物業(yè)處月度工作計劃

年輕人如果想要輕松應(yīng)對下一階段的工作，這時候我們不妨制作

一份工作計劃C好的工作計劃“圍繞目標(biāo)”是核心，“支撐目標(biāo)”

是其中的關(guān)鍵。

最新物業(yè)處月度工作計劃（篇1）

20__年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一

年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全

體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外

的保潔各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下:

一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、

提高工作效率，

對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)

準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重

新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保

潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，

使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提

高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，

讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作

在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)

到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精

神，本著節(jié)約就

是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員

工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)

生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾

時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾

折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓(xùn)，

制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命C

其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進行嚴(yán)格的掌控，深入

了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；

設(shè)施設(shè)備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設(shè)施配件更

換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),

真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成

部分，為了提高

保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保

潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，

使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明

白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年

度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受

到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)

象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個

堅實的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1,對外包單位藍(lán)天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、

人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2,完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點

區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識,

完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3,完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取

防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、

吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s

物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的

污漬滲水的清理；

4,完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

1,完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處

污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正

常運作；

降耗意識、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)

急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變

能力、工作效率起了很好地推進作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場

的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)

知的安全隱隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外

圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中

防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操

作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工

作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行安

全意識的強化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工

意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽

都會給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、

工作單調(diào)枯燥。

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材

料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的

清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能

知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；七、14年工作計劃：

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公

司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐

步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招

聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強

對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護，把費用控制

在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好

地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；

其三，團隊工作建設(shè)加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、

全身心地投入

才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員

工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工,

了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不

滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組

織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中

不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工

關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工

做好團隊建設(shè)工作；

其四，員工培訓(xùn)工作：

保潔的培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進

行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進工作

態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進公司與員工及管

理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點：

1,消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進行消防知識

的培訓(xùn)，分階段對員工進行安全意識的強化培訓(xùn)，提高員工對突

發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全

操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱

患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

2,儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個

地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形

象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保

潔的培訓(xùn)工作中的重點；

3,技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要

求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更

多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的

維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)

知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以

更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的

全面發(fā)展盡一份力。

最新物業(yè)處月度工作計劃（篇2）

第三季度，某物業(yè)企業(yè)緊緊圍繞上級企業(yè)總體部署，以三基

建設(shè)為契機，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級

指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實實開展各

項工作，企業(yè)保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。

一、三季度主要工作

（一）做實“三基”工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級企業(yè)工作布置和要求，某物業(yè)企業(yè)把“三基”工作

作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總

抓手，準(zhǔn)確查找問題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實，以提升人

員素質(zhì)、強化工作作風(fēng)，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證企業(yè)持續(xù)科學(xué)

發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開

展“三基”工作，突出團隊精神教育；突出員工隊伍素質(zhì)提升；突

出黨建思想政治工作宣傳。

一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，成立三基工

作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個推進小組。

在對企業(yè)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基

工作實施方案和總體安排推進計劃表。

二是基層深入開展針對三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措

施、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片，

部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，利用近一個月時間在全企業(yè)內(nèi)部自下而

上全員尋找差距、深挖細(xì)查、剖析問題，提出解決辦法。

三是組織三基工作專題會，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場，開展以“職

責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力”

為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題。

四是企業(yè)倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內(nèi)部，形

成部門召開周工作會制度，及時傳達(dá)上級指示精神;檔案分類管理,

設(shè)兼職檔案員維護；重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補充完善制度

規(guī)范；管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié)；

表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。企業(yè)

集中整理三基工作亮點，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的

好經(jīng)驗在全企業(yè)范圍內(nèi)廣范推行。

五是加強基層隊伍建設(shè)，深入開展“五型五好班組”活動，

引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”，直觀了解目視化管

理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用，切實推進企業(yè)HSE管理體系。組織部

分管理骨干到某地進行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗

分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程，達(dá)

到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，為員工提供

了更多學(xué)習(xí)機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的

同時更明確了今后工作的努力方向。

（二）做細(xì)監(jiān)督檢查活動，提高服務(wù)管理水平

為了強化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，企業(yè)加

大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)

程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場

員工實際工作狀態(tài)?！奥牎保褪锹犎「鲘徫粏T工日常工作內(nèi)容

及建議等匯報；“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善,

檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)

標(biāo)；“看”，就是杳看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證

內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高；“講”，就是向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解

崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項等等；“問”，就

是檢查詢問員工對崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況，了解員工

掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán)、按

制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、

配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。

二是企業(yè)組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保

安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在

崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在

的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪

換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過

督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員二作自覺性和主動性，提高

工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。

（三）做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行

三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識”為切

入點，以安全教育為重點，扎實開展？形式多樣的安全服務(wù)宣傳

教育工作。

一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開安全會議普

及消防安全知識，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，

增強消防安全意識和自防自救能力。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思

想動態(tài)，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實

際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的

安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。

二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、

設(shè)備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防

通道等方面的安全檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火

災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)

施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措

施全力整改，確保日常工作順利進行。

四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查，各部

門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽

查工作。結(jié)合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災(zāi)

害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立

安全整治長效機制。實行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持

續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

（四）做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能三季度，采取多

種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

一是重視加強員工在職教育，采取企業(yè)級集中培訓(xùn)與部門級

自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。企業(yè)持續(xù)組

織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn)，努力提升整體素質(zhì)。部門堅

持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，在學(xué)習(xí)中堅持做到“五個

有”,即有學(xué)習(xí)時間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得、有

討論記錄，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊伍素質(zhì)。

二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計劃為有提升空間的員工提供

赴外學(xué)習(xí)實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加

智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修，以提高專業(yè)技能。

三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。

積極響應(yīng)上級企業(yè)號召，組織骨干人員參加HSE體系推進業(yè)務(wù)培

訓(xùn)和油田企業(yè)職工幫助計劃（EAP）培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能

力和心理素質(zhì)。

通過培訓(xùn)實踐，企業(yè)不斷加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)

資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合

能力。

二、存在的問題

三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我

們也清晰地認(rèn)識到在企業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不

足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）精細(xì)管理能力不強

管理人員對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識，

精細(xì)化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不

明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬

于粗放型管理模式。

（二）思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步

子不大天天走，成績不大年年有”的思想。

（三）高素質(zhì)人才儲備不足

近年來，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所

面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識

水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人

才成為企業(yè)發(fā)展亟待突破的瓶頸。

（四）業(yè)務(wù)拓展難度增大

當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴(yán)

峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，

開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀形勢下，這已成

企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險、求得生存的必由之路。

最新物業(yè)處月度工作計劃（篇3）

20—年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一

年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全

體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外

的保潔各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下:

一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、

提高工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常

考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制

度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流

量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等

管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度

的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實

效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外

的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)

生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精

神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引

導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。

清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋

子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際

操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的

使用壽命c其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進行嚴(yán)格的

掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量

合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、

設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在

預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成

部分，為了提高

保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保

潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，

使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明

白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年

度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受

到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)

象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個

堅實的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：其一，商場日常保潔工作

1,對外包單位藍(lán)天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、

人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2,完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點

區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識,

完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3,完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取

防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、

吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s

物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的

污漬滲水的清理；4,完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其

二、年度保潔工作1,完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的

除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔

達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運作；2,完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的

景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬

不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分

的安排和計劃，并全面地落實到位。

其

三、計劃外的保潔工作1,完成集團辦公室遷移到酒店后新

辦公區(qū)域的開荒保潔工作；2,完成了商場改建玻璃門的多次清洗

工作；3,完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的

高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；

4,完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工

作；

5,完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、

商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；其

四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1,為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了

崗位職責(zé)、團隊建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門

的各項規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動

和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要

做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；2,6月份，10月份對員

工進行了團隊意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細(xì)則標(biāo)

準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為

提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地

推進作用；

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉?/p>

的日常保潔，各種

液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患;

閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗

操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒

有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任

何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的

正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學(xué)習(xí)，

讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作

不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及

公司帶來嚴(yán)重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，

保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，其三，專業(yè)技能知識不足：公

司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我

們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在

今后的工作中，要加強學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好

保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；

七、一年工作計劃；

其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公

司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下逐

步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招

聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)，加強

對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的

監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工

作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；

其三，團隊工作建設(shè)加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、

全身心地投入

才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員

工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工,

了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不

滿情緒，避免影響保潔整體工作；在二作之余加強員工活動的組

織工作，給員工提供一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中

不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工

關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工

做好團隊建設(shè)工作；

其四，員工培訓(xùn)工作：

保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行

保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進工作態(tài)

度，增強員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進公司與員工及管理

人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點：

1,消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進行消防知識

的培訓(xùn)，分階段對員工進行安全意識的強化培訓(xùn)，提高員工對突

發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全

操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱

患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

2,儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個

地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形

象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保

潔培訓(xùn)工作中的重點；

3,技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要

求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更

多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的

維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)

知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以

更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的

全面發(fā)展盡一份力。

最新物業(yè)處月度工作計劃（篇4）

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)—多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有—多個,

占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的_%左右。

（一）第三季度主要工作：

1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，—區(qū)建

設(shè)局編制了《—區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度一月份聯(lián)合區(qū)

委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦—區(qū)第一次（也

是全市縣、區(qū)級第一次）的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)

物業(yè)從業(yè)人員共計—余人次進行專業(yè)培訓(xùn)（參訓(xùn)人員包括：各街道

及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任），

同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升

我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。

2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我

區(qū)8個街道辦事處確定了_個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小

區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三

季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范

小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其

中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)

招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，

第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目，做到100%實

行招投標(biāo)。

4、推進業(yè)委會成立。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，季度

初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成

立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成

立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個（其中當(dāng)季度成立的有24個），第

三季度的任務(wù)基本完成。

5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公

平、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小

區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功

能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作（類似銀行自

助服務(wù)系統(tǒng)），預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式（如：

上網(wǎng)、電話、短信等）。系統(tǒng)于6月份在—住宅小區(qū)進行試運行,

效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表

決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時

空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、

公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)

象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物

力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定「2個小區(qū)進行二次測試，完

善后報區(qū)、市政府向全市推廣。

（二）下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物

業(yè)管理活動，進一步貫徹落實《—區(qū)關(guān)干加強物業(yè)管理工作的實

施意見》，切實按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原貝L

建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街

道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管

理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時，各社區(qū)居委會要設(shè)

立物業(yè)管理機構(gòu)，配備廠2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)

物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完

善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進城市

管理方法，營造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動

街道、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部

考評成績的70%o

最新物業(yè)處月度工作計劃（篇5）

物業(yè)管理中心3月份工作小結(jié)和4月份工作計劃

3月份工作小結(jié)

一、啟動"20—一物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。

1、組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？比?；

2、擬定“20—物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年方案”，擬定“20—物

業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年客戶服務(wù)部方案”；

3、物管中心召開會議，落實了每個部門聯(lián)系一個服務(wù)對象，

作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動。

二、運用“物管中心內(nèi)部質(zhì)量檢查體系”搞了質(zhì)量檢查、不

合格通報和改進關(guān)閉，形成了資料；

三、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植

物養(yǎng)護工作；

四、協(xié)助教務(wù)處作好學(xué)生補考工作；

五、對第二教學(xué)樓101、102、605、606等教室地磚進行維修；

六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽；

七、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改；

八、制定部門經(jīng)理、主管極其一般員工獎懲制度，根據(jù)修訂

的文件，部門加強了質(zhì)量監(jiān)管的力度，實施早會制和管理人員例

行工作巡查制。

4月份工作計劃

一、貫徹落實“20—一物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。

1、加強對員工素質(zhì)和工作能力的培養(yǎng)，搞一次員工培訓(xùn)工作;

2、召開一次物管中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗交流會，交

流經(jīng)驗，比學(xué)趕幫，推進創(chuàng)優(yōu)工作；

3、討論醞釀和提出物業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,

樹立物業(yè)服務(wù)品牌形象;

二、作好各種會議服務(wù)工作；

三、協(xié)助教務(wù)處作好教學(xué)工作；

四、做好校園內(nèi)植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作；植

物桿插工作；

五、做好學(xué)校內(nèi)衛(wèi)生死角的清理工作；

六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務(wù)工作；

七、協(xié)助搞好學(xué)校春季運動會的工作。

八、協(xié)助市教委后勤協(xié)會搞好學(xué)校物資設(shè)備招標(biāo)會；

九、完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。

最新物業(yè)處月度工作計劃（篇6）

做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境，

我根據(jù)自己工作的任務(wù)，做了如下詳細(xì)安排。

一、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天

早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對小

區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認(rèn)真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意

挪動居民的物品，不打擾居民，不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民

的權(quán)益。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作，

不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾

挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個，在各個角落內(nèi)。我負(fù)

責(zé)把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當(dāng)垃圾很多的時候負(fù)責(zé)

我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完成后，會對小區(qū)內(nèi)

垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的‘垃圾，確

保所有的垃圾都能得到及時解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，

而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他

們的生活。

二、中午工作

在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也

相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃，每家

每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口，這時候我只需要到

門口把垃圾全部收拾掉就行，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要經(jīng)常維護，

每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，畢竟樓道經(jīng)

常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。因為每棟

樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電

梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內(nèi)簡單打掃。保證我工作的時候沒有

垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔

垃圾。

三、晚上工作

晚上，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾，按照我工作的經(jīng)歷，

一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心，只需要保持基本的

衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃

圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要安靜，正因為

如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃

圾，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)

內(nèi)的居民溝通，那些地方需要經(jīng)常清掃，需要改進。與小區(qū)居民

溝通后改進，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現(xiàn)分歧影響

到以后的工作。

最新物業(yè)處月度工作計劃（篇7）

第一、培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安管理制度

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責(zé)

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、火警報警程序

4、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作

五、物業(yè)管理專業(yè)知識

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員

全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）

和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)后，根

據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間

1、全程培訓(xùn)時間為個月。

2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》

3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時

決定。

二、培訓(xùn)地點

選擇我公司項目較集中的地方。

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體探安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）

提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約的能力，實現(xiàn)企業(yè)

刖景。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達(dá)到預(yù)期的

目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。

最新物業(yè)處月度工作計劃（篇8）

20_新年，剛成立兩年多的新年—電氣設(shè)備有限公司—對于

分公司來說，這是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇和壓力的一年。在這兩年

里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和全體員工的‘支持與合作，客戶服

務(wù)工作逐步完善。為了盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢在于其他廠商，

提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，專門制定了20_年度工作計劃

如下：

（一）創(chuàng)造服務(wù)形象

嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，與客戶溝通時使用文明語言；誠實，

不容易承諾客戶，承諾必須做好，不能忽視細(xì)節(jié)；嚴(yán)格注意著裝、

儀器、手勢，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與質(zhì)量相關(guān)的各種系統(tǒng)流程和業(yè)務(wù)流程，隨時

處理客戶提出的各種質(zhì)量問題，以多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動的

態(tài)度，深入接受質(zhì)量投訴、與客戶溝通、立即處理客戶投訴等工

作，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（維修、更換、退貨）

（三）增強責(zé)任感，增強服務(wù)意識，增強團隊意識

積極開展工作，落實，降低服務(wù)及時性，收到客戶質(zhì)量投訴

時，應(yīng)立即處理，減少客戶質(zhì)量問題，投訴感，減少不必要的損

失，給客戶和公司帶來更大的利益，三天內(nèi)關(guān)閉客戶質(zhì)量投訴。

總是堅持不理解問，不理解學(xué)習(xí)態(tài)度，與同事合作，與領(lǐng)導(dǎo)報告

工作，更好地完成工作，也提高團隊合作能力，更好.為客戶服務(wù)。

⑷每次收到客戶投訴

根據(jù)客戶質(zhì)量投訴處理的規(guī)定，應(yīng)立即向相關(guān)生產(chǎn)部門（責(zé)

任部門）反應(yīng)，并填寫客戶投訴處理報告，并對質(zhì)量投訴制定糾

正和預(yù)防措施。每周對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，以便更好地統(tǒng)計

質(zhì)量問題。每月底以月度報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)報告客戶投訴，

并發(fā)送相關(guān)部門。（本段可作為工作總結(jié)）

以上是我對20—年度客戶服務(wù)工作計劃，可能有很多不清楚,

不明白，我希望領(lǐng)導(dǎo)，同事給予更多的支持和幫助°展望20__年，

我將更加努力