光大銀行通化市東昌區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)一、開(kāi)放性問(wèn)題（共2題，每題10分）這類(lèi)題目考察候選人的思考廣度、邏輯分析能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。題目與光大銀行在通化地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相關(guān)。1.題目：“近年來(lái)，光大銀行在通化市東昌區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，但同時(shí)也面臨周邊銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)需求多樣化等挑戰(zhàn)。作為光大銀行通化市東昌區(qū)支行的一員，你認(rèn)為該支行應(yīng)如何利用本地特色資源（如旅游業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工等）開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，提出至少三條具體建議?！?.題目：“當(dāng)前，數(shù)字銀行業(yè)務(wù)已成為主流趨勢(shì)，但通化市東昌區(qū)的部分老年人對(duì)手機(jī)銀行操作不熟悉，導(dǎo)致金融服務(wù)覆蓋存在盲區(qū)。如果你是光大銀行通化市東昌區(qū)支行的客戶(hù)經(jīng)理，你會(huì)如何設(shè)計(jì)一套‘適老化’金融服務(wù)方案，提升老年客戶(hù)群體的金融體驗(yàn)？請(qǐng)說(shuō)明方案的核心內(nèi)容和實(shí)施步驟。”二、兩難問(wèn)題（共1題，15分）這類(lèi)題目考察候選人在資源有限或利益沖突情況下的決策能力、權(quán)衡思維和團(tuán)隊(duì)溝通技巧。題目結(jié)合光大銀行在通化地區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。1.題目：“光大銀行通化市東昌區(qū)支行計(jì)劃在2025年第四季度推出一項(xiàng)‘鄉(xiāng)村振興信貸支持計(jì)劃’，旨在幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。但支行現(xiàn)有信貸額度有限，同時(shí)還有部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)的貸款需求較為迫切。如果你是該支行的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何分配信貸資源？請(qǐng)說(shuō)明你的決策依據(jù)和具體方案。”三、資源分配問(wèn)題（共1題，15分）這類(lèi)題目考察候選人的資源規(guī)劃能力、成本控制意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。題目與光大銀行在通化地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃相關(guān)。1.題目：“光大銀行通化市東昌區(qū)支行計(jì)劃在2025年雙十一期間舉辦一場(chǎng)‘金融知識(shí)普及’活動(dòng)，預(yù)算總額為5萬(wàn)元?；顒?dòng)形式包括線(xiàn)上宣傳、線(xiàn)下講座、互動(dòng)游戲等。如果你是活動(dòng)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何分配這5萬(wàn)元預(yù)算？請(qǐng)說(shuō)明各項(xiàng)預(yù)算的分配比例及理由，并確?；顒?dòng)效果最大化?！彼?、操作性問(wèn)題（共1題，20分）這類(lèi)題目考察候選人的問(wèn)題解決能力、創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。題目與光大銀行在通化地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)。1.題目：“近期，光大銀行通化市東昌區(qū)支行發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)客戶(hù)存在貸款逾期風(fēng)險(xiǎn)，若不及時(shí)處理，可能影響支行整體資產(chǎn)質(zhì)量。如果你是該支行的風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)員，你會(huì)設(shè)計(jì)一套‘逾期貸款催收’方案，降低不良貸款率。請(qǐng)說(shuō)明方案的具體措施、實(shí)施步驟及預(yù)期效果?！蔽濉⑴判騿?wèn)題（共1題，10分）這類(lèi)題目考察候選人的優(yōu)先級(jí)判斷能力、邏輯思維和團(tuán)隊(duì)共識(shí)達(dá)成能力。題目與光大銀行在通化地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化相關(guān)。1.題目：“光大銀行通化市東昌區(qū)支行計(jì)劃在2025年12月推出一項(xiàng)‘客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃’，以下是計(jì)劃中的五個(gè)關(guān)鍵措施：（1）優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)；（2）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（3）開(kāi)通線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)；（4）建立客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制；（5）定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)。如果你是該支行的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你會(huì)按優(yōu)先級(jí)排序這五項(xiàng)措施，并說(shuō)明排序理由?！绷?、方案制定問(wèn)題（共1題，25分）這類(lèi)題目考察候選人的系統(tǒng)思考能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。題目與光大銀行在通化地區(qū)的普惠金融業(yè)務(wù)拓展相關(guān)。1.題目：“為響應(yīng)國(guó)家普惠金融政策，光大銀行計(jì)劃在通化市東昌區(qū)拓展‘小微商戶(hù)金融服務(wù)’業(yè)務(wù)。如果你是該支行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何制定一套‘小微商戶(hù)金融解決方案’？請(qǐng)包括以下內(nèi)容：（1）目標(biāo)客戶(hù)群體及篩選標(biāo)準(zhǔn)；（2）金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如貸款、信用卡等）；（3）營(yíng)銷(xiāo)推廣策略；（4）風(fēng)險(xiǎn)控制措施。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述你的方案，并說(shuō)明其可行性。”答案與解析一、開(kāi)放性問(wèn)題1.答案與解析：建議1：結(jié)合通化市東昌區(qū)豐富的旅游資源，光大銀行可推出“旅游產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)”。例如，為當(dāng)?shù)芈眯猩?、酒店、農(nóng)家樂(lè)等提供分期貸款或供應(yīng)鏈金融支持，同時(shí)開(kāi)發(fā)“旅游消費(fèi)分期”信用卡產(chǎn)品，吸引游客消費(fèi)。解析：該建議利用本地資源，拓展銀行中間業(yè)務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)客戶(hù)粘性。建議2：依托當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，光大銀行可設(shè)計(jì)“農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈金融”產(chǎn)品。例如，為農(nóng)產(chǎn)品合作社提供訂單融資，或?yàn)榧庸て髽I(yè)提供應(yīng)收賬款融資，解決其資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。解析：該建議符合普惠金融導(dǎo)向，助力當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)。建議3：推出“鄉(xiāng)村振興主題理財(cái)”產(chǎn)品，將資金投向當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)給予投資者稅收優(yōu)惠或收益分成，吸引更多社會(huì)資本參與。解析：該建議兼顧銀行收益與社會(huì)責(zé)任，符合政策導(dǎo)向。2.答案與解析：方案核心：建立“線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合”的適老化金融服務(wù)體系。實(shí)施步驟：（1）線(xiàn)上簡(jiǎn)化操作：開(kāi)發(fā)大字體、語(yǔ)音交互的老年版手機(jī)銀行APP，并開(kāi)設(shè)“一鍵呼叫”客服功能。（2）線(xiàn)下增設(shè)服務(wù)點(diǎn)：在社區(qū)、老年活動(dòng)中心設(shè)立“金融便利店”，提供上門(mén)服務(wù)。（3）定期培訓(xùn)：舉辦“智能手機(jī)金融課堂”，手把手教老年人使用銀行服務(wù)。（4）家屬協(xié)助：推出“家庭金融賬戶(hù)管理”服務(wù)，允許子女代辦部分業(yè)務(wù)。解析：該方案兼顧便捷性與安全性，解決老年客戶(hù)實(shí)際需求。二、兩難問(wèn)題答案與解析：決策依據(jù)：1.優(yōu)先滿(mǎn)足普惠金融需求：農(nóng)民貸款通常用于擴(kuò)大再生產(chǎn)，符合國(guó)家政策導(dǎo)向，且逾期風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。2.企業(yè)客戶(hù)可分期放款：優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)的貸款需求雖迫切，但可通過(guò)談判延長(zhǎng)放款周期，緩解短期額度壓力。3.風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先：逾期貸款可能影響銀行聲譽(yù)，需優(yōu)先保障信貸質(zhì)量。具體方案：-將60%額度用于農(nóng)民貸款，40%額度用于企業(yè)貸款，并要求企業(yè)客戶(hù)提供擔(dān)保。-對(duì)農(nóng)民貸款實(shí)施利率優(yōu)惠，降低逾期風(fēng)險(xiǎn)。解析：該方案平衡了政策要求、風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。三、資源分配問(wèn)題答案與解析：預(yù)算分配：（1）線(xiàn)上宣傳：1.5萬(wàn)元（用于短視頻推廣、公眾號(hào)合作）；（2）線(xiàn)下講座：1萬(wàn)元（場(chǎng)地租賃、講師費(fèi)用）；（3）互動(dòng)游戲：1萬(wàn)元（獎(jiǎng)品采購(gòu)、物料制作）；（4）物料制作：0.5萬(wàn)元（海報(bào)、宣傳冊(cè)）；（5）備用金：1萬(wàn)元（應(yīng)對(duì)突發(fā)情況）。理由：線(xiàn)上宣傳覆蓋面廣，線(xiàn)下講座提升信任度，互動(dòng)游戲增強(qiáng)參與感，備用金確?；顒?dòng)靈活調(diào)整。解析：該方案兼顧成本效益和活動(dòng)效果。四、操作性問(wèn)題答案與解析：方案措施：1.分級(jí)催收：對(duì)逾期30天內(nèi)的客戶(hù)發(fā)送提醒短信，30-60天進(jìn)行電話(huà)溝通，60天以上采取法律手段。2.展期協(xié)商：對(duì)確有困難的客戶(hù)，提供貸款展期或重組方案，避免強(qiáng)制催收。3.聯(lián)合催收：與稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)合作，對(duì)惡意拖欠客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)合懲戒。4.內(nèi)部考核：將催收效率納入員工績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)積極性。解析：該方案兼顧人性化與合規(guī)性，降低不良貸款率。五、排序問(wèn)題排序及理由：1.開(kāi)通線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)：解決排隊(duì)問(wèn)題，提升效率，符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。2.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)：改善客戶(hù)體驗(yàn)，降低投訴率。3.建立客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制：提升服務(wù)口碑，減少負(fù)面影響。4.定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)：深化客戶(hù)關(guān)系，收集反饋。5.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)：從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，但見(jiàn)效較慢。解析：該排序兼顧短期效果與長(zhǎng)期發(fā)展。六、方案制定問(wèn)題答案與解析：方案內(nèi)容：（1）目標(biāo)客戶(hù)：個(gè)體工商戶(hù)、小微商戶(hù)，篩選標(biāo)準(zhǔn)為經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)1年、信用良好。（2）金融產(chǎn)品：-小額信用貸款，最高額度10萬(wàn)元；-商戶(hù)信用卡，支持分期還款；-應(yīng)收賬款融資，解決現(xiàn)金流問(wèn)題。（3）營(yíng)銷(xiāo)策略：-與當(dāng)?shù)厣虝?huì)合作，