客運(yùn)值班員節(jié)假日后復(fù)工安全考核試卷含答案_第1頁
客運(yùn)值班員節(jié)假日后復(fù)工安全考核試卷含答案_第2頁
客運(yùn)值班員節(jié)假日后復(fù)工安全考核試卷含答案_第3頁
客運(yùn)值班員節(jié)假日后復(fù)工安全考核試卷含答案_第4頁
客運(yùn)值班員節(jié)假日后復(fù)工安全考核試卷含答案_第5頁
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文檔簡介

客運(yùn)值班員節(jié)假日后復(fù)工安全考核試卷含答案客運(yùn)值班員節(jié)假日后復(fù)工安全考核試卷含答案考生姓名:答題日期:判卷人:得分:題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在確保客運(yùn)值班員在節(jié)假日后復(fù)工時(shí),能迅速恢復(fù)工作狀態(tài),提高安全意識(shí),掌握安全操作規(guī)程,預(yù)防事故發(fā)生,確保旅客運(yùn)輸安全。

一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.節(jié)假日后,客運(yùn)值班員上崗前應(yīng)首先檢查()。

A.票務(wù)系統(tǒng)

B.線路設(shè)施

C.個(gè)人儀表

D.緊急疏散通道

2.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員發(fā)現(xiàn)乘客行李中存在可疑物品,應(yīng)立即()。

A.攔截并報(bào)告

B.詢問乘客

C.放行乘客

D.聯(lián)系上級(jí)

3.客運(yùn)值班員在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)乘客摔倒,應(yīng)()。

A.立即扶起

B.通知同事

C.忽略不管

D.撥打急救電話

4.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)消防器材損壞,應(yīng)()。

A.立即更換

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告維修

D.詢問同事

5.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇突發(fā)事件,應(yīng)()。

A.保持冷靜,迅速處理

B.等待上級(jí)指示

C.逃避責(zé)任

D.無視現(xiàn)場

6.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)乘客的投訴,應(yīng)()。

A.認(rèn)真傾聽,耐心解答

B.拒絕接待

C.忽略不答

D.責(zé)怪乘客

7.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)()。

A.立即報(bào)告

B.忽略不管

C.自行處理

D.等待上級(jí)安排

8.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行例行檢查,發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常,應(yīng)()。

A.立即維修

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告上級(jí)

D.自行判斷

9.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客突發(fā)疾病,應(yīng)()。

A.立即撥打急救電話

B.忽略不管

C.尋求同事幫助

D.責(zé)怪乘客

10.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站環(huán)境進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)地面濕滑,應(yīng)()。

A.立即清理

B.忽略不計(jì)

C.通知保潔

D.自行判斷

11.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品,應(yīng)()。

A.攔截并報(bào)告

B.詢問乘客

C.放行乘客

D.聯(lián)系上級(jí)

12.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站安全出口進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)門鎖損壞,應(yīng)()。

A.立即更換

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告維修

D.詢問同事

13.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客斗毆,應(yīng)()。

A.立即制止

B.等待上級(jí)指示

C.逃避責(zé)任

D.無視現(xiàn)場

14.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站廣播設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)()。

A.立即維修

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告上級(jí)

D.自行判斷

15.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品,應(yīng)()。

A.立即保管

B.忽略不管

C.報(bào)告上級(jí)

D.尋求同事幫助

16.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站電梯進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)()。

A.立即停用

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告維修

D.詢問同事

17.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客求助,應(yīng)()。

A.熱情幫助

B.拒絕接待

C.忽略不答

D.責(zé)怪乘客

18.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)()。

A.立即維修

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告上級(jí)

D.自行判斷

19.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客使用手機(jī)時(shí)突然暈倒,應(yīng)()。

A.立即撥打急救電話

B.忽略不管

C.尋求同事幫助

D.責(zé)怪乘客

20.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站衛(wèi)生間進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異味,應(yīng)()。

A.立即清理

B.忽略不計(jì)

C.通知保潔

D.自行判斷

21.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客詢問線路信息,應(yīng)()。

A.熱情解答

B.拒絕接待

C.忽略不答

D.責(zé)怪乘客

22.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站廣播設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)聲音失真,應(yīng)()。

A.立即維修

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告上級(jí)

D.自行判斷

23.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客遺失身份證,應(yīng)()。

A.立即保管

B.忽略不管

C.報(bào)告上級(jí)

D.尋求同事幫助

24.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站電梯進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)電梯門損壞,應(yīng)()。

A.立即停用

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告維修

D.詢問同事

25.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客突發(fā)疾病,應(yīng)()。

A.立即撥打急救電話

B.忽略不管

C.尋求同事幫助

D.責(zé)怪乘客

26.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站安全出口進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)疏散指示牌損壞,應(yīng)()。

A.立即更換

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告維修

D.詢問同事

27.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客斗毆,應(yīng)()。

A.立即制止

B.等待上級(jí)指示

C.逃避責(zé)任

D.無視現(xiàn)場

28.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)滅火器過期,應(yīng)()。

A.立即更換

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告上級(jí)

D.自行判斷

29.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客求助,應(yīng)()。

A.熱情幫助

B.拒絕接待

C.忽略不答

D.責(zé)怪乘客

30.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行例行檢查,發(fā)現(xiàn)照明設(shè)施損壞,應(yīng)()。

A.立即維修

B.忽略不計(jì)

C.報(bào)告上級(jí)

D.自行判斷

二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.節(jié)假日后,客運(yùn)值班員復(fù)工前應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括()。

A.檢查個(gè)人儀容儀表

B.熟悉線路運(yùn)行圖

C.了解車站設(shè)備狀況

D.查看天氣預(yù)報(bào)

E.預(yù)習(xí)當(dāng)班工作安排

2.客運(yùn)值班員在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品,應(yīng)采取的措施有()。

A.立即攔截并報(bào)告

B.嘗試自行處理

C.詢問乘客身份

D.保護(hù)現(xiàn)場

E.阻止其他乘客靠近

3.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員在巡視時(shí),應(yīng)注意觀察的內(nèi)容包括()。

A.車站設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

B.乘客行為舉止

C.火災(zāi)隱患

D.突發(fā)事件

E.車站環(huán)境衛(wèi)生

4.客運(yùn)值班員在值崗期間,遇到乘客投訴,正確的處理方式是()。

A.認(rèn)真傾聽,耐心解答

B.記錄投訴內(nèi)容

C.忽略不答

D.耐心解釋相關(guān)政策

E.責(zé)怪乘客

5.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站消防設(shè)施進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)有()。

A.滅火器是否在有效期內(nèi)

B.消防通道是否暢通

C.消防指示標(biāo)志是否清晰

D.消防設(shè)施是否完好

E.消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常

6.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客受傷,應(yīng)立即采取的措施有()。

A.立即撥打急救電話

B.對(duì)傷者進(jìn)行初步的急救處理

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.尋求同事幫助

E.責(zé)怪乘客

7.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站安全出口進(jìn)行檢查,應(yīng)確認(rèn)()。

A.安全出口是否暢通

B.安全出口指示標(biāo)志是否清晰可見

C.安全出口門是否完好

D.安全出口區(qū)域是否堆放雜物

E.安全出口是否安裝監(jiān)控設(shè)備

8.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客突發(fā)疾病,應(yīng)()。

A.立即撥打急救電話

B.尋求同事幫助

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.耐心等待救護(hù)人員到來

E.責(zé)怪乘客

9.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的方面有()。

A.音質(zhì)是否清晰

B.廣播內(nèi)容是否準(zhǔn)確

C.廣播設(shè)備是否正常工作

D.廣播系統(tǒng)是否具備緊急廣播功能

E.廣播設(shè)備是否定期維護(hù)

10.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品,應(yīng)()。

A.立即保管好物品

B.通過廣播尋找失主

C.記錄物品信息

D.拒絕歸還物品

E.尋求同事幫助

11.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站電梯進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)是()。

A.電梯是否正常運(yùn)行

B.電梯內(nèi)是否有異常氣味

C.電梯門是否關(guān)閉良好

D.電梯內(nèi)是否有乘客被困

E.電梯運(yùn)行速度是否正常

12.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客求助,應(yīng)()。

A.熱情幫助

B.認(rèn)真傾聽求助內(nèi)容

C.忽略不答

D.耐心解釋相關(guān)政策

E.責(zé)怪乘客

13.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查,應(yīng)確認(rèn)()。

A.消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常

B.消防通道是否暢通

C.消防設(shè)施是否完好

D.消防指示標(biāo)志是否清晰可見

E.消防器材是否在有效期內(nèi)

14.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客斗毆,應(yīng)()。

A.立即制止

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.尋求同事幫助

D.耐心等待警方到來

E.忽略不管

15.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站安全出口進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的方面有()。

A.安全出口是否暢通

B.安全出口指示標(biāo)志是否清晰可見

C.安全出口門是否完好

D.安全出口區(qū)域是否堆放雜物

E.安全出口是否安裝監(jiān)控設(shè)備

16.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客突發(fā)疾病,應(yīng)()。

A.立即撥打急救電話

B.尋求同事幫助

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.耐心等待救護(hù)人員到來

E.責(zé)怪乘客

17.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的方面有()。

A.音質(zhì)是否清晰

B.廣播內(nèi)容是否準(zhǔn)確

C.廣播設(shè)備是否正常工作

D.廣播系統(tǒng)是否具備緊急廣播功能

E.廣播設(shè)備是否定期維護(hù)

18.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品,應(yīng)()。

A.立即保管好物品

B.通過廣播尋找失主

C.記錄物品信息

D.拒絕歸還物品

E.尋求同事幫助

19.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站電梯進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)是()。

A.電梯是否正常運(yùn)行

B.電梯內(nèi)是否有異常氣味

C.電梯門是否關(guān)閉良好

D.電梯內(nèi)是否有乘客被困

E.電梯運(yùn)行速度是否正常

20.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客求助,應(yīng)()。

A.熱情幫助

B.認(rèn)真傾聽求助內(nèi)容

C.忽略不答

D.耐心解釋相關(guān)政策

E.責(zé)怪乘客

三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)

1.客運(yùn)值班員在節(jié)后復(fù)工前,應(yīng)首先檢查_________,確保其正常運(yùn)行。

2.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員應(yīng)加強(qiáng)_________,提高安全意識(shí)。

3.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客摔倒,應(yīng)立即_________,防止二次傷害。

4.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員應(yīng)熟悉_________,以便快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

5.客運(yùn)值班員在巡視時(shí),應(yīng)注意觀察_________,確保車站設(shè)施設(shè)備安全。

6.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站消防設(shè)施進(jìn)行檢查,應(yīng)確認(rèn)_________,確保消防設(shè)施有效。

7.客運(yùn)值班員在值崗期間,遇到乘客投訴,應(yīng)_________,認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。

8.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站安全出口進(jìn)行檢查,應(yīng)確認(rèn)_________,確保安全出口暢通。

9.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客受傷,應(yīng)立即撥打_________,尋求專業(yè)救援。

10.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注_________,確保廣播系統(tǒng)正常工作。

11.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品,應(yīng)立即_________,并嘗試尋找失主。

12.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站電梯進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)是_________,確保電梯安全運(yùn)行。

13.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客求助,應(yīng)_________,熱情幫助乘客。

14.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查,應(yīng)確認(rèn)_________,確保消防系統(tǒng)可靠。

15.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客斗毆,應(yīng)立即_________,維護(hù)車站秩序。

16.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站安全出口進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的方面有_________,確保安全出口安全。

17.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客突發(fā)疾病,應(yīng)立即撥打_________,同時(shí)進(jìn)行初步急救處理。

18.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的方面有_________,確保廣播信息準(zhǔn)確無誤。

19.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品,應(yīng)立即_________,并妥善保管遺失物品。

20.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站電梯進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)是_________,確保電梯無安全隱患。

21.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客求助,應(yīng)_________,耐心解答乘客疑問。

22.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查,應(yīng)確認(rèn)_________,確保消防系統(tǒng)能夠及時(shí)響應(yīng)。

23.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客斗毆,應(yīng)立即_________,防止事態(tài)擴(kuò)大。

24.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站安全出口進(jìn)行檢查,應(yīng)關(guān)注的方面有_________,確保安全出口符合標(biāo)準(zhǔn)。

25.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客求助,應(yīng)_________,提供必要幫助。

四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√,錯(cuò)誤的畫×)

1.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員可以穿著休閑服裝上崗。()

2.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品,可以自行處理。()

3.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員不需要檢查車站消防設(shè)施。()

4.客運(yùn)值班員在值崗期間,遇到乘客投訴,可以不予理睬。()

5.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站安全出口的檢查可以簡化流程。()

6.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客受傷,可以不立即撥打急救電話。()

7.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站廣播系統(tǒng)的檢查可以忽略音質(zhì)問題。()

8.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品,可以自行處理。()

9.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站電梯的檢查可以不檢查電梯門是否關(guān)閉良好。()

10.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客求助,可以不予理睬。()

11.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站消防系統(tǒng)的檢查可以不檢查消防器材的有效期。()

12.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客斗毆,可以不立即制止。()

13.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站安全出口的檢查可以不檢查疏散指示標(biāo)志是否清晰。()

14.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客突發(fā)疾病,可以不立即撥打急救電話。()

15.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站廣播系統(tǒng)的檢查可以不檢查廣播內(nèi)容是否準(zhǔn)確。()

16.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品,可以不記錄物品信息。()

17.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站電梯的檢查可以不檢查電梯內(nèi)是否有異常氣味。()

18.客運(yùn)值班員在值崗期間,如遇乘客求助,可以不耐心解答乘客疑問。()

19.節(jié)后復(fù)工,客運(yùn)值班員對(duì)車站消防系統(tǒng)的檢查可以不檢查消防通道是否暢通。()

20.客運(yùn)值班員在崗位上發(fā)現(xiàn)乘客斗毆,可以不保護(hù)現(xiàn)場。()

五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,談?wù)劰?jié)假日后客運(yùn)值班員如何快速恢復(fù)工作狀態(tài),確保旅客運(yùn)輸安全。

2.針對(duì)節(jié)假日后可能出現(xiàn)的安全隱患,請(qǐng)列舉至少三種,并說明客運(yùn)值班員應(yīng)如何預(yù)防和處理這些隱患。

3.請(qǐng)闡述客運(yùn)值班員在節(jié)假日后復(fù)工時(shí),如何加強(qiáng)與同事之間的溝通與協(xié)作,以提高整體工作效率和安全水平。

4.請(qǐng)結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),談?wù)勅绾瓮ㄟ^培訓(xùn)和教育,提升客運(yùn)值班員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)

1.案例背景:某客運(yùn)站節(jié)后第一天的早晨,客運(yùn)值班員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)站臺(tái)邊緣的地磚松動(dòng),存在安全隱患。請(qǐng)根據(jù)此情況,分析客運(yùn)值班員應(yīng)如何處理這一情況,并說明處理步驟。

2.案例背景:在某次節(jié)假日后的客流高峰期間,客運(yùn)值班員在值崗時(shí)接到乘客投訴,稱在乘車過程中發(fā)現(xiàn)司機(jī)在駕駛過程中存在安全隱患。請(qǐng)根據(jù)此情況,分析客運(yùn)值班員應(yīng)如何處理乘客投訴,并說明處理流程。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A

4.C

5.A

6.A

7.A

8.C

9.A

10.A

11.A

12.C

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.票務(wù)系統(tǒng)

2.安全意識(shí)

3.立即扶起

4.線路運(yùn)行圖

5.車站設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

6.滅火器是否在有效期內(nèi)

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