民生銀行廣州市花都區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術一、無領導小組討論（共3題，每題20分，總分60分）題目1（市場分析類，20分）：背景：近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，廣州花都區(qū)的普惠金融需求日益增長。民生銀行作為領先的零售銀行，計劃在花都區(qū)推出一款針對小微企業(yè)的“數(shù)字普惠貸”產(chǎn)品。假設你是一名參與產(chǎn)品策劃的小組討論成員，請結合花都區(qū)的經(jīng)濟特點（如制造業(yè)、跨境電商等），討論該產(chǎn)品的核心功能、目標客戶群體及推廣策略。要求：1.確定產(chǎn)品的核心功能（如利率、額度、審批流程等）；2.分析目標客戶群體畫像；3.提出至少3種推廣渠道及話術要點。高分話術參考：-核心功能建議：-“產(chǎn)品利率應低于市場平均水平，例如年化3.8%-5%，以增強競爭力；額度可設置‘基礎版+升級版’，滿足不同規(guī)模企業(yè)需求；審批流程需實現(xiàn)‘3天放款’，通過數(shù)字化手段提升效率?！?目標客戶群體分析：-“花都區(qū)的跨境電商企業(yè)對資金周轉需求高，可重點推廣‘快速續(xù)貸’功能；制造業(yè)企業(yè)則更關注‘供應鏈金融’服務，可結合核心企業(yè)信用提供聯(lián)合授信?！?推廣策略：-“1.本地化合作：與花都區(qū)政府、行業(yè)協(xié)會合作，定向推送；-2.數(shù)字化營銷：通過微信公眾號推送‘案例分享’，展示成功案例；-3.線下沙龍：舉辦‘普惠金融政策解讀會’，邀請企業(yè)主參與?！鳖}目2（問題解決類，20分）：背景：近期，民生銀行花都支行收到投訴，部分小微企業(yè)反映線上貸款申請流程復雜，導致融資效率低下。假設你作為小組討論成員，需提出優(yōu)化方案。要求：1.分析問題原因（如系統(tǒng)界面、業(yè)務流程等）；2.設計具體改進措施；3.預估實施效果。高分話術參考：-問題原因分析：-“當前系統(tǒng)需填寫過多冗余信息，且缺乏引導性提示；業(yè)務流程未區(qū)分客戶類型，導致普通用戶操作困難?！?改進措施：-“1.簡化界面：將關鍵信息前置，如‘身份證綁定’、‘額度預估’等；-2.智能引導：通過彈窗提示填寫規(guī)則，例如‘企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上傳需清晰顯示統(tǒng)一社會信用代碼’；-3.分層服務：對首次用戶開放‘新手模式’，自動預填部分信息?！?實施效果預估：-“預計優(yōu)化后，申請通過率提升20%，平均審批時間縮短至2小時?！鳖}目3（角色扮演類，20分）：背景：民生銀行花都支行計劃在花都汽車城開展金融知識普及活動，但面臨企業(yè)參與度低的問題。假設你是一名小組討論成員，需設計活動方案并說服企業(yè)參與。要求：1.設計活動主題及形式（如講座、競賽等）；2.提出企業(yè)參與激勵措施；3.撰寫說服企業(yè)參與的話術。高分話術參考：-活動設計：-“主題：‘汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型與金融支持’；形式：線上線下結合，線上提供‘融資知識自測題’，線下舉辦‘金融沙龍’，邀請銀行專家解讀政策。”-激勵措施：-“參與企業(yè)可享受‘首筆貸款利率折扣’，或獲得‘優(yōu)秀企業(yè)融資案例’展示機會?！?說服話術：-“‘尊敬的企業(yè)負責人，汽車產(chǎn)業(yè)對資金需求頻繁，本次活動將提供‘免抵押’貸款方案介紹，且參與企業(yè)可優(yōu)先獲得‘綠色通道’服務，助力您加速資金周轉。我們承諾活動全程提供茶歇，并頒發(fā)‘優(yōu)秀參與企業(yè)’證書，期待您的加入！”二、結構化面試（共3題，每題15分，總分45分）題目1（職業(yè)認知類，15分）：問題：請談談你對民生銀行“普惠金融”戰(zhàn)略的理解，以及你為什么想加入花都支行的原因。高分話術參考：“民生銀行的‘普惠金融’戰(zhàn)略核心在于‘讓金融更懂你’?；ǘ紖^(qū)作為制造業(yè)重鎮(zhèn)，小微企業(yè)融資需求旺盛但渠道有限，這正是我發(fā)揮專業(yè)能力的機會。我選擇花都支行，是因為這里能讓我深入產(chǎn)業(yè)一線，通過‘一戶一策’的金融服務方案，幫助小微企業(yè)渡過資金難關，同時也能積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，實現(xiàn)個人與銀行的共同成長?！鳖}目2（應變能力類，15分）：問題：如果你在花都支行實習期間，發(fā)現(xiàn)客戶對某項業(yè)務政策提出質疑，你會如何處理？高分話術參考：“首先，我會耐心傾聽客戶的訴求，記錄關鍵問題點；其次，通過查閱內部文件或咨詢上級，確保政策解釋準確無誤；最后，我會以‘客戶第一’原則，提出替代方案，例如‘雖然無法滿足您的全部需求，但可以推薦XX產(chǎn)品，它更符合您的短期資金需求’。同時，我會主動跟進客戶反饋，確保問題徹底解決?！鳖}目3（綜合分析類，15分）：問題：近年來，廣州花都區(qū)的跨境電商發(fā)展迅速，你認為銀行應該如何布局相關金融服務？高分話術參考：“花都區(qū)跨境電商企業(yè)對‘快速結算’、‘匯率避險’需求高，銀行可從三方面布局：1.產(chǎn)品創(chuàng)新：推出‘跨境數(shù)字人民幣結算’服務，降低手續(xù)費；2.風控優(yōu)化：結合電商平臺數(shù)據(jù)，建立動態(tài)信用評估模型；3.生態(tài)合作：與海關、物流企業(yè)聯(lián)動，提供‘訂單融資’服務。此外，銀行還應加強線上培訓，幫助企業(yè)主掌握‘匯率鎖定期’等工具，降低經(jīng)營風險?！贝鸢讣敖馕鲱}目1（市場分析類）解析：-評分要點：核心功能需結合花都區(qū)產(chǎn)業(yè)特點（如制造業(yè)、跨境電商），目標客戶群體需精準定位，推廣策略需兼具線上線下及本地化合作。-扣分項：若僅提出通用功能（如無差別利率），或未提及花都區(qū)特色（如汽車城供應鏈金融），會降低分數(shù)。題目2（問題解決類）解析：-評分要點：問題分析需具體（如系統(tǒng)冗余），改進措施需可落地（如智能引導），效果預估需合理。-扣分項：若僅提出模糊建議（如“提升服務態(tài)度”），或未量化效果，會失分。題目3（角色扮演類）解析：-評分要點：活動設計需貼合企業(yè)需求，激勵措施需具吸引力，說服話術需有邏輯且專業(yè)。-扣分項：若活動形式單一（如僅講座），或激勵措施過于簡單（如無實質性折扣），會降低分數(shù)。題目1（職業(yè)認知類）解析：-評分要點：理解需結合民生銀行戰(zhàn)略（如普惠金融），選擇花都支行需體現(xiàn)對區(qū)域經(jīng)濟的認知。-扣分項：若僅泛泛而談，或未提及花都區(qū)經(jīng)濟特點，會失分。題目2（應變能力類）解析：-評分要點：處理流程需完整（傾聽-核實-解決），態(tài)度需體現(xiàn)客戶導向。-扣分項：若僅強調“按流程上報”，未體現(xiàn)主動服務，會