中信銀行上海市松江區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Total:60分）1.情景分析題（12分）題目：假設(shè)你即將加入中信銀行上海市松江區(qū)分行，近期松江區(qū)政府計劃推動“數(shù)字化轉(zhuǎn)型+”戰(zhàn)略，重點扶持本地中小微企業(yè)。作為銀行員工，你所在的團(tuán)隊需要提出一套切實可行的方案，幫助中小微企業(yè)利用金融科技提升經(jīng)營效率。請討論并制定一份包含“技術(shù)應(yīng)用”“金融服務(wù)”“風(fēng)險控制”三個維度的解決方案。高分話術(shù)參考：-開場破題（2分）：“各位組員，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是松江區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵，中小微企業(yè)是主體。我建議先明確痛點，比如融資難、管理效率低等，再針對性提出解決方案?！?方案構(gòu)建（8分）：-技術(shù)應(yīng)用：“建議推廣‘銀稅通’系統(tǒng)，實現(xiàn)稅務(wù)數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入；搭建智能客服平臺，降低人力成本?！?金融服務(wù)：“推出‘靈活貸’產(chǎn)品，按需放款；提供供應(yīng)鏈金融支持，緩解現(xiàn)金流壓力?！?風(fēng)險控制：“引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，實時監(jiān)測企業(yè)信用；聯(lián)合政府建立擔(dān)?；?，降低銀行風(fēng)險?！?總結(jié)推進(jìn)（2分）：“我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)應(yīng)用部分，建議優(yōu)先試點松江區(qū)重點園區(qū)，逐步推廣。”2.角色扮演題（15分）題目：某日，你作為中信銀行松江支行客戶經(jīng)理，接到一位企業(yè)客戶的投訴：其賬戶因“異常交易”被凍結(jié)，導(dǎo)致生產(chǎn)線停擺。客戶情緒激動，要求立刻解凍。請模擬處理場景，并說明你的溝通策略。高分話術(shù)參考：-安撫情緒（3分）：“王總，非常抱歉給您帶來不便。請您放心，我們會立刻核查，確保是誤會就馬上解決?！?調(diào)查解釋（7分）：“根據(jù)反洗錢規(guī)定，系統(tǒng)會自動監(jiān)測可疑交易。可能是您的賬戶有第三方轉(zhuǎn)賬頻繁，我們會逐一核實，不會拖延。”-行動方案（5分）：“您提供交易流水，我們加急審核；同時建議您綁定手機(jī)U盾，減少他人操作風(fēng)險。解凍后我們會發(fā)短信通知?！?.行業(yè)分析題（33分）題目：近年來，松江區(qū)吸引了大量新能源汽車、生物醫(yī)藥等高科技企業(yè)，但傳統(tǒng)金融產(chǎn)品難以滿足其快速增長的融資需求。作為中信銀行員工，請分析這類企業(yè)融資特點，并提出創(chuàng)新金融服務(wù)方案。高分話術(shù)參考：-行業(yè)特點（10分）：“這類企業(yè)輕資產(chǎn)、高成長，但技術(shù)迭代快。傳統(tǒng)抵押貸款不適用，需關(guān)注專利、研發(fā)投入等無形資產(chǎn)?！?創(chuàng)新方案（15分）：-金融產(chǎn)品：“設(shè)計‘知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸’，按專利估值放款；推出‘投貸聯(lián)動’，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)基金投資?！?增值服務(wù)：“提供政策咨詢、人才招聘等服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。”-風(fēng)險建議（8分）：“需加強(qiáng)技術(shù)評估能力，避免貸后技術(shù)被淘汰風(fēng)險。建議引入第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)合風(fēng)控。”二、半結(jié)構(gòu)化面試（Total:40分）1.個人優(yōu)勢題（8分）題目：請結(jié)合中信銀行松江分行的業(yè)務(wù)特點，談?wù)勀愕娜椇诵膬?yōu)勢是什么？高分話術(shù)參考：“第一，溝通能力強(qiáng)。在大學(xué)社團(tuán)活動中多次協(xié)調(diào)跨部門合作，能快速統(tǒng)一團(tuán)隊目標(biāo)。第二，金融知識扎實，通過CFA備考，熟悉中小微企業(yè)信貸政策。第三，抗壓能力，實習(xí)時曾連續(xù)加班完成項目，效率高?！?.案例分析題（12分）題目：某競爭對手銀行在松江推出“企業(yè)數(shù)字化金融管家”服務(wù)，通過APP實現(xiàn)貸款申請、還款全流程在線辦理。對此，中信銀行應(yīng)如何應(yīng)對？高分話術(shù)參考：-競爭分析（4分）：“對手優(yōu)勢是便捷性，但可能忽略個性化需求。我們需突出‘中信品牌+本地化服務(wù)’。”-應(yīng)對策略（8分）：-產(chǎn)品升級：“開發(fā)‘智能金融助手’，加入本地政策推送功能?！?客戶維護(hù)：“對存量客戶加強(qiáng)關(guān)懷，提供專屬顧問服務(wù)。”3.行為問題題（20分）題目：如果團(tuán)隊中有人反對你的方案，你會如何處理？高分話術(shù)參考：“首先傾聽對方觀點，可能是考慮了未提及的風(fēng)險。我會補(bǔ)充數(shù)據(jù)佐證，若仍分歧，提議‘投票制’。若我票少，則尊重多數(shù)意見，會后調(diào)整方案。團(tuán)隊和諧比個人固執(zhí)更重要。”答案及解析1.情景分析題（12分）-解析：方案需兼顧“技術(shù)可行性”“政策契合度”“銀行利益”。高分者會結(jié)合松江區(qū)產(chǎn)業(yè)特點（如汽車、醫(yī)藥），提出具體工具（如RPA機(jī)器人）和合作案例（如與政府?dāng)?shù)據(jù)共享）。-扣分點：未提及風(fēng)險控制或過于空泛（如只談技術(shù)，忽略落地成本）。2.角色扮演題（15分）-解析：核心是“情緒管理+合規(guī)解釋”。高分者會強(qiáng)調(diào)“銀行按章辦事”，同時提供解決路徑（如加急核查）。-扣分點：直接承諾解凍或指責(zé)客戶（越界）。3.行業(yè)分析題（33分）-解析：需展現(xiàn)“行業(yè)洞察+創(chuàng)新思維”。建議結(jié)合松江具體企業(yè)（如華域汽車），方案需有“差異化競爭”意識。-扣分點：模板化回答（如“加強(qiáng)風(fēng)控”無具體措施）。4.個人優(yōu)勢題（8分）-解析：優(yōu)勢需與崗位匹配。高分者會突出“學(xué)習(xí)能力”“服務(wù)意識”，并結(jié)合中信銀行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”需求。5.案例分析題（12分）-解析：重點在“差異化競爭”。高分者會強(qiáng)調(diào)“中信銀行在長三角的網(wǎng)點優(yōu)勢”，而非單純模