第一章導(dǎo)論

第一節(jié)管理心理學(xué)概述

一、管理心理學(xué)的概念

管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。它從管理出發(fā)，將心理學(xué)的原理和

成果，匯同管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理和成果應(yīng)用于管理，探討、揭示管理活

動(dòng)中個(gè)體心理、群體心理、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)心理和行為的規(guī)律，找出激勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)的各種途徑與方法，以求最大

程度上的發(fā)揮人的潛能，提高人的工作效率，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

二、管理心理學(xué)的學(xué)科體系結(jié)構(gòu)

管理心理學(xué)是一門正在探索中的新興學(xué)科，它的研究對(duì)象和內(nèi)容也正處于不斷的摸索當(dāng)中，深入了解管理心理的

理論體系，有利于把握管理心理學(xué)和其它學(xué)科之間的關(guān)系，有利于學(xué)科之間的相互促進(jìn)。

管理心理學(xué)體系結(jié)構(gòu)

人性假設(shè)

個(gè)體心理

領(lǐng)導(dǎo)心理

群體心理

組織心理

三、管理心理學(xué)的具體研究?jī)?nèi)容

（一）人性假設(shè)與管理理論

人性假設(shè)及與之相對(duì)應(yīng)的管理理論經(jīng)是管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)。在現(xiàn)代管理過程中，管理者確立什么樣的管理思

想，制定什么樣的管理原則，管理制度，采取什么的管理方法、管理措施，建立什么樣的管理機(jī)構(gòu)等，這些都與如何

理解和看的人本質(zhì)和特點(diǎn)有著密切關(guān)系。

（-）個(gè)體心理和行為

任何組織都是由個(gè)體組成的。因此研究管理活動(dòng)中的人的心理和行為，首先要研究個(gè)體的心理和行為.

個(gè)體心理主要包括：個(gè)體差異與管理，知覺與管理，需要，動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論、社會(huì)態(tài)度，心理健康研究等。

（三）群體心理與行為

群體心理與行為的內(nèi)容包括：群體心理的基本理論，群體動(dòng)力學(xué)，群體決策，群體中的人際關(guān)系、群體溝通。

群體心理的基本理論：群體的特征與結(jié)構(gòu)，群體的類型與功能，非正式群體研究等。

群體動(dòng)力的內(nèi)容包括：群體規(guī)范，群體沖突，群體士氣和群體凝聚力

群體決策的內(nèi)容包括：群體決策的分類，群體決策應(yīng)遵循的原則，群體決策的利弊，群體決策的程序與方法”

群體中的人際關(guān)系的內(nèi)容包括：人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)，人際關(guān)系的基本規(guī)律，人際關(guān)系測(cè)量方法，人際關(guān)系的改善等。

(四)組織心理與行為

組織心理和行為包括：組織理論，組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)，組織的變革與發(fā)展。

研究組織心理和行為，主要研究組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、組織協(xié)調(diào)對(duì)組織效率的影響，組織變革與發(fā)展過程中的心

理分析等內(nèi)容。

(五)領(lǐng)導(dǎo)心理和行為：

領(lǐng)導(dǎo)心理和行為的內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)的職能，領(lǐng)導(dǎo)的類型，領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論。

第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

一、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

(-)管理心理學(xué)是科學(xué)心理學(xué)的一個(gè)分支。

心理學(xué)的研究必然要涉及到人的神經(jīng)系統(tǒng)，神經(jīng)類型，人腦結(jié)構(gòu)等自然性質(zhì)；現(xiàn)代心理學(xué)又要運(yùn)用各種實(shí)驗(yàn)、數(shù)

據(jù)處理等自然科學(xué)的手段與方法，這表明管理心理學(xué)具有自然科學(xué)的性質(zhì)。

(-)管理心理學(xué)又是管理科學(xué)的重要組成部分。

管理工作者與管理對(duì)象均生活在社會(huì)之中，人除了自然屬性外還具有社會(huì)屬性，所以研究管理心理不能脫離社會(huì)

因素而孤立地對(duì)人進(jìn)行研究。

另外，管理心理學(xué)還涉及到多門社會(huì)科學(xué)的理論知識(shí)與方法，如社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管

理學(xué)、教育學(xué)等理論和知識(shí)。

因此，管理心理學(xué)又具有社會(huì)科學(xué)的性質(zhì)。

所以，管理心理學(xué)是一門綜合性很強(qiáng)的交叉邊緣學(xué)科，它既具有自然科學(xué)的性質(zhì)又具有社會(huì)科學(xué)的性質(zhì)。

二、管理心理學(xué)的特點(diǎn)

1.人本性。管理心理學(xué)是以研究管理情境中的人為研究對(duì)象的，具有明顯的以人為本的傾向。

2.綜合性。管理心理學(xué)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，它的一個(gè)特點(diǎn)就是它所涉及的基礎(chǔ)理論知識(shí)很廣，它是由心理

學(xué)、管理學(xué)、人類學(xué)和倫理學(xué)組成的學(xué)科群，其理論來源主要有普通心理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、工程心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、

社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等，因而具有明顯的跨學(xué)科的特點(diǎn)。

3.應(yīng)用性。管理心理學(xué)與人類的生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)踐有著密切的聯(lián)系，它的產(chǎn)生和發(fā)展反映了社會(huì)化大生產(chǎn)生的要求，

反過來在一定程度上又推動(dòng)了人類的社會(huì)進(jìn)步，它對(duì)于提高組織管理水平，促進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位的發(fā)展起到了積極作

用。

第三節(jié)管理心理學(xué)研究原則與方法

一、管理心理學(xué)的任務(wù)

管理心理學(xué)的最基本的任務(wù)就是揭示管理過程中的心理規(guī)律，為提高企業(yè)的生產(chǎn)效率服務(wù)，為社會(huì)主義精神文明

建設(shè)服務(wù)，這是由心理學(xué)的應(yīng)用性的學(xué)科性質(zhì)所決定的。

（一）提高企業(yè)生產(chǎn)效率與社會(huì)主義精神文明建設(shè)的水平。

企業(yè)生產(chǎn)效率的提高和社會(huì)主義精神文明的建設(shè)要受到許多因素的制約，而這些制約因素都屬于社會(huì)心理系統(tǒng)的

內(nèi)容。管理心理學(xué)作為管理科學(xué)的一門重要的應(yīng)用性學(xué)科，從心理學(xué)的角度對(duì)他們進(jìn)行了研究，以使促使企業(yè)牛?產(chǎn)效

率和社會(huì)主義精神文明建設(shè)水平的提高，這是管理心理的首要任務(wù)。

（二）加強(qiáng)管理心理學(xué)自身的學(xué)科建設(shè)服務(wù)，建設(shè)具有中國特色的管理心理學(xué)體系。

這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面要挖掘和繼承我國古人留下來的寶貴的管理心理學(xué)思想，同時(shí)'還要從心理學(xué)角度總結(jié)建國以來，特別是

改革開放以來成功的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和存在的現(xiàn)實(shí)問題，并它們上升為理論，以供企業(yè)的管理者在管理實(shí)踐中借鑒。

另一方面，學(xué)習(xí)和介紹國外一切好的管理心理學(xué)理論和研究方法。

做好以上兩方面的工作，建設(shè)具有中國特色的管理心理學(xué)理論就有了保障。

二、管理心理學(xué)的研究原則

（-）客觀性原則

客觀性原則就是實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的原則。

人的心理來源于客觀現(xiàn)實(shí)，有其自身的發(fā)展規(guī)律。

人的心理作為一種個(gè)體的內(nèi)在體驗(yàn)，很難直接對(duì)其進(jìn)行觀察和測(cè)量，所以研究者在收集資料時(shí)要盡可能客觀、全

面，在分析資料時(shí)也要客觀。

（二）發(fā)展性原則

發(fā)展性原則也可稱之為動(dòng)態(tài)變化原則。

企業(yè)的管理活動(dòng)總是隨著企業(yè)內(nèi)外部條件變化而發(fā)展變化的。

管理活動(dòng)中的人的心理也是發(fā)展變化的。

（三）相關(guān)性原則

人不是孤立存在的，人的心理也不是孤立產(chǎn)生的，人的心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映，要受到自然因素和社會(huì)因素的

影響與制約.人的心理與行為與外界環(huán)境相互影響，相互制約，人的心理與心理，行為與行為也會(huì)產(chǎn)生相互影響和相

互制約，這就決定了管理心理研究應(yīng)堅(jiān)持相關(guān)性原則。

另外，也必須采用相關(guān)學(xué)科的研究方法來對(duì)管理心理中的一些復(fù)雜現(xiàn)象進(jìn)行研究。

（四）批判吸收與繼承原則

用批判的眼光，把國外的一切有利于我國管理心理學(xué)建設(shè)的理論和研究方法吸收過來，做到洋為中用。

在充分挖掘和繼承我國古代的管理心理學(xué)思想的同時(shí)，也要充分考慮我國企業(yè)管理的文化特點(diǎn)和人心理的特點(diǎn)，

建設(shè)具有中國特色的管理心理學(xué)。

三、管理心理學(xué)研究的基本程序

（一）課題的選擇

該研究領(lǐng)域中-有的研窕文獻(xiàn)和趨勢(shì)，研究者的專業(yè)知識(shí)，能力與興趣，研究的創(chuàng)創(chuàng)新性，研究的問題是否明確

和具體，問題解決的可能性，研究的費(fèi)用和代價(jià)。

（二）根據(jù)課題的研究目的建立假設(shè)。

假設(shè)必須是可以驗(yàn)證的，假設(shè)應(yīng)針對(duì)研究的目的，假設(shè)及假設(shè)的論證必須是可操作性的，假設(shè)必須是有啟發(fā)性的，

假設(shè)要有根據(jù)。

（三）調(diào)查和實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

目的在于回答所研究的問題，對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)研究中的變量進(jìn)行控制。

自變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量、因變量、無關(guān)變量。

實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)的一個(gè)指導(dǎo)思想就是操縱自變量，控制無關(guān)變量，使無關(guān)變量引起的誤差最小，使系統(tǒng)變異量最大。

（四）研究的取樣

取樣就是從調(diào)查對(duì)象總體中，隨機(jī)的選取一部分對(duì)象作為代表加以調(diào)查和分析，并以此來推斷總體調(diào)查對(duì)象的狀

況的方法。界定總體、采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟx取樣本，樣本的統(tǒng)計(jì)推論。

（五）數(shù)據(jù)的收集

管理心理學(xué)研究中，要說明某種結(jié)果，必須有可靠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的可靠性是研究水平高低的重要決定因素。

（六）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析

大量的數(shù)據(jù)，如果不進(jìn)行加工和分析，是亳無意義的。加工和分析的目的有兩個(gè)：簡(jiǎn)化、概括和歸納；考察各個(gè)

變量之間的關(guān)系，分析原因。

（七）做出結(jié)論

做出的結(jié)論即證實(shí)或推翻事前建立的假設(shè)。

做出結(jié)論應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：不能夸大外部效度，即不可過度外推，要注意提高內(nèi)部效度。

四、管理心理學(xué)的研究方法

（-）觀察法：是研究者通過感官直接或間地觀察并記錄個(gè)體或團(tuán)體的行為活動(dòng)，然后分析記錄，判斷可能有的

心理活動(dòng)和心理特征的研究方法。

觀察的類型：有控制的觀察和自然觀察，參與觀察與非參與觀察，

采用觀察法比較方便，但是它只能了解事物的表象，而要了解問題的本質(zhì)，就必須和其它方法配合使用。

為了避免造成偏差，使用觀察法必須注意：

1.每次只觀察i種行為；

2.必須對(duì)所要觀察行為特征進(jìn)行界定，準(zhǔn)備好表格，隨時(shí)記錄；

3.不僅要采用直接觀察，而且要采用一些儀器和設(shè)備加以保留：

4.最好采用間隔時(shí)間觀察法，做長(zhǎng)時(shí)期的記錄。

（-）訪談法

與被研究對(duì)象面對(duì)面的交談，了解其心理活動(dòng)和心理品質(zhì)的一種研究方法。

結(jié)構(gòu)化訪談法和無結(jié)構(gòu)性的訪談法。

由于受到一定因素的影響，訪談的內(nèi)容的真實(shí)性會(huì)有所降低。因此，為了消除顧慮和防御心理，應(yīng)該講究談話藝

術(shù)：訪談的目的要明確；要講究訪談的方式；談話力求言簡(jiǎn)意賅，力求做到省時(shí)，效果好。

（三）實(shí)驗(yàn)法

是斫究者有目的地控制和改變某些條件，引出所要研究的某種現(xiàn)象，以得到關(guān)于這一現(xiàn)象發(fā)生或起作用的規(guī)律性

東西的一種研究方法。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)研究和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)研究法。

實(shí)驗(yàn)室研究法的局限性：由于某些問題涉及道德、倫理問題而難以控制，實(shí)驗(yàn)情境和現(xiàn)實(shí)情境差異過大，使實(shí)驗(yàn)

研究的結(jié)論的推廣性受到了一定的限制。

（四）問卷調(diào)查法

使用內(nèi)容明確、表達(dá)正確、嚴(yán)格設(shè)計(jì)、回答簡(jiǎn)便的問卷，讓調(diào)查者根據(jù)個(gè)人的情況，實(shí)事求是地回答問題的一種

調(diào)查研究方法。這種方法類似于民意測(cè)驗(yàn)。

常用的問卷調(diào)查法有以下五種：是非法，選擇法（單選和多選），等級(jí)排列法，分等選擇法，自由回答法。

問卷法可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，取得大量的資料，而且能夠使調(diào)杳結(jié)果數(shù)量化便于定量分析。但是調(diào)

查結(jié)果難以與被調(diào)杳者的實(shí)際行為做比較。

（五）個(gè)案法

對(duì)某個(gè)特定的個(gè)體、群體或組織中的事件，在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用各種調(diào)查方法，連續(xù)、全面、系統(tǒng)地進(jìn)行調(diào)查

和了解，分析研究，探索心理發(fā)展變化全過程的研究方法，也稱之為案例研究法。

個(gè)案研究法的兩大特征：個(gè)案資料收集的廣泛性，多種方法的兼容性。

該研究方法特別適合在新的情境中發(fā)現(xiàn)問題，為進(jìn)一步的研究打下良好的基礎(chǔ)，但是這種方法做起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

（六）測(cè)量法

采用標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)或量表來調(diào)查被研究者的心理或行為特征，井對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，從而做出評(píng)價(jià)判

斷的一種研究方法。

標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)或量表必須經(jīng)過大量調(diào)查研究和反復(fù)測(cè)試的基礎(chǔ)上才能最終得出，因此運(yùn)用起來具有一定難度，測(cè)

驗(yàn)或量表的使用也必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練才能勝任。

第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一節(jié)管理心理學(xué)的理論起源

一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的背景

(1)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展；

(2)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；

(3)生產(chǎn)關(guān)系勞資關(guān)系的尖銳化。

(4)眾多相關(guān)學(xué)科的形成和發(fā)展。

二、工業(yè)心理學(xué)的興起

科學(xué)管理的負(fù)面影響使工業(yè)心理學(xué)獲得了倫理觀，研究范疇和方向。心理學(xué)家開始認(rèn)以到人在管理中的作用，人

與人的個(gè)別差異，并對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行研究。

心理學(xué)終于找到了與管理學(xué)科學(xué)結(jié)合的基礎(chǔ)，人們開始運(yùn)用心理學(xué)來研究企業(yè)管理。

I.德國心理學(xué)家斯特恩提出“心理技術(shù)學(xué)”的概念。

2.美國心理學(xué)家閔斯特伯格成為工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，被稱為工業(yè)心理學(xué)之父，代表作是1912年出版的《心理

學(xué)與工業(yè)效率》。

3.美國心理學(xué)家斯科特于1923年出版了《影響工業(yè)的人：論證、暗示的心理學(xué)》。

閔斯特伯格與斯科特的研究使工業(yè)心理學(xué)成為管理科學(xué)的重要組成部分建立起來了，并成為管理心理學(xué)的先導(dǎo)，

為管理心理學(xué)的形成打下了基礎(chǔ)。

三、人事心理學(xué)和工程心理學(xué)的出現(xiàn)

(1)美國福特公司于1914年成立了“社會(huì)學(xué)部二

“社會(huì)學(xué)部”相當(dāng)于現(xiàn)在的人力資源部，認(rèn)為關(guān)心人的因素是企業(yè)能獲得更大發(fā)展和更K遠(yuǎn)收益的前提。

(2)美國一家鋼鐵公司的人事部經(jīng)理威廉斯寫出了《員工在想什么》一書。

《員工在想什么》一書認(rèn)為員工并不看重金錢，而更看重工作的性質(zhì)，忽略員工的心理是注定要失敗的。

(3)工程心理學(xué)的出現(xiàn)。

與人事心理學(xué)同時(shí)出現(xiàn)的還有工程心理學(xué)，工程心理學(xué)主要從事設(shè)計(jì)適合于人的心理和生理實(shí)際需要的機(jī)器，工

具設(shè)備和工作環(huán)境，工作程序的研究，以減輕人的疲勞程度，防止意外事故的發(fā)生，使勞動(dòng)合理化，以提高生產(chǎn)效率。

第二節(jié)管理心理學(xué)的開創(chuàng)

一、霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系理論

(一)霍桑實(shí)驗(yàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)，是指1924—1932年間，在美國芝加哥效外的西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的，一項(xiàng)由國家研究委員會(huì)資

助的，主要由心理學(xué)家參與的工廠管理的實(shí)驗(yàn)研究。這項(xiàng)研究成果提出了管理心理學(xué)的核心理論一人際關(guān)系理論。

霍桑實(shí)驗(yàn)包括四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：車間照明實(shí)驗(yàn)(1924—1927),繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(1927—1932)、談話實(shí)驗(yàn)(1928

-1930)和群體實(shí)驗(yàn)(1930—1932)。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果如F：

(1)生產(chǎn)條件并不是增加產(chǎn)量的第一因素；

(2)改善勞動(dòng)者的士氣或者說是態(tài)度以及人與人的關(guān)系，是增加產(chǎn)量，提高生產(chǎn)率的決定性因素。

（3）梅奧于1932年出版了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，提出了人際關(guān)系理論，后來又在哈佛大學(xué)開設(shè)人際

關(guān)系學(xué)說。

（二）人際關(guān)系學(xué)說

人際關(guān)系學(xué)說也被稱為人際關(guān)系理論，該學(xué)說認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)率不僅受到物理和生理因素的影響，也受到社會(huì)和

心理因素的影響，主要觀點(diǎn)如下：

1.人是“社會(huì)人”，物質(zhì)不是唯一刺激人工作的枳極性的因素，除此之外還有社會(huì)和心理的因素；

2.生產(chǎn)效率的高低取決于工作的工作情緒即“士氣”，而士氣又取決于人的家庭和社會(huì)生活，取決于人與人之間

的關(guān)系。

3.非正式組織對(duì)群體人員的影響比正式組織更大，因此更值得重視。

4.新型的管理者還應(yīng)同時(shí)注意人們的非邏輯的行為，要善于傾聽并與員工溝通，通過對(duì)員工心理需求的滿足就

可以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

二、群體動(dòng)力學(xué)理論

群體動(dòng)力學(xué)理論的創(chuàng)始人是美國心理學(xué)家勒溫，于1933年提出了著名的“場(chǎng)”論，他把外界環(huán)境看作是情景力場(chǎng),

將人的內(nèi)在需求看作是內(nèi)部力場(chǎng)，人的心理活動(dòng)和行為取決于其內(nèi)部力場(chǎng)和情景力場(chǎng)的相互作用。

這個(gè)原理用公式來表示為：B=F（P-E）oB為行為，P為個(gè)體特征，F(xiàn)為環(huán)境因素，F(xiàn)表示一種函數(shù)關(guān)系。這個(gè)

公式表明，人的行為是外界環(huán)境和內(nèi)部個(gè)性特征相互作用的結(jié)果。勒溫把這個(gè)理論進(jìn)一步運(yùn)用到群體當(dāng)中，提出了“群

體動(dòng)力”理論，同樣群體活動(dòng)的方向也取決于其內(nèi)部力場(chǎng)和外部環(huán)境力場(chǎng)的相互作用。

群體動(dòng)力理論對(duì)群體行為的研究及其成果，構(gòu)成了管理心理學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。

三、社會(huì)測(cè)量學(xué)

創(chuàng)始人為美國社會(huì)心理學(xué)家莫雷諾。他認(rèn)為群體的心理活動(dòng)不是偶然產(chǎn)生的，可以從態(tài)度調(diào)查入手來研究群體之

間的人際互動(dòng)關(guān)系，他提出了一種新的分析工具一社會(huì)測(cè)量法。

社會(huì)測(cè)量學(xué)即讓被研究人員填寫問卷，指出他們?cè)敢夂筒辉敢庠谝黄鸬娜?，研究人員根據(jù)所有問卷的結(jié)果畫成圖

表形成社會(huì)成員關(guān)系圖，企業(yè)管理者便可以根據(jù)這張圖了解整個(gè)群體的人際關(guān)系的狀況，并有意識(shí)地解決其中突出的

問題，有助于工人協(xié)作和士氣提高。

莫雷諾的社會(huì)測(cè)量技術(shù)和方法作為研究群體行為的有效工具，被L泛運(yùn)用于管理心理學(xué)。

四、需要層次理論

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出來的，其觀點(diǎn)表述于他在20世紀(jì)40年代發(fā)表的著作《人的動(dòng)機(jī)理論》。

馬斯洛認(rèn)為人的需要有五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

他認(rèn)為這五個(gè)層次的需要以生理需要為基礎(chǔ)，由低級(jí)到高級(jí)依次滿足，形成金字塔形的層次，他認(rèn)為低層次的需

要得到滿足才可能會(huì)有下一個(gè)層次的需要，而自我實(shí)現(xiàn)是需要層次的最高頂點(diǎn)，是促使人的潛在能力得實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)。

管理人員可以根據(jù)人們不同層次的需要，采取有效的措施來激勵(lì)他們努力工作。

馬斯洛的需要層次理論在理論上具有科學(xué)開創(chuàng)價(jià)值，它把心理學(xué)中病態(tài)心理過于關(guān)注的現(xiàn)象開始關(guān)注正常的人，

和潛能的積極的開發(fā)。該理論對(duì)政府機(jī)構(gòu)，企業(yè)和教育部門等管理也有一定的指導(dǎo)作用。西方的管理學(xué)和管理心理學(xué)

幾乎都將這個(gè)理論作為理論基礎(chǔ)。

馬斯洛需要層次理論圖解

生理需要

第三節(jié)管理心理學(xué)的發(fā)展概況

一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷程

（1）1947年，美國建立了全國性的“工業(yè)關(guān)系研究會(huì)”。

（2）1949年，行為科學(xué)正式誕生，人際關(guān)系學(xué)說構(gòu)成了行為科學(xué)的基本內(nèi)容，行為科學(xué)形成了一個(gè)學(xué)派。

（3）20世紀(jì)50年代末，行為科學(xué)由個(gè)體行為的研究重點(diǎn)開始研究組織行為內(nèi)容，既重視人的因素，又重視組織

的因素。

（4）1958年，斯坦福大學(xué)的萊維特教授第一次提出“管理心理學(xué)”的名稱，I960年，美國心理學(xué)會(huì)成立第14個(gè)

分會(huì)“工業(yè)與組織心理學(xué)分會(huì)”。

（5）1964年，萊維特放棄使用“管理心理學(xué)”一詞，但有蘇聯(lián)與東歐的一些國家仍使用“管理心理學(xué)二

（6）我國于20世紀(jì)70年代未引進(jìn)管理心理學(xué),當(dāng)時(shí)叫做行為科學(xué)，1985年,稱為“管理心理學(xué)”，并延用至今。

二、美國管理心理學(xué)發(fā)展的概況

美國的管理心理學(xué)研究開始于20世紀(jì)50年代，由于科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，智力勞動(dòng)在社會(huì)勞動(dòng)中的比重迅速增

加，在客觀上推動(dòng)了管理心理學(xué)的發(fā)展，美國是世紀(jì)上管理心理學(xué)起步較早，研究比較發(fā)達(dá)的國家,

從50年代起到現(xiàn)在，美國管理心理學(xué)的發(fā)展有以下特點(diǎn)：

■研究人員從單一的心理學(xué)家擴(kuò)大到社會(huì)學(xué)家，人類學(xué)家、政治學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家及數(shù)學(xué)家等；

■研究范圍由原來的工業(yè)組織擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)，軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、政治團(tuán)體和公共機(jī)構(gòu)等；

■研究方法上，逐步從單因素的分析過渡到多因素的分析，從傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法過渡到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，參與觀

察，大規(guī)模的問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析上；

■在理論上，從靜態(tài)觀點(diǎn)發(fā)展為采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和權(quán)變的觀點(diǎn)去考察管理情境中的心理學(xué)問題；

■在研究方向上，逐漸趨于綜合化等。

三、前蘇聯(lián)的管理心理學(xué)的發(fā)展概況

十月革命后，“心理技術(shù)學(xué)”在蘇聯(lián)非常流行，有關(guān)這方面的機(jī)構(gòu)和研究也迅速開展。

1922年，取消“心理技術(shù)學(xué)”，管理心理學(xué)的研究工作陷于停頓，長(zhǎng)達(dá)20年之久，20世紀(jì)60年代開始工業(yè)心理

方面的研究，正式的管理心理學(xué)研究從70年代開始。1971年，第一個(gè)管理心理學(xué)教研室正式設(shè)立是蘇聯(lián)管理心理學(xué)研

究正式走向正規(guī)的一個(gè)標(biāo)志。后來，也不斷有《管理心理學(xué)》的專著出版，我國早期的《管理心理學(xué)》教材相當(dāng)一部

分是前蘇聯(lián)的翻譯本。

四、我國的管理心理學(xué)發(fā)展概況

管理心理學(xué)在我國心理科學(xué)中是一個(gè)空白，新中國成立以來很少有人研究它，十一屆三中全會(huì)之后，為適應(yīng)社會(huì)

主義現(xiàn)代化的要求，國外先進(jìn)的管理科學(xué)開始傳入我國，作為管理科學(xué)的重要?部分：管理心理學(xué)也隨之傳入。1978

一1980年間，不少理論工作者、教育工作者和企業(yè)實(shí)際管理人員對(duì)管理心理學(xué)做了大量的介紹和評(píng)論，并成立了相應(yīng)

的研究組織，之后，這方面的研究更為廣泛的開展起來，而且有些地方還將先進(jìn)的理論運(yùn)用于實(shí)踐，促進(jìn)了現(xiàn)代管理

水平的提高。自從8（）年代以來，國內(nèi)的許多高校管理系和研究所專門組織人員，開設(shè)了管理心理學(xué)、行為科學(xué)的課程,

培養(yǎng)了大量這方面的人才，到現(xiàn)在他們有的已經(jīng)成為管理心理學(xué)研究的中堅(jiān)力量。

盡管理我國管理心理學(xué)起步較晚，但是發(fā)展地很快。隨著我國加入WTO,現(xiàn)代化進(jìn)程的步伐不斷加快，管理心理

學(xué)必將在我國的現(xiàn)代化進(jìn)程中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

第三章管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

第一節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)理論

一、管理的實(shí)質(zhì)

（一）對(duì)管理概念的爭(zhēng)論

古典管理學(xué)派代表人物泰羅認(rèn)為：管理就是確切地知道你為別人去干什么，并使他用最好的方法去干。

法國的法約爾認(rèn)為：管理就是實(shí)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

行為科學(xué)學(xué)派的梅奧認(rèn)為：管理就是做人的工作，它主要的內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心,

激勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)員工的積極性

美國決策管理學(xué)派的代表人物赫伯特?西蒙認(rèn)為：管理就是決策。

管理科學(xué)學(xué)派的代表人物伯格認(rèn)為：管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程

序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

管理過程理論的代表人物孔茨認(rèn)為：管理就是通過別人完成事情的一種職能。

（-）管理的含義

管理就是管理者運(yùn)用其擁有的和能支配的人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行一系列有組織，

有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。

（二）管理的特征

（1）管理總是在一定組織中進(jìn)行的；

（2：管理是通過各種職能體現(xiàn)出來的；

（3）管理的對(duì)象是組織中的所有資源；

（4；管理的核心是處理各種人際關(guān)系；

（三）管理需要心理學(xué)

向管理要效益，是現(xiàn)代企業(yè)管理者提出的一個(gè)口號(hào)，而提高管理效益的關(guān)鍵在于把握人的心理。

（1）企業(yè)的目標(biāo)在于將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，前提是要把握消費(fèi)者的心理，只有做到了

這一點(diǎn)，才能占領(lǐng)市場(chǎng)并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（2）企業(yè)管理者自身的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)，性格特征不同，其管理效果必然會(huì)有差異，其中最關(guān)鍵在于其掌握

心理學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（3）管理效益的高低還取決于員工心理品質(zhì)的水平，管理者對(duì)員工心理的把握程度。

（4）非正式群體的管理與正式群體管理同樣重要，要想做好這一工作，有關(guān)群體心理學(xué)的知識(shí)必不可少。

二、管理理論

資本主義管理科學(xué)理論的發(fā)展大體上經(jīng)歷了：古典管理理論，行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論三個(gè)階段。

（-）古典管理理論。根據(jù)時(shí)間的劃分，古典管理理論由三個(gè)理論組成：

1.早期的管理理論。時(shí)間：18世紀(jì)后期。代表人物：亞當(dāng)斯密，大衛(wèi)?李嘉圖，圣西門，傅立葉，歐文等。

（1）亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工學(xué)說；

（2）大衛(wèi)?李嘉圖繼承了亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)價(jià)值學(xué)說，分析和研究了工資、利潤和地租的關(guān)系。

<3）歐文認(rèn)為要做好對(duì)人的管理工作，就必須重視人的因素和作用，對(duì)人力進(jìn)行投資，改善員工的待遇和

工作條件，要注意管理方法，并對(duì)人性進(jìn)行深入分析和解剖。

2.傳統(tǒng)的管理理論。代表人物：巴貝奇、艾默生、麥尤斯和白朗等。

（1）巴貝奇在亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，對(duì)專業(yè)化的問題進(jìn)行系統(tǒng)的研究。

（2）艾默提出了管理的12條原則：管理人員要有明確的奮斗目標(biāo)；管理人員要有豐富的知識(shí)；要有嚴(yán)明的紀(jì)律;

要大公無私，公平待人，及進(jìn)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)和信息制度；要有工作計(jì)劃和迅速的調(diào)度；規(guī)律工作的標(biāo)準(zhǔn)方法，安排好工

作的時(shí)間和進(jìn)度；要有標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法和工作環(huán)境；要有標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)條例，明確的獎(jiǎng)懲等。

3.科學(xué)管理理論。科學(xué)管理學(xué)派以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的主要依據(jù)。代表人物：美國的泰勒，法國的法約

爾，德國的韋伯，以及后來美國的古利克和英國的厄威克，其中泰勒被稱為“科學(xué)管理之父二

科學(xué)管理產(chǎn)生的時(shí)代背景：

（1）管理逐漸成為一門職業(yè)；

（2）公司的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開，出現(xiàn)了職業(yè)經(jīng)理人：

（3）管理向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化發(fā)展。

（1）泰勒于1912年出版了《科學(xué)管理原理》一書，提出“科學(xué)管理”的理論。

科學(xué)管理的內(nèi)容包括：

人員選擇原理：要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率就必須挑選第一流的工人；

標(biāo)準(zhǔn)化原理：實(shí)行具有刺激作用的計(jì)件工資制的報(bào)酬制度；

工人與雇主必須相互協(xié)作，雇主對(duì)員工的工作提供必要的工作條件，培訓(xùn)與指導(dǎo)；

計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，管理人員專業(yè)化；

實(shí)行職能工長(zhǎng)制等等。

泰勒的科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)：

一切問題都應(yīng)用科學(xué)的方法加以研究和解決；

實(shí)行各方面工作標(biāo)準(zhǔn)化；

使個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開創(chuàng)了“科學(xué)管理”的新紀(jì)元。

他所創(chuàng)立的時(shí)間動(dòng)作分的，為提高工作效率提供了科學(xué)依據(jù)。

（2）法約爾在1916年出版了他的代表作《_L業(yè)管理與一般管理》。

管理是經(jīng)營活動(dòng)的六種職能之一，經(jīng)營與管理完全不同。

六科活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

14條管理原則：分工、權(quán)力、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)系統(tǒng)、秩

序、平等公正、保持人員穩(wěn)定。

理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確性和穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性都優(yōu)于其它組織體系。

（3）厄威克的管理8項(xiàng)原則：

目標(biāo)原則；相符原則；職責(zé)原則；組織層級(jí)原則；控制幅度原則；專業(yè)化原則；協(xié)調(diào)原則；明確化原則。

（4）古利克認(rèn)為管理的職能就是計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。

泰勒等人開始從事管理的實(shí)試驗(yàn)和創(chuàng)立科學(xué)管理理論，對(duì)管理科學(xué)的發(fā)展起著決定性的影響，他們提出來的許多

原理和作法不僅至今仍被西方資本主義國家所采用，而且這些理論作為一系列科學(xué)方法的總結(jié)被其它國家的社會(huì)主義

經(jīng)濟(jì)管理所汲取。

（三）行為科學(xué)理論

行為科學(xué)理論是西方管理理論的第二個(gè)階段，是20世紀(jì)20年代開始的人際關(guān)系一行為科學(xué)的理論。

行為科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)是激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。

行為科學(xué)是資本主主義社會(huì)矛盾的加劇才應(yīng)運(yùn)而生的。

行為科學(xué)的理論分為三個(gè)時(shí)期：

1.早期的人際關(guān)系理論

1924—1932年的霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人提出了以下的原則：工人是社會(huì)人，是復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)的成員，必須從社會(huì)、

心理方面來鼓勵(lì)工人提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；企業(yè)中正式組織和非正式組織同時(shí)并存；以通過對(duì)員工滿足程度的提高來激發(fā)

人員的積極性，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的，是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的一種新型標(biāo)準(zhǔn)。

2.行為科學(xué)理論的形成時(shí)期

（1）人類需要理論，主要研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題。

比較有代表性的理論有：

?馬斯洛的“需要層次理論”。

?赫茲伯格的“雙因素理論”。

?弗羅姆提出了“理望理論二

（2）人性管理理論：主要研究同企業(yè)管理有關(guān)所謂“人性”的問題.這方面比較有影響的是麥克雷戈的“X理論

一丫理論”，阿吉里斯的“不成熟一成熟理論”。

?麥克雷戈從反駁以約束和強(qiáng)制為主的傳統(tǒng)管理的觀點(diǎn)-X理論出發(fā)，認(rèn)為人不是被動(dòng)的，只要給予一定的外

界條件，就是激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性，在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的支配卜工作，這就是Y理論，他認(rèn)為只有Y理論才能

在管理上有效。

?阿吉里斯認(rèn)為在人的個(gè)性發(fā)展方面，有一個(gè)從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，它意味著人的自我表現(xiàn)程度的

加強(qiáng)。他認(rèn)為應(yīng)該建立以員工為中心的，參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式，擴(kuò)大員工的工作范圍，充分給予員工責(zé)任，依

靠員工的自我控制和自覺行動(dòng)。這種理論在一定種上緩解了雇主與員工的矛盾和沖突，為西方的后起的企、也

所采用o

（3）群體行為理論：主要研究非正式群體及人與人之間的關(guān)系問題。

?勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論詳盡地論述了非正式群體要素、目標(biāo)、規(guī)范、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、參與者、行動(dòng)分類，

應(yīng)變的反應(yīng)等，基本上繼承了梅奧的思想。

?布雷德福主要研究了企業(yè)中的人與人的關(guān)系，提倡“敏感性訓(xùn)練”，通過受訓(xùn)者在團(tuán)體學(xué)習(xí)環(huán)境中的相互影響,

使受訓(xùn)者更加明確自己有團(tuán)體組織中的地位和責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)自己情緒和情感的敏感性與人關(guān)系處理的敏感性,

從而能自我修正自己的行為和動(dòng)機(jī)，使自己的目標(biāo)與組織一致，從而提高工作和行為的效率。

（4）領(lǐng)導(dǎo)理論：主要研究企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。比較有代表性的理論有“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”，“支持

關(guān)系理論”，“雙因素模式”，“管理方格法”等。

?坦南鮑姆和施米特為代表的“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論:

?利克特的“支持關(guān)系理論”。

?以斯托克帝爾的“雙因素模式”，布萊克、默頓的“管理方格圖”理論。

（三）現(xiàn)代管理理論

繼行為科學(xué)之后，又出現(xiàn)了一系列的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)派，各個(gè)學(xué)派的思想和原理，既有淵源上的聯(lián)系，但也存在爭(zhēng)論。

（1）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派：代表人物是巴納德。他認(rèn)為社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)由相互進(jìn)行協(xié)作的個(gè)人組成的系統(tǒng),

都包含有三個(gè)要素，即協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。在正式組織中，非正式組織起著重要的作用，組織中的

經(jīng)理人員，其主要職能就是在這兩個(gè)組織中進(jìn)行協(xié)調(diào)，以維持組織的運(yùn)作。

（2）決策理論學(xué)派：代表人物是西蒙。該學(xué)派是從社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展形成的，認(rèn)為決策貫穿著管理的全過程,

強(qiáng)調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用，建立了有關(guān)決策過程，決策的準(zhǔn)則，程序化決策和非程序化決策，組織機(jī)構(gòu)

的建立與決策過程的聯(lián)系等理論原則。

（3;系統(tǒng)管理學(xué)派：該學(xué)派是從社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展形成的，代表人物是卡斯特。它側(cè)重以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察

和管理企業(yè)，來提高企業(yè)的效率。

其代表人物是卡斯特，羅森茨韋克和約翰遜等人，重視對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)的分析，強(qiáng)調(diào)組織各個(gè)系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系和

相互合作，系統(tǒng)管理學(xué)派對(duì)當(dāng)代系統(tǒng)管理經(jīng)濟(jì)中的自動(dòng)化、控制論、管理情報(bào)系統(tǒng)理論的發(fā)展有著重要影響。

（4）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派：代表人物是戴爾，這個(gè)學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性。他們認(rèn)為以前的科學(xué)管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派

不能適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要和多方面的期望，只有從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為研究對(duì)象，通過分析總結(jié)

管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的實(shí)踐才能掌握管理.

（5）權(quán)變理論學(xué)派：代表人物是盧桑斯，他認(rèn)為管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變、普

遍適用的“最好的”的管理理論和方法，這種管理理論具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

（6）管理科學(xué)學(xué)派：代表人物是伯法。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型等手段來表示計(jì)劃、組織、控制、

決策等合乎邏輯的程序，并通過電子計(jì)算機(jī)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。

此外，還有企業(yè)文化學(xué)派，組織行為學(xué)派，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，經(jīng)理角色學(xué)派等，這些都對(duì)現(xiàn)代管理理論的發(fā)展

做出了一定的貢獻(xiàn)。

第二節(jié)人的本質(zhì)與行為

一、人的本質(zhì)

（一）中國：孔子、孟子的“性善說”，認(rèn)為“人之初，性本善”,以荀子為代表的“性惡說”，認(rèn)為“人之初，性

本惡”。另外也有人認(rèn)為，人之初，可以為善，也不以不為善；有的人為善，有的人不為善，也有的人認(rèn)為人無所謂善

與不善。

（-）外國:

古希臘認(rèn)為人就是一個(gè)用兩條腿走路的動(dòng)物；

古希臘的巴門尼德認(rèn)為人是從土中生長(zhǎng)出來的；

莫克利特認(rèn)為人是從地里出來的如同“蟲”一樣的東西；

亞里士多德認(rèn)為，人就是陸棲兩腳動(dòng)物；

歐洲宗教界認(rèn)為，人就是上帝創(chuàng)造出來的；

德國哲學(xué)家費(fèi)爾巴哈認(rèn)為，人不是上帝的創(chuàng)造物，是自然界的產(chǎn)物，人的本質(zhì)不是上帝的作品，“理性、愛、意志”

就是人的本質(zhì)。

莎士比亞認(rèn)為人是宇宙之精華，萬物之靈長(zhǎng)。

達(dá)爾文認(rèn)為人是由古猿進(jìn)化而來，而古猿又是由更為低級(jí)的動(dòng)物經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)化而來的。

（三）馬克思關(guān)于人本質(zhì)的學(xué)說

1.人是自然實(shí)體與社會(huì)實(shí)體的統(tǒng)一；

2.人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和；

3.人的本性是在社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)生活中形成和發(fā)展變化的；

二、人的行為

（-）人類行為的特點(diǎn)

I.自發(fā)性。人類行為是自發(fā)的，而不是被動(dòng)的，外界力量可以影響他的行為，但是無法引發(fā)其行為。

2.原因性。任何一種行為都是由一定原因引起的，遺傳與環(huán)境可能是影響行為的因素，外在條件也可能影響內(nèi)在

動(dòng)機(jī)。

3.有目的性。人類的行為不是盲目的，它不但有原因，而且有目標(biāo)的。

4.持久性。行為是有目的的，在目標(biāo)尚未達(dá)到之前，行為不會(huì)終止，可能會(huì)產(chǎn)生一些變化，但還會(huì)身目標(biāo)前進(jìn)。

5.可變性。人類為了達(dá)到其目標(biāo)，不經(jīng)常變化其行為方式或手段，而且其行為是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)練而改變的。

（二）行為的種類

I.以行為主體不同，可將人類的行為分為個(gè)人行為和團(tuán)體行為；

2.以人類活動(dòng)的不同領(lǐng)域，可將人類行為分為管理行為、政治行為、社會(huì)行為、文化行為和戰(zhàn)爭(zhēng)行為等；

（三）研究人行為的目的

1、描述在日常生活中人類的行為；

2、解釋人類行為產(chǎn)生的原因，激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)行為；

3、調(diào)節(jié)、控制和改造人類的行為，保持正確的行為；

4、研究人與物的配合，如人機(jī)工程，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；

5、通過研究人與人的協(xié)調(diào)，創(chuàng)造一種良好的激勵(lì)環(huán)境，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。

三、心理現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)

（）心理的含義

心理是憑借其腦的機(jī)能對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。

人的心理活動(dòng)是豐富多彩的，同時(shí)也是變化多端、錯(cuò)綜復(fù)雜的。在人的交際中和管理過程當(dāng)中，人們經(jīng)常為他人

心理難知而發(fā)出種種感嘆，“人心難測(cè)”，“人心叵測(cè)”等，因此從事管理活動(dòng)，必須研究人的心理現(xiàn)象。

(-)心理現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)

I.心理是人腦的機(jī)能，人腦是產(chǎn)生人的心理的器官；

2.客觀現(xiàn)實(shí)是心理產(chǎn)生的源泉：

3.實(shí)踐活動(dòng)是心理發(fā)生、發(fā)展的必要條件；

4.人的心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)反映；

(三)心理的結(jié)構(gòu)

人的心理具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，根據(jù)心理學(xué)研究，人的心理現(xiàn)象的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如圖:

認(rèn)知過程：感覺、知覺、記憶、思維、想象

情感過程：情緒、情感

意志過程

個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念

世界觀

個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格

自我意識(shí)：自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)

第四章個(gè)性差異與管理

第一節(jié)個(gè)性心理概述

一、個(gè)性概述

個(gè)性是指一個(gè)的整個(gè)心理面貌，它是個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定性的心理傾向和心理特征的總和。

個(gè)性心理結(jié)構(gòu)主要包括個(gè)性傾向性、個(gè)性心理特征和自我意識(shí)三部分。

個(gè)性傾向性是人所具有的意識(shí)傾向，它決定著人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度及對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象的趨向和選擇。

個(gè)性心理特征是個(gè)性是指在一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，是多種心理特征的獨(dú)特組合，集中

反映了一個(gè)人的心理面貌和類型差異。

自我意識(shí)是指主體對(duì)其自身的認(rèn)識(shí)，是個(gè)性結(jié)構(gòu)重要的組成部分，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)，是人區(qū)別與動(dòng)

物的重要標(biāo)志之一。

自我意識(shí)有三個(gè)層次：對(duì)自己身體及狀態(tài)的認(rèn)識(shí)；對(duì)自身活動(dòng)狀態(tài)的認(rèn)識(shí)：對(duì)自己思維、情感和意志活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。

二、個(gè)性的特征

1.自然性與社會(huì)性的組合；

2.本質(zhì)性；

3.獨(dú)特性：

4.綜合性：

5.穩(wěn)定性：

6.傾向性；

三、個(gè)性心理特征的結(jié)構(gòu)

1.個(gè)性的動(dòng)力結(jié)構(gòu)：又稱為個(gè)性便向性結(jié)構(gòu)，足個(gè)性結(jié)構(gòu)中最高的層次，足個(gè)性發(fā)展的原因，決定著一個(gè)人的態(tài)

度和選擇各積極性的表現(xiàn)。個(gè)性的動(dòng)力結(jié)構(gòu)包括：需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念和世界觀。

2.個(gè)性的特征結(jié)構(gòu)：它表明個(gè)體典型的心理特點(diǎn)和行為模式，包括：氣質(zhì)、性格和能力。

3.個(gè)性的調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)：個(gè)性的自我調(diào)節(jié)就是自我意識(shí)對(duì)心理和行為的控制、調(diào)節(jié)作用。自我調(diào)節(jié)作用是以自我意識(shí)

為核心的。自我意識(shí)對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)在：引發(fā)和制止行為，心理活動(dòng)的轉(zhuǎn)移，心理過程的加速或減速,

積極性的加強(qiáng)和減弱，動(dòng)機(jī)的辦調(diào)，動(dòng)作的協(xié)調(diào)與檢查。

個(gè)性的調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)包括：自我觀察、自我分析、自我評(píng)價(jià)、自尊感、自信感、自我檢查、自我調(diào)節(jié)和自我控制。

第二節(jié)氣質(zhì)與管理

一、氣質(zhì)概述

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，類似于人們通常所說的脾氣、秉性、性情，指?jìng)€(gè)性心理的活動(dòng)進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、

穩(wěn)定性和指向性，是心理活動(dòng)的動(dòng)力性特征。

心理活動(dòng)的速度是指感覺和思維速度的快慢；強(qiáng)度指情緒體驗(yàn)的強(qiáng)弱和意志努力程度；穩(wěn)定性指注意的集中的時(shí)

間的長(zhǎng)短；指向性是指人的反應(yīng)與活動(dòng)主要來自于外部，還是來自于內(nèi)部的映像和思想。

二、氣氛類型和表現(xiàn)特點(diǎn)

（一）氣質(zhì)的類型

體液說，調(diào)節(jié)說，高級(jí)神經(jīng)類型說，體型說，激素說，維量說等。

最先研究氣質(zhì)類型的人是古希臘醫(yī)生希波克拉底。他認(rèn)為人體內(nèi)有血液，粘液、黑膽汁、黃膽汁四種類型。五百

年后，羅馬醫(yī)生蓋倫對(duì)這四種分類采用了氣質(zhì)的概念，至到今天還在沿用。

（二）巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)類型說

巴甫洛夫認(rèn)為高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興奮與抑制有強(qiáng)度、平衡性、靈活性三個(gè)基本特征，這三個(gè)基本特性的不同匹配，

就可以組成四種典型的高級(jí)神經(jīng)類型。即強(qiáng)，不平衡的不可遏制型：強(qiáng)、平衡的活潑型；強(qiáng)、平衡，不靈活的安靜型:

弱型。而且，巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說的四種類型與希波克拉底的氣質(zhì)類型有很好的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

（1）強(qiáng)、不平衡的不可遏制型，對(duì)應(yīng)膽汁質(zhì)，主要表現(xiàn)為精力旺盛，情緒發(fā)生強(qiáng)而快，言語動(dòng)作急速而難以自制，

內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果敢，思想不易轉(zhuǎn)彎，缺乏忍耐性。

（2〕強(qiáng)、靈活的活潑型，對(duì)應(yīng)多血質(zhì)，主要表現(xiàn)為活潑好動(dòng)，精神面貌好，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維,

言語和動(dòng)作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率，善于交往，注意力與興趣容易轉(zhuǎn)換，內(nèi)心外露。

（3）強(qiáng)、平衡、不靈活的安靜型，對(duì)應(yīng)粘液質(zhì)，表現(xiàn)為沉著、冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維，言語，動(dòng)作遲緩，

內(nèi)心較少外露，堅(jiān)毅，執(zhí)著，淡漠，注意力穩(wěn)定性難以轉(zhuǎn)移，少言，善于長(zhǎng)時(shí)間忍耐。

（4）弱，不平衡（抑制占優(yōu)勢(shì)）的弱型，對(duì)應(yīng)抑郁質(zhì)。柔弱易倦，情緒發(fā)生慢且體驗(yàn)深刻，易感而富于情緒體驗(yàn),

少語，孤僻，郁郁寡歡，膽小易受挫折，善于覺察他人不易覺察到的細(xì)節(jié)，內(nèi)傾性明顯。

二、氣質(zhì)差異與管理

（-）正確理解氣質(zhì)的類型

1.氣質(zhì)沒有好壞之分；

2.氣質(zhì)類型不能決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和事業(yè)成就的高低；

（-）根據(jù)不同氣質(zhì)安置適宜的工作

氣質(zhì)不影響人們的事業(yè)成就的高低，在人的活動(dòng)中不起決定作用，這并不是說氣質(zhì)對(duì)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)沒有影響,

相反氣質(zhì)對(duì)人的活動(dòng)效率的影響不容忽視的。對(duì)于不同的工作，由不同氣質(zhì)的人來承擔(dān)，往往能起到事半功倍的效果。

由其是對(duì)于性質(zhì)特殊的工作效果會(huì)更好。所以企業(yè)管理者在安排工作時(shí)，有必要考慮員工的氣質(zhì)類型特點(diǎn)，以揚(yáng)長(zhǎng)避

短，盡可能使人和工作，人和機(jī)器保持協(xié)調(diào)，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（三）在組織工作班子時(shí)，要考慮氣質(zhì)結(jié)構(gòu)

不同氣質(zhì)類型的人所組成的群體，可以長(zhǎng)短相補(bǔ)，有助于活躍群體氣氛，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

（四）針對(duì)不同氣質(zhì)類型的人，采取不同的方式、方法開展思想教育活動(dòng)管理者在做員工的思想教育工作時(shí)，應(yīng)

掌握他們的氣質(zhì)類型特點(diǎn)，因人施教，才能收到更好的管理效果。

第三節(jié)性格差異與管理

一、性格概述

性格就是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征。性格是人的個(gè)性的核心成分，

人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上。

二、性格的結(jié)構(gòu)

性格由彼此相互聯(lián)系、相互依存的四個(gè)方面的性格建構(gòu)而成。

（-）性格的態(tài)度特征：指人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度是性格特征的重要組成部分，以下四個(gè)方面有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了起

主導(dǎo)作用的性特征，這些特征多屬于理想，道德品質(zhì)，是性格的核心，

對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度所構(gòu)成的性格特征；

對(duì)勞動(dòng)、學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度所構(gòu)成的性格特征；

對(duì)物品的態(tài)度所構(gòu)成的性格特征；

對(duì)自己的態(tài)度所構(gòu)成的性格特征；

（-）性格的意志特征：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為的自覺調(diào)節(jié)的特征。

行為目的性的性格特征，如計(jì)劃性，主動(dòng)性，獨(dú)立性，被動(dòng)性，盲目性等；

自我控制方面的性格特征，如主動(dòng)控制、自制力，克己奉公等；

面臨緊急或困難時(shí)的性格特征。如沉著、冷靜，鎮(zhèn)定、機(jī)智、果斷，或驚惶失措，冒失，膽怯等；

日常工作中所表現(xiàn)出來的性格特征。如嚴(yán)謹(jǐn)，善始善終，頑強(qiáng)等；

（三）性格的情緒特征：情緒對(duì)人活動(dòng)的影響及人對(duì)自身情緒控制等方面的性格特征。

情緒的強(qiáng)度：指情緒的強(qiáng)弱程度；

情緒的穩(wěn)定性，指情緒起伏、波動(dòng)的程度；

情緒活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間；

情緒的主導(dǎo)心境方面；

（四）情緒的理智特征：指?jìng)€(gè)體在感知、記憶、想象和思維等方面所表現(xiàn)出來的性格特征。

1.在感知方面：

（1）主動(dòng)觀察型、被動(dòng)觀察型；

（2）快速型和精確型；

（3）記錄型和解釋型；

（4）羅列型和概括型；

2.記憶方面：

（1）動(dòng)記憶型和被動(dòng)記憶型；

（2）直觀形象記憶和邏輯思維記憶；

（3）識(shí)記上有快慢之分：

（4）保持上有長(zhǎng)短之分；

3.想象方面：

（1）主動(dòng)想象型和被動(dòng)想象型；

（2）幻想型和現(xiàn)實(shí)型；

（3）敢于想象型和想象受阻型；

（4）狹窄想象型和廣闊想象型；

4.思維方面：

（1）獨(dú)立型和依賴型；

（2）分析型和綜合型；

三、性格類型

人的性格有明顯的差異，性格的特征種類繁多，不同的研究者對(duì)性格做了多種劃分，以求在千差萬別的性格差異

中尋找共性，便于我們了解人的行為。

（-）按心理機(jī)能分類：英國心理學(xué)家培因：理智型、情感型、意志型、和混合型。

（二）按心理活動(dòng)的傾向性分類：榮格：內(nèi)傾型、外傾型和內(nèi)外平衡型。

（三）按照人類社會(huì)文化生活形式分類：斯普蘭格：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、權(quán)力型、宗教型。

（四）按競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)分類：阿德勒：優(yōu)越型、自卑型。

（五）按獨(dú)立性特點(diǎn)分類：魏特金：獨(dú)立型、順從型、反抗型。

（六）按性別特征進(jìn)行分類：美國心理學(xué)家提出：男性性格和女性性格，主要體現(xiàn)在心理活動(dòng)傾向性方面和對(duì)社

會(huì)環(huán)境的適應(yīng)方面。

四、性格差異與管理

（一）性格與管理方式、管理方法，性格不同的管理者在管理過程中打采取的方式、方法不同，產(chǎn)生的效果也不

同。民主型、命令型和放任型。

（二）性格與企業(yè)氛圍；

（三）性格與生產(chǎn)效率；

（四）性格與創(chuàng)造力和開拓精神：

第四節(jié)能力與管理

一、能力概述

（一）什么是能力

能力是個(gè)性的組成部分，是直接影響活動(dòng)效率，使個(gè)體順昨完成活動(dòng)所必須具備的心理特征。可以從以下四個(gè)方

面來理解能力的含義。

1.能力總是同人的某種活動(dòng)相聯(lián)系并表現(xiàn)在活動(dòng)之中：

2.能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征，蛤在活動(dòng)中表現(xiàn)出來的心理特征并不都是能力；

3.完成某種復(fù)雜的活動(dòng)，往往需要幾種能力的有機(jī)結(jié)合；

4.能力是保證活動(dòng)取得成功的基本條件，但不是唯一條件。

（二）能力分類

1.一般能力和特殊能力；

2.優(yōu)勢(shì)能力與非優(yōu)勢(shì)能力；

3.再造能力與創(chuàng)造能力；

4.實(shí)際能力與潛在能力；

二、能力的差異與管理

（一）能力的差異

1.能力的類型差異：知覺方面主要有綜合型、分析型、分析綜合型；記憶方面主要有視覺型、聽覺型、運(yùn)動(dòng)型和

混合型；在思維上有形象思維型和抽象思維型。

2.能力發(fā)展水平的差異；

3.能力表現(xiàn)的早晚差異；

4.能力的性別差異；

（-）能力差異與管理

人是企業(yè)的寶貴資源，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，關(guān)鍵是做好人的工作。作為一個(gè)管理者，要了解

人的能力，要量才使用，要著力開發(fā)人力資源。

1.合理分配工作，做到人盡其才

（1）根據(jù)工作崗位的要求選人、用人

（2）堅(jiān)持人適其職、職得其人的原則

2.建立合理的人才結(jié)構(gòu)“

3.做好員工的培訓(xùn)工作。

第五章知覺

第一節(jié)知覺概述

一、什么是知覺

知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。

知覺是在感覺的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。

感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。

感覺和知覺是有的區(qū)別，知覺不是感覺的簡(jiǎn)單相加。

二、知覺的類型

知覺可以分為社會(huì)知覺和自我知覺。

社會(huì)知覺是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中關(guān)于個(gè)人和團(tuán)體特征的知覺，包括個(gè)人知覺和人際關(guān)系知覺。個(gè)人知覺指我們通過

對(duì)一個(gè)人的外表和言語來認(rèn)識(shí)這個(gè)人的心理特點(diǎn)和品性，也就是聽其言，而知其人。人際知覺是對(duì)人與人關(guān)系的知覺,

有情感成份的參與。在管理過程中，社會(huì)知覺對(duì)我們的行為影響較大，

自我知覺就是對(duì)自己的看法，個(gè)體的自我觀。

三、知覺的特征

1.知覺的選擇性：指?jìng)€(gè)體根據(jù)當(dāng)前的需要，對(duì)外來的刺激有選擇地作為知覺對(duì)象進(jìn)行組織加工的過程。但是這種

選擇是相對(duì)的，知覺不是孤立地反映某?事物，而是根據(jù)事物之間的關(guān)系束進(jìn)行反映的。對(duì)象和背景。（兩可圖）

2.知覺的整體性。指?jìng)€(gè)體根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性整合為統(tǒng)一的組織加工的

過程。

其中有接近率：在時(shí)間和空間上接近的人或物容易被知覺為一個(gè)整體；相似率：物理屬性相似的客體，容易被知

覺為同一個(gè)整體；連續(xù)率：具有連續(xù)或共同運(yùn)動(dòng)方向等特點(diǎn)的客體，容易被知覺為同一整體。

有時(shí)候客事物對(duì)我們的作用不完整，那么我們也可以根據(jù)我們的主觀經(jīng)驗(yàn)對(duì)其補(bǔ)充信息。

3.知覺的理解性：知覺過程不僅能感知到客觀事物的整體印象，也能意識(shí)到客體，了解它的意義，并用詞將其標(biāo)

志出來。

4.知覺的恒常性：指當(dāng)知覺的條件發(fā)生了變化的時(shí)候，知覺對(duì)象仍然保持不變。

四、錯(cuò)覺

錯(cuò)覺是一種不正確的、被歪曲了的知覺。

龐澤錯(cuò)覺祖魯錯(cuò)覺

五、影響知覺的因素

（-）客觀因素

1.對(duì)象本身的因素。刺激物對(duì)主為刺激的強(qiáng)度。

2.對(duì)象與背景的差異。對(duì)象與背景的差別越大，就越容易將對(duì)象從背景中分離出來。

3.對(duì)象的組合。接近原則，相似原則，閉合原則，連續(xù)原則。

（二）主觀因素

I.興趣：

2.需要和動(dòng)機(jī)；

3.個(gè)性特征；

4.過去的經(jīng)驗(yàn)。

第二節(jié)社會(huì)知覺

一、社會(huì)知覺的概念

社會(huì)知覺是個(gè)體在社會(huì)交往過程中，觀察了解他人、群體、人際關(guān)系、認(rèn)知主體自身，并形成判斷的一種心理過

程。也被稱為社會(huì)認(rèn)知或人際知覺。

二、社會(huì)知覺的基本范圍

從動(dòng)態(tài)上看，社會(huì)知覺是?個(gè)由表及里的過程。最初認(rèn)知者只能接收到有關(guān)對(duì)象外部特征的信息。在這個(gè)基礎(chǔ)上,

認(rèn)識(shí)者不斷拓展認(rèn)知的范圍，開始涉及對(duì)象的內(nèi)在屬性。與此同時(shí)，人們總是有意無意地將認(rèn)知對(duì)象置于周圍客觀和

人際環(huán)境當(dāng)中，試圖了解他們之間的相互關(guān)系。另一方面.，在這個(gè)過程中，主體也不忘記對(duì)自己的認(rèn)知，他們往往將

自己也放置在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，并形成自己與他們關(guān)系的判斷。

社會(huì)知覺的基本范圍有以下幾方面的內(nèi)容：

1.對(duì)他人外部特征的認(rèn)知：儀容、儀表，表情（面部表情、身段表情、眼神、和言語表情等）；

2.對(duì)他人性格的認(rèn)知；

3.對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知，并包含著恃感的成份。

三、影響社會(huì)知覺的因素

（-）認(rèn)知者的因素

1.原有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

2.價(jià)值觀念：

3.情感狀態(tài)；

4.認(rèn)知偏見：在社會(huì)知覺過程中，個(gè)體的某些偏見有時(shí)時(shí)會(huì)影響認(rèn)知的準(zhǔn)確性，使社會(huì)知覺發(fā)生偏差。這種帶有

規(guī)律性的偏差在許多情況下是難以克服的，在不知不覺中就會(huì)產(chǎn)生，所以作為個(gè)管理者在很多時(shí)候就要注意

努力克服。

（1）光環(huán)作用：如果一個(gè)人被賦予了一個(gè)肯定或有價(jià)值的特點(diǎn)，那么就會(huì)被賦予其它許多積極的特征。反

過來，如果一個(gè)人被賦予了一些不好的顯著特征，那么就會(huì)被賦予其它一些不好的特征。

（2）假定相似作用。在認(rèn)知活動(dòng)中，人們有一種強(qiáng)烈的傾向，即假定對(duì)方與自己有相同之點(diǎn)，尤其是在剛

剛接觸的過程中最容易發(fā)生，當(dāng)沒有其它新的信息或資料，人們就可能用這種假定的結(jié)果來代替實(shí)際

的認(rèn)知結(jié)果。

（3）類化原則。認(rèn)知者總是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將他人分類，把這些人歸屬于一些預(yù)設(shè)好的群體范圍之中。在

具體對(duì)人的知覺過程中，就會(huì)將這些群體所具有的特征加到對(duì)方身上，即認(rèn)為他們也具有這些特征。

（4）積極偏見，也被稱為寬大效應(yīng)。在口常生活中，我們不知不覺地將許多肯定的評(píng)估賦予評(píng)價(jià)者身上，

肯定評(píng)估多于消極評(píng)估。無論是對(duì)于熟悉還是不熟悉的人都是如此。

（5）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。人們根據(jù)最初所獲得的信息形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來獲得的新

信息的解釋，這就是首因效應(yīng)。在對(duì)人的評(píng)價(jià)當(dāng)中，最近所獲得的信息也會(huì)影響對(duì)人的評(píng)價(jià)，這種效

應(yīng)被稱為近因效應(yīng)。

（二）認(rèn)知對(duì)象的因素

1.魅力：構(gòu)成個(gè)人魅力的因素既有外表特征和行為反應(yīng)方式，也有內(nèi)在的性格特點(diǎn)，態(tài)度等方面。說一個(gè)人有魅

力，意味著他具有一系列的積極屬性，而且對(duì)人的影響往往會(huì)存在光環(huán)作用的影響。

2.知名度：一個(gè)有的聲望與地位。一個(gè)人的知名度也影響著對(duì)他人對(duì)其的知覺，在這個(gè)過程中，受到的暗示的成

分較大。

3.標(biāo)簽作用：當(dāng)某個(gè)人被下了某種結(jié)論，具有某種特征之后，就被貼上了“標(biāo)簽”，這種“標(biāo)簽”就會(huì)影響他人

對(duì)其的知覺。

（三）情境的作用。即外在的環(huán)境也會(huì)影響我們對(duì)他人的知覺和判斷。

主要表現(xiàn)在被認(rèn)知者之間空間距離的大小，特定的環(huán)境中人的固白行為評(píng)價(jià)等。

四、社會(huì)偏見的結(jié)果與消除

社會(huì)偏見會(huì)給個(gè)人的工作生活、社會(huì)的協(xié)調(diào)和諧帶來破壞性的后果，尤其是會(huì)給人帶來心理上的傷害，這一點(diǎn)管

理者一定要注意。

（-）社會(huì)偏見產(chǎn)生的結(jié)果

1.自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。如羅森塔爾效應(yīng)。

2.性別角色定見。

3,疏遠(yuǎn)。社會(huì)偏見會(huì)強(qiáng)化知覺，知覺反過來又會(huì)影響偏見，最終導(dǎo)致緊張和疏遠(yuǎn)，不利于企'也、事業(yè)單位的凝聚

力的提高，影響積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（-）偏見的消除

1.消除刻板印象：偏見與態(tài)度一樣，也具有認(rèn)知、情感和意向三種成分，而偏見的認(rèn)知成分就是一種刻板印象，

而且這種認(rèn)知成分是不正確的，在具體實(shí)踐過程中是存在偏差的。

2.增加接觸，加深了解。

3.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和合作，即共同命運(yùn)和合作獎(jiǎng)勵(lì)。

4.制定有助于消除偏見的社會(huì)規(guī)范。

第三節(jié)歸因理論

一、什么是歸因

歸因就是根據(jù)個(gè)體外部行為反應(yīng)特征來推測(cè)其內(nèi)在心理狀態(tài)，并對(duì)行為進(jìn)行解釋或推論的過程。

歸因的主要研究包括：

（1）心理活動(dòng)的歸因，即人的心理活動(dòng)產(chǎn)生原因分析；

（2）行為的歸因，即對(duì)人的外部行為表現(xiàn)推測(cè)其內(nèi)在的心理活動(dòng)；

（3）對(duì)人們未來行為的預(yù)測(cè)，根據(jù)個(gè)體過去的行為來預(yù)測(cè)其未來的行為。

二、歸因理論

1.海德的歸因理論。海德認(rèn)為，我們每個(gè)人都是一個(gè)樸素的心理學(xué)家，在日常生活中對(duì)各種行為都會(huì)非常感興趣,

力圖弄清楚各種行為的原因和后果。

海德提出兩種行為的原因：

內(nèi)部原因：能力、動(dòng)機(jī)、努力程度等；

外部原因：機(jī)會(huì)、環(huán)境、任務(wù)難度等。

2.凱利的三維歸因理論。凱利認(rèn)為要理解一個(gè)人的行為，就必須從以下三個(gè)方面進(jìn)行考察，才能理解和判斷個(gè)人

的行為。

這三個(gè)方面是：

（1）一貫性：即個(gè)體的行為在前后不同的時(shí)間內(nèi)是否前后一貫；

（2）普遍性：即觀察個(gè)體的行為是否與其它人有相同的反應(yīng)；

（3）差異性：即一個(gè)人的行為在另一種情況下也是以同樣的方式做出反應(yīng)；

3.維納的歸因理論。維納對(duì)人的成功和失敗歸因傾向進(jìn)行了研究。提出歸因的三個(gè)維度。即內(nèi)在、外在；穩(wěn)定、

不穩(wěn)定；可控制性、不可控制性。當(dāng)個(gè)體將自己的成功和失敗歸結(jié)于不同的原因時(shí)，對(duì)其心理狀態(tài)與后續(xù)行為的積極

性有著重要影響。

（1）成功

將成功歸結(jié)于內(nèi)部原因（努力、能力）時(shí)，個(gè)體會(huì)感到滿足和自豪。

將成功歸結(jié)于外部原因（任務(wù)難度、機(jī)會(huì)）時(shí)，個(gè)體感到驚奇和感激。

將成功歸結(jié)于穩(wěn)定因素，個(gè)體工作的積極性可能會(huì)增加，也可能會(huì)降低。

將成功歸結(jié)于不穩(wěn)定原因時(shí)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生迷盲和不自信感，工作積極性可能會(huì)提高，也可能會(huì)降低。

（2）失敗

將失敗歸結(jié)于內(nèi)外原因時(shí)，會(huì)使人產(chǎn)生內(nèi)疚和無助感。

將失敗歸結(jié)于外部原因時(shí)，會(huì)使人產(chǎn)生敵意和憤怒。

將失敗歸結(jié)r穩(wěn)定性原因時(shí)，會(huì)降低個(gè)人今后的工作積極性。

將失敗歸結(jié)于不穩(wěn)定性原因時(shí)，會(huì)提高個(gè)人的工作積極性。

第六章工作動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與激勵(lì)理論

第一節(jié)需要與動(dòng)機(jī)

一、需要與動(dòng)機(jī)概述

（-）需要概述

1.什么是需要

需要是在一定的生活條件下，生命有機(jī)體對(duì)客觀事物的需求。

它包括三方面的內(nèi)容：

（1）一切有機(jī)體，為了維持自己的生存和發(fā)展，對(duì)外界環(huán)境必然產(chǎn)生各種各樣的需求；

（2）需要本身則是一種心理狀態(tài)，是主觀的；

（3）需要是人對(duì)客觀事物或某種目標(biāo)狀態(tài)的渴求與欲望，是動(dòng)機(jī)形成的前提。

2.需要的特點(diǎn)

（1）對(duì)象性：

（2）物質(zhì)生產(chǎn)性；

（3）選擇性;

（4）周期性；

（5）發(fā)展性；

（6）優(yōu)勢(shì)性。

3.需要的產(chǎn)生和種類

（1）需要是由以下的因素引起的：生理因素：環(huán)境因素；知識(shí)因素；成長(zhǎng)因素。

（2）需要的種類：

1）按需要的起源可分為自然需要和社會(huì)需要；

2）按需要的對(duì)象可分為物質(zhì)的需要和精神需要；

3）按需要滿足的目的，可分為生理需要和心理需要。

（二）動(dòng)機(jī)概述

1.什么是動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是引起和維持、推動(dòng)個(gè)體行為，并使個(gè)體行為朝向一定方面，達(dá)到一定目的內(nèi)部動(dòng)力。

2.動(dòng)機(jī)的作用：

(1)引發(fā)功能;

(2)指引功能;

(3)調(diào)節(jié)功能;

(4)強(qiáng)化功能。

3.動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：

(1)主觀性；

(2)內(nèi)隱性：

(3)實(shí)踐性；

(4)情緒性。

4.動(dòng)機(jī)的分類

（1）按動(dòng)機(jī)性質(zhì)分類可分為自然性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)。

（2）按動(dòng)機(jī)的作用可分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)。

（3）按動(dòng)機(jī)的社會(huì)意義可分為高尚動(dòng)機(jī)、一般動(dòng)機(jī)和卑劣動(dòng)機(jī)。

5.影響動(dòng)機(jī)的心理因素