2025年社會工作師中級實務模擬試卷答案解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)居民李女士，48歲，離異，獨自撫養(yǎng)一名12歲的兒子，在一家工廠工作。近半年來，她感覺壓力巨大，經常失眠、焦慮，兒子也抱怨母愛不夠，學習成績下降。李女士向社會工作服務機構求助。請結合案例信息，分析李女士面臨的主要問題，并運用優(yōu)勢視角理論，為李女士及其兒子設計一個初步的社會工作服務介入計劃。二、某城市邊緣社區(qū)近年來外來人口大量涌入，社區(qū)內存在部分流動人口子女失學、社區(qū)治安狀況不佳、本地居民與流動人口間存在隔閡等問題。社區(qū)居委會希望借助專業(yè)力量改善社區(qū)環(huán)境，提升社區(qū)凝聚力。假設你受聘為該社區(qū)的社會工作者，請說明你將如何開展社區(qū)工作入門階段的工作，并初步界定社區(qū)問題。三、某企業(yè)職工張某，45歲，因公司結構調整面臨下崗失業(yè)。張某性格內向，對未來的職業(yè)發(fā)展感到迷茫和焦慮，家庭經濟壓力也日益增大，夫妻關系緊張。請運用認知行為理論，分析張某產生負面情緒的可能原因，并提出相應的社會工作者介入策略。四、某機構為改善社區(qū)老年人孤獨感問題，計劃組織一場以“樂享晚年，鄰里相攜”為主題的小組活動。小組初期，組員們彼此陌生，參與度不高，個別組員表現(xiàn)出沉默和抵觸情緒。請分析小組初期組員可能出現(xiàn)的普遍性挑戰(zhàn)，并提出社會工作者引導小組正常發(fā)展的具體技巧。五、社會工作者小王在為社區(qū)內的困境家庭提供個案管理服務時，發(fā)現(xiàn)服務對象張先生的狀況并未得到明顯改善，反而出現(xiàn)一些新的問題。小王反思自己的服務過程，認為可能存在溝通不暢、資源鏈接不足等問題。請結合個案管理原則，分析小王在服務過程中可能存在的不足，并提出改進建議。六、某社會工作服務機構承接了為期一年的“社區(qū)流動人口融入”政府購買服務項目。項目中期，機構發(fā)現(xiàn)項目進展緩慢，部分預設目標未能達成，且與資助方的溝通存在一些障礙。請運用項目管理相關知識，分析該項目可能面臨的風險，并提出相應的風險管理措施。七、社會工作者小李在開展青少年心理健康教育活動中，收集到了部分參與青少年的匿名反饋意見，其中涉及到一些青少年對家庭、學校環(huán)境的不滿情緒以及個人成長中的困惑。請說明社會工作者小李在處理這些反饋信息時應遵循的倫理原則，并闡述其需要注意的倫理責任。八、請簡述“增能”與社會工作實踐的關系，并結合具體服務場景，說明社會工作者如何運用增能理念幫助服務對象提升應對困境的能力。試卷答案一、主要問題：李女士面臨的主要問題包括：1）個人心理困境，表現(xiàn)為因工作壓力、家庭問題引發(fā)的失眠、焦慮等心理癥狀；2）家庭關系問題，表現(xiàn)為與兒子溝通不暢，可能影響親子關系和兒子成長；3）社會支持系統(tǒng)不足，可能缺乏應對壓力的社會資源網絡。初步介入計劃：1）建立專業(yè)關系：與李女士建立信任、平等的溝通關系，傾聽其困擾，表達關懷與支持。2）需求評估：通過訪談、問卷等方式，深入了解李女士的具體需求、家庭狀況、社會資源等。3）優(yōu)勢識別：運用優(yōu)勢視角，發(fā)掘李女士及其家庭的內在優(yōu)勢和外部資源（如李女士的工作能力、兒子的可塑性強、社區(qū)潛在資源等）。4）目標設定：與李女士共同設定短期（如緩解焦慮癥狀、改善睡眠）和中期（如改善親子溝通、探索應對壓力方法）服務目標。5）方案制定：整合優(yōu)勢資源，制定服務方案，內容包括：a)個案心理支持：提供情緒疏導、壓力管理技巧訓練（如放松訓練、正念練習）。b)家庭輔導：開展家庭溝通技巧培訓，促進母子有效溝通，建立積極親子互動模式。c)資源鏈接：協(xié)助鏈接社區(qū)資源，如親子活動、心理支持小組、就業(yè)信息等，拓展社會支持網絡。d)志愿者服務：考慮引入志愿者提供陪伴、學業(yè)輔導等支持。6）服務執(zhí)行：按計劃實施各項服務，并記錄服務過程與效果。7）評估與反思：定期評估服務效果，根據李女士反饋調整服務方案，并進行專業(yè)反思。二、入門階段工作：1）初步接觸：通過社區(qū)走訪、居民訪談、參加社區(qū)活動等方式，與社區(qū)居委會、居民、關鍵意見領袖建立初步聯(lián)系，了解社區(qū)概況和各方期望。2）資料收集：查閱社區(qū)檔案、統(tǒng)計資料，了解社區(qū)人口結構、組織網絡、服務設施、存在問題等客觀信息；通過觀察、訪談了解居民的主觀感受和需求。3）需求評估：運用需求評估工具和方法，系統(tǒng)分析社區(qū)面臨的問題（如流動人口子女教育、治安、社區(qū)融合等），識別不同群體的具體需求，區(qū)分優(yōu)先次序。4）資源掃描：識別社區(qū)內部和外部的有形及無形資源（如社區(qū)組織、志愿者、企業(yè)、政府政策、居民特長等），評估資源可利用性。5）建立關系：與社區(qū)居委會、居民代表、關鍵機構負責人建立良好合作關系，爭取他們對社區(qū)工作的理解和支持，為后續(xù)工作開展奠定基礎。初步界定社區(qū)問題：基于入門階段收集的信息，初步界定社區(qū)問題如下：1）流動人口子女教育問題：部分流動人口子女失學或面臨教育資源不平等問題。2）社區(qū)治安問題：可能存在盜竊、糾紛等治安事件，影響居民安全感。3）社區(qū)融合問題：本地居民與流動人口之間存在隔閡，社區(qū)凝聚力不足。4）社區(qū)服務缺失：社區(qū)缺乏針對流動人口和本地居民共同需求的服務項目。三、認知原因分析：張某產生負面情緒的可能原因基于認知行為理論，主要包括：1）認知扭曲：張某可能對下崗失業(yè)持有負面、絕對化的想法，如“我太失敗了”、“我永遠找不到好工作了”、“別人都會看不起我”，這些自動化負性思維加劇了焦慮和絕望感。2）非理性信念：可能存在如“我應該一直保持穩(wěn)定的工作”、“我必須得到他人的認可”等不合理信念，當現(xiàn)實狀況與這些信念沖突時，引發(fā)強烈的情緒反應。3）負面歸因：將下崗失業(yè)或生活中的挫折歸因于內部的、穩(wěn)定的、普遍性的因素（如“都是我的錯”、“我能力不行”），而非外部或暫時的因素，導致自我效能感降低。4）信息加工偏差：可能過度關注負面信息（如失業(yè)新聞、他人的成功），忽略積極信息和自身優(yōu)勢，形成悲觀認知。介入策略：1）認知重構：幫助張某識別其自動化負性思維和非理性信念，運用蘇格拉底式提問引導其審視、質疑和挑戰(zhàn)不合理的想法，學習用更現(xiàn)實、平衡的認知來替代。2）行為實驗：設計行為實驗，鼓勵張某嘗試參與求職活動、學習新技能或參與社區(qū)活動，通過成功經驗改變負面預期，提升自我效能感。3）問題解決訓練：教授張某問題解決技巧，幫助其分析失業(yè)帶來的具體困難，制定小而可行的行動計劃逐步解決（如修改簡歷、投遞申請、尋求面試技巧指導）。4）情緒調節(jié)：教授放松技巧（如深呼吸、冥想），幫助張某管理焦慮情緒；鼓勵其表達情緒，提供情感支持。5）資源鏈接：協(xié)助張某鏈接就業(yè)服務機構、職業(yè)技能培訓、心理支持小組等資源，提供實際幫助并拓展社會支持。四、初期挑戰(zhàn)及引導技巧：普遍性挑戰(zhàn)：1）不信任與防御：組員因首次參與小組，可能對社工和其它成員保持距離，不輕易敞開心扉。2）角色模糊：組員可能不清楚自己在小組中的角色和期望，參與度低。3）人際競爭與合作沖突：小組初期可能出現(xiàn)比較、競爭或因差異產生的摩擦。4）情緒壓抑：部分成員可能習慣于將問題隱藏，在團體中難以表達真實感受。引導技巧：1）建立小組契約：明確小組目標、規(guī)則（如保密、尊重、積極參與），營造安全、信任的氛圍，增強組員的歸屬感。2）專業(yè)破冰活動：設計輕松、有趣、互動性強的破冰游戲（如“名字接龍”、“畫出我的社區(qū)”），幫助組員相互認識，緩解緊張情緒，活躍氣氛。3）示范與解釋：社工通過自身行為示范積極傾聽、表達尊重、建設性反饋等互動方式；向組員解釋小組動力和互動規(guī)則，幫助其理解小組過程。4）鼓勵表達與傾聽：先從分享簡單、輕松的話題入手，逐步引導；運用傾聽技巧（如積極傾聽、共情回應），鼓勵組員表達，并對積極表達者給予肯定。5）處理沖突：當沖突出現(xiàn)時，保持中立，運用提問引導組員自我探索沖突根源，學習換位思考，促進溝通與理解，將沖突轉化為學習機會。6）聚焦目標：定期回顧小組目標，提醒組員保持專注，將討論和活動與小組目標相結合。五、可能不足及改進建議：可能不足：1）溝通不足：與服務對象溝通頻率不夠，或溝通方式單一，未能充分了解其動態(tài)變化和深層需求。2）資源評估局限：對可利用的資源（包括formal和informalresources）了解不全面，或低估了資源鏈接的可能性。3）服務計劃缺乏靈活性：制定的個案管理計劃過于僵化，未能根據服務對象狀況的變化及時調整。4）目標設定不明確：設定的服務目標可能過于寬泛，或未與服務對象共同協(xié)商，導致目標不清晰、不可衡量。5）缺乏跨專業(yè)協(xié)作：未能有效鏈接其他專業(yè)人士（如醫(yī)生、教師、其他社工）共同參與服務。改進建議：1）加強溝通：增加與服務對象的直接溝通頻率，采用多樣化的溝通方式（面談、電話、微信等），主動了解其進展、困難和感受，保持信息暢通。2）拓展資源鏈接：主動進行資源掃描，不僅關注正式資源，也重視挖掘社區(qū)內外的非正式資源（如親友、鄰里、志愿者）；學習資源鏈接技巧，建立合作關系。3）實施動態(tài)管理：視服務對象狀況的變化，定期回顧和修訂服務計劃，確保服務方案的適應性和有效性。4）運用SMART原則設目標：與服務對象共同設定具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Achievable）、相關（Relevant）、有時限（Time-bound）的服務目標，并明確各自的角色和責任。5）促進跨專業(yè)合作：主動與相關專業(yè)人士建立聯(lián)系，分享信息，協(xié)商服務方案，形成服務合力。六、可能風險及管理措施：潛在風險：1）項目管理風險：目標設定不切實際、計劃不周詳、時間安排過于緊張、資源投入不足等，導致項目無法按計劃推進。2）執(zhí)行風險：團隊成員能力不足、溝通協(xié)作不暢、服務對象不配合、突發(fā)狀況（如政策變化、意外事件）等，影響服務質量。3）溝通風險：與資助方溝通不及時、不充分，導致理解偏差、期望錯位，引發(fā)合作障礙。4）評估風險：評估工具選擇不當、數據收集不完整、評估過程主觀性強等，導致評估結果失真，難以反映項目真實成效。5）財務風險：預算超支、資金到位延遲等，影響項目正常運行。管理措施：1）風險識別與評估：項目啟動初期，進行全面的風險識別，分析各項風險發(fā)生的可能性和影響程度，制定初步的風險評估矩陣。2）制定應對計劃：針對識別出的主要風險，制定具體的預防措施和應急預案，明確責任人和執(zhí)行步驟。3）強化計劃管理：確保項目計劃的科學性和可行性，進行階段性審閱和調整，必要時尋求專家咨詢。4）加強團隊建設與溝通：明確團隊成員職責分工，建立有效的溝通機制，定期召開會議，及時解決問題，提升團隊協(xié)作效率。5）保持良好溝通：與資助方建立定期溝通機制，及時匯報項目進展、遇到的困難和建議，主動協(xié)商解決問題，管理好雙方期望。6）規(guī)范財務管理：嚴格遵守財務制度，做好預算控制，定期進行財務審計，確保資金使用的規(guī)范性和透明度。7）完善評估體系：選擇合適的評估工具和方法，確保數據收集的準確性和完整性，進行客觀、公正的評估，及時利用評估結果改進項目。七、倫理原則及責任：遵循的倫理原則：1）服務對象自決：尊重青少年的自主選擇權，提供信息，協(xié)助其做出符合自身利益的決定，避免強迫或操縱。2）知情同意：在收集反饋意見前，充分告知目的、過程、保密措施及潛在風險，獲得青少年的同意（或其監(jiān)護人的同意，若青少年未成年）。3）能力保護：保護青少年的隱私和匿名權，確保收集到的信息不被泄露或濫用，防止對其造成二次傷害。4）誠信：誠實守信，對收集到的反饋信息保密，以專業(yè)、客觀的態(tài)度處理數據，向相關方（如活動主辦方）提供真實、準確的報告。5）專業(yè)能力：運用專業(yè)知識和技能，恰當處理敏感信息，必要時尋求督導或轉介服務。需要注意的倫理責任：1）保密責任：嚴格遵守保密協(xié)議，除非獲得服務對象明確同意、出現(xiàn)迫在眉睫的harm（如自傷、傷人）、法律要求披露等極少數情況外，不得泄露其匿名反饋信息。2）數據安全：確保收集到的反饋信息（尤其是匿名問卷等）的安全存儲，防止丟失、篡改或未經授權的訪問。3）信息使用限制：僅將收集到的信息用于指定的青少年心理健康教育活動評估目的，不得挪作他用或進行商業(yè)化開發(fā)。4）避免利益沖突：在處理反饋信息時，保持客觀中立，避免因個人好惡或偏見影響評估結果。5）后續(xù)跟進：根據反饋信息中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調整服務策略，并向青少年（或其監(jiān)護人）說明改進措施，體現(xiàn)對反饋的重視。八、增能與關系：增能與社會工作實踐的關系：增能是社會工作的核心理念之一，它強調社會工作者協(xié)助服務對象識別自身優(yōu)勢、發(fā)掘潛能、提升信心，增強其應對生活挑戰(zhàn)和改變不利處境的能力。增能不僅是個人層面的賦能，也包括改變環(huán)境、挑戰(zhàn)不公正制度等集體層面的賦權。增能理念指導社工與服務對象建立伙伴關系，共同解決問題，促進服務對象的社會參與和自我實現(xiàn)。運用增能理念幫助服務對象：場景示例：某社區(qū)居民王阿姨，因子女長期在外地工作，感到孤獨，參與社區(qū)活動也不積極。1）建立關系與優(yōu)勢識別：社工首先與王阿姨建立信任關系，耐心傾聽她的感受和經歷。通過交談，發(fā)現(xiàn)王阿姨擅長園藝，過去曾是社區(qū)園藝小組的積極分子，且與鄰居關系不錯。這些都是她的優(yōu)勢資源。2）提升自我認知：社工引導王阿姨認識到自己并非“無用”或“孤單”，而是擁有特定技能和人際連接能力的人。幫助她重新評估自身價值。3）設定小目標：與王阿姨共同設定一些小而可行的目標，如