自考專(zhuān)業(yè)(公共關(guān)系)高頻難、易錯(cuò)點(diǎn)題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）在古代隨著不同年齡階段會(huì)有不同的稱(chēng)呼，以下是代稱(chēng)40歲的人是()

A.不惑

B.弱冠

C.艾服

D.而立

正確答案：A

2、（單選題）宣告近代新聞事業(yè)誕生的標(biāo)志是（）

A.邸報(bào)

B.手抄新聞

C.鉛印新聞紙

D.新聞信

正確答案：C

3、（單選題）提出“輿論是公眾或許多人對(duì)他們共同關(guān)心或感興趣的問(wèn)題(或事件)公開(kāi)發(fā)表出來(lái)的意見(jiàn)”的是()

A.李普曼

B.彌爾頓

C.約斯特

D.盧因

正確答案：A

4、（單選題）第二代政策執(zhí)行研究采取的是“自下而上”的研究路徑，又被稱(chēng)作()。

A.向前推進(jìn)策略

B.以政策為中心的途徑

C.整合路徑

D.草根路徑

正確答案：D

5、（單選題）公關(guān)應(yīng)用寫(xiě)作的歸宿是()。

A.公共關(guān)系學(xué)

B.公共信息學(xué)

C.公共傳播學(xué)

D.公共寫(xiě)作學(xué)

正確答案：A

6、（單選題）在廣告公司內(nèi)負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計(jì)，創(chuàng)作和制作的是()。

A.客戶服務(wù)部

B.創(chuàng)作部

C.媒介部

D.市場(chǎng)調(diào)研部

正確答案：B

7、（單選題）廣告運(yùn)作的本質(zhì)是（）

A.一種信息傳播活動(dòng)，它所傳達(dá)的信息是有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)以及品牌、企業(yè)理念等

B.通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道把企業(yè)的產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前的過(guò)程

C.為企業(yè)盈利，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

D.豐富人們的精神文化生活，提供人們娛樂(lè)的方式

正確答案：A

8、（單選題）用形象、直觀的語(yǔ)言，對(duì)事物情況進(jìn)行詳細(xì)、細(xì)致的描述或說(shuō)明的表達(dá)手法是（）A.具象B..抽象C.概括D.明示正確答案：A9、（單選題）就現(xiàn)狀而言，我國(guó)內(nèi)地?fù)碛凶疃嗍鼙姷膹?qiáng)勢(shì)媒介是()。

A.報(bào)紙

B.電視

C.廣播

D.網(wǎng)絡(luò)

正確答案：B

10、（單選題）一般認(rèn)為，公關(guān)作為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的一種思想意識(shí)，發(fā)端于()。

A.20世紀(jì)初的美國(guó)

B.20世紀(jì)初的瑞士

C.19世紀(jì)初的美國(guó)

D.19世紀(jì)初的瑞士

正確答案：A

11、（單選題）傳播技術(shù)進(jìn)步給新聞事業(yè)帶來(lái)的最重要變化是（）A.傳統(tǒng)媒體退出歷史舞臺(tái)B.人類(lèi)進(jìn)入信息時(shí)代C.新聞媒體結(jié)構(gòu)的變革D.網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代的來(lái)臨正確答案：C12、（單選題）有專(zhuān)職司機(jī)駕駛雙排座轎車(chē)時(shí)，座次的第一順序是()

A.后排中座

B.后排右座

C.后排左座

D.副駕駛座

正確答案：B

13、（單選題）聚合思維的特點(diǎn)是()。

A.逆向性

B.邏輯性

C.多向性

D.流暢性

正確答案：B

14、（單選題）在頭腦風(fēng)暴法變式中，戈登法的特征是()。

A.討論評(píng)判：借助評(píng)價(jià)批判使設(shè)想完善

B.角色扮演：用角色啟發(fā)新主意的產(chǎn)生

C.限定數(shù)量：用數(shù)量的限定來(lái)提升設(shè)想的質(zhì)量

D.隱瞞目的：以抽象主題尋求卓越設(shè)想

正確答案：D

15、（單選題）在所有交際障礙中，最難排除的一種心理障礙是（）

A.職務(wù)障礙

B.職業(yè)障礙

C.學(xué)識(shí)障礙

D.年齡障礙

正確答案：A

16、（單選題）針對(duì)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟浑H雙方具有共同感受的話題發(fā)表見(jiàn)解，這種寒喧形式是()。

A.描述式寒喧

B.言他式寒喧

C.問(wèn)候式寒暄

D.夸贊式寒暄

正確答案：B

17、（單選題）在展覽會(huì)日期、地點(diǎn)確定后，應(yīng)舉辦記者招待會(huì)()。

A.傳播信息

B.發(fā)布消息

C.協(xié)調(diào)關(guān)系

D.溝通感情

正確答案：B

18、（單選題）由專(zhuān)家學(xué)者組成的專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)等社團(tuán)組織歸屬于()。

A.血緣關(guān)系

B.學(xué)緣關(guān)系

C.業(yè)緣關(guān)系

D.趣緣關(guān)系

正確答案：D

19、（單選題）以下是專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的是()

A..王教授

B.劉律師

C.張會(huì)計(jì)

D.李先生

正確答案：A

20、（單選題）麥克盧漢媒介理論的中心論點(diǎn)是()。

A.“地球村”

B.“媒介有冷熱之分”

C.“媒介即信息”

D.“媒介是人體的延伸”

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）運(yùn)用統(tǒng)攝法必須注意()。

A.給定并詳細(xì)介紹問(wèn)題

B.了解問(wèn)題實(shí)質(zhì)

C.遠(yuǎn)離問(wèn)題

D.分析和排列問(wèn)題

E.確定與完善方案

正確答案：ABCE

2、（多選題）在電視產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中，直接信息經(jīng)營(yíng)包括（）

A.廣告經(jīng)營(yíng)

B.電視購(gòu)物(贏銷(xiāo))與收費(fèi)信息節(jié)目

C.電視節(jié)翻經(jīng)營(yíng)

D.節(jié)目與欄目延伸經(jīng)營(yíng)

E.產(chǎn)業(yè)延伸經(jīng)營(yíng)

正確答案：ABC

3、（多選題）傳統(tǒng)氣質(zhì)類(lèi)型包括（）

A.抑郁質(zhì)

B.粘液質(zhì)

C.粘血質(zhì)

D.多血質(zhì)

E..膽汁質(zhì)

正確答案：ABDE

4、（多選題）省略作為一種表達(dá)手法，其特點(diǎn)包括()。

A.簡(jiǎn)潔明快、言簡(jiǎn)意賅

B.重點(diǎn)突出、主次分明

C.直截了當(dāng)、痛快酣暢

D.表意明確、層次清晰

E.難以發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤

正確答案：ABC

5、（多選題）與廣播電視相比，報(bào)紙的主要優(yōu)點(diǎn)是()。

A.信息傳播的時(shí)效性強(qiáng)

B.載體質(zhì)地穩(wěn)定

C.便于選擇和保存

D.宜于表達(dá)深刻的內(nèi)容

E.宜于進(jìn)行連續(xù)報(bào)道

正確答案：BCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）按照麥克盧漢的觀點(diǎn)，收音機(jī)是____的延伸。

正確答案：耳朵

2、（填空題）事實(shí)前提的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）、（）和()三個(gè)方面。正確答案：客觀性、可檢驗(yàn)性、變動(dòng)性四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。正確答案：正確2、（判斷題）巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。()正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）按照發(fā)展過(guò)程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動(dòng)公眾。()正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。正確答案：企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素，即企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化。一、企業(yè)精神文化和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用(1)人的精神狀態(tài)不可能只停留在精神領(lǐng)域，它一定會(huì)通過(guò)人的行為活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，并在周?chē)奈镔|(zhì)環(huán)境中打上與其一致的烙印。在企業(yè)中也是如此。(2)企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化也反作用于企業(yè)精神文化。二、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用(1)企業(yè)行為文化對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化存在著重大的促進(jìn)作用。(2)企業(yè)物質(zhì)文化對(duì)于企業(yè)行為文化也存在著重大的反作用。企業(yè)一旦擁有了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)物質(zhì)文化，便會(huì)以一種良好的環(huán)境影響員工的行為，促進(jìn)企業(yè)形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化。2、（問(wèn)答題）市場(chǎng)占領(lǐng)

正確答案：市場(chǎng)占領(lǐng)是一種“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的新產(chǎn)品上市策略，指新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的生存競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張，已取得了相當(dāng)?shù)牡匚?，為了進(jìn)一步把握和控制市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，而采取驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)，最后形成壟斷地位。

3、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令的技巧。

正確答案：(1)選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x和方法。

(2)明確執(zhí)行的期限或時(shí)間。

(3)明確命令的理由和效果。

(4)關(guān)注下級(jí)執(zhí)行命令的方法。

(5)根據(jù)反饋加以調(diào)整與控制。

4、（問(wèn)答題）根據(jù)案例分析回答下列問(wèn)題。

進(jìn)口奶粉產(chǎn)品緊俏，有消費(fèi)者委托友人在新西蘭代購(gòu)被國(guó)內(nèi)某些人傳之為原產(chǎn)自新西蘭高品質(zhì)牧場(chǎng)的某國(guó)際品牌產(chǎn)品。友人找遍新西蘭全國(guó)的有關(guān)商場(chǎng)，卻無(wú)該品牌蹤影。有記者就此采訪該品牌的總經(jīng)理，總經(jīng)理宣稱(chēng)：“所有產(chǎn)品均來(lái)自新西蘭，僅在國(guó)內(nèi)分裝”。記者進(jìn)一步調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，該品牌只在新西蘭注冊(cè)商標(biāo)，奶源全部來(lái)自國(guó)內(nèi)牧場(chǎng)，所有生產(chǎn)工序均在國(guó)內(nèi)完成。消息發(fā)布后，該品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)量一落千丈。

問(wèn)題一：什么是公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則?其內(nèi)容是什么?

問(wèn)題二：本案例中，該品牌總經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)有哪些失誤?

正確答案：?jiǎn)栴}一：

公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。簡(jiǎn)單地講，就是八個(gè)字：言語(yǔ)真誠(chéng)，說(shuō)話算數(shù)。

(1)言語(yǔ)真誠(chéng)

所謂言語(yǔ)真誠(chéng)就是在言語(yǔ)交際中，說(shuō)話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲;而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。只有言語(yǔ)真誠(chéng)并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感動(dòng)人、說(shuō)服人、征服人甚至一言九鼎、一呼百應(yīng)的神奇效果。

(2)說(shuō)話算數(shù)

所謂“說(shuō)話算數(shù)”是指說(shuō)話要講信用，答應(yīng)了的事情一定要辦，做過(guò)承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說(shuō)的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信，行必果”。

問(wèn)題二：

該品牌經(jīng)理在接受記者采訪的時(shí)候，沒(méi)有坦率承認(rèn)錯(cuò)誤，沒(méi)有告知事情真相，沒(méi)有采取切實(shí)行動(dòng)，造成誠(chéng)信危機(jī)，違背了公共關(guān)系口才的誠(chéng)實(shí)原則。

5、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述非營(yíng)利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)

正確答案：(1)以社會(huì)效益為導(dǎo)向

(2)以擴(kuò)大影響為主線

(3)以贏得支持為重點(diǎn)

6、（問(wèn)答題）USP理論是指什么？

正確答案：羅瑟?瑞夫斯提出“獨(dú)特的銷(xiāo)售主題”理論：每條廣告都必須給消費(fèi)者提供一個(gè)主題;提高的主題必須是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有或無(wú)法提出的，無(wú)論在品牌方面還是在承諾方面都要獨(dú)具一格，提出的主題必須要有足夠的力量感動(dòng)消費(fèi)者。

7、（問(wèn)答題）集權(quán)主義

正確答案：集權(quán)主義在這種制度和體制下，報(bào)刊的出版權(quán)，新聞的發(fā)稿權(quán)，嚴(yán)格控制在政府手里;普遍實(shí)行出版前的審查制度，嚴(yán)禁來(lái)自人民大眾的任何自由思想的表達(dá)。

8、（問(wèn)答題）“問(wèn)題”這個(gè)概念有哪幾個(gè)相關(guān)因素?正確答案：(1)問(wèn)題是一個(gè)認(rèn)知客體，人是問(wèn)題的認(rèn)知主體;(2)問(wèn)題是對(duì)事態(tài)的一種不滿意;(3)人在問(wèn)題面前常常需要有所作為。9、（問(wèn)答題）某科技公司預(yù)購(gòu)進(jìn)一臺(tái)大型電子設(shè)備，半年來(lái)一直與A公司接洽，但雙方就價(jià)格問(wèn)題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)代表認(rèn)為，A公司設(shè)備技術(shù)性能在國(guó)內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見(jiàn)后，終于提出合理的價(jià)格，僵持半年的問(wèn)題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動(dòng)的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對(duì)己方談判的目標(biāo)、報(bào)價(jià)、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇?，便通俗地表明了對(duì)談判關(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計(jì)

在談判中，雙方在交鋒中難免會(huì)遇到矛盾一時(shí)無(wú)法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過(guò)于針?shù)h相對(duì)，以至傷了和氣卻依然解決不了問(wèn)題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。