麗島物業(yè)筆試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)客服主要職責(zé)不包括（）A.接待業(yè)主來訪B.處理工程維修C.解答業(yè)主咨詢D.記錄業(yè)主投訴2.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)頻率一般為（）A.每天B.每周C.每月D.每季度3.門禁系統(tǒng)主要功能是（）A.美觀裝飾B.防止噪音C.控制人員進(jìn)出D.通風(fēng)換氣4.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)周期是（）A.每周B.每半月C.每月D.每季度5.消防設(shè)施檢查周期通常為（）A.每天B.每周C.每月D.每年6.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)（）A.領(lǐng)導(dǎo)決定B.市場(chǎng)行情C.隨意制定D.業(yè)主要求7.小區(qū)停車位管理屬于（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.安全秩序管理C.綠化管理D.設(shè)施設(shè)備管理8.物業(yè)服務(wù)合同期限一般為（）A.1年B.2年C.3年D.5年9.物業(yè)員工培訓(xùn)方式不包括（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.線上學(xué)習(xí)C.戶外拓展D.自學(xué)10.處理業(yè)主緊急報(bào)修應(yīng)在（）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.C9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)保潔工作內(nèi)容包括（）A.樓道清掃B.電梯清潔C.垃圾清運(yùn)D.綠化澆水2.小區(qū)安全防范措施有（）A.門禁管理B.巡邏制度C.監(jiān)控系統(tǒng)D.消防演練3.物業(yè)工程維修范圍涵蓋（）A.水電維修B.門窗維修C.墻面修補(bǔ)D.電梯維修4.物業(yè)服務(wù)包含的項(xiàng)目有（）A.安保服務(wù)B.保潔服務(wù)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.家政服務(wù)5.業(yè)主滿意度調(diào)查內(nèi)容包括（）A.服務(wù)質(zhì)量B.收費(fèi)合理性C.小區(qū)環(huán)境D.維修及時(shí)性6.物業(yè)綠化植物養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)有（）A.澆水施肥B.修剪造型C.病蟲害防治D.更換品種7.物業(yè)客服溝通技巧包括（）A.禮貌用語B.耐心傾聽C.及時(shí)反饋D.態(tài)度強(qiáng)硬8.小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施包括（）A.路燈B.健身器材C.電梯D.樓道扶手9.物業(yè)成本構(gòu)成有（）A.人員工資B.設(shè)備采購C.綠化用品D.水電費(fèi)10.物業(yè)應(yīng)急預(yù)案包括（）A.火災(zāi)應(yīng)急B.電梯故障應(yīng)急C.水浸應(yīng)急D.盜竊應(yīng)急答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)可以隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.綠化養(yǎng)護(hù)只需定期澆水就行。（）3.門禁卡丟失可隨意補(bǔ)辦。（）4.電梯運(yùn)行時(shí)可隨意維修。（）5.消防設(shè)施檢查不重要。（）6.物業(yè)客服不需要了解小區(qū)情況。（）7.小區(qū)停車位可隨意分配。（）8.物業(yè)服務(wù)合同到期自動(dòng)續(xù)約。（）9.物業(yè)員工培訓(xùn)可有可無。（）10.處理業(yè)主投訴不用及時(shí)回復(fù)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)安保工作重點(diǎn)。答：做好門禁管理、巡邏防控、監(jiān)控維護(hù)，保障小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.如何提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量？答：增加清掃頻次，及時(shí)清理垃圾，保持公共區(qū)域干凈整潔。3.物業(yè)工程維修應(yīng)遵循什么原則？答：及時(shí)響應(yīng)、快速維修、保證質(zhì)量，盡量減少對(duì)業(yè)主生活影響。4.怎樣提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答：提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決問題，合理收費(fèi)，改善小區(qū)環(huán)境。討論題（總4題，每題5分）1.討論如何加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的溝通。答：定期開展業(yè)主座談會(huì)，建立線上溝通渠道，及時(shí)反饋問題處理進(jìn)度。2.談?wù)勎飿I(yè)綠化管理的重要性。答：美化小區(qū)環(huán)境，提升居住舒適度，改善空氣質(zhì)量，營造良好生活氛圍