)者的政策認知，尤其是其利益訴求，對待政策利益相關(guān)者的利益訴求應(yīng)該采用開放性的、不存在任何偏見的態(tài)度。(1分)

(3)營造質(zhì)化評估的網(wǎng)絡(luò)與方法。采取人性關(guān)懷與社會互動向結(jié)合的方式。(1分)

(4)尋找各種利益訴求的平衡點，即找出各種利益訴求的最大公約數(shù)，使各方面的利益訴求能夠達到平衡并逐漸趨向共識。(1分)

(5)對于沒有達成共識的政策訴求設(shè)定一個妥協(xié)的日程表。(1分)

(6)盡可能更多地采集與妥協(xié)議程相關(guān)的信息。(1分)

(7)建立利益相關(guān)者的政策論壇。(1分)

(8)將已達成妥協(xié)和共識的政策訴求形成報告。(1分)

(9)將尚未達成共識的各種政策訴求按照上述順序重新建構(gòu)一次。(1分)

5、（問答題）公眾輿論

正確答案：公眾輿論或民意，是社會中特定的人們對于具有切身性、重要性、新異性和爭議性的問題所公開表達的情緒性的一致議論和意愿。

6、（問答題）解碼

正確答案：解碼，就是從符號中讀出信息的行為和過程，在以公共關(guān)系口才為媒介的言語交際中，就是聽話人從聲音中理解或解讀說話人所傳達的思想、情感(信息或義)的行為和過程。

7、（問答題）簡述公關(guān)策劃的趨勢。

正確答案：(1)傳播媒介進入了新一輪的換代

(2)策劃的因素得到多元化的整合

(3)策劃的主體表現(xiàn)為專家組團式

(4)公共關(guān)系策劃普及為社會文化

8、（問答題）預(yù)期受眾是指什么？

正確答案：傳播者在想象中出現(xiàn)的，或者在編碼過程中設(shè)定的接受者或“收件人”稱為預(yù)期受眾，這類人存在于傳播者的意識或潛意識中，會影響傳播者對信息的編碼和傳播。

9、（問答題）辦公室文員禮儀是指什么？

正確答案：是