江西家政服務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)中常見的清潔工具不包括？A.掃帚B.拖把C.電鉆D.抹布2.以下哪種是正確的衣物洗滌方式？A.深色淺色一起洗B.按材質(zhì)分類洗C.用熱水洗真絲D.大力揉搓衣物3.照顧老人時(shí)，首要關(guān)注的是？A.讓老人開心B.老人身體健康C.陪老人聊天D.給老人買禮物4.廚房清潔重點(diǎn)不包括？A.爐灶B.餐桌C.抽油煙機(jī)D.水槽5.家政服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是？A.懶惰B.耐心C.脾氣大D.粗心6.熨燙衣物溫度一般？A.越高越好B.越低越好C.根據(jù)衣物材質(zhì)調(diào)整D.隨意設(shè)置7.清潔玻璃最好用？A.洗潔精B.白醋C.酒精D.清水8.照顧小孩要注意？A.滿足孩子所有要求B.保障孩子安全C.讓孩子自己玩耍D.少和孩子交流9.整理房間時(shí)首先要？A.隨意擺放B.分類物品C.扔?xùn)|西D.打掃地面10.家政服務(wù)工作時(shí)間通常？A.很隨意B.固定且規(guī)律C.無(wú)要求D.隨時(shí)可變動(dòng)答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)包含以下哪些內(nèi)容？A.家庭清潔B.衣物洗滌C.照顧老人小孩D.房屋裝修2.廚房清潔常用的清潔劑有？A.洗潔精B.油污凈C.消毒水D.洗衣液3.照顧老人的服務(wù)包括？A.協(xié)助洗漱B.陪老人散步C.給老人做飯D.幫老人理財(cái)4.衣物保養(yǎng)方法有？A.懸掛晾干B.熨燙后折疊C.暴曬D.分類存放5.清潔家具可使用？A.專用清潔劑B.濕布C.鋼絲球D.干布6.照顧小孩要做到？A.注意飲食衛(wèi)生B.關(guān)注孩子情緒C.培養(yǎng)良好習(xí)慣D.帶孩子去危險(xiǎn)地方7.家政服務(wù)人員應(yīng)遵守？A.客戶要求B.工作規(guī)范C.行業(yè)道德D.隨意行事8.整理衣物時(shí)要？A.按季節(jié)分類B.折疊整齊C.隨意堆放D.懸掛整齊9.清潔衛(wèi)生間需要清潔？A.馬桶B.洗手臺(tái)C.淋浴間D.窗戶10.家政服務(wù)的溝通技巧包括？A.禮貌用語(yǔ)B.及時(shí)反饋C.大聲爭(zhēng)吵D.不理會(huì)客戶答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)就是打掃衛(wèi)生。（）2.照顧小孩只需關(guān)注吃飽穿暖。（）3.清潔廚房時(shí)不用注意通風(fēng)。（）4.衣物可以長(zhǎng)時(shí)間泡在水里。（）5.家政服務(wù)人員不用尊重客戶隱私。（）6.整理房間要先規(guī)劃區(qū)域。（）7.打掃地面時(shí)可隨意清掃。（）8.照顧老人要時(shí)刻陪伴不能離開。（）9.清潔玻璃可直接用干布擦。（）10.家政服務(wù)工作輕松無(wú)壓力。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述衣物洗滌的基本步驟。答案：先分類，再選合適洗滌劑，按說(shuō)明調(diào)配水溫，浸泡適當(dāng)時(shí)間，輕柔揉搓污漬處，清水漂洗干凈，最后脫水晾干或烘干。2.照顧老人時(shí)如何關(guān)注其心理健康？答案：多陪老人聊天，傾聽他們的想法，鼓勵(lì)他們參與社交活動(dòng)，尊重他們的意見，讓他們感受到關(guān)心和重視。3.廚房清潔后怎樣保持通風(fēng)？答案：做完清潔及時(shí)打開窗戶，使用抽油煙機(jī)抽氣，或安裝通風(fēng)設(shè)備，讓空氣流通，去除異味和濕氣。4.整理房間怎樣提高效率？答案：先確定區(qū)域，分類整理物品，扔掉無(wú)用的，將常用物品放在方便拿取處，按順序整理，有條理地?cái)[放。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升家政服務(wù)的質(zhì)量？答案：不斷提升專業(yè)技能，保持耐心細(xì)心，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，及時(shí)與客戶溝通需求，用心做好每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)。2.家政服務(wù)中遇到客戶不滿意怎么辦？答案：虛心傾聽意見，誠(chéng)懇道歉，盡力彌補(bǔ)不足，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)服務(wù)，以積極態(tài)度滿足客戶合理要求，直到客戶滿意。3.怎樣做好衣物的分類洗滌？答案：按材質(zhì)、顏色、臟污程度分類，不同材質(zhì)