第1篇一、總則1.1為了加強(qiáng)本美容小店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意，特制定本制度。1.2本制度適用于本美容小店全體員工，包括但不限于美容師、前臺(tái)接待、后勤人員等。1.3本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，由本店管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、組織架構(gòu)2.1本店設(shè)立店長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)全面管理工作；下設(shè)前臺(tái)接待、美容師、后勤等崗位。2.2各崗位人員應(yīng)明確職責(zé)，相互協(xié)作，共同完成本店各項(xiàng)工作。三、員工管理3.1招聘與培訓(xùn)3.1.1本店招聘員工應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。3.1.2新員工入職前，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生安全等。3.2崗位職責(zé)3.2.1美容師：負(fù)責(zé)為顧客提供美容服務(wù)，包括面部護(hù)理、身體護(hù)理、美甲、美睫等；嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保顧客安全。3.2.2前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)接待顧客，解答顧客疑問，引導(dǎo)顧客消費(fèi)；維護(hù)店內(nèi)秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.2.3后勤人員：負(fù)責(zé)店內(nèi)物資采購(gòu)、庫(kù)存管理、設(shè)備維護(hù)等工作。3.3員工考核3.3.1本店對(duì)員工進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、顧客滿意度等。3.3.2考核結(jié)果作為員工晉升、加薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.4員工培訓(xùn)3.4.1本店定期組織員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.4.2員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。四、顧客管理4.1顧客接待4.1.1前臺(tái)接待應(yīng)熱情、禮貌地接待顧客，主動(dòng)了解顧客需求。4.1.2根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的美容項(xiàng)目。4.2顧客咨詢4.2.1前臺(tái)接待應(yīng)耐心解答顧客疑問，確保顧客了解服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等信息。4.2.2對(duì)于無法解答的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.3顧客投訴4.3.1前臺(tái)接待應(yīng)認(rèn)真記錄顧客投訴內(nèi)容，及時(shí)處理。4.3.2對(duì)于無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取相應(yīng)措施。4.4顧客滿意度調(diào)查4.4.1定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)本店服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.4.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。五、衛(wèi)生安全管理5.1環(huán)境衛(wèi)生5.1.1定期進(jìn)行店內(nèi)清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。5.1.2員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔垃圾。5.2設(shè)備安全5.2.1定期檢查設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.2.2員工應(yīng)熟悉設(shè)備操作規(guī)程，確保操作安全。5.3顧客安全5.3.1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保顧客在美容過程中安全。5.3.2對(duì)于顧客的特殊需求，應(yīng)予以關(guān)注，確保顧客安全。六、財(cái)務(wù)管理6.1財(cái)務(wù)制度6.1.1本店實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支透明。6.1.2財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)安全。6.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1本店收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格應(yīng)明確公示，確保顧客知情。6.2.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和顧客需求進(jìn)行調(diào)整。6.3收費(fèi)管理6.3.1前臺(tái)接待應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自更改。6.3.2財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。七、獎(jiǎng)懲制度7.1獎(jiǎng)勵(lì)7.1.1對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。7.1.2對(duì)在本店工作滿一定年限的員工，給予相應(yīng)的福利待遇。7.2懲罰7.2.1對(duì)違反本制度、損害顧客利益的員工，給予警告、罰款、辭退等處罰。7.2.2對(duì)嚴(yán)重違反制度、造成重大損失的員工，依法追究法律責(zé)任。八、附則8.1本制度由本店管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。8.2本制度未盡事宜，由本店管理層根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。8.3本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則第一條為了加強(qiáng)本店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本店全體員工，包括但不限于美容師、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)等。第三條本制度遵循合法、合規(guī)、高效、便民的原則。二、組織架構(gòu)第四條本店設(shè)立店長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)全面管理工作；下設(shè)前臺(tái)接待、美容師、助理等崗位。第五條店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定本店發(fā)展規(guī)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度，協(xié)調(diào)各部門工作，確保本店正常運(yùn)營(yíng)。第六條前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接待顧客，解答顧客疑問，維護(hù)店內(nèi)秩序，協(xié)助店長(zhǎng)處理日常事務(wù)。第七條美容師負(fù)責(zé)為顧客提供美容服務(wù)，包括但不限于面部護(hù)理、身體護(hù)理、美甲、美睫等。第八條助理負(fù)責(zé)協(xié)助美容師為顧客提供服務(wù)，保持店內(nèi)衛(wèi)生，整理美容用品。三、員工管理第九條新員工入職前，需參加崗前培訓(xùn)，熟悉本店規(guī)章制度、服務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí)。第十條員工需遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重顧客，維護(hù)店內(nèi)形象。第十一條員工需按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。第十二條員工需著裝整潔，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表。第十三條員工需積極參加店內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高自身綜合素質(zhì)。第十四條員工需愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，合理使用美容用品。第十五條員工需服從店長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得擅自離崗。第十六條員工如有違反本制度的行為，店長(zhǎng)有權(quán)給予警告、罰款、停職等處分。四、顧客服務(wù)第十七條顧客進(jìn)店后，前臺(tái)接待需熱情接待，主動(dòng)詢問顧客需求。第十八條美容師需根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)的美容服務(wù)。第十九條服務(wù)過程中，美容師需保持耐心、細(xì)心，關(guān)注顧客感受。第二十條服務(wù)結(jié)束后，前臺(tái)接待需主動(dòng)詢問顧客滿意度，收集顧客意見。第二十一條顧客投訴時(shí)，店長(zhǎng)需及時(shí)處理，確保顧客權(quán)益。第二十二條顧客離店前，前臺(tái)接待需提醒顧客注意事項(xiàng)，確保顧客滿意。五、產(chǎn)品管理第二十三條本店產(chǎn)品需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。第二十四條產(chǎn)品采購(gòu)需經(jīng)過店長(zhǎng)審批，確保產(chǎn)品來源正規(guī)。第二十五條產(chǎn)品存放需保持干燥、通風(fēng)，避免陽(yáng)光直射。第二十六條產(chǎn)品使用過程中，美容師需嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明操作，確保顧客安全。第二十七條產(chǎn)品銷售需遵循公平、誠(chéng)信的原則，不得虛假宣傳。六、財(cái)務(wù)管理第二十八條本店財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線，確保財(cái)務(wù)安全。第二十九條員工不得挪用、侵占店內(nèi)資金。第三十條員工報(bào)銷需提供正規(guī)發(fā)票，經(jīng)店長(zhǎng)審批后方可報(bào)銷。第三十一條店長(zhǎng)定期對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行審核，確保財(cái)務(wù)狀況良好。七、安全與衛(wèi)生第三十二條本店需定期進(jìn)行安全檢查，確保店內(nèi)設(shè)施安全。第三十三條員工需遵守消防安全規(guī)定，不得在店內(nèi)吸煙、使用明火。第三十四條本店需保持店內(nèi)衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。第三十五條員工需遵守衛(wèi)生規(guī)定，保持個(gè)人衛(wèi)生。八、附則第三十六條本制度由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋。第三十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第三十八條本制度如有未盡事宜，店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第三十九條本制度如有修改，店長(zhǎng)需及時(shí)通知全體員工。第四十條本制度如有違反，店長(zhǎng)有權(quán)給予相應(yīng)處罰。第四十一條本制度如有爭(zhēng)議，可提交店內(nèi)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第四十二條本制度如有變更，店長(zhǎng)需及時(shí)通知全體員工。第3篇一、總則1.1為規(guī)范美容小店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，促進(jìn)小店健康發(fā)展，特制定本制度。1.2本制度適用于本美容小店全體員工。1.3本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。二、組織架構(gòu)2.1美容小店設(shè)店長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)小店全面管理工作。2.2設(shè)副店長(zhǎng)一名，協(xié)助店長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理。2.3設(shè)美容師若干名，負(fù)責(zé)為顧客提供美容服務(wù)。2.4設(shè)前臺(tái)接待一名，負(fù)責(zé)接待顧客、咨詢解答、預(yù)約登記等工作。2.5設(shè)后勤保障人員若干名，負(fù)責(zé)小店環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。三、員工管理3.1員工招聘3.1.1員工招聘應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。3.1.2招聘過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照崗位要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試、考核。3.1.3體檢合格者，簽訂勞動(dòng)合同。3.2員工培訓(xùn)3.2.1新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉小店規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。3.2.2定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2.3鼓勵(lì)員工參加各類專業(yè)證書考試，提升自身綜合素質(zhì)。3.3員工考核3.3.1對(duì)員工進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.3.2考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.4員工獎(jiǎng)懲3.4.1對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.4.2對(duì)違反小店規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度惡劣、工作失誤的員工進(jìn)行處罰。四、顧客管理4.1顧客接待4.1.1前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待顧客，耐心解答顧客咨詢。4.1.2做好顧客預(yù)約登記工作，確保顧客預(yù)約服務(wù)順利進(jìn)行。4.2顧客服務(wù)4.2.1美容師應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，為顧客提供專業(yè)、貼心的美容服務(wù)。4.2.2根據(jù)顧客需求，推薦合適的美容項(xiàng)目，確保顧客滿意度。4.2.3服務(wù)過程中，注意保護(hù)顧客隱私，維護(hù)顧客權(quán)益。4.3顧客投訴處理4.3.1建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客投訴。4.3.2對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行處理。4.3.3總結(jié)投訴原因，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。五、財(cái)務(wù)管理制度5.1財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度。5.2設(shè)立財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)小店財(cái)務(wù)管理工作。5.3建立健全財(cái)務(wù)賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。5.4加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。5.5嚴(yán)格執(zhí)行成本控制，降低經(jīng)營(yíng)成本。六、設(shè)備與用品管理6.1設(shè)備與用品采購(gòu)6.1.1設(shè)備與用品采購(gòu)應(yīng)遵循市場(chǎng)行情，確保質(zhì)量。6.1.2采購(gòu)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度。6.2設(shè)備與用品使用6.2.1設(shè)備與用品使用應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。6.2.2加強(qiáng)設(shè)備與用品維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。6.3設(shè)備與用品報(bào)廢6.3.1設(shè)備與用品達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)報(bào)廢。6.3.2報(bào)廢設(shè)備與用品的處理，應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)規(guī)定。七、環(huán)境衛(wèi)生與安全