第1篇一、前言為規(guī)范案件咨詢受理工作，提高案件咨詢處理效率，確保案件咨詢質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)方案。本方案適用于本機(jī)構(gòu)所有案件咨詢受理工作。二、適用范圍本方案適用于本機(jī)構(gòu)所有案件咨詢受理工作，包括但不限于民事、刑事、行政、仲裁等案件。三、案件咨詢受理原則1.公正、公平、公開原則；2.及時(shí)、高效、便民原則；3.保密、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范原則；4.專業(yè)、負(fù)責(zé)、熱情原則。四、案件咨詢受理流程1.接待咨詢（1）咨詢者到達(dá)接待室后，工作人員應(yīng)主動(dòng)起身迎接，微笑示意；（2）向咨詢者介紹本機(jī)構(gòu)及案件咨詢受理流程；（3）詢問咨詢者咨詢的具體事項(xiàng)，了解其需求。2.初步判斷（1）根據(jù)咨詢者提供的信息，初步判斷案件類型；（2）判斷案件是否符合受理?xiàng)l件；（3）如不符合受理?xiàng)l件，應(yīng)向咨詢者說明原因，并引導(dǎo)其尋求其他途徑解決。3.填寫咨詢登記表（1）向咨詢者發(fā)放咨詢登記表；（2）指導(dǎo)咨詢者填寫相關(guān)內(nèi)容；（3）確保咨詢登記表信息完整、準(zhǔn)確。4.案件咨詢受理（1）對符合受理?xiàng)l件的案件，向咨詢者說明受理程序及所需材料；（2）告知咨詢者案件處理時(shí)限；（3）對不符合受理?xiàng)l件的案件，向咨詢者說明原因，并引導(dǎo)其尋求其他途徑解決。5.案件材料審核（1）對咨詢者提交的材料進(jìn)行審核；（2）確保材料齊全、真實(shí)、有效；（3）對材料存在問題的，及時(shí)通知咨詢者補(bǔ)充或更正。6.案件分配（1）根據(jù)案件類型及專業(yè)領(lǐng)域，將案件分配給相應(yīng)承辦人；（2）確保承辦人具備相應(yīng)專業(yè)知識和處理能力。7.案件跟蹤（1）定期跟蹤案件進(jìn)展情況；（2）及時(shí)向咨詢者反饋案件處理進(jìn)度；（3）對案件處理過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與承辦人溝通協(xié)調(diào)。8.案件結(jié)案（1）案件辦理完畢后，承辦人應(yīng)向咨詢者反饋處理結(jié)果；（2）對咨詢者滿意度進(jìn)行調(diào)查，收集意見和建議；（3）對案件資料進(jìn)行歸檔，確保檔案完整、規(guī)范。五、案件咨詢受理要求1.工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和本機(jī)構(gòu)規(guī)章制度；2.工作人員應(yīng)熱情接待咨詢者，耐心解答咨詢者提出的問題；3.工作人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露咨詢者個(gè)人信息和案件信息；4.工作人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平；5.工作人員應(yīng)積極參與案件咨詢受理工作，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。六、案件咨詢受理監(jiān)督1.建立案件咨詢受理監(jiān)督機(jī)制，確保案件咨詢受理工作規(guī)范、高效；2.設(shè)立監(jiān)督電話和舉報(bào)郵箱，接受咨詢者和社會(huì)各界的監(jiān)督；3.定期對案件咨詢受理工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；4.對違反案件咨詢受理規(guī)定的工作人員，依規(guī)進(jìn)行處理。七、附則1.本方案由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。本方案旨在規(guī)范案件咨詢受理工作，提高案件咨詢處理效率，確保案件咨詢質(zhì)量。請全體工作人員認(rèn)真執(zhí)行，共同維護(hù)本機(jī)構(gòu)的良好形象。第2篇一、方案概述為規(guī)范案件咨詢受理工作，提高工作效率，確保案件咨詢質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)方案。本方案適用于各級法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)等司法機(jī)關(guān)以及律師事務(wù)所、公證處等法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的案件咨詢受理工作。二、受理原則1.公開、公平、公正原則：對所有咨詢者一視同仁，確保咨詢過程公開透明，處理結(jié)果公平公正。2.及時(shí)、高效原則：對咨詢事項(xiàng)及時(shí)響應(yīng)，提高案件咨詢工作效率。3.保密原則：對咨詢者提供的信息和咨詢內(nèi)容嚴(yán)格保密。4.專業(yè)、規(guī)范原則：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備相關(guān)法律知識，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和程序辦理案件咨詢。三、受理范圍1.法律法規(guī)咨詢：咨詢者就法律、法規(guī)、司法解釋等問題進(jìn)行咨詢。2.案件程序咨詢：咨詢者就案件起訴、立案、審理、執(zhí)行等程序問題進(jìn)行咨詢。3.案件實(shí)體問題咨詢：咨詢者就案件涉及的事實(shí)、證據(jù)、法律適用等問題進(jìn)行咨詢。4.法律援助咨詢：咨詢者就法律援助申請、條件、程序等問題進(jìn)行咨詢。5.其他法律事務(wù)咨詢：咨詢者就與法律相關(guān)的事務(wù)進(jìn)行咨詢。四、受理程序1.咨詢者提交咨詢材料：咨詢者應(yīng)提交身份證、聯(lián)系方式等基本信息，以及與咨詢事項(xiàng)相關(guān)的材料。2.咨詢?nèi)藛T接收材料：咨詢?nèi)藛T對咨詢者提交的材料進(jìn)行初步審查，確保材料齊全、符合要求。3.咨詢?nèi)藛T審查咨詢事項(xiàng)：咨詢?nèi)藛T對咨詢事項(xiàng)進(jìn)行審查，確定是否屬于受理范圍。4.咨詢?nèi)藛T解答咨詢：咨詢?nèi)藛T根據(jù)法律法規(guī)和實(shí)際情況，對咨詢事項(xiàng)進(jìn)行解答。5.咨詢者確認(rèn)答復(fù)：咨詢者對咨詢?nèi)藛T的答復(fù)進(jìn)行確認(rèn)，如有疑問可要求重新解答。6.歸檔保存：咨詢?nèi)藛T將咨詢材料、咨詢記錄等相關(guān)資料歸檔保存。五、受理要求1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備扎實(shí)的法律知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和司法解釋。2.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地解答咨詢者的問題。3.咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，對咨詢者提供的信息和咨詢內(nèi)容嚴(yán)格保密。4.咨詢?nèi)藛T應(yīng)按照規(guī)定程序辦理案件咨詢，確保案件咨詢工作高效、規(guī)范。5.咨詢?nèi)藛T應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督：各級司法機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對案件咨詢受理工作的監(jiān)督，確保咨詢工作規(guī)范、高效。2.考核：對咨詢?nèi)藛T的工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、保密意識等方面。3.獎(jiǎng)懲：對表現(xiàn)優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對工作失誤的咨詢?nèi)藛T予以批評和處罰。七、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行。2.本方案由各級司法機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)解釋。3.本方案未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本方案旨在規(guī)范案件咨詢受理工作，提高案件咨詢質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。各級司法機(jī)關(guān)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保案件咨詢工作順利進(jìn)行。第3篇一、方案背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類案件層出不窮，人民群眾對法律服務(wù)的需求日益增長。為了提高案件受理效率，確保案件質(zhì)量，規(guī)范案件受理工作，特制定本受理案件咨詢標(biāo)準(zhǔn)方案。二、方案目標(biāo)1.提高案件受理效率，縮短群眾等待時(shí)間。2.規(guī)范案件受理流程，確保案件質(zhì)量。3.提升法律服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾滿意度。4.建立健全案件受理制度，實(shí)現(xiàn)案件受理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。三、方案內(nèi)容（一）受理范圍1.依法應(yīng)當(dāng)由本機(jī)構(gòu)受理的各類案件；2.依法應(yīng)當(dāng)由本機(jī)構(gòu)協(xié)助處理的各類案件；3.依法應(yīng)當(dāng)由本機(jī)構(gòu)提供法律咨詢的各類案件。（二）受理?xiàng)l件1.申請人具有完全民事行為能力；2.申請人提供的材料真實(shí)、完整、有效；3.申請人符合案件受理范圍。（三）受理程序1.接待咨詢（1）工作人員熱情接待，主動(dòng)詢問案件情況；（2）認(rèn)真傾聽申請人陳述，了解案件基本情況；（3）告知申請人案件受理范圍、條件及所需材料。2.審查材料（1）對申請人提供的材料進(jìn)行審查，確保材料真實(shí)、完整、有效；（2）對不符合受理?xiàng)l件的案件，告知申請人不予受理原因；（3）對符合受理?xiàng)l件的案件，登記案件信息。3.受理決定（1）對符合受理?xiàng)l件的案件，當(dāng)場受理；（2）對不符合受理?xiàng)l件的案件，出具不予受理決定書；（3）對需要補(bǔ)充材料的案件，告知申請人補(bǔ)充材料。4.受理告知（1）告知申請人案件受理編號、承辦人、聯(lián)系電話等信息；（2）告知申請人案件辦理流程、期限及注意事項(xiàng)。（四）受理時(shí)限1.一般案件受理時(shí)限為3個(gè)工作日；2.特殊案件受理時(shí)限可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長；3.受理時(shí)限自材料齊全之日起計(jì)算。（五）受理監(jiān)督1.建立案件受理監(jiān)督機(jī)制，確保案件受理工作規(guī)范、高效；2.定期對案件受理工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；3.接受群眾監(jiān)督，對受理工作中的違規(guī)行為進(jìn)行查處。四、方案實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立案件受理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)案件受理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（二）完善制度建設(shè)制定案件受理工作制度，明確受理范圍、條件、程序、時(shí)限、監(jiān)督等內(nèi)容。（三）強(qiáng)化人員培訓(xùn)對受理工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（四）優(yōu)化受理環(huán)境改善受理場所，提高受理設(shè)施，為群眾提供舒適、便捷的受理環(huán)境。（五）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)通過多種渠道宣傳案件受理工作，提高群眾對案件受理工作的知曉率和滿意度。五、方案評估（一）評估指標(biāo)1.受理效率；2.受理質(zhì)量；3.群眾滿意度；4.受理工作規(guī)范性。（二）評估方法1.定期對受理工作進(jìn)行自查；2.定期對受理工作進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查；3.定期對受理