中信銀行江門市蓬江區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分）題目要求：根據(jù)題干描述，選擇最符合中信銀行江門市蓬江區(qū)價(jià)值觀的選項(xiàng)。1.背景：江門市蓬江區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但部分小微企業(yè)面臨融資難題。中信銀行江門市蓬江區(qū)支行推出“普惠金融”專項(xiàng)服務(wù)，簡(jiǎn)化貸款流程，降低門檻。問(wèn)題：以下哪項(xiàng)最符合中信銀行的服務(wù)理念？A.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)，確保利潤(rùn)最大化B.堅(jiān)持普惠金融，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展C.嚴(yán)格審核，避免不良貸款風(fēng)險(xiǎn)D.提高服務(wù)收費(fèi)，增加銀行收入2.背景：某客戶在中信銀行江門市蓬江區(qū)支行辦理信用卡時(shí)，對(duì)還款政策存在誤解?？蛻羟榫w激動(dòng)，要求銀行立即減免滯納金。問(wèn)題：柜員最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？A.堅(jiān)決拒絕，按規(guī)定執(zhí)行B.簡(jiǎn)單解釋后直接結(jié)束對(duì)話C.耐心溝通，提供還款方案并安撫客戶情緒D.向上級(jí)匯報(bào)，要求特殊處理3.背景：江門市蓬江區(qū)舉辦“金融助力鄉(xiāng)村振興”活動(dòng)，中信銀行江門市蓬江區(qū)支行組織員工下鄉(xiāng)宣傳農(nóng)業(yè)貸款政策。問(wèn)題：以下哪項(xiàng)行為最符合銀行的社會(huì)責(zé)任理念？A.僅向熟悉的農(nóng)戶推薦產(chǎn)品，節(jié)省時(shí)間B.深入調(diào)研，根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)金融方案C.強(qiáng)行推銷信用卡，完成任務(wù)指標(biāo)D.以手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠吸引農(nóng)戶，忽視風(fēng)險(xiǎn)提示4.背景：某客戶在中信銀行江門市蓬江區(qū)支行遺失銀行卡，要求掛失。柜員發(fā)現(xiàn)客戶因疏忽導(dǎo)致多次密碼錯(cuò)誤，但仍耐心指導(dǎo)并辦理掛失。問(wèn)題：該柜員的行為體現(xiàn)了哪種職業(yè)素養(yǎng)？A.高效完成業(yè)務(wù)，避免延誤B.嚴(yán)格按規(guī)定操作，減少差錯(cuò)C.考慮客戶感受，提供人性化服務(wù)D.維護(hù)銀行利益，防止欺詐5.背景：中信銀行江門市蓬江區(qū)支行開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)月”活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)員工需遵守職業(yè)道德。問(wèn)題：以下哪項(xiàng)行為最符合誠(chéng)信要求？A.為客戶隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，促成交易B.收到客戶禮品后如實(shí)登記并上交C.為熟人違規(guī)辦理貸款，獲取回扣D.推卸責(zé)任，避免個(gè)人處罰6.背景：江門市蓬江區(qū)某企業(yè)因疫情影響經(jīng)營(yíng)困難，向中信銀行江門市蓬江區(qū)支行申請(qǐng)延期還款。問(wèn)題：銀行信貸員應(yīng)優(yōu)先考慮？A.拒絕申請(qǐng)，嚴(yán)格執(zhí)行還款計(jì)劃B.審查企業(yè)資質(zhì)，確保還款能力C.結(jié)合實(shí)際情況，提供合理化方案D.要求企業(yè)提供擔(dān)保，降低風(fēng)險(xiǎn)7.背景：中信銀行江門市蓬江區(qū)支行組織員工學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升服務(wù)能力。問(wèn)題：以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)銀行對(duì)員工發(fā)展的重視？A.僅要求員工背誦業(yè)務(wù)流程B.提供專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)考取資格證書C.以業(yè)績(jī)考核為唯一標(biāo)準(zhǔn)D.限制員工晉升，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定8.背景：江門市蓬江區(qū)某客戶投訴中信銀行江門市蓬江區(qū)支行服務(wù)態(tài)度差，銀行立即調(diào)查并改進(jìn)服務(wù)流程。問(wèn)題：銀行此舉體現(xiàn)了哪種價(jià)值觀？A.追求客戶滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力B.維護(hù)自身形象，避免負(fù)面影響C.壓力下的被動(dòng)應(yīng)對(duì)D.無(wú)視客戶意見(jiàn)，堅(jiān)持原有做法9.背景：中信銀行江門市蓬江區(qū)支行推出“綠色金融”項(xiàng)目，支持環(huán)保企業(yè)貸款。問(wèn)題：以下哪項(xiàng)最符合該項(xiàng)目的理念？A.僅關(guān)注短期利潤(rùn)，忽略環(huán)保影響B(tài).優(yōu)先支持大型環(huán)保企業(yè)，忽視中小企業(yè)C.結(jié)合社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展D.以政策補(bǔ)貼為誘餌，強(qiáng)制企業(yè)貸款10.背景：江門市蓬江區(qū)某員工在柜臺(tái)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事因疏忽導(dǎo)致客戶資金錯(cuò)誤操作。問(wèn)題：該員工最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?？A.隱瞞不報(bào)，避免同事受罰B.立即上報(bào)，協(xié)助糾正錯(cuò)誤C.諷刺同事，提醒其注意D.置之不理，避免沖突二、多選題（共5題，每題3分）題目要求：根據(jù)題干描述，選擇所有符合中信銀行江門市蓬江區(qū)價(jià)值觀的選項(xiàng)。1.背景：中信銀行江門市蓬江區(qū)支行組織志愿者進(jìn)社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)。問(wèn)題：以下哪些行為符合銀行的社會(huì)責(zé)任理念？A.提供實(shí)用的理財(cái)建議，幫助居民防范詐騙B.推廣銀行產(chǎn)品，完成營(yíng)銷任務(wù)C.優(yōu)先服務(wù)老年群體，解決他們使用智能設(shè)備的困難D.收集居民對(duì)銀行服務(wù)的意見(jiàn)，改進(jìn)工作2.背景：江門市蓬江區(qū)某客戶因銀行系統(tǒng)故障無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，情緒激動(dòng)。問(wèn)題：以下哪些措施能有效安撫客戶？A.立即上報(bào)問(wèn)題并告知解決時(shí)間B.耐心解釋原因，避免指責(zé)客戶C.提供替代方案，如轉(zhuǎn)至其他網(wǎng)點(diǎn)D.強(qiáng)行要求客戶接受現(xiàn)有安排3.背景：中信銀行江門市蓬江區(qū)支行推行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)。問(wèn)題：以下哪些做法符合銀行的創(chuàng)新精神？A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)B.探索區(qū)塊鏈技術(shù)在信貸領(lǐng)域的應(yīng)用C.拒絕學(xué)習(xí)新工具，依賴傳統(tǒng)方式D.建立反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)4.背景：江門市蓬江區(qū)某企業(yè)因銀行審批流程過(guò)長(zhǎng)而投訴。問(wèn)題：銀行改進(jìn)服務(wù)可采取哪些措施？A.簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，提高效率B.提供透明化流程，讓客戶了解進(jìn)度C.維持原狀，避免增加成本D.加強(qiáng)溝通，主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求5.背景：中信銀行江門市蓬江區(qū)支行強(qiáng)調(diào)員工需廉潔自律。問(wèn)題：以下哪些行為符合廉潔要求？A.拒絕客戶請(qǐng)客吃飯的邀請(qǐng)B.為親友違規(guī)辦理貸款，獲取好處C.如實(shí)記錄客戶禮品并上交D.接受超額獎(jiǎng)金，作為工作補(bǔ)償三、判斷題（共5題，每題2分）題目要求：判斷以下陳述是否符合中信銀行江門市蓬江區(qū)價(jià)值觀。1.中信銀行江門市蓬江區(qū)支行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)本地大型企業(yè)，忽視小微企業(yè)需求。2.銀行員工在客戶投訴時(shí)，應(yīng)以“按規(guī)定辦事”為由拒絕溝通。3.中信銀行江門市蓬江區(qū)支行應(yīng)積極參與鄉(xiāng)村振興，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4.銀行員工可利用職務(wù)之便為親友謀取利益，只要不涉及重大違規(guī)。5.中信銀行江門市蓬江區(qū)支行在推廣金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶權(quán)益。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：中信銀行江門市蓬江區(qū)支行的“普惠金融”服務(wù)體現(xiàn)了銀行的社會(huì)責(zé)任和區(qū)域發(fā)展理念，符合普惠金融政策導(dǎo)向，而非單純追求利潤(rùn)。2.C解析：柜員應(yīng)耐心溝通，解釋政策并提供解決方案，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和客戶關(guān)懷，而非簡(jiǎn)單拒絕或敷衍。3.B解析：深入調(diào)研并根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)金融方案，符合銀行的社會(huì)責(zé)任和精準(zhǔn)幫扶理念，而非盲目推銷。4.C解析：耐心指導(dǎo)客戶掛失，體現(xiàn)人性化服務(wù)，而非只關(guān)注效率或規(guī)則。5.B解析：如實(shí)登記并上交禮品，符合誠(chéng)信和廉潔要求，而非隱瞞或違規(guī)操作。6.C解析：結(jié)合實(shí)際情況提供合理化方案，體現(xiàn)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制與人文關(guān)懷并重，而非單純拒絕或強(qiáng)制擔(dān)保。7.B解析：提供專業(yè)培訓(xùn)并鼓勵(lì)考取資格，體現(xiàn)銀行對(duì)員工發(fā)展的重視，而非唯業(yè)績(jī)論或限制晉升。8.A解析：主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)以提升客戶滿意度，符合銀行的服務(wù)導(dǎo)向，而非被動(dòng)應(yīng)對(duì)或忽視客戶意見(jiàn)。9.C解析：結(jié)合社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，符合綠色金融的核心理念，而非短期逐利或強(qiáng)制貸款。10.B解析：立即上報(bào)并協(xié)助糾正錯(cuò)誤，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，而非隱瞞、諷刺或逃避。二、多選題答案及解析1.A、C、D解析：提供實(shí)用建議、優(yōu)先服務(wù)老年群體、收集意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)，均符合社會(huì)責(zé)任理念；推銷產(chǎn)品而非普及知識(shí)，不符合公益目的。2.A、B、C解析：上報(bào)問(wèn)題、耐心解釋、提供替代方案，均能有效安撫客戶；強(qiáng)行接受安排，可能激化矛盾。3.A、B解析：優(yōu)化流程和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向；拒絕學(xué)習(xí)新工具，不符合創(chuàng)新精神。4.A、B、D解析：簡(jiǎn)化流程、透明化溝通、主動(dòng)跟進(jìn)，均能提升服務(wù)效率；維持原狀，不符合客戶需求導(dǎo)向。5.A、C解析：拒絕請(qǐng)客、如實(shí)記錄禮品，符合廉潔要求；為親友謀利、接受超額獎(jiǎng)金，均屬違規(guī)行為。三、判斷題答案及解析1.×解析：銀行應(yīng)兼顧大小企業(yè)需求，普惠金融政策強(qiáng)調(diào)支持小微企業(yè)，而非忽視。2.×