華夏銀行吉林市船營區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、情景模擬題（3題，每題15分，共45分）背景：華夏銀行吉林市船營區(qū)分行計劃于2025年推出“鄉(xiāng)村振興金融助力計劃”，旨在通過普惠信貸、產(chǎn)業(yè)扶持等方式服務(wù)本地中小微企業(yè)及農(nóng)戶，但面臨資源有限、客戶信任度低、市場競爭激烈等挑戰(zhàn)。案例1：如何向船營區(qū)一家經(jīng)營困境的農(nóng)產(chǎn)品合作社推廣“鄉(xiāng)村振興貸”？要求：1.簡述3種溝通策略，說服合作社負責人接受貸款；2.說明需規(guī)避的溝通雷區(qū)；3.設(shè)計一個初步的貸款方案框架。案例2：某農(nóng)戶反映銀行審批流程過長，導致錯過最佳銷售期。要求：1.模擬與農(nóng)戶的安撫話術(shù)；2.提出優(yōu)化審批效率的具體措施；3.結(jié)合船營區(qū)農(nóng)業(yè)特點，舉例說明如何平衡效率與風險。案例3：競爭對手在船營區(qū)推出“農(nóng)戶專屬信用卡”，搶占市場份額。要求：1.分析華夏銀行應(yīng)采取的差異化競爭策略；2.設(shè)計一個結(jié)合本地特色的營銷活動方案；3.說明如何通過客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)鞏固現(xiàn)有客戶。二、問題解決題（2題，每題20分，共40分）背景：船營區(qū)作為吉林市商業(yè)氛圍較弱的區(qū)域，居民對金融產(chǎn)品的認知度不高，銀行網(wǎng)點客流量低，且電子銀行使用率低于全省平均水平。案例4：如何提升船營區(qū)居民對華夏銀行“智能理財”產(chǎn)品的接受度？要求：1.分析目標群體的消費習慣及痛點；2.設(shè)計線上線下結(jié)合的推廣方案；3.預測可能遇到的阻力并提出應(yīng)對方案。案例5：某企業(yè)客戶投訴華夏銀行線上貸款系統(tǒng)的操作界面不友好，導致多次申請失敗。要求：1.模擬客服的道歉與解決方案；2.提出改進線上貸款系統(tǒng)的具體建議；3.結(jié)合船營區(qū)產(chǎn)業(yè)特點，說明如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶粘性。三、團隊協(xié)作題（1題，30分）背景：華夏銀行吉林市分行計劃在船營區(qū)開展“金融知識進社區(qū)”活動，但團隊中有人擅長營銷、有人擅長產(chǎn)品分析、有人擅長客戶服務(wù)，需協(xié)調(diào)分工確保活動效果。案例6：如何合理分配團隊成員任務(wù)，確?！敖鹑谥R進社區(qū)”活動成功？要求：1.劃分職能模塊（如宣傳組、咨詢組、活動組）；2.明確各小組的核心職責；3.設(shè)計一個復盤機制，總結(jié)活動中的不足并優(yōu)化。答案與解析一、情景模擬題案例1：如何向船營區(qū)一家農(nóng)產(chǎn)品合作社推廣“鄉(xiāng)村振興貸”？（1）溝通策略：-利益導向法：強調(diào)貸款可解決資金周轉(zhuǎn)問題，如“通過貸款擴大種植規(guī)模，增加收益”“銀行提供農(nóng)業(yè)保險補貼，降低風險”；-案例舉證法：分享本地區(qū)其他合作社成功案例，如“隔壁合作社通過貸款引進新品種，利潤增長30%”；-情感共鳴法：表達對鄉(xiāng)村振興的支持，如“華夏銀行致力于服務(wù)三農(nóng)，您的成功就是我們的目標”。（2）規(guī)避雷區(qū)：-避免直接強調(diào)“還本付息”，先聚焦“資金如何幫助業(yè)務(wù)發(fā)展”；-不以“貸款必須抵押”作為開場，可先詢問“目前最大的資金需求是什么”；-避免使用金融術(shù)語，用合作社能理解的口語化表達。（3）貸款方案框架：-額度：根據(jù)合作社經(jīng)營規(guī)模提供5-50萬元不等額度；-利率：結(jié)合央行基準利率+0.5%優(yōu)惠；-還款方式：分期還款，允許根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品銷售周期調(diào)整還款日；-附加服務(wù)：免費提供農(nóng)業(yè)市場信息、稅務(wù)咨詢等增值服務(wù)。案例2：某農(nóng)戶反映銀行審批流程過長，導致錯過銷售期。（1）安撫話術(shù)：>“王大爺，非常抱歉讓您等了這么久，我們理解農(nóng)時緊迫。您放心，現(xiàn)在立刻為您加急處理，預計今天下午就能出結(jié)果。如果時間還是緊張，我們還可以協(xié)調(diào)您先通過手機銀行申請臨時額度，確保資金及時到賬。”（2）優(yōu)化審批措施：-簡化材料：僅保留土地證明、銷售合同等核心文件；-預審機制：設(shè)立農(nóng)業(yè)專家顧問團提前審核農(nóng)業(yè)項目；-彈性審批：對信用良好的農(nóng)戶開通“快速通道”。（3）結(jié)合船營區(qū)特點的平衡方案：-舉例：針對草莓種植季，可提前預判資金需求，在3月集中審批“草莓貸”；-風險控制：通過合作社擔?；蛱峁┱a貼作為增信措施。案例3：競爭對手推出“農(nóng)戶專屬信用卡”，搶占市場份額。（1）差異化競爭策略：-本地化產(chǎn)品：推出“船營區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品分期購”，如“買人參、木耳享分期免息”；-聯(lián)合政府：與船營區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，將貸款與政府補貼直接對接；-場景營銷：在農(nóng)產(chǎn)品展銷會現(xiàn)場設(shè)立“快速辦卡+貸款”專區(qū)。（2）營銷活動方案：-主題：“金融助力豐收季”；-形式：農(nóng)戶推薦有禮、貸款利率折扣、豐收節(jié)聯(lián)名卡；-渠道：網(wǎng)點宣傳+村廣播+合作社地推。（3）CRM系統(tǒng)鞏固客戶：-定期推送農(nóng)業(yè)政策、市場分析；-通過短信提醒還款日，并附帶“逾期寬限期”政策；-優(yōu)先推薦“家庭金融規(guī)劃”服務(wù)。二、問題解決題案例4：如何提升船營區(qū)居民對“智能理財”產(chǎn)品的接受度？（1）目標群體分析：-痛點：年齡偏大（60%以上超過45歲），對手機銀行依賴低；-習慣：信任熟人推薦，排斥“推銷式”營銷。（2）推廣方案：-線下：在菜市場、老年活動中心設(shè)立“理財咨詢角”，用實物（如雞蛋、大米）比喻收益；-線上：開發(fā)“語音理財助手”，支持方言播報，定期推送“理財小課堂”短視頻。（3）阻力應(yīng)對：-對抵觸者不強行推銷，先以“反詐騙宣傳”為切入點滲透；-試點“理財積分兌換農(nóng)產(chǎn)品”活動，降低信任門檻。案例5：改進線上貸款系統(tǒng)操作界面：（1）模擬客服話術(shù)：>“李女士，非常抱歉系統(tǒng)給您帶來不便。我們已收到反饋，會立即升級界面?，F(xiàn)在為您手動辦理，需要您提供身份證和經(jīng)營證明嗎？”（2）改進建議：-圖標本地化：使用船營區(qū)特色符號（如“二人轉(zhuǎn)臉譜”）代表功能；-分步引導：將貸款申請拆解為“填信息-選額度-查結(jié)果”三步，每步有“一鍵返回”按鈕；-風險提示：用紅色字體標注“逾期后果”，并配案例說明。（3）產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合產(chǎn)業(yè)：-推出“藥材貸”：根據(jù)藥材市場行情動態(tài)調(diào)整利率；-與本地電商合作，將貸款與直播帶貨掛鉤。三、團隊協(xié)作題案例6：合理分配團隊任務(wù)：（1）職能模塊：-宣傳組：負責設(shè)計海報（用船營區(qū)風景元素）、錄制方言版宣傳片；-咨詢組：組建“金融知識小分隊”，進社區(qū)講解反詐騙、存款保險等；-活動組：策劃互動游戲（如“金融知識搶答”），贈送銀行定制農(nóng)具（如小鋤頭）。（2）核心職責：-宣傳組需在活動前3天完成物料制作，并協(xié)調(diào)社區(qū)場地；-咨詢組需培訓至少10名“金融志愿者”，攜帶宣傳