華夏銀行青島市李滄區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（1題，10分）題目要求：請用3分鐘時間進行自我介紹，突出與華夏銀行及青島市李滄區(qū)業(yè)務(wù)相關(guān)的個人優(yōu)勢、職業(yè)規(guī)劃和崗位匹配度。評委將根據(jù)表達邏輯、內(nèi)容相關(guān)性、自信度等方面進行評分。高分話術(shù)參考：“各位評委好，我叫XXX，來自XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，本科期間曾擔(dān)任校金融協(xié)會會長，組織過多次銀行模擬招聘會，對銀行業(yè)務(wù)流程有初步了解。我的專業(yè)成績排名前5%，并通過了CFA一級考試。在校期間，我曾在華夏銀行青島分行實習(xí)，負責(zé)客戶信息整理，熟悉銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作。我對李滄區(qū)的發(fā)展前景非常關(guān)注，了解到華夏銀行在此設(shè)立分行，支持本地中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這與我的職業(yè)規(guī)劃高度契合。未來，我希望在華夏銀行從基層柜員做起，逐步向客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展，用專業(yè)知識服務(wù)青島市民，為銀行創(chuàng)造價值。謝謝！”解析：1.行業(yè)針對性：明確提及“華夏銀行”和“李滄區(qū)”業(yè)務(wù)，體現(xiàn)求職誠意。2.崗位匹配：突出金融專業(yè)背景和實習(xí)經(jīng)歷，符合銀行崗位需求。3.地域關(guān)聯(lián)：強調(diào)對青島李滄區(qū)發(fā)展的關(guān)注，展現(xiàn)社會責(zé)任感。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（2題，共30分）1.題目：“青島李滄區(qū)計劃推廣‘智慧金融’服務(wù)，但部分老年人對數(shù)字化操作存在抵觸情緒。請小組討論如何平衡服務(wù)效率與用戶體驗，并提出至少3條可行性方案?！保?5分）高分話術(shù)參考：“我建議從以下三方面入手：1.分層培訓(xùn)：針對老年人特點，開設(shè)‘一對一’手把手教學(xué)班，用方言講解操作步驟，避免專業(yè)術(shù)語。2.物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型：在李滄區(qū)銀行網(wǎng)點增設(shè)‘?dāng)?shù)字顧問’崗位，為老年客戶提供紙質(zhì)憑證與電子賬單雙軌服務(wù)。3.社區(qū)合作：聯(lián)合老年大學(xué)或社區(qū)服務(wù)中心，定期舉辦‘金融科技體驗日’，用小游戲激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。（補充）華夏銀行可結(jié)合本地文化，開發(fā)‘方言版APP教程’，增加親切感。”解析：1.地域適配：提出青島方言、社區(qū)合作等本土化方案，避免泛泛而談。2.銀行屬性：強調(diào)華夏銀行可提供的資源（如網(wǎng)點、APP），與崗位需求結(jié)合。3.邏輯遞進：先分析問題（老年人抵觸數(shù)字化），再提出系統(tǒng)性解決方案。2.題目：“假設(shè)華夏銀行李滄區(qū)分行計劃推出‘鄉(xiāng)村振興金融計劃’，請小組討論該計劃應(yīng)包含哪些核心內(nèi)容，并說明理由。”（15分）高分話術(shù)參考：“李滄區(qū)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)較好，建議從三方面切入：1.農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融：為農(nóng)產(chǎn)品合作社提供訂單融資，降低貸款門檻。2.農(nóng)村電商扶持：聯(lián)合政府搭建‘銀行+電商’平臺，解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難題。3.普惠信用建設(shè)：建立農(nóng)戶信用檔案，用‘?dāng)?shù)字身份’替代傳統(tǒng)抵押物。（理由）華夏銀行可依托青島自貿(mào)區(qū)政策，為李滄區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品（如茶葉、海產(chǎn)）提供跨境金融服務(wù)，形成差異化競爭優(yōu)勢。”解析：1.行業(yè)洞察：結(jié)合青島李滄區(qū)農(nóng)業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)特點，避免空談。2.銀行資源：提及自貿(mào)區(qū)政策、跨境金融等，展現(xiàn)對銀行業(yè)務(wù)的理解。3.數(shù)據(jù)支撐：可補充“李滄區(qū)現(xiàn)有XX家合作社”等假設(shè)數(shù)據(jù)增強說服力。三、角色扮演（1題，10分）題目要求：模擬銀行客戶經(jīng)理接待一位投訴華夏銀行APP卡額度過低的客戶，要求在5分鐘內(nèi)化解矛盾，并引導(dǎo)客戶使用“分期免息”產(chǎn)品。（場景：客戶怒氣沖沖到柜臺）高分話術(shù)參考：“（語氣緩和）王先生您好，先別著急。我理解您對額度不滿意的感受，這確實會影響您的消費體驗。請允許我查詢一下——（模擬操作）原來您最近有頻繁境外消費記錄，系統(tǒng)出于風(fēng)險控制暫時降低了額度。不過別擔(dān)心，華夏銀行可以為您辦理‘分期免息’業(yè)務(wù)，比如將購物金額分12期還清，既減輕壓力，又能保留信用記錄。您看是辦這個，還是我?guī)湍匦律暾堃粡埿庞每?？”解析?.情緒管理：先安撫客戶情緒，避免直接反駁。2.業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)：用“分期免息”產(chǎn)品化解投訴，體現(xiàn)銷售能力。3.地域適配：可補充“青島市民境外消費較多，銀行會加強反欺詐”等本地化說辭。四、開放性辯論（1題，10分）題目：“有人認為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型會擠壓傳統(tǒng)柜員崗位，您是否認同？請正反方辯論?！保?0分）正方觀點（認同）：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實會減少柜員數(shù)量。例如，青島部分銀行已推行智能柜臺，客戶可自助辦理80%業(yè)務(wù)。但華夏銀行可轉(zhuǎn)型為‘輕柜員’模式，加強客戶經(jīng)理、理財顧問等高附加值崗位。”反方觀點（不認同）：“柜員是銀行‘人設(shè)’的基石。青島老年人對‘面對面’服務(wù)需求仍高，華夏銀行可保留部分人工柜臺，并培訓(xùn)員工兼顧數(shù)字化操作，實現(xiàn)‘復(fù)合型服務(wù)’?！苯馕觯?.辯證思維：不絕對支持或反對，提出折中方案。2.地域案例：用青島本地銀行數(shù)字化現(xiàn)狀佐證觀點。3.銀行導(dǎo)向：強調(diào)華夏銀行可采取的應(yīng)對策略。答案與解析匯總：1.自我介紹需突出地域匹配（李滄區(qū)業(yè)務(wù)）、銀行相關(guān)經(jīng)歷，避免泛泛而談。2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論需結(jié)合青島本地產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)、電商）、銀行資源（APP、自貿(mào)區(qū)