2025年湖北省社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻考題匯編含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)治理促進(jìn)條例》規(guī)定，社區(qū)工作者與社區(qū)居民的比例應(yīng)不低于（）。A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：B。解析：《湖北省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十三條明確，社區(qū)工作者配備按照每300-500戶或每1000-1500名居民配備1名的標(biāo)準(zhǔn)，原則上不低于1:500的比例。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因忘記帶鑰匙被困門外，向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系開鎖公司破門B.先聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況，再聯(lián)系物業(yè)或正規(guī)開鎖機(jī)構(gòu)C.讓老人在樓道等待，自行聯(lián)系子女D.告知老人不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍答案：B。解析：網(wǎng)格員處理居民求助需遵循“安全優(yōu)先、核實(shí)身份、規(guī)范操作”原則。首先應(yīng)聯(lián)系家屬確認(rèn)老人身份及居住信息，避免因操作不當(dāng)引發(fā)財(cái)產(chǎn)損失或安全隱患；聯(lián)系物業(yè)或正規(guī)開鎖機(jī)構(gòu)可確保服務(wù)規(guī)范性。3.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研時(shí)，針對(duì)60歲以上老年人，重點(diǎn)應(yīng)采集的信息不包括（）。A.健康狀況（是否患慢性病）B.子女贍養(yǎng)情況（是否獨(dú)居）C.宗教信仰D.日?；顒?dòng)范圍（是否需要助行服務(wù)）答案：C。解析：社區(qū)服務(wù)需求調(diào)研應(yīng)聚焦與服務(wù)供給直接相關(guān)的信息，宗教信仰屬于個(gè)人隱私，非必要采集內(nèi)容。4.某小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.拍照記錄后上報(bào)街道B.安撫居民情緒，聯(lián)系物業(yè)立即疏通C.組織居民自行清理D.解釋“這是物業(yè)責(zé)任，網(wǎng)格員管不了”答案：B。解析：突發(fā)事件處理需遵循“先安撫、再處理”原則。網(wǎng)格員作為居民與相關(guān)單位的橋梁，應(yīng)第一時(shí)間穩(wěn)定居民情緒，協(xié)調(diào)責(zé)任主體（物業(yè)）快速解決問題，避免矛盾升級(jí)。5.根據(jù)《湖北省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿服務(wù)組織應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)為志愿者出具服務(wù)時(shí)長(zhǎng)證明。A.3B.5C.7D.10答案：C。解析：該辦法第十五條規(guī)定，志愿者要求出具志愿服務(wù)記錄證明的，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)出具。6.社區(qū)某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員介入時(shí)，正確的做法是（）。A.直接判定房東違法，要求恢復(fù)供水供電B.分開雙方，了解合同約定及拖欠原因，引導(dǎo)通過法律途徑解決C.建議房東自行處理，不屬于社區(qū)管轄范圍D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制要求房東恢復(fù)水電答案：B。解析：租賃合同糾紛屬于民事范疇，網(wǎng)格員應(yīng)扮演調(diào)解者角色，核實(shí)雙方訴求（如租戶是否因臨時(shí)困難拖欠、房東是否按合同履行告知義務(wù)），引導(dǎo)通過協(xié)商或法律途徑解決，避免越權(quán)干預(yù)。7.社區(qū)推行“居民議事廳”制度，下列不屬于議事范圍的是（）。A.小區(qū)停車位劃設(shè)方案B.社區(qū)廣場(chǎng)舞時(shí)間調(diào)整C.某居民家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)分配D.社區(qū)健身器材更新計(jì)劃答案：C。解析：“居民議事廳”聚焦公共事務(wù)，家庭內(nèi)部糾紛屬于私人領(lǐng)域，應(yīng)通過調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求店主立即搬離，否則扣押貨物B.拍照取證，聯(lián)系消防部門或街道綜合執(zhí)法隊(duì)，跟蹤整改情況C.記錄后上報(bào)，無(wú)需后續(xù)跟進(jìn)D.告知店主“下次別這樣”，不做其他處理答案：B。解析：網(wǎng)格員對(duì)安全隱患需“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟進(jìn)”閉環(huán)管理。消防通道占用屬安全隱患，應(yīng)及時(shí)固定證據(jù)（拍照），聯(lián)系專業(yè)部門（消防或執(zhí)法隊(duì)）處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)復(fù)查整改結(jié)果。9.社區(qū)組織反詐宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體，最有效的方式是（）。A.發(fā)放反詐手冊(cè)B.播放短視頻案例C.開展“一對(duì)一”情景模擬（如冒充子女借錢）D.張貼海報(bào)答案：C。解析：老年人對(duì)抽象宣傳接受度較低，情景模擬（如模擬騙子打電話、上門推銷）能更直觀展示詐騙手段，增強(qiáng)防范意識(shí)。10.某社區(qū)擬評(píng)選“最美家庭”，下列不符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.家庭成員積極參與社區(qū)志愿服務(wù)累計(jì)100小時(shí)以上B.家庭近三年因鄰里糾紛被調(diào)解3次C.家庭主動(dòng)參與垃圾分類，連續(xù)6個(gè)月積分排名社區(qū)前10%D.子女長(zhǎng)期照顧患病老人，事跡被居民廣泛認(rèn)可答案：B。解析：“最美家庭”需體現(xiàn)和諧鄰里關(guān)系，近三年多次因糾紛調(diào)解說(shuō)明家庭矛盾較突出，不符合評(píng)選要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）。A.身份證號(hào)及聯(lián)系方式B.居住地址（具體樓棟房間號(hào)）C.就業(yè)單位及從事行業(yè)D.婚姻狀況答案：ABC。解析：流動(dòng)人口信息采集需滿足“底數(shù)清、情況明”要求，重點(diǎn)掌握身份、居住、就業(yè)等與社區(qū)管理直接相關(guān)的信息；婚姻狀況非必要采集內(nèi)容。2.社區(qū)開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，遇到居民拒絕開門，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.留下聯(lián)系卡，說(shuō)明來(lái)意，約定下次訪問時(shí)間B.通過物業(yè)、鄰居了解居民基本情況，降低戒備心C.反復(fù)敲門直至居民開門D.告知“不配合登記將影響社區(qū)福利發(fā)放”答案：AB。解析：敲門行動(dòng)需尊重居民隱私，避免強(qiáng)制手段（C錯(cuò)誤）；以威脅方式要求配合屬違規(guī)（D錯(cuò)誤）。3.某社區(qū)出現(xiàn)確診病例，需封控管理。網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.協(xié)助設(shè)置封控區(qū)域警戒線B.統(tǒng)計(jì)封控居民生活物資需求（如藥品、食品）C.宣傳封控政策，解答居民疑問D.對(duì)不配合封控的居民實(shí)施強(qiáng)制管控答案：ABC。解析：網(wǎng)格員在疫情封控中承擔(dān)“信息員、服務(wù)員、宣傳員”角色，強(qiáng)制管控屬公安或疾控部門職責(zé)（D錯(cuò)誤）。4.社區(qū)調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的調(diào)解原則有（）。A.偏袒弱勢(shì)方（如老人、兒童）B.客觀記錄雙方陳述，不先入為主C.引導(dǎo)雙方換位思考，提出可行解決方案（如調(diào)整作息時(shí)間、加裝隔音設(shè)備）D.要求雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議，否則上報(bào)法院答案：BC。解析：調(diào)解需中立（A錯(cuò)誤）；調(diào)解協(xié)議需雙方自愿簽訂，不可強(qiáng)制（D錯(cuò)誤）。5.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.居民私拉飛線充電B.樓道堆放易燃物品（紙箱、舊家具）C.商鋪使用過期滅火器D.小區(qū)綠化植物干枯答案：ABC。解析：綠化植物干枯屬環(huán)境問題，非安全隱患（D錯(cuò)誤）。6.社區(qū)“兒童之家”運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)的資源包括（）。A.學(xué)校教師（開展課后輔導(dǎo)）B.心理咨詢師（關(guān)注兒童心理健康）C.志愿者（組織興趣活動(dòng)）D.快遞公司（代收快遞）答案：ABC。解析：“兒童之家”聚焦兒童服務(wù)，代收快遞與服務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān)（D錯(cuò)誤）。7.某社區(qū)老年人反映“社區(qū)食堂飯菜太咸”，網(wǎng)格員的處理步驟應(yīng)包括（）。A.實(shí)地體驗(yàn)食堂菜品，確認(rèn)反饋真實(shí)性B.聯(lián)系食堂負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)達(dá)居民意見，協(xié)商調(diào)整口味C.在社區(qū)群公開批評(píng)食堂，要求立即整改D.后續(xù)跟蹤，收集居民對(duì)調(diào)整后菜品的評(píng)價(jià)答案：ABD。解析：公開批評(píng)易引發(fā)矛盾，應(yīng)通過溝通協(xié)調(diào)解決（C錯(cuò)誤）。8.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云平臺(tái)”錄入信息時(shí)，需遵守的保密要求有（）。A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.非工作需要不查詢他人信息C.發(fā)現(xiàn)信息泄露立即上報(bào)D.定期更改登錄密碼答案：ABCD。解析：以上均為信息安全基本要求。9.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，可設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)有（）。A.老年書法愛好者寫中秋對(duì)聯(lián)B.親子手工制作燈籠C.邀請(qǐng)消防隊(duì)員講解家庭防火知識(shí)D.組織居民評(píng)比“最美陽(yáng)臺(tái)”答案：ABC。解析：“最美陽(yáng)臺(tái)”評(píng)比與中秋主題無(wú)關(guān)（D錯(cuò)誤）。10.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，需歸檔的材料包括（）。A.居民議事會(huì)會(huì)議記錄B.矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議書C.個(gè)人日記（記錄工作心得）D.上級(jí)下發(fā)的工作通知答案：ABD。解析：個(gè)人日記屬私人記錄，無(wú)需歸檔（C錯(cuò)誤）。三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1某老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)管理，近期出現(xiàn)以下問題：①樓道燈損壞半個(gè)月未修復(fù)，居民夜間出行不便；②單元門門禁故障，外來(lái)人員隨意進(jìn)出，發(fā)生2起入室盜竊；③部分居民在公共綠地種菜，其他居民不滿。問題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，如何協(xié)調(diào)解決上述問題？答案：1.針對(duì)樓道燈問題：-統(tǒng)計(jì)損壞燈具體位置（如2棟3單元1-6樓），聯(lián)系街道公共事業(yè)服務(wù)中心，申請(qǐng)使用社區(qū)維修基金或爭(zhēng)取財(cái)政補(bǔ)貼；-臨時(shí)安裝應(yīng)急照明燈（如太陽(yáng)能小夜燈），保障居民安全。2.針對(duì)門禁故障問題：-組織居民召開議事會(huì)，協(xié)商門禁維修費(fèi)用分?jǐn)偡桨福ㄈ绨磻艟鶖偅?聯(lián)系專業(yè)維修人員修復(fù)門禁，同步協(xié)調(diào)派出所加強(qiáng)夜間巡邏，安裝監(jiān)控?cái)z像頭。3.針對(duì)公共綠地種菜問題：-實(shí)地測(cè)量綠地范圍，確認(rèn)哪些區(qū)域?qū)俟灿玫兀?上門與種菜居民溝通（重點(diǎn)解釋《民法典》第二百七十四條“公共綠地屬全體業(yè)主共有”），引導(dǎo)其自行清理；-對(duì)拒不配合的，聯(lián)合城管部門下達(dá)整改通知；-清理后規(guī)劃為休閑小花園或健身區(qū)，由居民共同維護(hù)。案例2社區(qū)獨(dú)居老人李爺爺（82歲，患高血壓、糖尿病）近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)?，上周還因低血糖暈倒在家，被鄰居發(fā)現(xiàn)送醫(yī)。李爺爺子女在外地工作，每月寄錢但很少回來(lái)。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何為李爺爺提供服務(wù)？答案：1.建立“一人一檔”：記錄李爺爺健康狀況（血壓、血糖監(jiān)測(cè)值）、用藥情況、緊急聯(lián)系人（子女、鄰居王阿姨）。2.日常關(guān)懷：-每日至少1次電話問候，每周2次上門探訪（上午10點(diǎn)、下午3點(diǎn)，避開老人休息時(shí)間）；-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為其申請(qǐng)“家庭醫(yī)生”簽約，每月上門體檢。3.安全防護(hù)：-協(xié)調(diào)安裝智能燃?xì)鈭?bào)警器（可連接網(wǎng)格員手機(jī)，異常自動(dòng)報(bào)警）；-家中張貼“緊急聯(lián)系卡”（網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)生、鄰居電話）；-建議子女安裝智能攝像頭（需李爺爺同意），方便遠(yuǎn)程查看。4.心理支持：-組織社區(qū)志愿者每周陪李爺爺聊天、讀報(bào)；-聯(lián)系子女，建議增加視頻通話頻率，必要時(shí)協(xié)商是否請(qǐng)保姆或入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。案例3某社區(qū)微信群中，居民張女士發(fā)布消息：“3棟2單元電梯又壞了！上周剛修過，現(xiàn)在又不能用，物業(yè)只收錢不辦事！”引發(fā)30余條跟帖抱怨。問題：如果你是該網(wǎng)格員，如何處理？答案：1.快速響應(yīng)：5分鐘內(nèi)回復(fù)張女士：“張姐，我已聯(lián)系物業(yè)，正在核實(shí)情況，10分鐘內(nèi)給您反饋?！北苊廨浨閿U(kuò)散。2.核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)工程部，確認(rèn)電梯故障原因（如主板老化、維保不到位）、維修進(jìn)度（是否已派師傅、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間）。3.群內(nèi)通報(bào)：-“各位鄰居，經(jīng)核實(shí)，3棟2單元電梯因主板故障停運(yùn)，物業(yè)已聯(lián)系廠家緊急調(diào)件，預(yù)計(jì)今晚8點(diǎn)前修復(fù)。期間，物業(yè)將在1單元開放備用電梯，并安排人員引導(dǎo)老人小孩使用步梯。”-附物業(yè)維修現(xiàn)場(chǎng)照片，增強(qiáng)可信度。4.后續(xù)跟進(jìn)：-修復(fù)后在群內(nèi)告知：“電梯已恢復(fù)運(yùn)行，歡迎大家監(jiān)督使用情況，有問題隨時(shí)聯(lián)系我?！?約談物業(yè)負(fù)責(zé)人，要求加強(qiáng)電梯日常維保（如增加巡檢頻率、建立維保臺(tái)賬），并將維保計(jì)劃在社區(qū)公告欄公示。四、情景模擬題（共2題，每題10分，共20分）情景1你到獨(dú)居老人王奶奶家采集信息，她開門后說(shuō)：“又來(lái)登記？上個(gè)月剛填過表，你們是不是把我信息賣了？”請(qǐng)模擬你與王奶奶的對(duì)話（要求體現(xiàn)溝通技巧，消除老人疑慮）。參考答案：網(wǎng)格員（微笑，遞上工作證）：“王奶奶，我是社區(qū)新來(lái)的小張，這是我的工作證，您看（遞到老人面前）。上次登記是李姐負(fù)責(zé)的，她最近調(diào)去其他社區(qū)了，所以今天我來(lái)接手。您放心，我們登記的信息都存在社區(qū)的加密電腦里，只有我們幾個(gè)網(wǎng)格員能看到，絕對(duì)不會(huì)泄露。您看，這是之前的登記表（拿出王奶奶上次的信息表），姓名、身份證號(hào)都和您的一致，我們就是怕信息過時(shí)，才來(lái)更新的，比如您最近有沒有換電話，或者子女聯(lián)系方式變了沒？”王奶奶（半信半疑）：“那……你們要這些信息干啥？”網(wǎng)格員：“主要是為了更好地服務(wù)您呀！比如您上次說(shuō)血壓高，我們登記后聯(lián)系了社區(qū)醫(yī)院，這個(gè)月15號(hào)有免費(fèi)體檢，到時(shí)候我提前來(lái)接您；要是您家里有個(gè)急事，我們也能第一時(shí)間聯(lián)系到您子女。您看，這是社區(qū)發(fā)的《信息保密承諾書》（拿出文件），我簽了字的，保證不泄露您的信息。”王奶奶（點(diǎn)頭）：“那行，我配合你們。”情景2社區(qū)計(jì)劃在小區(qū)廣場(chǎng)增設(shè)健身器材，部分居民反對(duì)（擔(dān)心噪音、占用活動(dòng)空間），部分居民支持（尤其是老年人）。你作為網(wǎng)格員，需要組織一場(chǎng)居民座談會(huì)。請(qǐng)列出座談會(huì)的流程及需注意的關(guān)鍵點(diǎn)。參考答案：流程：1.會(huì)前準(zhǔn)備（提前3天）：-發(fā)布通知（社區(qū)群、公告欄），說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)、議題，邀請(qǐng)反對(duì)/支持代表各5-8人；-準(zhǔn)備資料（健身器材類型、安裝位置示意圖、噪音測(cè)試數(shù)據(jù)）。2.會(huì)議環(huán)節(jié)：-開場(chǎng)（5分鐘）：介紹會(huì)議目的，強(qiáng)調(diào)“共同協(xié)商、尊重民意”原則；-情況說(shuō)明（10分鐘）：展示健身器材參數(shù)（如材質(zhì)、使用時(shí)間建議）、安裝方案（避開居民窗戶，距離樓棟10米以上）；