2025年高級(jí)社會(huì)工作師考試《社工實(shí)務(wù)》真題及答案解析一、案例分析題（每題20分，共60分）1.某社區(qū)內(nèi)有不少空巢老人，他們的子女大多在外地工作，平時(shí)很少有時(shí)間陪伴老人。這些老人普遍存在孤獨(dú)感，生活上也存在一些困難，如購(gòu)物不便、就醫(yī)困難等。社區(qū)居委會(huì)曾組織過(guò)一些活動(dòng)，但參與的老人并不多。社會(huì)工作者小李針對(duì)這一情況開(kāi)展了工作。請(qǐng)分析該社區(qū)空巢老人面臨的問(wèn)題，并闡述小李可以采取哪些介入策略來(lái)改善他們的狀況。答案：-社區(qū)空巢老人面臨的問(wèn)題：-(1).情感孤獨(dú)：子女在外地工作，缺少陪伴，導(dǎo)致老人產(chǎn)生孤獨(dú)感。-(2).生活困難：購(gòu)物不便和就醫(yī)困難影響老人的日常生活質(zhì)量。-(3).參與活動(dòng)積極性不高：社區(qū)雖組織活動(dòng)，但老人參與少，可能是活動(dòng)形式、內(nèi)容不符合老人需求。-介入策略：-(1).建立情感支持網(wǎng)絡(luò)：-組織志愿者定期上門陪伴老人，陪老人聊天、散步等。-開(kāi)展“親情連線”活動(dòng)，幫助老人與子女進(jìn)行視頻通話，增進(jìn)情感交流。-(2).解決生活難題：-與超市合作，為老人提供送貨上門服務(wù)。-聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院，為老人建立健康檔案，定期上門體檢，協(xié)助老人就醫(yī)。-(3).優(yōu)化社區(qū)活動(dòng)：-開(kāi)展需求調(diào)查，了解老人興趣愛(ài)好，設(shè)計(jì)符合老人需求的活動(dòng)，如書(shū)法、戲曲、養(yǎng)生講座等。-對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，邀請(qǐng)老人參與，提高活動(dòng)知曉度和參與度。解析：本題首先需要從案例中提煉出老人面臨的問(wèn)題，包括情感和生活方面。介入策略則是針對(duì)這些問(wèn)題提出具體的解決辦法。建立情感支持網(wǎng)絡(luò)可以緩解老人的孤獨(dú)感；解決生活難題能改善老人的生活狀況；優(yōu)化社區(qū)活動(dòng)能提高老人參與活動(dòng)的積極性，從而提升他們的生活質(zhì)量。2.某青少年社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)接收了一批因盜竊、搶劫等犯罪行為被判處緩刑的青少年。這些青少年大多來(lái)自單親家庭或貧困家庭，文化程度較低，缺乏職業(yè)技能，對(duì)未來(lái)感到迷茫。社會(huì)工作者小張負(fù)責(zé)對(duì)他們進(jìn)行矯正服務(wù)。請(qǐng)分析這些青少年犯罪的原因，并說(shuō)明小張可以運(yùn)用哪些方法幫助他們順利回歸社會(huì)。答案：-青少年犯罪的原因：-(1).家庭環(huán)境不良：?jiǎn)斡H家庭或貧困家庭可能缺乏對(duì)青少年的有效監(jiān)管和關(guān)愛(ài)，導(dǎo)致青少年在成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)行為偏差。-(2).文化程度低：較低的文化水平限制了他們的認(rèn)知和判斷能力，容易受到不良影響。-(3).缺乏職業(yè)技能：沒(méi)有一技之長(zhǎng)，難以找到穩(wěn)定的工作，可能為了生存而走上犯罪道路。-(4).對(duì)未來(lái)迷茫：缺乏明確的人生目標(biāo)和方向，容易陷入消極和迷茫的狀態(tài)。-幫助方法：-(1).心理輔導(dǎo)：為青少年提供心理咨詢服務(wù)，幫助他們認(rèn)識(shí)自己的犯罪行為，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀。-(2).職業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)青少年的興趣和市場(chǎng)需求，開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，如烹飪、維修、美容美發(fā)等，提高他們的就業(yè)能力。-(3).教育支持：鼓勵(lì)青少年繼續(xù)接受教育，為他們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和資源，幫助他們提高文化水平。-(4).家庭介入：與青少年的家庭建立聯(lián)系，提供家庭輔導(dǎo)和支持，改善家庭關(guān)系，增強(qiáng)家庭對(duì)青少年的監(jiān)管和關(guān)愛(ài)。-(5).社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：為青少年介紹就業(yè)機(jī)會(huì)，聯(lián)系社區(qū)和企業(yè)，為他們提供實(shí)習(xí)和就業(yè)崗位，幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)。解析：分析青少年犯罪原因時(shí)，要從家庭、教育、技能和心理等多個(gè)方面進(jìn)行考慮。幫助方法則是針對(duì)這些原因提出的具體措施，通過(guò)心理輔導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)、教育支持、家庭介入和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等，幫助青少年改變不良行為，提高自身能力，順利回歸社會(huì)。3.某養(yǎng)老院有一些患有認(rèn)知障礙癥的老人，他們經(jīng)常出現(xiàn)走失、情緒不穩(wěn)定等問(wèn)題。養(yǎng)老院工作人員雖然盡力照顧，但效果并不理想。社會(huì)工作者小王介入該養(yǎng)老院，開(kāi)展了一系列服務(wù)。請(qǐng)說(shuō)明認(rèn)知障礙癥老人可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并闡述小王可以采取哪些措施來(lái)保障他們的安全和提高他們的生活質(zhì)量。答案：-認(rèn)知障礙癥老人面臨的風(fēng)險(xiǎn)：-(1).走失風(fēng)險(xiǎn)：認(rèn)知障礙導(dǎo)致老人對(duì)周圍環(huán)境和自身位置認(rèn)知不清，容易走失。-(2).情緒問(wèn)題：情緒不穩(wěn)定，可能出現(xiàn)焦慮、抑郁、憤怒等情緒，影響身心健康。-(3).安全隱患：生活自理能力下降，可能在日常生活中發(fā)生摔倒、燙傷、誤食等意外事故。-保障措施：-(1).安全管理：-為老人佩戴定位手環(huán)，以便及時(shí)掌握老人的位置。-在養(yǎng)老院設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，如防滑墊、扶手等，減少意外事故的發(fā)生。-(2).情緒疏導(dǎo)：-開(kāi)展音樂(lè)療法、藝術(shù)療法等活動(dòng)，幫助老人緩解情緒。-組織志愿者與老人互動(dòng)，給予他們關(guān)愛(ài)和陪伴。-(3).個(gè)性化照護(hù)：-為每位老人制定個(gè)性化的照護(hù)計(jì)劃，根據(jù)他們的身體狀況和需求提供針對(duì)性的服務(wù)。-定期評(píng)估老人的認(rèn)知狀況和生活能力，及時(shí)調(diào)整照護(hù)方案。-(4).員工培訓(xùn)：對(duì)養(yǎng)老院工作人員進(jìn)行認(rèn)知障礙癥相關(guān)知識(shí)和照護(hù)技能培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平。解析：認(rèn)知障礙癥老人由于認(rèn)知能力下降，面臨著多種風(fēng)險(xiǎn)。保障措施需要從安全管理、情緒疏導(dǎo)、個(gè)性化照護(hù)和員工培訓(xùn)等方面入手。安全管理可以降低老人走失和發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)；情緒疏導(dǎo)能改善老人的心理狀態(tài)；個(gè)性化照護(hù)能滿足老人的特殊需求；員工培訓(xùn)則可以提高養(yǎng)老院的整體服務(wù)質(zhì)量。二、方案設(shè)計(jì)題（每題20分，共40分）4.某社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工人員子女，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中面臨著一些困難，如學(xué)習(xí)成績(jī)不佳、融入社區(qū)困難等。社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃開(kāi)展一個(gè)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女的服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目方案，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施步驟和項(xiàng)目評(píng)估方法。答案：-項(xiàng)目名稱：“夢(mèng)想起航——外來(lái)務(wù)工人員子女成長(zhǎng)助力計(jì)劃”-項(xiàng)目目標(biāo)：-(1).提高外來(lái)務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)成績(jī)，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)自信心。-(2).幫助他們更好地融入社區(qū)，建立良好的人際關(guān)系。-(3).培養(yǎng)他們的興趣愛(ài)好和綜合素質(zhì)。-項(xiàng)目?jī)?nèi)容：-(1).學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：組織志愿者為子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，包括語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等科目。-(2).社區(qū)融入活動(dòng)：開(kāi)展社區(qū)文化體驗(yàn)活動(dòng)，如參觀社區(qū)博物館、參加社區(qū)節(jié)日慶典等，增進(jìn)子女對(duì)社區(qū)的了解和認(rèn)同感。-(3).興趣培養(yǎng)課程：開(kāi)設(shè)繪畫(huà)、音樂(lè)、體育等興趣班，發(fā)掘子女的興趣愛(ài)好。-(4).親子活動(dòng)：舉辦親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子手工制作等活動(dòng)，加強(qiáng)親子關(guān)系。-項(xiàng)目實(shí)施步驟：-(1).準(zhǔn)備階段（第1-2周）：-開(kāi)展需求調(diào)查，了解外來(lái)務(wù)工人員子女的具體需求。-招募和培訓(xùn)志愿者。-與社區(qū)學(xué)校、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，確定活動(dòng)場(chǎng)地和資源。-(2).實(shí)施階段（第3-12周）：-第3-4周：?jiǎn)?dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和興趣培養(yǎng)課程。-第5-6周：開(kāi)展社區(qū)融入活動(dòng)。-第7-8周：舉辦親子活動(dòng)。-第9-12周：持續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和興趣培養(yǎng)課程，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。-(3).總結(jié)階段（第13-14周）：-對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。-表彰優(yōu)秀志愿者和表現(xiàn)突出的子女。-整理項(xiàng)目資料，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。-項(xiàng)目評(píng)估方法：-(1).服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解外來(lái)務(wù)工人員子女和家長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目的滿意度。-(2).學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)估：對(duì)比項(xiàng)目前后子女的學(xué)習(xí)成績(jī)，評(píng)估學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的效果。-(，3).社區(qū)融入度評(píng)估：觀察子女在社區(qū)活動(dòng)中的參與度和表現(xiàn)，評(píng)估他們的社區(qū)融入情況。解析：項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)需要有明確的名稱、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟和評(píng)估方法。項(xiàng)目目標(biāo)要具體、可衡量，針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女面臨的問(wèn)題；項(xiàng)目?jī)?nèi)容要豐富多樣，涵蓋學(xué)習(xí)、社區(qū)融入、興趣培養(yǎng)和親子關(guān)系等方面；實(shí)施步驟要合理安排時(shí)間和順序，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；評(píng)估方法要全面、客觀，能準(zhǔn)確反映項(xiàng)目的效果。5.某企業(yè)員工面臨著工作壓力大、職業(yè)發(fā)展瓶頸等問(wèn)題，導(dǎo)致員工工作積極性不高，企業(yè)績(jī)效受到影響。企業(yè)管理層希望社會(huì)工作者設(shè)計(jì)一個(gè)員工支持項(xiàng)目，幫助員工解決問(wèn)題，提高工作效率。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)員工支持項(xiàng)目方案，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施步驟和項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)。答案：-項(xiàng)目名稱：“職場(chǎng)加油站——員工支持與成長(zhǎng)計(jì)劃”-項(xiàng)目目標(biāo)：-(1).緩解員工工作壓力，提高員工的心理健康水平。-(2).幫助員工突破職業(yè)發(fā)展瓶頸，提升職業(yè)能力。-(3).提高員工的工作積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升。-項(xiàng)目?jī)?nèi)容：-(1).壓力管理培訓(xùn)：開(kāi)展壓力管理講座和培訓(xùn)課程，教授員工應(yīng)對(duì)壓力的方法和技巧。-(2).職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)：為員工提供一對(duì)一的職業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)，幫助他們制定合理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。-(3).技能提升培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)需求和員工崗位特點(diǎn)，開(kāi)展相關(guān)的技能培訓(xùn)，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等。-(4).員工關(guān)懷活動(dòng)：組織員工團(tuán)建活動(dòng)、生日會(huì)等，增強(qiáng)員工之間的溝通和交流，營(yíng)造良好的工作氛圍。-項(xiàng)目實(shí)施步驟：-(1).需求調(diào)研階段（第1-2周）：-設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，了解員工的壓力來(lái)源、職業(yè)發(fā)展需求等。-與企業(yè)管理層和員工代表進(jìn)行訪談，收集相關(guān)信息。-(2).方案制定階段（第3-4周）：-根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的項(xiàng)目方案。-確定項(xiàng)目的時(shí)間安排、師資力量、活動(dòng)場(chǎng)地等。-(3).項(xiàng)目實(shí)施階段（第5-16周）：-第5-6周：開(kāi)展壓力管理培訓(xùn)。-第7-10周：進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和技能提升培訓(xùn)。-第11-16周：組織員工關(guān)懷活動(dòng)。-(4).評(píng)估總結(jié)階段（第17-18周）：-對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估，收集員工的反饋意見(jiàn)。-總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。-項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)：-(1).員工心理健康指標(biāo)：通過(guò)心理健康測(cè)評(píng)，對(duì)比項(xiàng)目前后員工的心理健康水平。-(2).職業(yè)發(fā)展指標(biāo)：觀察員工在職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)后的職業(yè)發(fā)展情況，如晉升情況、技能提升情況等。-