綜合管理部經(jīng)理競(jìng)聘筆試題和答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.綜合管理部在企業(yè)中扮演的核心角色是（）A.業(yè)務(wù)拓展先鋒B.行政后勤保障者C.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃者D.財(cái)務(wù)核算監(jiān)督者2.以下哪項(xiàng)不屬于綜合管理部的常規(guī)職能（）A.員工招聘與培訓(xùn)B.生產(chǎn)流程優(yōu)化C.會(huì)議組織與安排D.檔案資料管理3.在制定企業(yè)年度行政預(yù)算時(shí)，首要考慮的因素是（）A.上一年度的預(yù)算執(zhí)行情況B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃C.市場(chǎng)的平均行政費(fèi)用水平D.員工的福利需求4.當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)部門間溝通不暢的問(wèn)題時(shí)，綜合管理部首先應(yīng)該（）A.直接批評(píng)溝通不暢的部門B.組織各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)C.制定新的溝通制度和流程D.深入了解溝通不暢的具體原因5.對(duì)于企業(yè)重要文件檔案的保管，最適宜的方式是（）A.分散在各部門自行保管B.集中存放在綜合管理部的普通文件柜C.采用電子化存儲(chǔ)并定期備份，同時(shí)保留紙質(zhì)檔案存放在專門的檔案室D.交給外部專業(yè)的檔案管理公司保管6.在組織大型會(huì)議時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是最先需要確定的（）A.會(huì)議的議程安排B.會(huì)議的場(chǎng)地選擇C.會(huì)議的參會(huì)人員D.會(huì)議的主題和目的7.綜合管理部在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公開(kāi)透明原則B.偏袒弱勢(shì)員工原則C.客觀公正原則D.及時(shí)處理原則8.為了提高企業(yè)行政辦公效率，綜合管理部可以采取的措施不包括（）A.引入先進(jìn)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)B.增加行政辦公人員數(shù)量C.優(yōu)化行政工作流程D.加強(qiáng)員工的辦公技能培訓(xùn)9.企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)通常由哪個(gè)部門主導(dǎo)（）A.綜合管理部B.市場(chǎng)營(yíng)銷部C.財(cái)務(wù)部D.生產(chǎn)部10.在進(jìn)行企業(yè)車輛管理時(shí)，以下做法正確的是（）A.車輛使用無(wú)需登記，員工自由安排B.定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，但無(wú)需記錄C.根據(jù)員工職位高低分配車輛使用權(quán)限D(zhuǎn).建立車輛使用臺(tái)賬，記錄車輛的使用情況和費(fèi)用支出二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.綜合管理部的工作特點(diǎn)包括（）A.綜合性B.服務(wù)性C.瑣碎性D.重要性2.綜合管理部在企業(yè)人力資源管理方面的工作內(nèi)容有（）A.制定人力資源規(guī)劃B.員工績(jī)效考核C.員工薪酬福利管理D.員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)3.企業(yè)行政管理制度的制定應(yīng)遵循的原則有（）A.合法性原則B.合理性原則C.可行性原則D.穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則4.在組織會(huì)議時(shí)，綜合管理部需要做好的會(huì)前準(zhǔn)備工作有（）A.確定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)B.發(fā)送會(huì)議通知C.準(zhǔn)備會(huì)議資料D.布置會(huì)議場(chǎng)地5.綜合管理部在企業(yè)安全管理方面的職責(zé)有（）A.制定安全管理制度B.組織安全培訓(xùn)和演練C.定期進(jìn)行安全檢查D.處理安全事故6.企業(yè)的檔案管理包括以下哪些類型的檔案（）A.行政檔案B.財(cái)務(wù)檔案C.人事檔案D.業(yè)務(wù)檔案7.為了營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，綜合管理部可以采取的措施有（）A.組織文化活動(dòng)B.宣傳企業(yè)價(jià)值觀C.建立企業(yè)內(nèi)部溝通平臺(tái)D.樹(shù)立企業(yè)先進(jìn)典型8.綜合管理部在與其他部門溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.尊重其他部門的意見(jiàn)和需求B.明確溝通的目的和重點(diǎn)C.及時(shí)反饋溝通結(jié)果D.避免與其他部門發(fā)生沖突9.在企業(yè)行政費(fèi)用控制方面，綜合管理部可以采取的方法有（）A.制定費(fèi)用預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行B.優(yōu)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本C.減少不必要的行政開(kāi)支D.鼓勵(lì)員工節(jié)約辦公用品10.綜合管理部經(jīng)理的核心能力包括（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通能力C.決策能力D.問(wèn)題解決能力三、判斷題（每題2分，共20分）1.綜合管理部主要負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)行政后勤工作關(guān)注較少。（）2.企業(yè)行政預(yù)算一旦制定，就不能進(jìn)行調(diào)整。（）3.處理員工投訴時(shí)，只要安撫好投訴員工的情緒即可，無(wú)需深入調(diào)查。（）4.檔案管理只需要保管好紙質(zhì)檔案，電子檔案可以忽略。（）5.組織會(huì)議時(shí)，只要保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)，會(huì)議效果并不重要。（）6.綜合管理部在企業(yè)文化建設(shè)中只起到輔助作用，不是主導(dǎo)部門。（）7.為了提高行政辦公效率，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化行政工作流程。（）8.企業(yè)車輛管理只需要關(guān)注車輛的使用情況，車輛的保養(yǎng)和維護(hù)可以交給司機(jī)負(fù)責(zé)。（）9.綜合管理部與其他部門溝通時(shí)，應(yīng)該以自我為中心，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。（）10.制定行政管理制度時(shí)，不需要考慮員工的意見(jiàn)和建議。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述綜合管理部在企業(yè)中的重要作用。2.假設(shè)企業(yè)要組織一次大型的年度總結(jié)會(huì)議，作為綜合管理部經(jīng)理，你將如何組織和安排這次會(huì)議？五、案例分析題（共10分）某企業(yè)綜合管理部近期收到了多位員工的投訴，反映公司辦公環(huán)境嘈雜，影響工作效率。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是公司辦公區(qū)域布局不合理，部分部門之間距離過(guò)近，且沒(méi)有有效的隔音措施。同時(shí)，員工在辦公過(guò)程中存在大聲喧嘩的現(xiàn)象。作為綜合管理部經(jīng)理，你將采取哪些措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？答案一、單項(xiàng)選擇題1.B。綜合管理部主要負(fù)責(zé)企業(yè)的行政后勤保障工作，為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持。2.B。生產(chǎn)流程優(yōu)化通常是生產(chǎn)部門的職責(zé)，不屬于綜合管理部的常規(guī)職能。3.B。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是制定年度行政預(yù)算的首要依據(jù)，預(yù)算應(yīng)圍繞企業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行編制。4.D。在解決部門間溝通不暢的問(wèn)題時(shí)，首先要深入了解具體原因，才能有針對(duì)性地采取措施。5.C。對(duì)于企業(yè)重要文件檔案，采用電子化存儲(chǔ)并定期備份，同時(shí)保留紙質(zhì)檔案存放在專門的檔案室是最適宜的方式，既能保證檔案的安全性和可查閱性，又便于管理。6.D。會(huì)議的主題和目的是組織會(huì)議的基礎(chǔ)，只有明確了主題和目的，才能確定其他環(huán)節(jié)。7.B。處理員工投訴應(yīng)遵循客觀公正原則，而不是偏袒弱勢(shì)員工。8.B。增加行政辦公人員數(shù)量不一定能提高行政辦公效率，反而可能增加成本，應(yīng)通過(guò)優(yōu)化流程、引入先進(jìn)系統(tǒng)和加強(qiáng)培訓(xùn)等方式提高效率。9.A。綜合管理部通常主導(dǎo)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)營(yíng)造企業(yè)的文化氛圍和價(jià)值觀傳播。10.D。建立車輛使用臺(tái)賬，記錄車輛的使用情況和費(fèi)用支出，有助于對(duì)車輛進(jìn)行有效管理和成本控制。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。綜合管理部的工作具有綜合性、服務(wù)性、瑣碎性和重要性等特點(diǎn)。2.ABCD。綜合管理部在人力資源管理方面涉及制定規(guī)劃、績(jī)效考核、薪酬福利管理和職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)等工作。3.ABCD。企業(yè)行政管理制度的制定應(yīng)遵循合法性、合理性、可行性以及穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則。4.ABCD。會(huì)前準(zhǔn)備工作包括確定時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)送通知、準(zhǔn)備資料和布置場(chǎng)地等。5.ABCD。綜合管理部在企業(yè)安全管理方面承擔(dān)著制定制度、組織培訓(xùn)演練、進(jìn)行安全檢查和處理事故等職責(zé)。6.ABCD。企業(yè)的檔案管理包括行政、財(cái)務(wù)、人事和業(yè)務(wù)等多種類型的檔案。7.ABCD。組織文化活動(dòng)、宣傳價(jià)值觀、建立溝通平臺(tái)和樹(shù)立先進(jìn)典型等措施都有助于營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。8.ABCD。與其他部門溝通協(xié)調(diào)時(shí)，要尊重意見(jiàn)需求、明確目的重點(diǎn)、及時(shí)反饋結(jié)果并避免沖突。9.ABCD。制定預(yù)算、優(yōu)化采購(gòu)流程、減少開(kāi)支和鼓勵(lì)節(jié)約都是控制行政費(fèi)用的有效方法。10.ABCD。組織協(xié)調(diào)、溝通、決策和問(wèn)題解決能力都是綜合管理部經(jīng)理應(yīng)具備的核心能力。三、判斷題1.×。綜合管理部主要負(fù)責(zé)行政后勤工作，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供支持，而不是主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。2.×。企業(yè)行政預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中，如果遇到特殊情況或重大變化，可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.×。處理員工投訴需要深入調(diào)查，了解真實(shí)情況，而不是僅僅安撫情緒。4.×。電子檔案和紙質(zhì)檔案都需要進(jìn)行妥善管理，電子檔案具有存儲(chǔ)方便、查閱快捷等優(yōu)點(diǎn)，不能忽略。5.×。組織會(huì)議不僅要保證按時(shí)召開(kāi)，更要注重會(huì)議效果，確保會(huì)議達(dá)到預(yù)期目的。6.×。綜合管理部是企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)部門之一，負(fù)責(zé)推動(dòng)企業(yè)文化的落地和傳播。7.√。簡(jiǎn)化行政工作流程可以減少不必要的環(huán)節(jié)，提高行政辦公效率。8.×。綜合管理部需要全面負(fù)責(zé)車輛管理，包括保養(yǎng)和維護(hù)，并做好記錄。9.×。與其他部門溝通時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方意見(jiàn)，以合作共贏為目的，而不是以自我為中心。10.×。制定行政管理制度時(shí)，需要廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議，以確保制度的合理性和可行性。四、簡(jiǎn)答題1.綜合管理部在企業(yè)中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：行政后勤保障：負(fù)責(zé)企業(yè)的行政管理、后勤服務(wù)等工作，如辦公設(shè)施的采購(gòu)與維護(hù)、車輛管理、食堂管理等，為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和后勤支持。人力資源管理：參與企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利管理等工作，為企業(yè)選拔和培養(yǎng)合適的人才，提高員工的工作積極性和工作效率。溝通協(xié)調(diào)：作為企業(yè)各部門之間的橋梁和紐帶，綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)信息的流通和共享，避免部門之間的沖突和矛盾，確保企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。制度建設(shè)與執(zhí)行：制定和完善企業(yè)的各項(xiàng)行政管理制度，如考勤制度、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、會(huì)議制度等，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，維護(hù)企業(yè)的正常秩序和管理規(guī)范。企業(yè)文化建設(shè)：組織開(kāi)展各種文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。對(duì)外聯(lián)絡(luò)：代表企業(yè)與政府部門、合作伙伴、供應(yīng)商等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)企業(yè)的良好形象和公共關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。2.作為綜合管理部經(jīng)理，組織和安排大型年度總結(jié)會(huì)議的步驟如下：確定會(huì)議目標(biāo)和主題：與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確會(huì)議的目標(biāo)和主題，如總結(jié)過(guò)去一年的工作成果、分析存在的問(wèn)題、制定下一年的工作計(jì)劃等。制定會(huì)議方案：根據(jù)會(huì)議目標(biāo)和主題，制定詳細(xì)的會(huì)議方案，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議程安排、會(huì)議形式等。確定會(huì)議時(shí)間時(shí)要考慮大多數(shù)參會(huì)人員的日程安排，選擇合適的地點(diǎn)，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。發(fā)出會(huì)議通知：提前向參會(huì)人員發(fā)送會(huì)議通知，通知內(nèi)容包括會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、議程、參會(huì)要求等。同時(shí)，提醒參會(huì)人員做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備工作總結(jié)報(bào)告、提出工作建議等。準(zhǔn)備會(huì)議資料：收集和整理與會(huì)議相關(guān)的資料，如企業(yè)年度工作報(bào)告、各部門工作總結(jié)、財(cái)務(wù)報(bào)表等。將資料進(jìn)行分類和裝訂，確保參會(huì)人員能夠在會(huì)議上及時(shí)獲取所需信息。布置會(huì)議場(chǎng)地：根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和形式，選擇合適的會(huì)議場(chǎng)地，并進(jìn)行精心布置。設(shè)置會(huì)議簽到臺(tái)、擺放桌椅、準(zhǔn)備音響設(shè)備、投影儀等會(huì)議設(shè)備，確保會(huì)議場(chǎng)地舒適、整潔、有序。組織會(huì)議進(jìn)行：在會(huì)議當(dāng)天，提前到達(dá)會(huì)議場(chǎng)地，檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒。安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、引導(dǎo)參會(huì)人員就座。按照會(huì)議議程，組織會(huì)議的進(jìn)行，確保會(huì)議的節(jié)奏和秩序。在會(huì)議過(guò)程中，要及時(shí)處理各種突發(fā)情況，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。做好會(huì)議記錄：安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，記錄會(huì)議的主要內(nèi)容、決議事項(xiàng)、參會(huì)人員的發(fā)言等。會(huì)議記錄要準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰，以便會(huì)后進(jìn)行整理和傳達(dá)。跟進(jìn)會(huì)議決議：會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，形成會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送給參會(huì)人員。對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和督促，確保決議能夠得到有效執(zhí)行。定期檢查決議的執(zhí)行情況，及時(shí)向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、案例分析題作為綜合管理部經(jīng)理，針對(duì)公司辦公環(huán)境嘈雜的問(wèn)題，將采取以下措施解決：優(yōu)化辦公區(qū)域布局：組織專業(yè)人員對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，合理調(diào)整部門之間的距離，避免人員過(guò)于集中?？梢栽O(shè)置隔音隔斷或采用吸音材料對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行改造，減少噪音的傳播。制定辦公行為規(guī)范：制定明確的辦公行為規(guī)范，規(guī)定員工在辦公過(guò)程中要保持安靜，避免大聲喧嘩、閑聊等行為。將規(guī)范張貼在辦公區(qū)域顯眼位置，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保員工知曉并遵守。加強(qiáng)監(jiān)督和管理：安排專人對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，對(duì)違反辦公行為規(guī)范的員工進(jìn)行及時(shí)提醒和糾正。對(duì)于多次違反規(guī)定的員工，要