2025年育嬰師職業(yè)技能大賽模擬試卷：育嬰師溝通實(shí)戰(zhàn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)）1.在與剛?cè)雸@、情緒緊張的嬰幼兒溝通時(shí)，育嬰師首先應(yīng)該關(guān)注的是？A.向他解釋幼兒園的規(guī)則B.用玩具吸引他的注意力，并嘗試與他說話C.讓他獨(dú)自觀察其他小朋友，等待他主動(dòng)適應(yīng)D.立即抱住他，并大聲安撫“別怕，有老師”2.當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)育嬰師的某項(xiàng)育兒建議表示質(zhì)疑時(shí)，最合適的回應(yīng)方式是？A.堅(jiān)持自己的專業(yè)判斷，指出家長(zhǎng)的錯(cuò)誤B.耐心傾聽家長(zhǎng)的擔(dān)憂，然后解釋自己的理論依據(jù)和實(shí)際效果C.轉(zhuǎn)移話題，避免與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.表示同意家長(zhǎng)的看法，但暗示自己的做法更科學(xué)3.在與家長(zhǎng)溝通嬰幼兒的進(jìn)餐問題時(shí)，如果家長(zhǎng)表示孩子非常挑食，育嬰師可以建議家長(zhǎng)嘗試？A.強(qiáng)行喂食，直到孩子吃下去為止B.告知家長(zhǎng)這是孩子發(fā)育過程中的正?，F(xiàn)象，無需擔(dān)心C.建議家長(zhǎng)為孩子準(zhǔn)備不同的飯菜，以滿足他的口味偏好D.提醒家長(zhǎng)多給孩子做精加工的食品，更容易消化4.育嬰師在組織小組活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別嬰幼兒不愿意參與，適合采取哪種溝通策略？A.直接批評(píng)不愿意參與的孩子，讓他感到羞愧B.忽略這個(gè)孩子，讓其他孩子繼續(xù)活動(dòng)C.走到孩子身邊，輕聲詢問他不愿意參與的原因，并鼓勵(lì)他嘗試D.讓其他孩子孤立這個(gè)不愿意參與的孩子，讓他體驗(yàn)集體活動(dòng)的重要性5.家長(zhǎng)因?yàn)楣ぷ鞣泵?，將孩子托付給育嬰師照顧，以下哪種溝通方式有助于建立良好的親子信任關(guān)系？A.頻繁地向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的負(fù)面表現(xiàn)，以顯示自己的責(zé)任心B.與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)分享孩子的成長(zhǎng)點(diǎn)滴和遇到的困難，共同商討解決辦法C.將孩子的生活細(xì)節(jié)通過社交媒體分享給家長(zhǎng)，以獲取關(guān)注D.對(duì)家長(zhǎng)提出的要求推三阻四，認(rèn)為家長(zhǎng)不理解自己的工作6.當(dāng)嬰幼兒因?yàn)橥婢弑粨尪摁[時(shí)，育嬰師首先應(yīng)該？A.責(zé)備搶玩具的孩子，讓他道歉B.讓兩個(gè)孩子自己協(xié)商解決，育嬰師不干預(yù)C.拿走玩具，告訴他們不能爭(zhēng)搶D.走到孩子身邊，抱抱哭鬧的孩子，并嘗試?yán)斫馑母惺?，同時(shí)引導(dǎo)他與對(duì)方分享7.與家長(zhǎng)溝通時(shí)，如果家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，育嬰師應(yīng)該？A.保持冷靜，耐心傾聽，理解家長(zhǎng)的感受，并適時(shí)提供幫助B.立即反駁家長(zhǎng)的言論，維護(hù)自己的立場(chǎng)C.掛斷電話或結(jié)束面談，避免沖突升級(jí)D.表現(xiàn)得比家長(zhǎng)更激動(dòng)，以示抗議8.育嬰師在指導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行親子溝通時(shí)，可以建議家長(zhǎng)多使用？A.指示性語言，例如“去把那個(gè)玩具拿過來”B.鼓勵(lì)性語言，例如“你做得真棒！”“媽媽為你感到驕傲”C.命令性語言，例如“快去睡覺！”“不準(zhǔn)哭！”D.夸張性語言，例如“你簡(jiǎn)直太厲害了，比老師還厲害！”9.在與不同文化背景的家長(zhǎng)溝通時(shí)，育嬰師應(yīng)該特別注意？A.強(qiáng)調(diào)自己國(guó)家的育兒觀念，認(rèn)為自己的方式更先進(jìn)B.尊重家長(zhǎng)的文化背景和育兒習(xí)慣，避免強(qiáng)加自己的想法C.隱瞞自己的文化背景，以免引起家長(zhǎng)的誤解D.只與自己文化背景相似的家長(zhǎng)溝通，避免交流成本10.當(dāng)育嬰師在工作中遇到難以解決的溝通問題時(shí)，可以向誰尋求幫助？A.自行處理，認(rèn)為是自己的能力不足B.向同事或上級(jí)請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧C.向孩子家長(zhǎng)抱怨，發(fā)泄自己的負(fù)面情緒D.忽略問題，希望它能自行解決二、情景判斷題（請(qǐng)判斷下列情景描述中的溝通行為是否恰當(dāng)，恰當(dāng)請(qǐng)?zhí)顚憽笆恰?，不恰?dāng)請(qǐng)?zhí)顚憽胺瘛保?.小明正在玩積木，小麗過來想要玩，小明不愿意給。育嬰師沒有介入，而是讓兩個(gè)孩子自己商量，結(jié)果小明最終同意和小麗一起玩積木。2.王奶奶的孩子在幼兒園哭鬧不肯回家，王奶奶打電話給育嬰師抱怨孩子被其他小朋友欺負(fù)了。育嬰師沒有辯解，而是耐心聽王奶奶說完，然后表示理解她的擔(dān)憂，并承諾會(huì)調(diào)查清楚，同時(shí)詢問孩子是否有受傷或情緒持續(xù)低落的情況。3.李媽媽給孩子做了她最愛吃的炸雞，希望孩子能多吃點(diǎn)。育嬰師在進(jìn)餐時(shí)，建議李媽媽給孩子搭配一些蔬菜，并解釋多樣化的飲食對(duì)孩子生長(zhǎng)發(fā)育的重要性。4.育嬰師在組織戶外活動(dòng)時(shí)，有個(gè)孩子不慎摔倒擦破了膝蓋。育嬰師立刻查看孩子的傷勢(shì)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，同時(shí)安慰孩子不要害怕，并詢問他是否需要媽媽來接他。5.張爸爸詢問育嬰師孩子最近在幼兒園的表現(xiàn)，育嬰師只說了孩子缺點(diǎn)，例如“他很調(diào)皮，經(jīng)常影響其他小朋友”。6.育嬰師在教孩子認(rèn)識(shí)水果時(shí)，使用了大量的專業(yè)術(shù)語，例如“水果的表皮結(jié)構(gòu)”、“果肉的膳食纖維含量”等。7.孩子哭鬧著要買玩具，媽媽拒絕了他，孩子情緒更加激動(dòng)。育嬰師走過去抱住孩子，輕聲說：“我知道你很想要這個(gè)玩具，但是媽媽說今天不能買，我們回家玩你最喜歡的積木好不好？”8.育嬰師發(fā)現(xiàn)有個(gè)孩子總是獨(dú)來獨(dú)往，不愿意參與集體游戲，便經(jīng)常找他談心，鼓勵(lì)他加入其他小朋友的隊(duì)伍，并為他提供一些加入集體的機(jī)會(huì)。9.育嬰師在家長(zhǎng)面前批評(píng)了孩子，導(dǎo)致孩子很沒面子，回家后也變得沉默寡言。10.育嬰師在接孩子時(shí)，看到孩子臉上有些臟，便直接對(duì)孩子說：“你臉怎么這么臟？怎么這么不聽話！”三、情景問答題（請(qǐng)根據(jù)以下情景，回答問題）情景：家長(zhǎng)李女士因?yàn)楣ぷ髟颍枰獙⒑⒆铀偷酵杏龣C(jī)構(gòu)。在第一次接送孩子時(shí)，孩子表現(xiàn)出明顯的分離焦慮，哭鬧著不肯離開媽媽，李女士也顯得非常焦慮和不舍。問題1：作為育嬰師，你會(huì)如何與李女士溝通，以緩解她的焦慮情緒？問題2：作為育嬰師，你會(huì)如何與哭鬧的孩子溝通，幫助他逐漸適應(yīng)托育機(jī)構(gòu)的環(huán)境？問題3：在接下來的幾天里，如果你發(fā)現(xiàn)李女士來接孩子時(shí)情緒越來越不穩(wěn)定，甚至有時(shí)會(huì)當(dāng)著孩子的面抱怨機(jī)構(gòu)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)這種情況？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.C5.B6.D7.A8.B9.B10.B二、情景判斷題1.是2.是3.否4.是5.否6.否7.是8.是9.否10.否三、情景問答題問題1：作為育嬰師，我會(huì)首先安撫李女士的情緒，讓她知道孩子出現(xiàn)分離焦慮是正常的現(xiàn)象，很多孩子都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)過程。我會(huì)解釋我們會(huì)如何照顧好孩子，讓孩子感受到安全和關(guān)愛，并邀請(qǐng)李女士多和孩子溝通，建立信任。同時(shí)，我會(huì)建議李女士可以每天和孩子約定一個(gè)特別的告別儀式，比如一個(gè)擁抱或者一個(gè)親吻，讓孩子知道媽媽會(huì)回來接他。我會(huì)鼓勵(lì)李女士保持積極樂觀的心態(tài)，不要把焦慮情緒傳遞給孩子，并告訴她我們會(huì)一起努力幫助孩子適應(yīng)新環(huán)境。問題2：作為育嬰師，我會(huì)蹲下來，用溫柔的語言和孩子溝通，比如“寶寶，媽媽知道你很想媽媽，但是媽媽會(huì)在這里一直陪著你，照顧你。”我會(huì)給孩子一些安撫，比如抱抱他，或者給他一個(gè)他喜歡的玩具。我會(huì)嘗試轉(zhuǎn)移孩子的注意力，比如和他一起玩他感興趣的游戲，或者帶他認(rèn)識(shí)新朋友。我會(huì)鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的感受，比如問他“寶寶是不是想媽媽了？”，并耐心傾聽他的回答。我會(huì)逐漸增加孩子在托育機(jī)構(gòu)的活動(dòng)時(shí)間，讓他慢慢適應(yīng)這里的環(huán)境和節(jié)奏。問題3：作為育嬰師，我會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)間和機(jī)會(huì)，私下與李女士溝通。我會(huì)先表達(dá)對(duì)她的理解和關(guān)心，然后委婉地建議她不要在孩子面前抱怨機(jī)構(gòu)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓孩子產(chǎn)生不安全感，加重他的分離焦慮。我會(huì)告訴她，我們可以一起想辦法幫助孩子適應(yīng)，比如每天提前和孩子打招呼，告訴他今天會(huì)發(fā)生什么有趣的事情。我會(huì)建議她可以多來機(jī)構(gòu)看看孩子，或者和孩子的其他家長(zhǎng)交流經(jīng)驗(yàn)，緩解她的焦慮情緒。如果情況比較嚴(yán)重，我會(huì)建議她可以尋求專業(yè)的心理咨詢幫助。解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析思路：對(duì)于剛?cè)雸@、情緒緊張的嬰幼兒，首要任務(wù)是建立安全感，轉(zhuǎn)移注意力，而不是立即進(jìn)行規(guī)則解釋或強(qiáng)行安撫。用玩具吸引注意力并嘗試溝通，是幫助嬰幼兒放松、主動(dòng)融入環(huán)境的有效方式。2.B解析思路：與質(zhì)疑的家長(zhǎng)溝通，應(yīng)先傾聽，再解釋。耐心傾聽表示尊重，解釋時(shí)要基于理論依據(jù)和實(shí)際效果，展現(xiàn)專業(yè)性和說服力，避免直接反駁或轉(zhuǎn)移話題，更不能暗示自己更優(yōu)越。3.D解析思路：面對(duì)挑食的嬰幼兒，強(qiáng)行喂食或指責(zé)家長(zhǎng)效果不佳。建議家長(zhǎng)準(zhǔn)備精加工食品迎合口味雖然短期有效但不利于長(zhǎng)期健康。提供多樣化的、易于消化的食物（如精加工食品）是更實(shí)際的建議，同時(shí)暗示了食物的易接受性。4.C解析思路：對(duì)于不愿意參與活動(dòng)的嬰幼兒，強(qiáng)行批評(píng)、忽視或孤立都不利于其融入。最好的做法是主動(dòng)溝通，了解原因并鼓勵(lì)嘗試，體現(xiàn)了育嬰師的關(guān)愛和引導(dǎo)能力。5.B解析思路：建立親子信任關(guān)系需要溝通和互動(dòng)。及時(shí)分享成長(zhǎng)點(diǎn)滴、共同商討問題體現(xiàn)了育嬰師與家長(zhǎng)的合作關(guān)系，有助于家長(zhǎng)了解孩子、信任育嬰師，從而更好地照顧孩子。6.D解析思路：處理嬰幼兒爭(zhēng)搶玩具哭鬧，應(yīng)先安撫情緒（抱抱、理解感受），再引導(dǎo)行為（分享）。責(zé)備、拿走玩具或讓幼兒自行協(xié)商可能都無效或產(chǎn)生負(fù)面效果，育嬰師的干預(yù)應(yīng)兼顧情緒和行為的雙重引導(dǎo)。7.A解析思路：面對(duì)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)，保持冷靜是首要前提。耐心傾聽、理解感受、適時(shí)提供幫助能有效化解沖突，維護(hù)溝通渠道暢通。反駁、回避、表現(xiàn)更激動(dòng)或掛斷電話都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?.B解析思路：親子溝通中，鼓勵(lì)性語言能增強(qiáng)孩子的自信心和積極性。指示性、命令性語言容易讓孩子產(chǎn)生抵觸情緒，而夸張性語言可能缺乏真實(shí)性。鼓勵(lì)性語言是促進(jìn)積極親子關(guān)系的有效工具。9.B解析思路：跨文化溝通的核心是尊重差異。育嬰師應(yīng)尊重家長(zhǎng)的文化背景和育兒習(xí)慣，避免強(qiáng)加自己的觀念，這樣才能建立良好的溝通基礎(chǔ)，獲得家長(zhǎng)的合作。10.B解析思路：遇到難以解決的溝通問題，尋求幫助是明智的選擇。向同事或上級(jí)請(qǐng)教可以學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、解決問題，是積極應(yīng)對(duì)的方式。自行處理、向家長(zhǎng)抱怨或忽略問題都是消極或不合適的做法。二、情景判斷題1.是解析思路：讓幼兒自行協(xié)商解決爭(zhēng)端，是培養(yǎng)其社交能力和解決問題能力的機(jī)會(huì)。育嬰師的適當(dāng)引導(dǎo)（觀察、適時(shí)介入）有助于達(dá)成積極的解決方案。2.是解析思路：面對(duì)抱怨的家長(zhǎng)，先安撫、理解再調(diào)查，體現(xiàn)了同理心和professionalism。這有助于緩解家長(zhǎng)情緒，并為進(jìn)一步解決問題（是否被欺負(fù)、是否受傷）奠定基礎(chǔ)。3.否解析思路：建議家長(zhǎng)給孩子搭配蔬菜，雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但在孩子剛哭鬧不肯回家時(shí)，優(yōu)先建立情感連接和安撫情緒更為重要。強(qiáng)行建議可能讓孩子和家長(zhǎng)都感到壓力，不利于解決問題。4.是解析思路：及時(shí)查看傷勢(shì)、簡(jiǎn)單處理、安撫孩子、詢問需求，體現(xiàn)了育嬰師對(duì)嬰幼兒安全的重視和細(xì)致的照顧，是恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理流程。5.否解析思路：只說孩子的缺點(diǎn)，會(huì)傷害孩子的自尊心，也會(huì)讓家長(zhǎng)感到沮喪和不被尊重，不利于建立信任和合作。6.否解析思路：對(duì)幼兒使用過多的專業(yè)術(shù)語，他們無法理解，溝通效果會(huì)大打折扣，也不符合幼兒的認(rèn)知特點(diǎn)。7.是解析思路：面對(duì)孩子哭鬧要買玩具，先表示理解（“知道你很想”），再說明原因（“不能買”），并提出替代方案（“玩積木”），是既安撫情緒又引導(dǎo)行為的有效溝通方式。8.是解析思路：對(duì)不愿參與集體的幼兒，主動(dòng)溝通、鼓勵(lì)參與、提供機(jī)會(huì)，是幫助其融入集體、發(fā)展社交能力的積極干預(yù)措施。9.否解析思路：在家長(zhǎng)面前批評(píng)孩子，會(huì)讓孩子感到難堪、沒有面子，可能導(dǎo)致其情緒低落、行為問題加劇，破壞親子關(guān)系和育嬰師與家長(zhǎng)的關(guān)系。10.否解析思路：直接批評(píng)孩子臉上的臟，語氣生硬，會(huì)讓孩子感到被指責(zé)，不利于其養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。應(yīng)采取更溫和、引導(dǎo)性的溝通方式。三、情景問答題問題1解析思路：核心在于安撫家長(zhǎng)情緒，建立信任，提供支持。應(yīng)先共情，理解家長(zhǎng)的焦慮和不舍，讓家長(zhǎng)感受到被尊重和關(guān)心。然后解釋分離焦慮的普遍性，減輕家長(zhǎng)的負(fù)罪感。強(qiáng)調(diào)育嬰師的專業(yè)能力和對(duì)孩子的關(guān)愛，讓家長(zhǎng)放心。提供具體的溝通建議（如告別儀式），讓家長(zhǎng)有可操作的方法。最后鼓勵(lì)家長(zhǎng)保持積極心態(tài)，并表達(dá)愿意與家長(zhǎng)合作、共同幫助孩子適應(yīng)的決心。問題2解析思路：核心在于安撫情緒，建立安全感，轉(zhuǎn)移注意力，積極引導(dǎo)。應(yīng)蹲下來，用平靜、溫柔的語氣與孩子溝通，表達(dá)對(duì)его的理解和愛（“想媽媽”）。提供