光大銀行武漢市東西湖區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話(huà)術(shù)一、情景分析題（共3題，每題10分，總分30分）要求：結(jié)合光大銀行在武漢市東西湖區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分析以下情景并提出解決方案。請(qǐng)站在銀行客戶(hù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)拓展崗的角度回答。題目1（10分）情景：某小型科創(chuàng)企業(yè)位于武漢市東西湖區(qū)，因缺乏抵押物申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)性貸款遇到困難。企業(yè)創(chuàng)始人表示，若銀行能提供更靈活的授信方案，將擴(kuò)大投資規(guī)模，帶動(dòng)區(qū)域就業(yè)。作為光大銀行客戶(hù)經(jīng)理，你如何設(shè)計(jì)解決方案，既能滿(mǎn)足企業(yè)需求，又能控制風(fēng)險(xiǎn)？高分話(huà)術(shù)參考：1.需求調(diào)研：首先與企業(yè)深入溝通，了解其核心業(yè)務(wù)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)及資金缺口，評(píng)估其成長(zhǎng)潛力。2.方案設(shè)計(jì)：-信用貸款：基于企業(yè)過(guò)往納稅記錄、專(zhuān)利資質(zhì)、團(tuán)隊(duì)背景等，申請(qǐng)“科創(chuàng)貸”或“信用貸”，最高額度可達(dá)200萬(wàn)元。-第三方擔(dān)保：引入政府產(chǎn)業(yè)基金或供應(yīng)鏈企業(yè)作為增信方，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。-靈活還款：采用分期付息或隨借隨還模式，緩解企業(yè)現(xiàn)金流壓力。3.增值服務(wù)：對(duì)接光大銀行投行資源，為企業(yè)提供上市規(guī)劃咨詢(xún)，助力長(zhǎng)期發(fā)展。題目2（10分）情景：東西湖區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，周邊30-45歲客群對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知度較低，但儲(chǔ)蓄意愿強(qiáng)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，你如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提升該客群的理財(cái)意識(shí)？高分話(huà)術(shù)參考：1.精準(zhǔn)定位：開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，細(xì)分客群需求，如子女教育、購(gòu)房?jī)?chǔ)備等，設(shè)計(jì)針對(duì)性理財(cái)課程。2.活動(dòng)設(shè)計(jì)：-免費(fèi)講座：每月舉辦“家庭財(cái)商課堂”，邀請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理講解基金、債券等基礎(chǔ)知識(shí)。-案例分享：結(jié)合東西湖區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如汽車(chē)零部件、電商物流），設(shè)計(jì)“穩(wěn)健型投資組合”。-互動(dòng)激勵(lì)：參與活動(dòng)的客戶(hù)可獲小額體驗(yàn)金，吸引高潛力人群轉(zhuǎn)化。3.數(shù)字化賦能：推廣“掌上銀行”預(yù)約服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上直播課擴(kuò)大覆蓋面。題目3（10分）情景：光大銀行東西湖區(qū)支行接到企業(yè)投訴，認(rèn)為銀行對(duì)小微企業(yè)貸款審批流程冗長(zhǎng)，影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。作為支行行長(zhǎng)，你如何優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)？高分話(huà)術(shù)參考：1.流程梳理：成立專(zhuān)項(xiàng)小組，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，如引入“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，將材料提交、審核、放款時(shí)間縮短至3個(gè)工作日。2.政策宣講：定期走訪(fǎng)企業(yè)，解讀“普惠金融”政策，如“隨借隨還”貸款可循環(huán)使用，降低融資成本。3.投訴閉環(huán)：建立客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)投訴企業(yè)實(shí)施“一對(duì)一”幫扶，提升滿(mǎn)意度。二、觀(guān)點(diǎn)論述題（共2題，每題15分，總分30分）要求：結(jié)合光大銀行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的作用，表達(dá)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)并論證。題目4（15分）觀(guān)點(diǎn)：在服務(wù)東西湖區(qū)鄉(xiāng)村振興時(shí)，銀行應(yīng)優(yōu)先支持“數(shù)字農(nóng)業(yè)”項(xiàng)目，而非傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)。請(qǐng)闡述理由。高分話(huà)術(shù)參考：1.行業(yè)趨勢(shì)：東西湖區(qū)農(nóng)業(yè)正向智慧化轉(zhuǎn)型，數(shù)字農(nóng)業(yè)可提升效率，如無(wú)人機(jī)植保、區(qū)塊鏈溯源等。2.銀行優(yōu)勢(shì)：光大銀行可結(jié)合“金融科技”背景，提供“農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈貸”，解決農(nóng)戶(hù)融資難題。3.案例支撐：參考浙江某銀行扶持“數(shù)字農(nóng)場(chǎng)”的實(shí)踐，證明高附加值項(xiàng)目的長(zhǎng)期收益。4.風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)政府農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、龍頭企業(yè)擔(dān)保，降低技術(shù)失敗風(fēng)險(xiǎn)。題目5（15分）觀(guān)點(diǎn)：光大銀行在東西湖區(qū)開(kāi)展綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)更側(cè)重“企業(yè)ESG轉(zhuǎn)型”而非單一“環(huán)保項(xiàng)目貸款”。請(qǐng)論證。高分話(huà)術(shù)參考：1.政策導(dǎo)向：國(guó)家正推動(dòng)“雙碳目標(biāo)”，企業(yè)ESG評(píng)級(jí)與融資成本直接掛鉤。2.銀行競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)ESG咨詢(xún)、碳減排質(zhì)押等綜合服務(wù)，建立差異化優(yōu)勢(shì)。3.區(qū)域特點(diǎn)：東西湖區(qū)制造業(yè)發(fā)達(dá)，可引導(dǎo)汽車(chē)、化工企業(yè)開(kāi)展節(jié)能減排改造。4.長(zhǎng)期價(jià)值：ESG優(yōu)秀企業(yè)更易獲得資本市場(chǎng)青睞，銀行可分享企業(yè)成長(zhǎng)紅利。三、角色扮演題（共1題，25分）要求：模擬光大銀行東西湖區(qū)支行召開(kāi)“小微企業(yè)融資座談會(huì)”，你作為主講人，需解決以下問(wèn)題。題目6（25分）情景：臺(tái)下坐有10家小微企業(yè)主，其中5家因“疫情后遺癥”資金周轉(zhuǎn)困難，3家對(duì)“普惠貸”政策不清晰，2家質(zhì)疑銀行“放貸慢”。作為主講人，你如何回應(yīng)并促成合作？高分話(huà)術(shù)參考：1.共情開(kāi)場(chǎng)：-“各位老板，我理解疫情后大家仍面臨資金壓力，今天重點(diǎn)談‘紓困+成長(zhǎng)’方案?！?.政策解讀：-對(duì)3家疑問(wèn)企業(yè)，詳細(xì)解釋“無(wú)還本續(xù)貸”政策，并展示東西湖區(qū)“紓困貸”申請(qǐng)流程圖。3.痛點(diǎn)解決：-對(duì)2家抱怨審批慢的企業(yè)，承諾“綠色通道”，并說(shuō)明銀行將聯(lián)合政府設(shè)立“應(yīng)急資金池”。4.合作邀約：-提供一對(duì)一咨詢(xún)二維碼，并宣布現(xiàn)場(chǎng)簽約企業(yè)可獲首年貸款利率折扣。答案及解析題目1（10分）解析：方案需兼顧企業(yè)融資需求與銀行風(fēng)控。參考話(huà)術(shù)通過(guò)“信用貸款+增信措施”平衡兩者，體現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的靈活性與專(zhuān)業(yè)性。題目2（10分）解析：營(yíng)銷(xiāo)策略需結(jié)合社區(qū)客群特點(diǎn)，話(huà)術(shù)中的“免費(fèi)講座+案例分享”符合東西湖區(qū)居民學(xué)習(xí)習(xí)慣，數(shù)字化手段提升效率。題目3（10分）解析：優(yōu)化服務(wù)需從流程、政策、體驗(yàn)三維度切入，話(huà)術(shù)體現(xiàn)銀行主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題的決心。題目4（15分）解析：觀(guān)點(diǎn)需結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)與銀行優(yōu)勢(shì)，話(huà)術(shù)通過(guò)“趨勢(shì)分析+案例支撐”增強(qiáng)說(shuō)服力。題目5（15分）解析：綠色金融需著眼長(zhǎng)期價(jià)值，話(huà)術(shù)強(qiáng)調(diào)ES