學校危機公關(guān)預案一、總則

學校危機公關(guān)預案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的危機應對機制，以有效預防和處理可能影響學校聲譽、安全和穩(wěn)定的事件。本預案適用于各類突發(fā)性事件，包括但不限于安全事故、自然災害、公共衛(wèi)生事件、師生沖突、網(wǎng)絡輿情等。

二、危機管理組織架構(gòu)

（一）危機管理小組

1.組長：校長

2.副組長：分管安全、德育的副校長

3.成員：

(1)辦公室主任

(2)安全處主任

(3)德育處主任

(4)后勤處主任

(5)宣傳科負責人

(6)保衛(wèi)科負責人

（二）職責分工

1.組長：全面負責危機決策和指揮協(xié)調(diào)。

2.副組長：協(xié)助組長工作，負責具體執(zhí)行和督導。

3.成員：根據(jù)分工承擔信息收集、現(xiàn)場處置、輿論引導等任務。

三、危機預防與監(jiān)測

（一）風險識別

1.定期開展校園安全隱患排查，包括消防、食品衛(wèi)生、校舍安全等。

2.關(guān)注師生心理健康，建立心理疏導機制。

3.加強與周邊社區(qū)、相關(guān)部門的溝通協(xié)作。

（二）監(jiān)測預警

1.設立24小時危機信息監(jiān)測崗，及時收集校內(nèi)外動態(tài)。

2.建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡信息進行實時跟蹤。

3.預警級別分為：藍色（一般）、黃色（較重）、橙色（嚴重）、紅色（特別嚴重）。

四、危機響應流程

（一）啟動預案

1.事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即報告，啟動初步處置程序。

2.危機管理小組根據(jù)事件等級決定預案啟動級別。

3.啟動后，各成員立即到位，執(zhí)行分工任務。

（二）現(xiàn)場處置

1.第一時間控制事態(tài)，防止蔓延。

2.組織師生疏散或隔離，確保人身安全。

3.保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門調(diào)查。

（三）信息發(fā)布

1.統(tǒng)一由宣傳科對外發(fā)聲，避免信息混亂。

2.原則上24小時內(nèi)發(fā)布初步公告，后續(xù)根據(jù)進展更新。

3.信息內(nèi)容需經(jīng)組長審核，確保準確、客觀。

五、危機處理措施

（一）安全事故應對

1.死傷事件：立即聯(lián)系急救中心，并上報教育主管部門。

2.輕微傷害：由校醫(yī)處理，記錄并通知家長。

3.調(diào)查分析：查明原因，制定整改措施。

（二）自然災害應對

1.地震：啟動應急避難預案，清點師生人數(shù)。

2.洪水：組織轉(zhuǎn)移重要物資，保障生命通道暢通。

3.惡劣天氣：提前發(fā)布預警，暫?；蛘{(diào)整教學計劃。

（三）公共衛(wèi)生事件應對

1.傳染病爆發(fā)：暫停聚集性活動，加強消毒隔離。

2.師生就醫(yī)：建立健康檔案，追蹤密切接觸者。

3.聯(lián)合疾控部門開展防控指導。

六、后期恢復與改進

（一）事件總結(jié)

1.危機結(jié)束后，組織復盤，分析處置過程中的得失。

2.形成書面報告，提交上級主管部門備案。

（二）改進措施

1.針對薄弱環(huán)節(jié)完善制度，如增加設施投入或培訓。

2.定期開展應急演練，提升師生自救能力。

3.更新預案內(nèi)容，確保持續(xù)適用性。

七、附件清單

1.聯(lián)系人通訊錄（含校內(nèi)各部門及外部單位）

2.應急物資清單（如急救箱、照明設備等）

3.危機處置流程圖

4.相關(guān)法律法規(guī)匯編（參考性）

三、危機預防與監(jiān)測

（一）風險識別

1.定期開展校園安全隱患排查，包括消防、食品衛(wèi)生、校舍安全等。

(1)消防安全排查：

a.每月對消防設施（滅火器、消防栓、應急照明、疏散指示標志等）進行檢查，確保完好有效，并做好記錄。

b.每季度組織一次消防知識培訓和滅火演練，重點針對教職工和宿舍管理員。

c.每半年對教室、實驗室、食堂、圖書館等人員密集場所的消防通道進行清理，確保暢通無阻。

d.每年委托專業(yè)機構(gòu)對校園消防系統(tǒng)進行一次全面檢測和評估。

(2)食品衛(wèi)生安全排查：

a.每日對食堂采購的食材進行驗收，并做好索證索票記錄。

b.每周對食堂的衛(wèi)生狀況、餐具消毒、從業(yè)人員健康證等進行檢查。

c.每月對食堂的食品留樣進行檢測，并保存48小時以上。

d.每季度對食堂的供水、排水系統(tǒng)進行一次消毒。

e.定期對食堂周邊的食品經(jīng)營者進行走訪，了解其經(jīng)營狀況和衛(wèi)生情況。

(3)校舍安全排查：

a.每月對校舍的墻體、屋頂、門窗、地面等進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修。

b.每季度對校舍的電路、管道等進行檢查，防止發(fā)生漏電、漏水等問題。

c.每年委托專業(yè)機構(gòu)對校舍進行一次全面的安全檢測和評估，特別是對教學樓、宿舍樓、圖書館等重要建筑。

d.在雨季、地震等特殊時期，增加校舍安全排查的頻率。

2.關(guān)注師生心理健康，建立心理疏導機制。

(1)建立心理健康檔案：對每位師生進行心理健康篩查，建立心理健康檔案，并根據(jù)需要進行定期跟蹤。

(2)設立心理咨詢室：配備專業(yè)的心理咨詢師，為師生提供心理咨詢和輔導服務。

(3)開展心理健康教育：通過班會、講座、團體活動等形式，向師生普及心理健康知識，提高其心理素質(zhì)。

(4)建立危機干預機制：對出現(xiàn)心理危機的師生，及時進行干預和幫扶，防止發(fā)生極端事件。

(5)加強與家長溝通：定期與家長溝通，了解學生的心理狀況，并共同做好學生的心理健康教育工作。

3.加強與周邊社區(qū)、相關(guān)部門的溝通協(xié)作。

(1)建立聯(lián)絡機制：與周邊社區(qū)、公安派出所、消防部門、衛(wèi)生部門等建立聯(lián)絡機制，定期召開聯(lián)席會議，溝通信息，協(xié)調(diào)處理問題。

(2)開展聯(lián)合演練：定期與相關(guān)部門開展聯(lián)合演練，提高應對突發(fā)事件的能力。

(3)共享資源：在發(fā)生突發(fā)事件時，與相關(guān)部門共享資源，共同應對。

（二）監(jiān)測預警

1.設立24小時危機信息監(jiān)測崗，及時收集校內(nèi)外動態(tài)。

(1)人員配置：指定專人負責24小時危機信息監(jiān)測工作，并配備必要的辦公設備和通訊設備。

(2)監(jiān)測內(nèi)容：監(jiān)測內(nèi)容包括校園內(nèi)的各類事件、師生的反映、家長的訴求、網(wǎng)絡輿情等。

(3)信息收集渠道：通過校園廣播、公告欄、微信群、QQ群、熱線電話、信訪接待等多種渠道收集信息。

(4)信息處理流程：對收集到的信息進行分類、整理、分析，并及時上報危機管理小組。

2.建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡信息進行實時跟蹤。

(1)選擇合適的輿情監(jiān)測工具：選擇能夠?qū)崟r監(jiān)測網(wǎng)絡信息、分析輿情趨勢、提供預警信息的輿情監(jiān)測工具。

(2)設定監(jiān)測關(guān)鍵詞：設定與學校相關(guān)的關(guān)鍵詞，如學校名稱、校長姓名、教師姓名等。

(3)實時監(jiān)測網(wǎng)絡信息：對網(wǎng)絡上的新聞、論壇、博客、微博等平臺進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)負面信息。

(4)分析輿情趨勢：對監(jiān)測到的輿情進行分析，判斷輿情的性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展趨勢。

(5)發(fā)布預警信息：對可能引發(fā)危機的輿情，及時發(fā)布預警信息，并采取相應的應對措施。

3.預警級別分為：藍色（一般）、黃色（較重）、橙色（嚴重）、紅色（特別嚴重）。

(1)藍色預警：指發(fā)生一般性事件，可能對學校造成一定影響，但影響范圍有限，可控性強。

(2)黃色預警：指發(fā)生較重事件，可能對學校造成較大影響，影響范圍較大，可控性一般。

(3)橙色預警：指發(fā)生嚴重事件，可能對學校造成嚴重影響，影響范圍廣，可控性較差。

(4)紅色預警：指發(fā)生特別嚴重事件，可能對學校造成特別嚴重的影響，影響范圍極廣，可控性極差。

(5)預警發(fā)布流程：根據(jù)事件的性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展趨勢，由危機管理小組決定預警級別，并通過校園廣播、公告欄、微信群、QQ群、短信等多種渠道發(fā)布預警信息。

四、危機響應流程

（一）啟動預案

1.事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即報告，啟動初步處置程序。

(1)發(fā)現(xiàn)事件的師生：發(fā)現(xiàn)事件的師生應立即向?qū)W校領(lǐng)導或相關(guān)部門報告，并保護好現(xiàn)場。

(2)學校領(lǐng)導：學校領(lǐng)導接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，了解事件情況，并采取初步控制措施。

(3)相關(guān)部門：相關(guān)部門接到報告后，應根據(jù)事件的性質(zhì)，立即啟動相應的應急預案，進行處置。

(4)初步處置措施：初步處置措施包括：

a.保護現(xiàn)場：防止事件擴大，保護好現(xiàn)場的證據(jù)。

b.搶救傷員：對受傷的人員進行搶救，并聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。

c.控制事態(tài)：對事件進行控制，防止事態(tài)進一步惡化。

2.危機管理小組根據(jù)事件等級決定預案啟動級別。

(1)事件等級評估：危機管理小組根據(jù)事件的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍等因素，對事件進行等級評估。

(2)啟動預案級別：根據(jù)事件的等級，決定啟動預案的級別，一般分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。

(3)預案啟動程序：預案啟動后，危機管理小組應立即開展工作，并根據(jù)事件的進展情況，及時調(diào)整預案級別。

3.啟動后，各成員立即到位，執(zhí)行分工任務。

(1)明確分工：危機管理小組應根據(jù)預案，明確各成員的分工和職責。

(2)立即到位：各成員應立即到位，執(zhí)行分工任務，并保持通訊暢通。

(3)協(xié)調(diào)配合：各成員應相互協(xié)調(diào)，密切配合，共同做好應急處置工作。

（二）現(xiàn)場處置

1.第一時間控制事態(tài)，防止蔓延。

(1)隔離現(xiàn)場：對事件現(xiàn)場進行隔離，防止無關(guān)人員進入，并防止事態(tài)進一步擴大。

(2)控制源頭：找到事件發(fā)生的源頭，并采取措施進行控制。

(3)疏散人員：對受到威脅的人員進行疏散，并安置到安全的地方。

(4)穩(wěn)定情緒：對受到驚嚇的人員進行安撫，穩(wěn)定其情緒，防止發(fā)生恐慌。

2.組織師生疏散或隔離，確保人身安全。

(1)制定疏散方案：根據(jù)事件的性質(zhì)和現(xiàn)場情況，制定疏散方案，并明確疏散路線和集合地點。

(2)組織疏散：組織師生按照疏散方案，有序地疏散到安全的地方。

(3)隔離措施：對需要隔離的人員，應采取必要的隔離措施，并對其進行觀察和護理。

(4)清點人數(shù)：疏散或隔離后，應清點人數(shù)，確保所有人員都安全撤離。

3.保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門調(diào)查。

(1)保護現(xiàn)場證據(jù)：對事件現(xiàn)場的證據(jù)進行保護，防止證據(jù)被破壞或丟失。

(2)配合調(diào)查：配合相關(guān)部門對事件進行調(diào)查，并提供必要的協(xié)助。

(3)記錄事件經(jīng)過：對事件的經(jīng)過進行詳細記錄，并保存相關(guān)證據(jù)。

(4)維護現(xiàn)場秩序：維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生次生事件。

（三）信息發(fā)布

1.統(tǒng)一由宣傳科對外發(fā)聲，避免信息混亂。

(1)指定發(fā)言人：指定專人作為發(fā)言人，負責對外發(fā)布信息。

(2)統(tǒng)一口徑：對外發(fā)布信息前，應與危機管理小組進行溝通，確保信息發(fā)布的口徑一致。

(3)控制信息發(fā)布渠道：通過官方渠道發(fā)布信息，如學校網(wǎng)站、官方微信公眾號等，避免信息混亂。

2.原則上24小時內(nèi)發(fā)布初步公告，后續(xù)根據(jù)進展更新。

(1)初步公告內(nèi)容：初步公告應包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)等基本信息，以及學校采取的應對措施。

(2)后續(xù)信息更新：根據(jù)事件的進展情況，及時發(fā)布后續(xù)信息，并向公眾說明事件的最新情況。

(3)信息更新頻率：信息更新的頻率應根據(jù)事件的進展情況確定，一般應保持每日更新一次。

3.信息內(nèi)容需經(jīng)組長審核，確保準確、客觀。

(1)信息審核流程：對外發(fā)布的信息，必須經(jīng)過危機管理小組組長的審核，確保信息的準確性和客觀性。

(2)避免猜測和謠言：發(fā)布的信息應基于事實，避免猜測和謠言。

(3)表達學校態(tài)度：發(fā)布的信息應表達學校的立場和態(tài)度，表明學校對事件的重視程度和應對決心。

(4)回應公眾關(guān)切：發(fā)布的信息應回應公眾的關(guān)切，解答公眾的疑問。

五、危機處理措施

（一）安全事故應對

1.死亡事件：立即聯(lián)系急救中心，并上報教育主管部門。

(1)立即聯(lián)系急救中心：發(fā)現(xiàn)死亡事件后，應立即聯(lián)系急救中心，并請求派救護車前來救治。

(2)保護現(xiàn)場：在等待救護車期間，應保護好現(xiàn)場，防止現(xiàn)場被破壞或證據(jù)被丟失。

(3)上報教育主管部門：應立即將事件上報教育主管部門，并按照教育主管部門的要求，做好相關(guān)工作。

(4)通知家屬：應及時通知死亡人員的家屬，并做好家屬的安撫工作。

(5)配合調(diào)查：配合相關(guān)部門對事件進行調(diào)查，并提供必要的協(xié)助。

(6)做好善后工作：做好死亡人員的善后工作，包括尸檢、葬禮等。

2.輕微傷害：由校醫(yī)處理，記錄并通知家長。

(1)校醫(yī)處理：發(fā)現(xiàn)輕微傷害后，應由校醫(yī)進行處理，并做好記錄。

(2)通知家長：應及時通知受傷人員的家長，并告知其受傷情況。

(3)觀察病情：對受傷人員進行觀察，如有異常情況，應及時送醫(yī)院治療。

(4)調(diào)查原因：調(diào)查受傷的原因，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。

(5)記錄事件經(jīng)過：對事件的經(jīng)過進行詳細記錄，并保存相關(guān)證據(jù)。

3.調(diào)查分析：查明原因，制定整改措施。

(1)查明原因：對安全事故進行調(diào)查，查明事故發(fā)生的原因。

(2)制定整改措施：根據(jù)事故發(fā)生的原因，制定相應的整改措施，并落實整改措施。

(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓：對安全事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，并防止類似事件再次發(fā)生。

(4)完善應急預案：根據(jù)事故發(fā)生的情況，完善應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。

（二）自然災害應對

1.地震：啟動應急避難預案，清點師生人數(shù)。

(1)啟動應急避難預案：發(fā)生地震后，應立即啟動應急避難預案，組織師生疏散到安全的地方。

(2)清點師生人數(shù)：疏散到安全的地方后，應清點師生人數(shù)，確保所有人員都安全撤離。

(3)設置臨時避難所：設置臨時避難所，為師生提供必要的幫助和保障。

(4)保持通訊暢通：保持與外界通訊暢通，及時了解災情信息。

(5)防止次生災害：防止發(fā)生次生災害，如火災、滑坡等。

(6)配合救援：配合相關(guān)部門進行救援工作。

2.洪水：組織轉(zhuǎn)移重要物資，保障生命通道暢通。

(1)組織轉(zhuǎn)移重要物資：發(fā)生洪水后，應組織轉(zhuǎn)移重要物資，如食品、藥品、教學設備等。

(2)保障生命通道暢通：確保生命通道暢通，防止人員被困。

(3)設置臨時安置點：設置臨時安置點，為受洪水影響的人員提供必要的幫助和保障。

(4)防止次生災害：防止發(fā)生次生災害，如泥石流、滑坡等。

(5)配合救援：配合相關(guān)部門進行救援工作。

3.惡劣天氣：提前發(fā)布預警，暫?；蛘{(diào)整教學計劃。

(1)提前發(fā)布預警：提前發(fā)布預警信息，告知師生注意安全。

(2)暫?；蛘{(diào)整教學計劃：根據(jù)惡劣天氣的情況，暫停或調(diào)整教學計劃。

(3)做好防范措施：做好防范措施，如加固校舍、清理排水溝等。

(4)關(guān)注師生安全：關(guān)注師生的安全，及時提供必要的幫助和保障。

（三）公共衛(wèi)生事件應對

1.傳染病爆發(fā)：暫停聚集性活動，加強消毒隔離。

(1)暫停聚集性活動：發(fā)生傳染病爆發(fā)后，應暫停聚集性活動，如運動會、家長會等。

(2)加強消毒隔離：加強校園的消毒隔離工作，防止傳染病擴散。

(3)對師生進行健康監(jiān)測：對師生進行健康監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時隔離治療。

(4)配合疾控部門開展防控指導：配合疾控部門開展防控指導，做好傳染病的預防和控制工作。

(5)做好宣傳教育：做好宣傳教育工作，提高師生的防病意識。

(6)做好隔離學生的生活保障：對隔離的學生，應做好生活保障工作，防止學生發(fā)生恐慌。

2.師生就醫(yī)：建立健康檔案，追蹤密切接觸者。

(1)建立健康檔案：對所有師生建立健康檔案，并定期進行健康檢查。

(2)追蹤密切接觸者：對疑似病例的密切接觸者進行追蹤，并做好隔離觀察。

(3)聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)：聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，對疑似病例進行診斷和治療。

(4)做好隔離學生的醫(yī)療救治：對隔離的學生，應做好醫(yī)療救治工作，確保其身體健康。

(5)做好醫(yī)療廢物處理：做好醫(yī)療廢物的處理工作，防止發(fā)生環(huán)境污染。

3.聯(lián)合疾控部門開展防控指導：聯(lián)合疾控部門開展防控指導，做好傳染病的預防和控制工作。

(1)邀請疾控部門專家進行指導：邀請疾控部門專家到學校進行指導，對學校的傳染病防控工作進行評估。

(2)制定傳染病防控方案：根據(jù)疾控部門專家的指導，制定傳染病防控方案，并落實防控措施。

(3)開展傳染病防控培訓：對師生開展傳染病防控培訓，提高師生的防病意識。

(4)加強校園環(huán)境衛(wèi)生管理：加強校園環(huán)境衛(wèi)生管理，保持校園環(huán)境清潔衛(wèi)生。

(5)做好應急物資儲備：做好應急物資儲備，如消毒液、口罩、體溫計等。

希望以上擴寫內(nèi)容對您有所幫助！

一、總則

學校危機公關(guān)預案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的危機應對機制，以有效預防和處理可能影響學校聲譽、安全和穩(wěn)定的事件。本預案適用于各類突發(fā)性事件，包括但不限于安全事故、自然災害、公共衛(wèi)生事件、師生沖突、網(wǎng)絡輿情等。

二、危機管理組織架構(gòu)

（一）危機管理小組

1.組長：校長

2.副組長：分管安全、德育的副校長

3.成員：

(1)辦公室主任

(2)安全處主任

(3)德育處主任

(4)后勤處主任

(5)宣傳科負責人

(6)保衛(wèi)科負責人

（二）職責分工

1.組長：全面負責危機決策和指揮協(xié)調(diào)。

2.副組長：協(xié)助組長工作，負責具體執(zhí)行和督導。

3.成員：根據(jù)分工承擔信息收集、現(xiàn)場處置、輿論引導等任務。

三、危機預防與監(jiān)測

（一）風險識別

1.定期開展校園安全隱患排查，包括消防、食品衛(wèi)生、校舍安全等。

2.關(guān)注師生心理健康，建立心理疏導機制。

3.加強與周邊社區(qū)、相關(guān)部門的溝通協(xié)作。

（二）監(jiān)測預警

1.設立24小時危機信息監(jiān)測崗，及時收集校內(nèi)外動態(tài)。

2.建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡信息進行實時跟蹤。

3.預警級別分為：藍色（一般）、黃色（較重）、橙色（嚴重）、紅色（特別嚴重）。

四、危機響應流程

（一）啟動預案

1.事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即報告，啟動初步處置程序。

2.危機管理小組根據(jù)事件等級決定預案啟動級別。

3.啟動后，各成員立即到位，執(zhí)行分工任務。

（二）現(xiàn)場處置

1.第一時間控制事態(tài)，防止蔓延。

2.組織師生疏散或隔離，確保人身安全。

3.保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門調(diào)查。

（三）信息發(fā)布

1.統(tǒng)一由宣傳科對外發(fā)聲，避免信息混亂。

2.原則上24小時內(nèi)發(fā)布初步公告，后續(xù)根據(jù)進展更新。

3.信息內(nèi)容需經(jīng)組長審核，確保準確、客觀。

五、危機處理措施

（一）安全事故應對

1.死傷事件：立即聯(lián)系急救中心，并上報教育主管部門。

2.輕微傷害：由校醫(yī)處理，記錄并通知家長。

3.調(diào)查分析：查明原因，制定整改措施。

（二）自然災害應對

1.地震：啟動應急避難預案，清點師生人數(shù)。

2.洪水：組織轉(zhuǎn)移重要物資，保障生命通道暢通。

3.惡劣天氣：提前發(fā)布預警，暫?；蛘{(diào)整教學計劃。

（三）公共衛(wèi)生事件應對

1.傳染病爆發(fā)：暫停聚集性活動，加強消毒隔離。

2.師生就醫(yī)：建立健康檔案，追蹤密切接觸者。

3.聯(lián)合疾控部門開展防控指導。

六、后期恢復與改進

（一）事件總結(jié)

1.危機結(jié)束后，組織復盤，分析處置過程中的得失。

2.形成書面報告，提交上級主管部門備案。

（二）改進措施

1.針對薄弱環(huán)節(jié)完善制度，如增加設施投入或培訓。

2.定期開展應急演練，提升師生自救能力。

3.更新預案內(nèi)容，確保持續(xù)適用性。

七、附件清單

1.聯(lián)系人通訊錄（含校內(nèi)各部門及外部單位）

2.應急物資清單（如急救箱、照明設備等）

3.危機處置流程圖

4.相關(guān)法律法規(guī)匯編（參考性）

三、危機預防與監(jiān)測

（一）風險識別

1.定期開展校園安全隱患排查，包括消防、食品衛(wèi)生、校舍安全等。

(1)消防安全排查：

a.每月對消防設施（滅火器、消防栓、應急照明、疏散指示標志等）進行檢查，確保完好有效，并做好記錄。

b.每季度組織一次消防知識培訓和滅火演練，重點針對教職工和宿舍管理員。

c.每半年對教室、實驗室、食堂、圖書館等人員密集場所的消防通道進行清理，確保暢通無阻。

d.每年委托專業(yè)機構(gòu)對校園消防系統(tǒng)進行一次全面檢測和評估。

(2)食品衛(wèi)生安全排查：

a.每日對食堂采購的食材進行驗收，并做好索證索票記錄。

b.每周對食堂的衛(wèi)生狀況、餐具消毒、從業(yè)人員健康證等進行檢查。

c.每月對食堂的食品留樣進行檢測，并保存48小時以上。

d.每季度對食堂的供水、排水系統(tǒng)進行一次消毒。

e.定期對食堂周邊的食品經(jīng)營者進行走訪，了解其經(jīng)營狀況和衛(wèi)生情況。

(3)校舍安全排查：

a.每月對校舍的墻體、屋頂、門窗、地面等進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修。

b.每季度對校舍的電路、管道等進行檢查，防止發(fā)生漏電、漏水等問題。

c.每年委托專業(yè)機構(gòu)對校舍進行一次全面的安全檢測和評估，特別是對教學樓、宿舍樓、圖書館等重要建筑。

d.在雨季、地震等特殊時期，增加校舍安全排查的頻率。

2.關(guān)注師生心理健康，建立心理疏導機制。

(1)建立心理健康檔案：對每位師生進行心理健康篩查，建立心理健康檔案，并根據(jù)需要進行定期跟蹤。

(2)設立心理咨詢室：配備專業(yè)的心理咨詢師，為師生提供心理咨詢和輔導服務。

(3)開展心理健康教育：通過班會、講座、團體活動等形式，向師生普及心理健康知識，提高其心理素質(zhì)。

(4)建立危機干預機制：對出現(xiàn)心理危機的師生，及時進行干預和幫扶，防止發(fā)生極端事件。

(5)加強與家長溝通：定期與家長溝通，了解學生的心理狀況，并共同做好學生的心理健康教育工作。

3.加強與周邊社區(qū)、相關(guān)部門的溝通協(xié)作。

(1)建立聯(lián)絡機制：與周邊社區(qū)、公安派出所、消防部門、衛(wèi)生部門等建立聯(lián)絡機制，定期召開聯(lián)席會議，溝通信息，協(xié)調(diào)處理問題。

(2)開展聯(lián)合演練：定期與相關(guān)部門開展聯(lián)合演練，提高應對突發(fā)事件的能力。

(3)共享資源：在發(fā)生突發(fā)事件時，與相關(guān)部門共享資源，共同應對。

（二）監(jiān)測預警

1.設立24小時危機信息監(jiān)測崗，及時收集校內(nèi)外動態(tài)。

(1)人員配置：指定專人負責24小時危機信息監(jiān)測工作，并配備必要的辦公設備和通訊設備。

(2)監(jiān)測內(nèi)容：監(jiān)測內(nèi)容包括校園內(nèi)的各類事件、師生的反映、家長的訴求、網(wǎng)絡輿情等。

(3)信息收集渠道：通過校園廣播、公告欄、微信群、QQ群、熱線電話、信訪接待等多種渠道收集信息。

(4)信息處理流程：對收集到的信息進行分類、整理、分析，并及時上報危機管理小組。

2.建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡信息進行實時跟蹤。

(1)選擇合適的輿情監(jiān)測工具：選擇能夠?qū)崟r監(jiān)測網(wǎng)絡信息、分析輿情趨勢、提供預警信息的輿情監(jiān)測工具。

(2)設定監(jiān)測關(guān)鍵詞：設定與學校相關(guān)的關(guān)鍵詞，如學校名稱、校長姓名、教師姓名等。

(3)實時監(jiān)測網(wǎng)絡信息：對網(wǎng)絡上的新聞、論壇、博客、微博等平臺進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)負面信息。

(4)分析輿情趨勢：對監(jiān)測到的輿情進行分析，判斷輿情的性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展趨勢。

(5)發(fā)布預警信息：對可能引發(fā)危機的輿情，及時發(fā)布預警信息，并采取相應的應對措施。

3.預警級別分為：藍色（一般）、黃色（較重）、橙色（嚴重）、紅色（特別嚴重）。

(1)藍色預警：指發(fā)生一般性事件，可能對學校造成一定影響，但影響范圍有限，可控性強。

(2)黃色預警：指發(fā)生較重事件，可能對學校造成較大影響，影響范圍較大，可控性一般。

(3)橙色預警：指發(fā)生嚴重事件，可能對學校造成嚴重影響，影響范圍廣，可控性較差。

(4)紅色預警：指發(fā)生特別嚴重事件，可能對學校造成特別嚴重的影響，影響范圍極廣，可控性極差。

(5)預警發(fā)布流程：根據(jù)事件的性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展趨勢，由危機管理小組決定預警級別，并通過校園廣播、公告欄、微信群、QQ群、短信等多種渠道發(fā)布預警信息。

四、危機響應流程

（一）啟動預案

1.事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即報告，啟動初步處置程序。

(1)發(fā)現(xiàn)事件的師生：發(fā)現(xiàn)事件的師生應立即向?qū)W校領(lǐng)導或相關(guān)部門報告，并保護好現(xiàn)場。

(2)學校領(lǐng)導：學校領(lǐng)導接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，了解事件情況，并采取初步控制措施。

(3)相關(guān)部門：相關(guān)部門接到報告后，應根據(jù)事件的性質(zhì)，立即啟動相應的應急預案，進行處置。

(4)初步處置措施：初步處置措施包括：

a.保護現(xiàn)場：防止事件擴大，保護好現(xiàn)場的證據(jù)。

b.搶救傷員：對受傷的人員進行搶救，并聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。

c.控制事態(tài)：對事件進行控制，防止事態(tài)進一步惡化。

2.危機管理小組根據(jù)事件等級決定預案啟動級別。

(1)事件等級評估：危機管理小組根據(jù)事件的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍等因素，對事件進行等級評估。

(2)啟動預案級別：根據(jù)事件的等級，決定啟動預案的級別，一般分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。

(3)預案啟動程序：預案啟動后，危機管理小組應立即開展工作，并根據(jù)事件的進展情況，及時調(diào)整預案級別。

3.啟動后，各成員立即到位，執(zhí)行分工任務。

(1)明確分工：危機管理小組應根據(jù)預案，明確各成員的分工和職責。

(2)立即到位：各成員應立即到位，執(zhí)行分工任務，并保持通訊暢通。

(3)協(xié)調(diào)配合：各成員應相互協(xié)調(diào)，密切配合，共同做好應急處置工作。

（二）現(xiàn)場處置

1.第一時間控制事態(tài)，防止蔓延。

(1)隔離現(xiàn)場：對事件現(xiàn)場進行隔離，防止無關(guān)人員進入，并防止事態(tài)進一步擴大。

(2)控制源頭：找到事件發(fā)生的源頭，并采取措施進行控制。

(3)疏散人員：對受到威脅的人員進行疏散，并安置到安全的地方。

(4)穩(wěn)定情緒：對受到驚嚇的人員進行安撫，穩(wěn)定其情緒，防止發(fā)生恐慌。

2.組織師生疏散或隔離，確保人身安全。

(1)制定疏散方案：根據(jù)事件的性質(zhì)和現(xiàn)場情況，制定疏散方案，并明確疏散路線和集合地點。

(2)組織疏散：組織師生按照疏散方案，有序地疏散到安全的地方。

(3)隔離措施：對需要隔離的人員，應采取必要的隔離措施，并對其進行觀察和護理。

(4)清點人數(shù)：疏散或隔離后，應清點人數(shù)，確保所有人員都安全撤離。

3.保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門調(diào)查。

(1)保護現(xiàn)場證據(jù)：對事件現(xiàn)場的證據(jù)進行保護，防止證據(jù)被破壞或丟失。

(2)配合調(diào)查：配合相關(guān)部門對事件進行調(diào)查，并提供必要的協(xié)助。

(3)記錄事件經(jīng)過：對事件的經(jīng)過進行詳細記錄，并保存相關(guān)證據(jù)。

(4)維護現(xiàn)場秩序：維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生次生事件。

（三）信息發(fā)布

1.統(tǒng)一由宣傳科對外發(fā)聲，避免信息混亂。

(1)指定發(fā)言人：指定專人作為發(fā)言人，負責對外發(fā)布信息。

(2)統(tǒng)一口徑：對外發(fā)布信息前，應與危機管理小組進行溝通，確保信息發(fā)布的口徑一致。

(3)控制信息發(fā)布渠道：通過官方渠道發(fā)布信息，如學校網(wǎng)站、官方微信公眾號等，避免信息混亂。

2.原則上24小時內(nèi)發(fā)布初步公告，后續(xù)根據(jù)進展更新。

(1)初步公告內(nèi)容：初步公告應包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)等基本信息，以及學校采取的應對措施。

(2)后續(xù)信息更新：根據(jù)事件的進展情況，及時發(fā)布后續(xù)信息，并向公眾說明事件的最新情況。

(3)信息更新頻率：信息更新的頻率應根據(jù)事件的進展情況確定，一般應保持每日更新一次。

3.信息內(nèi)容需經(jīng)組長審核，確保準確、客觀。

(1)信息審核流程：對外發(fā)布的信息，必須經(jīng)過危機管理小組組長的審核，確保信息的準確性和客觀性。

(2)避免猜測和謠言：發(fā)布的信息應基于事實，避免猜測和謠言。

(3)表達學校態(tài)度：發(fā)布的信息應表達學校的立場和態(tài)度，表明學校對事件的重視程度和應對決心。

(4)回應公眾關(guān)切：發(fā)布的信息應回應公眾的關(guān)切，解答公眾的疑問。

五、危機處理措施

（一）安全事故應對

1.死亡事件：立即聯(lián)系急救中心，并上報教育主管部門。

(1)立即聯(lián)系急救中心：發(fā)現(xiàn)死亡事件后，應立即聯(lián)系急救中心，并請求派救護車前來救治。

(2)保護現(xiàn)場：在等待救護車期間，應保護好現(xiàn)場，防止現(xiàn)場被破壞或證據(jù)被丟失。

(3)上報教育主管部門：應立即將事件上報教育主管部門，并按照教育主管部門的要求，做好相關(guān)工作。

(4)通知家屬：應及時通知死亡人員的家屬，并做好家屬的安撫工作。

(5)配合調(diào)查：配合相關(guān)部門對事件進行調(diào)查，并提供必要的協(xié)助。

(6)做好善后工作：做好死亡人員的善后工作，包括尸檢、葬禮等。

2.輕微傷害：由校醫(yī)處理，記錄并通知家長。

(1)校醫(yī)處理：發(fā)現(xiàn)輕微傷害后，應由校醫(yī)進行處理，并做好記錄。

(2)通知家長：應及時通知受傷人員的家長，并告知其受傷情況。

(3)觀察病情：對受傷人員進行觀察，如有異常情況，應及時送醫(yī)院治療。

(4)調(diào)查原因：調(diào)查受傷的原因，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。

(5)記錄事件經(jīng)過：對事件的經(jīng)過進行詳細記錄，并保存相關(guān)證據(jù)。

3.調(diào)查分析：查明原因，制定整改措施。

(1)查明原因：對安全事故進行調(diào)查，查明事故發(fā)生的原因。

(2)制定整改措施：根據(jù)事故發(fā)生的原因，制定相應的整改措施，并落實整改措施。

(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓：對安全事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，并防止類似事件再次發(fā)生。

(4)完善應急預案：根據(jù)事故發(fā)生的情況，完善應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。

（二）自然災害應對

1.地震：啟動應急避難預案，清點師生人數(shù)。

(1)啟動