學(xué)校后勤人員績效考核細(xì)則范本一、總則（一）考核目的為客觀、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)學(xué)校后勤人員的工作實(shí)績與履職能力，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升后勤服務(wù)保障水平與管理效能，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作有序高效開展，特制定本細(xì)則。（二）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，以崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)為尺度，避免主觀臆斷。2.民主公開原則：考核過程與結(jié)果適度公開，接受監(jiān)督，確保公平。3.注重實(shí)績?cè)瓌t：以工作實(shí)際成效為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容，鼓勵(lì)實(shí)干。4.激勵(lì)導(dǎo)向原則：考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)評(píng)先、學(xué)習(xí)發(fā)展等掛鉤，激發(fā)潛能。5.分類考核原則：根據(jù)不同后勤崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行分類考核，突出崗位差異。（三）適用范圍本細(xì)則適用于學(xué)校后勤部門全體在崗正式工作人員及合同制工作人員。具體崗位可根據(jù)實(shí)際情況分為：后勤行政管理崗、后勤技術(shù)操作崗、后勤服務(wù)保障崗等（可根據(jù)學(xué)校實(shí)際崗位設(shè)置調(diào)整）。二、考核組織與管理（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)校成立后勤人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校分管后勤工作的校領(lǐng)導(dǎo)任組長，后勤部門負(fù)責(zé)人、學(xué)校人事部門代表、教職工代表（或?qū)W生代表）組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審定考核細(xì)則、組織實(shí)施考核工作、處理考核申訴、審批考核結(jié)果等。（二）考核工作小組后勤部門內(nèi)部成立考核工作小組，由后勤部門負(fù)責(zé)人任組長，部門骨干、各班組負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)具體落實(shí)考核工作，包括收集考核數(shù)據(jù)、組織評(píng)分、匯總考核結(jié)果、撰寫考核報(bào)告等。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，結(jié)合工作任務(wù)、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、安全規(guī)范、創(chuàng)新改進(jìn)等方面設(shè)定。不同類型崗位的考核側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。（一）通用考核指標(biāo)（適用于所有后勤崗位，權(quán)重可根據(jù)崗位調(diào)整）1.職業(yè)道德與行為規(guī)范：*遵守國家法律法規(guī)及學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。*愛崗敬業(yè)，廉潔自律，保守工作秘密。*著裝規(guī)范，舉止文明，維護(hù)學(xué)校形象。2.工作任務(wù)完成情況：*按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職崗位規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)及臨時(shí)交辦任務(wù)。*工作計(jì)劃性強(qiáng)，能有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。3.服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量：*主動(dòng)熱情，耐心周到，服務(wù)對(duì)象滿意度高。*虛心聽取意見，積極改進(jìn)服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：*積極參與團(tuán)隊(duì)工作，服從工作安排。*與同事、其他部門保持良好溝通，協(xié)作順暢。5.安全與規(guī)范操作：*嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，無安全責(zé)任事故。*熟悉應(yīng)急預(yù)案，能正確處置突發(fā)事件。6.學(xué)習(xí)與發(fā)展：*積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。*勇于嘗試新方法、新思路，提出合理化建議。（二）專項(xiàng)考核指標(biāo)（根據(jù)不同崗位類型設(shè)置，示例如下）1.后勤行政管理崗（如：后勤主管、干事等）：*計(jì)劃與組織能力：能有效制定工作計(jì)劃，合理調(diào)配資源。*制度建設(shè)與執(zhí)行：參與相關(guān)管理制度的制定與完善，并監(jiān)督執(zhí)行。*成本控制意識(shí)：在工作中注重節(jié)約，合理控制各項(xiàng)開支。*問題解決與決策：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善解決工作中出現(xiàn)的問題，具備一定的分析和決策能力。2.后勤技術(shù)操作崗（如：水電工、維修工、廚師等）：*專業(yè)技能水平：熟練掌握本崗位所需的專業(yè)技能，操作規(guī)范。*設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施完好率高，定期維護(hù)保養(yǎng)到位。*工作效率：維修及時(shí)率、任務(wù)完成及時(shí)率。*質(zhì)量控制：工作成果符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如菜品質(zhì)量、維修質(zhì)量）。3.后勤服務(wù)保障崗（如：保潔員、宿管員、綠化員、安保人員等）：*區(qū)域整潔/秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、秩序良好、綠化達(dá)標(biāo)。*設(shè)施巡檢與報(bào)告：定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)設(shè)施損壞或安全隱患。*應(yīng)急響應(yīng)：在突發(fā)事件中能迅速到位，按預(yù)案行動(dòng)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)描述考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化或行為化。每個(gè)考核指標(biāo)可分為若干等級(jí)，例如：*優(yōu)秀：超出預(yù)期要求，表現(xiàn)突出，成果顯著。*良好：達(dá)到預(yù)期要求，表現(xiàn)較好，成果良好。*合格：基本達(dá)到預(yù)期要求，表現(xiàn)一般，無明顯差錯(cuò)。*待改進(jìn)：未完全達(dá)到預(yù)期要求，存在不足，需限期改進(jìn)。*不合格：遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期要求，問題較多，影響工作。（具體各指標(biāo)的等級(jí)描述及對(duì)應(yīng)評(píng)分細(xì)則，需由各學(xué)校根據(jù)實(shí)際崗位情況詳細(xì)制定）四、考核方式與周期（一）考核方式1.自我評(píng)價(jià)：被考核人對(duì)照崗位職責(zé)和考核指標(biāo)進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)分。2.同事互評(píng)：在一定范圍內(nèi)，同事之間進(jìn)行互評(píng)，側(cè)重于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度等。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：考核工作小組及直接上級(jí)根據(jù)日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，權(quán)重較大。4.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、意見箱等方式，收集服務(wù)對(duì)象（師生、各部門）的評(píng)價(jià)意見。5.日常檢查與記錄：考核工作小組對(duì)被考核人的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行不定期檢查和記錄，作為考核依據(jù)。（二）考核周期1.月度考核：側(cè)重于日常工作任務(wù)完成情況和工作表現(xiàn)的記錄與反饋，作為季度考核的基礎(chǔ)。2.季度考核：對(duì)一個(gè)季度的工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，總結(jié)成績，指出不足，提出改進(jìn)方向。3.年度考核：結(jié)合各季度考核結(jié)果及年度總體表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，作為年度獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)整的主要依據(jù)。五、考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果等級(jí)考核結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)、不合格五個(gè)等級(jí)（或根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況調(diào)整為四個(gè)等級(jí)）。各等級(jí)對(duì)應(yīng)一定的分?jǐn)?shù)區(qū)間（例如：優(yōu)秀為九十分及以上，良好為八十分至八十九分，合格為七十分至七十九分，待改進(jìn)為六十分至六十九分，不合格為六十分以下）。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資分配：考核結(jié)果作為后勤人員績效工資（或獎(jiǎng)金）分配的主要依據(jù)，不同考核等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績效系數(shù)或獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。2.評(píng)優(yōu)評(píng)先：年度考核優(yōu)秀者，優(yōu)先推薦參加學(xué)校及上級(jí)部門的各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。3.崗位調(diào)整與晉升：考核結(jié)果作為崗位調(diào)整、續(xù)聘、晉升的重要參考依據(jù)。連續(xù)優(yōu)秀者可優(yōu)先考慮晉升或安排更重要崗位；考核不合格或連續(xù)待改進(jìn)者，可能面臨崗位調(diào)整、培訓(xùn)或解聘。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，有針對(duì)性地為后勤人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，組織專項(xiàng)培訓(xùn)。5.誡勉與改進(jìn)：對(duì)考核結(jié)果為待改進(jìn)的人員，由其直接上級(jí)進(jìn)行誡勉談話，指出問題，明確改進(jìn)目標(biāo)和期限，并跟蹤其改進(jìn)情況。對(duì)考核不合格者，按學(xué)校相關(guān)規(guī)定處理。六、考核反饋與申訴（一）考核反饋考核結(jié)束后，考核工作小組應(yīng)將考核結(jié)果及主要優(yōu)缺點(diǎn)向被考核人進(jìn)行反饋。被考核人如有疑問，可向考核工作小組咨詢。反饋應(yīng)注重肯定成績，指出不足，共同探討改進(jìn)措施。（二）考核申訴被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在收到考核結(jié)果通知之日起規(guī)定工作日內(nèi)（如三個(gè)工作日），以書面形式向?qū)W校后勤人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，并提供相關(guān)事實(shí)依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在收到申訴后規(guī)定工作日內(nèi)（如五個(gè)工作日）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理意見書面告知申訴人。申訴期間，不影響原考核結(jié)果的執(zhí)行。七、附則（一）本細(xì)則由學(xué)校后勤人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。（二）本細(xì)則未盡事宜，參照學(xué)校相關(guān)人事管理規(guī)定執(zhí)行。（三）本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。原有相關(guān)考核規(guī)定與本細(xì)則不一致的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。（四）各學(xué)?？筛鶕?jù)自身規(guī)模、后勤隊(duì)伍構(gòu)成及實(shí)際工作特點(diǎn)，對(duì)本范本進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和細(xì)化，形成符合本校實(shí)際的后勤人員績效考核細(xì)則。---使用說明：1.本土化調(diào)整：本范本為通用框架，請(qǐng)務(wù)必結(jié)合學(xué)校自身的組織架構(gòu)、后勤崗位設(shè)置、人員編制、工作重點(diǎn)等進(jìn)行詳細(xì)的本土化修改和補(bǔ)充。2.崗位說明書：績效考核的基礎(chǔ)是清晰的崗位職責(zé)。在實(shí)施考核前，應(yīng)為每個(gè)后勤崗位制定明確的崗位說明書。3.量化指標(biāo)：盡可能將考核指標(biāo)量化，例如“維修及時(shí)率達(dá)到百分之多少”、“服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到百分之多少”等，使考核更具操作性和客觀性。對(duì)于難以量化的指標(biāo)，應(yīng)使用清晰的行為描述。4.權(quán)重分配：