民生銀行福州市倉(cāng)山區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話(huà)術(shù)一、自我介紹題（2題，每題5分，共10分）題目1：請(qǐng)用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出與民生銀行福州市倉(cāng)山區(qū)崗位的匹配度。高分話(huà)術(shù)參考：“各位面試官好，我叫XXX，來(lái)自福州市倉(cāng)山區(qū)，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)。在校期間，我多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金，并參與過(guò)民生銀行福州分行的大學(xué)生實(shí)踐項(xiàng)目，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有初步了解。我的優(yōu)勢(shì)在于：1.專(zhuān)業(yè)匹配：金融專(zhuān)業(yè)背景，熟悉銀行核心業(yè)務(wù)流程，如信貸審核、客戶(hù)服務(wù)；2.地域優(yōu)勢(shì)：長(zhǎng)期生活在倉(cāng)山區(qū)，對(duì)本地經(jīng)濟(jì)、居民需求有深入認(rèn)知，能快速融入團(tuán)隊(duì)；3.實(shí)踐能力：在民生銀行實(shí)習(xí)期間，協(xié)助處理過(guò)客戶(hù)投訴，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；4.職業(yè)規(guī)劃：希望加入民生銀行，扎根福州市場(chǎng)，為本地居民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。未來(lái)3年，我將努力成為業(yè)務(wù)骨干，為銀行發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！鳖}目2：結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇民生銀行？高分話(huà)術(shù)參考：“我選擇民生銀行有三大原因：1.品牌實(shí)力：民生銀行作為全國(guó)性股份制銀行，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，尤其在福州地區(qū)發(fā)展迅速，能提供更多職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；2.區(qū)域戰(zhàn)略：福州作為福建經(jīng)濟(jì)核心區(qū)，民生銀行在倉(cāng)山區(qū)布局較多普惠金融項(xiàng)目，這與我的職業(yè)理想一致，希望參與鄉(xiāng)村振興或小微企業(yè)服務(wù)；3.企業(yè)價(jià)值觀：民生銀行‘以客戶(hù)為中心’的服務(wù)理念與我的溝通特長(zhǎng)契合，我曾在社團(tuán)活動(dòng)中擔(dān)任聯(lián)絡(luò)人，擅長(zhǎng)解決客戶(hù)問(wèn)題。加入民生銀行，能讓我將能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值。”二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題（4題，每題10分，共40分）題目1：福州倉(cāng)山區(qū)計(jì)劃推出‘金融惠民’計(jì)劃，提升居民金融素養(yǎng)。請(qǐng)小組討論如何設(shè)計(jì)方案？（限時(shí)30分鐘）高分話(huà)術(shù)參考：“我建議從三方面切入：1.需求調(diào)研：先調(diào)研倉(cāng)山區(qū)居民金融知識(shí)缺口（如養(yǎng)老理財(cái)、防詐騙），通過(guò)社區(qū)問(wèn)卷收集意見(jiàn)；2.場(chǎng)景化服務(wù)：結(jié)合民生銀行網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立‘金融小課堂’，邀請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理講解實(shí)用知識(shí)，如信用卡使用技巧；3.數(shù)字化推廣：利用微信公眾號(hào)推送案例，或與本地短視頻博主合作，用通俗易懂的方式傳播金融知識(shí)。（補(bǔ)充）我們小組可以分工：2人負(fù)責(zé)調(diào)研，2人設(shè)計(jì)活動(dòng)，1人統(tǒng)籌宣傳，確保方案落地。”題目2：假設(shè)民生銀行福州倉(cāng)山區(qū)需要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，減少偏遠(yuǎn)區(qū)域服務(wù)盲點(diǎn)。請(qǐng)討論如何調(diào)整？（限時(shí)35分鐘）高分話(huà)術(shù)參考：“優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)需考慮三要素：1.數(shù)據(jù)支撐：分析倉(cāng)山區(qū)人口密度、商戶(hù)分布，識(shí)別服務(wù)薄弱點(diǎn)（如工業(yè)園區(qū)、老舊小區(qū)）；2.差異化服務(wù)：對(duì)于偏遠(yuǎn)區(qū)域，可增設(shè)流動(dòng)服務(wù)車(chē)，或與社區(qū)合作設(shè)立自助服務(wù)點(diǎn)；3.成本效益：結(jié)合民生銀行現(xiàn)有資源，評(píng)估新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的盈利能力，優(yōu)先選擇商業(yè)中心或交通樞紐。（建議）我們推薦派代表向分行提交調(diào)研報(bào)告，并附備選方案?！鳖}目3：福州倉(cāng)山區(qū)小微企業(yè)貸款需求旺盛，但風(fēng)險(xiǎn)較高。小組討論如何平衡服務(wù)與風(fēng)控？（限時(shí)40分鐘）高分話(huà)術(shù)參考：“平衡服務(wù)與風(fēng)控可采取‘三步走’：1.信用體系完善：聯(lián)合政府平臺(tái)（如‘閩政通’）獲取企業(yè)征信數(shù)據(jù)，減少人工審核依賴(lài)；2.產(chǎn)品創(chuàng)新：推出‘信用貸’產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)納稅、社保繳納情況動(dòng)態(tài)定價(jià)；3.貸后管理：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)逾期企業(yè)及時(shí)介入，避免壞賬。（爭(zhēng)議處理）若有人主張降低風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)，我方會(huì)指出，長(zhǎng)期穩(wěn)健才是民生銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！鳖}目4：民生銀行福州倉(cāng)山區(qū)計(jì)劃推廣‘?dāng)?shù)字銀行’服務(wù)，但部分老年人抵觸。如何推動(dòng)？（限時(shí)35分鐘）高分話(huà)術(shù)參考：“推廣數(shù)字銀行需‘精準(zhǔn)施策’：1.線(xiàn)下培訓(xùn)：網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)‘銀發(fā)課堂’，安排專(zhuān)人手把手教學(xué)，制作圖文版操作指南；2.政策激勵(lì)：對(duì)成功使用手機(jī)銀行的企業(yè)，給予貸款利率優(yōu)惠；3.傳統(tǒng)渠道兜底：保留部分人工服務(wù)窗口，避免老年人‘被數(shù)字化’。（小組協(xié)作）我們可分頭宣傳：年輕人負(fù)責(zé)線(xiàn)上推廣，老年人代表負(fù)責(zé)線(xiàn)下口碑傳播?！比?、角色扮演題（2題，每題15分，共30分）題目1：模擬處理客戶(hù)投訴：客戶(hù)因信用卡賬單錯(cuò)誤要求全額減免，你如何應(yīng)對(duì)？（限時(shí)3分鐘）高分話(huà)術(shù)參考：“我會(huì)先安撫客戶(hù)情緒：‘先生您好，我理解您的困擾，會(huì)立即核查賬單問(wèn)題。’（1秒停頓）若確認(rèn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，會(huì)協(xié)助辦理減免；若因個(gè)人操作失誤，會(huì)耐心解釋并指導(dǎo)正確使用。同時(shí)提醒客戶(hù)保留交易記錄，避免下次發(fā)生。最后主動(dòng)匯報(bào)處理進(jìn)度，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)?！鳖}目2：模擬向小微企業(yè)主推銷(xiāo)‘供應(yīng)鏈金融’產(chǎn)品：對(duì)方表示融資門(mén)檻高，你如何說(shuō)服？（限時(shí)3分鐘）高分話(huà)術(shù)參考：“‘老板您好，我們的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品特別為中小企業(yè)設(shè)計(jì)：第一，基于您的上下游交易數(shù)據(jù)，無(wú)需抵押；第二，利率比傳統(tǒng)貸款低0.5%；第三，放款速度只要3天。比如您和供應(yīng)商有穩(wěn)定合作，我行可以給予優(yōu)先額度。要不要我?guī)湍鷾y(cè)算一下具體能省多少錢(qián)？’（觀察對(duì)方反應(yīng)，靈活調(diào)整話(huà)術(shù)）”四、開(kāi)放性問(wèn)題（2題，每題10分，共20分）題目1：你認(rèn)為民生銀行福州倉(cāng)山區(qū)最需要提升哪方面競(jìng)爭(zhēng)力？為什么？高分話(huà)術(shù)參考：“我認(rèn)為最需要提升的是‘普惠金融’能力。倉(cāng)山區(qū)小微企業(yè)多，但傳統(tǒng)銀行服務(wù)成本高，民生銀行可發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)銀行優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化小微企業(yè)貸款流程。比如推廣‘碼上貸’，用數(shù)據(jù)風(fēng)控替代人工審批，既能降低銀行成本，又能解決企業(yè)融資難題，符合‘服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)’的監(jiān)管要求?！鳖}目2：結(jié)合福州倉(cāng)山區(qū)特點(diǎn)，談?wù)勅绾巫龊勉y行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？高分話(huà)術(shù)參考：“福州倉(cāng)山區(qū)是電商重鎮(zhèn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可從‘電商+金融’切入：1.場(chǎng)景金融：與本地電商平臺(tái)合作，推出‘刷單貸’等產(chǎn)品；2.智能客服：利用AI技術(shù)優(yōu)化客服效率，減少人工壓力；3.社區(qū)銀行升級(jí)：網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)智能投顧設(shè)備，提升服務(wù)附加值。關(guān)鍵是要結(jié)合本地需求，避免‘一刀切’?！贝鸢概c解析：1.自我介紹題：考察表達(dá)能力與崗位匹配度，需突出專(zhuān)業(yè)背景、地域優(yōu)勢(shì)及職業(yè)規(guī)劃，避免空泛。2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：重點(diǎn)在于邏輯思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和臨場(chǎng)應(yīng)變，建議先明確分工再推進(jìn)