美團退款申請書申請書一：

尊敬的美團平臺客服及相關(guān)部門負責人：

在當今數(shù)字化高速發(fā)展的時代，外賣服務已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。美團作為行業(yè)領先的綜合性生活服務平臺，為消費者提供了便捷、高效的餐飲、外賣及各類生活服務。然而，在享受平臺便利的同時，我也遇到了一些問題，需要通過正式的渠道申請退款，以維護自身合法權(quán)益?，F(xiàn)將具體情況詳細說明如下：

###一、申請內(nèi)容

本人特此向美團平臺提出退款申請，涉及訂單號為【2023XXXXXX】的外賣訂單。該訂單于2023年X月X日通過美團APP下單，訂單金額為人民幣XX元，商品為【菜品名稱】，商家為【商家名稱】。因?qū)嶋H收到的商品與訂單描述嚴重不符，存在質(zhì)量問題，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，我要求美團平臺協(xié)助處理此次退款事宜，并將問題商品及款項全額退還至我的原支付賬戶。

###二、申請原因

####1.訂單信息及問題描述

該訂單的具體信息如下：

-訂單時間：2023年X月X日XX時XX分

-訂單類型：外賣配送

-商品名稱：【菜品名稱】

-訂單金額：XX元

-商家名稱：【商家名稱】

-訂單狀態(tài)：已完成（但商品存在嚴重問題）

在收到商品后，我發(fā)現(xiàn)實際送到的菜品與美團APP上展示的圖片及描述存在顯著差異。具體表現(xiàn)為：

-**菜品品質(zhì)問題**：實際菜品在色澤、口感、新鮮度等方面均與宣傳內(nèi)容嚴重不符。例如，宣傳為“新鮮現(xiàn)做”的菜品，實際送達時已出現(xiàn)明顯變質(zhì)跡象，嚴重影響食用安全。

-**分量不足**：訂單中標注的分量與實際所收菜品數(shù)量嚴重不符，存在缺斤少兩的情況，與商家承諾的“足量供應”相違背。

-**配送問題**：訂單配送時間超出平臺預估時間約XX分鐘，且配送員態(tài)度惡劣，拒絕溝通解決方案，進一步加劇了我的不滿情緒。

####2.法律依據(jù)及平臺責任

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業(yè)道德。”同時，第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務應當明示商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”美團作為第三方交易平臺，有責任對入駐商家進行資質(zhì)審核，并監(jiān)督其服務質(zhì)量。若商家存在欺詐行為，平臺應承擔相應的連帶責任。

此外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第三十九條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。”此次訂單中，商家不僅未按承諾提供合格商品，還通過虛假宣傳誤導消費者，美團平臺作為交易中介，理應積極介入解決糾紛，保障消費者權(quán)益。

####3.個人訴求及意義

此次退款申請并非單純的個人維權(quán)行為，而是希望通過美團平臺這一權(quán)威渠道，推動商家規(guī)范經(jīng)營，提升服務質(zhì)量。隨著外賣行業(yè)的快速發(fā)展，消費者對商品品質(zhì)和配送體驗的要求越來越高，平臺若不能有效監(jiān)管商家行為，將損害整個行業(yè)的信譽，影響用戶體驗。因此，我要求美團平臺：

-**立即介入**：核實訂單問題，并與商家及商家所屬美團商家中心進行溝通，要求其承擔相應責任。

-**全額退款**：將訂單款項XX元全額退還至我的原支付賬戶，并扣除商家已收取的款項。

-**保留證據(jù)**：平臺應妥善保存此次訂單的電子記錄、商品照片、視頻及與商家的溝通記錄，以備后續(xù)核查。

###三、決心和要求

####1.個人決心

我深知外賣服務在現(xiàn)代社會中的重要性，但絕不能容忍以次充好、欺詐消費者的行為。此次退款申請是我維護自身合法權(quán)益的必要舉措，我將堅定立場，直至問題得到合理解決。若美團平臺能夠積極處理，我將向平臺反饋此次事件，并保留后續(xù)合作的可能；若平臺未能公正處理，我將通過法律途徑進一步維權(quán)，并公開曝光商家及平臺的不當行為。

####2.具體要求

基于上述情況，我向美團平臺提出以下明確要求：

-**要求商家全額退款**：商家需立即退還訂單款項XX元，并承擔因商品質(zhì)量問題導致的全部責任。

-**要求平臺承擔監(jiān)管責任**：美團平臺應加強對商家的審核力度，完善商品信息展示機制，避免類似問題再次發(fā)生。

-**要求平臺提供解決方案**：請平臺在收到申請后XX日內(nèi)給予明確答復，并安排專人負責跟進處理。

####3.態(tài)度說明

我始終秉持理性、合法的態(tài)度，希望通過協(xié)商解決問題。但若商家及平臺拒絕承擔責任，我將采取進一步行動，包括但不限于：向消費者協(xié)會投訴、向市場監(jiān)管部門舉報、通過媒體曝光等。我堅信，在法律和道德的雙重約束下，問題終將得到公正處理。

###四、結(jié)尾

請美團平臺認真審查此次退款申請，并盡快給予答復。我期待平臺的公正處理，也愿意配合平臺進行相關(guān)。感謝您的時間和關(guān)注，望領導批準。

此致

敬禮

###五、落款

申請人：XXX

單位名稱：（如需蓋章）XXX公司

2023年X月X日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人姓名：張偉

性別：男

身份證號碼：110105XXXXXXXXXX

聯(lián)系地址：北京市朝陽區(qū)XX街道XX小區(qū)X號樓X單元X室

聯(lián)系電話：138XXXXXXXX

電子郵箱：zhangwei@

現(xiàn)居住地：北京市海淀區(qū)XX公寓X號樓X單元X室

職業(yè)：軟件工程師

所屬公司：北京XX科技有限公司

二、申請事項

本人現(xiàn)就通過美團平臺訂購并于2023年X月X日送達的訂單號為2023XXXXXX的外賣商品，因存在嚴重質(zhì)量問題及服務瑕疵，特向美團平臺申請全額退款，涉及金額共計人民幣288元。同時，本人要求美團平臺對涉事商家【北京風味居餐飲管理有限公司】進行約談處理，并加強對該商家的后續(xù)服務質(zhì)量監(jiān)管，以保障廣大消費者的合法權(quán)益。本申請旨在維護自身正當權(quán)益，并促進平臺及商家的規(guī)范經(jīng)營。

三、事實與理由

（一）訂單基本情況及問題概述

1.訂單信息：該訂單于2023年X月X日19時35分通過美團APP下單，訂單類型為外賣配送，商品為“招牌麻婆豆腐套餐”（含米飯、麻婆豆腐、蒜蓉炒青菜、紫菜蛋花湯），商家為“北京風味居餐飲管理有限公司”，預計送達時間為45分鐘，實際送達時間為1小時12分鐘。訂單金額為288元，支付方式為美團支付。

2.問題發(fā)現(xiàn)：訂單于2023年X月X日20時27分送達后，本人立即檢查商品質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)存在以下嚴重問題：

a.麻婆豆腐品質(zhì)低劣：宣傳為“精選豬肉、手工剁碎、特制醬料”制作的麻婆豆腐，實際送到的菜品口感干澀，無明顯肉香，且辣椒使用過多導致口感過于辛辣，與描述的“香辣適中”完全不符。同時，菜品表面油膩，疑似使用劣質(zhì)調(diào)料，存在衛(wèi)生隱患。

b.蒜蓉炒青菜新鮮度不足：菜品中的青菜色澤暗淡，部分葉片發(fā)黃，明顯不符合“新鮮采摘”的宣傳描述，且菜梗部分出現(xiàn)明顯黃化現(xiàn)象，疑似存放過久。

c.紫菜蛋花湯異常：湯品顏色渾濁，蛋花稀疏，且存在異味，與“清淡鮮美”的宣傳嚴重不符，疑似使用回收食材或添加劑過多。

d.米飯質(zhì)量差：米飯粒狀分明，水分過多，口感粘膩，無米香，與普通快餐店水平相差甚遠，完全不符合“香軟可口”的描述。

e.配送延遲：訂單預計送達時間為20時20分左右，實際送達時間為20時27分，延遲時間達7分鐘，且配送員態(tài)度冷淡，未主動解釋延遲原因。

（二）商家溝通及處理結(jié)果

1.初步溝通：本人于發(fā)現(xiàn)問題后立即聯(lián)系商家客服，通過美團APP內(nèi)聊天功能與商家溝通。商家客服表示“菜品都是新鮮制作的，可能運輸過程中有損耗”，并承諾“可以退款并贈送下次訂單優(yōu)惠券”。然而，該解釋與實際不符，且商家提出的解決方案并未解決根本問題。

2.補充舉證：為證明問題真實性，本人拍攝了多張商品照片及視頻，包括菜品實物狀態(tài)、包裝標簽、商家配送單等，并通過美團APP上傳至客服聊天窗口，作為證據(jù)提交。同時，本人向美團APP內(nèi)反饋了該訂單的質(zhì)量問題，并申請退款。

3.商家拒絕退款：在提交完整證據(jù)后，商家客服態(tài)度轉(zhuǎn)變，拒絕全額退款，僅表示“可以退款100元，其余88元為商品實際成本”，并再次強調(diào)“菜品都是新鮮的，可能是個人口味問題”。該說法完全不合理，因為商品品質(zhì)問題并非個人口味主觀判斷，而是客觀存在的事實。

4.美團平臺介入：本人向美團APP內(nèi)申請平臺介入處理，客服表示會聯(lián)系商家核實情況。然而，截至2023年X月X日晚上21時30分，平臺仍未給出明確處理意見，且商家在收到平臺消息后仍拒絕承擔責任。

（三）法律依據(jù)及平臺責任

1.消費者權(quán)益保護：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。”第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施?！北景钢?，商家提供的商品存在嚴重質(zhì)量問題，已危及消費者健康安全，商家及平臺均有法定責任進行處理。

2.電子商務法規(guī)定：《中華人民共和國電子商務法》第四十八條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，消費者可以依法主張權(quán)利。”第五十四條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。”本案中，商家提供的商品與宣傳嚴重不符，配送延遲，且未履行法定義務，平臺作為第三方中介，應承擔相應監(jiān)管責任。

3.平臺監(jiān)管責任：美團平臺作為國內(nèi)領先的生活服務平臺，不僅提供交易中介服務，還應承擔對入駐商家的資質(zhì)審核、服務質(zhì)量監(jiān)管及消費者權(quán)益保護責任。根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第二十五條規(guī)定：“電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全商品和服務質(zhì)量保障制度，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的商品和服務進行抽檢或者引入第三方機構(gòu)進行檢測，并公布檢測結(jié)果?！逼脚_若未能有效履行監(jiān)管職責，將損害消費者信任，影響行業(yè)健康發(fā)展。

（四）申請理由及訴求

1.訴求依據(jù)：基于上述事實及法律規(guī)定，本人認為該訂單存在嚴重的商品質(zhì)量問題及服務瑕疵，商家未履行法定義務，平臺監(jiān)管不到位，因此要求美團平臺：

a.全額退款：將訂單款項288元全額退還至本人原支付賬戶，并扣除商家已收取的款項。

b.約談商家：要求美團平臺對涉事商家【北京風味居餐飲管理有限公司】進行約談，責令其立即整改質(zhì)量問題，加強食材管理，提升服務水平。

c.加強監(jiān)管：要求平臺加強對該商家的后續(xù)服務質(zhì)量監(jiān)控，定期進行抽檢，防止類似問題再次發(fā)生。

d.公開處理結(jié)果：要求平臺在處理完畢后，通過APP公告或用戶消息等方式公開處理結(jié)果，以示警戒。

2.社會意義：本人希望通過此次申請，推動美團平臺完善商家管理機制，提升平臺公信力，同時促進商家規(guī)范經(jīng)營，保障消費者權(quán)益。若平臺能夠公正處理，本人將積極配合，維護平臺形象；若平臺未能有效解決，本人將通過法律途徑進一步維權(quán)，并向相關(guān)部門投訴舉報。

四、落款

申請人：張偉

2023年X月X日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的美團平臺客服中心及相關(guān)部門負責人：

您們好！

二、申請事項與理由

本人現(xiàn)就通過美團平臺訂購的、訂單號為2023XXXXXX的餐飲外賣服務，因商家嚴重違約及平臺未盡到合理審查與保障義務事宜，特向貴平臺正式提出退款申請，并請求對相關(guān)責任方進行處理。具體事項與理由闡述如下：

（一）申請事項

1.**核心申請內(nèi)容**：本人請求美團平臺依法全額退還本人因訂單號2023XXXXXX所支付的全部款項，金額為人民幣288元。該訂單于2023年X月X日X時X分通過美團APP在商家“北京風味居餐飲管理有限公司”處下單，預定“招牌麻婆豆腐套餐”（含米飯、麻婆豆腐、蒜蓉炒青菜、紫菜蛋花湯）。

2.**退款原因**：經(jīng)本人實際接收檢驗，該訂單所涉全部菜品均存在嚴重的質(zhì)量瑕疵，與商家在美團平臺公示的宣傳描述及圖片存在顯著不符，已嚴重影響本人正常消費，構(gòu)成商家違約。同時，商家配送服務亦存在延遲，且在收到投訴后未采取有效補救措施，態(tài)度惡劣。美團平臺作為交易中介，對此事件未能盡到充分的審核、監(jiān)督及糾紛解決義務，亦存在相應責任。

3.**具體要求**：

*要求美團平臺立即啟動退款流程，將288元全額退還至本人原支付賬戶。

*要求美團平臺對涉事商家“北京風味居餐飲管理有限公司”進行正式約談，并依據(jù)平臺規(guī)則及國家相關(guān)法律法規(guī)，對商家此次嚴重違約行為進行相應處理（如但不限于扣除保證金、限制訂單量、公示警告等）。

*要求美團平臺加強對“北京風味居餐飲管理有限公司”后續(xù)服務的質(zhì)量監(jiān)控與審核，確保其提供符合平臺標準及消費者合理預期的商品與服務。

*要求美團平臺將本次事件的處理結(jié)果以適當方式（如APP內(nèi)通知或用戶消息）告知本人，并記錄在案，作為后續(xù)評價與服務優(yōu)化的參考。

（二）申請理由詳述

1.**訂單基本情況與接收時發(fā)現(xiàn)的問題**：

***訂單信息確認**：該訂單為本人于2023年X月X日X時X分在美團APP上，通過商家“北京風味居餐飲管理有限公司”下單的“招牌麻婆豆腐套餐”，總金額288元。商品頁面展示圖片為色澤誘人、配料豐富的麻婆豆腐、翠綠新鮮的青菜等，并標注“精選豬肉”、“手工剁碎”、“新鮮采摘”、“香辣適中”等描述。

***實際接收情況**：訂單于X時X分送達。本人當場對商品進行了檢驗，發(fā)現(xiàn)以下嚴重問題：

***麻婆豆腐**：外觀色澤暗淡，無光澤，肉末顆粒感不強，口感干澀，無明顯紅油浮面，辣味過于刺激，入口辛辣刺喉，后味發(fā)苦，與宣傳的“香辣適中”及“精選豬肉”相去甚遠。仔細品嘗，無肉香，疑似使用復合調(diào)味料或劣質(zhì)肉末，且油膩感過重，懷疑未充分加熱或使用隔夜食材。

***蒜蓉炒青菜**：菜品整體色澤發(fā)黃，部分葉片邊緣枯萎，葉脈明顯，水份不足，缺乏新鮮蔬菜應有的清脆口感。蒜香味亦不濃，反而略帶霉味，與宣傳的“新鮮采摘”及“爽脆可口”完全不符。

***紫菜蛋花湯**：湯色渾濁，并非清澈的淡黃色，蛋花稀疏且不成形，部分蛋花凝固異常，散發(fā)出輕微的腥味或化學異味，與宣傳的“清淡鮮美”及“營養(yǎng)健康”背道而馳。

***米飯**：米飯口感粘膩，粒粒分明但水份過多，缺乏米飯本身的清香，加熱后仍感濕軟，與常見的干爽香噴米飯相差甚遠，不符合基本餐飲標準。

***包裝與衛(wèi)生**：雖然包裝相對完整，但在拆開麻婆豆腐時，發(fā)現(xiàn)油漬已滲透到包裝盒內(nèi)層，部分湯汁滴落，存在衛(wèi)生隱患。

***配送問題**：該訂單預計送達時間為45分鐘，實際送達時間為1小時12分鐘，延遲了27分鐘。在等待過程中，本人通過APP查看配送員位置，發(fā)現(xiàn)長時間停滯不動，后聯(lián)系客服得知原因，但配送員送達時態(tài)度冷淡，未作任何解釋或道歉。

2.**與商家溝通及處理結(jié)果**：

***初步聯(lián)系**：發(fā)現(xiàn)問題后，本人立即通過美團APP內(nèi)商家聊天功能聯(lián)系商家客服?？头跏蓟貞獮椤安似范际切迈r制作的，可能運輸途中有點影響”，并試圖引導至“好評返現(xiàn)”活動，表示可“退款100元，送88元優(yōu)惠券下次使用”。

***提供證據(jù)**：為證實問題，本人拍攝了多角度照片及短視頻，清晰展示了菜品實際狀態(tài)、包裝細節(jié)，并截屏了商品頁面的宣傳描述。將證據(jù)逐一發(fā)送給商家客服，并明確指出商家描述與實物嚴重不符，要求全額退款。

***商家拒絕與理由**：商家客服在收到完整證據(jù)后，態(tài)度轉(zhuǎn)為強硬，拒絕全額退款，理由僅是“食材成本高，只能退部分”，并再次強調(diào)“可能個人口味不同”。商家未能提供任何合理解釋或證據(jù)證明其商品符合宣傳標準，其立場與事實嚴重不符。

***申請平臺介入**：本人通過美團APP“申請售后”功能，選擇“商品質(zhì)量問題”，提交了所有證據(jù)，并申請全額退款。同時，在訂單評價中給予低分（1星），并詳細說明問題。

***平臺初步回應**：美團APP顯示“商家已同意退款，等待平臺處理”，但隨后商家又通過客服稱“同意退款，但需要平臺審核通過”。此后數(shù)小時，平臺方面未再有任何實質(zhì)性進展或通知，商家亦未履行承諾退款。截至2023年X月X日晚21時，該訂單狀態(tài)仍為“待商家退款”。

3.**法律依據(jù)與平臺責任分析**：

***《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》**：

*第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。商家在美團平臺上的宣傳描述構(gòu)成要約，其實際交付的商品必須與宣傳相符。

*第十九條：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。本案中商品質(zhì)量低劣，可能影響健康安全。

*第二十五條：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。商家拒絕全額退款的行為可能涉及格式條款問題。

*第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。商家虛假宣傳、交付不符構(gòu)成欺詐。

***《中華人民共和國電子商務法》**：

*第四十八條：電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，消費者可以依法主張權(quán)利。商家提供的劣質(zhì)食品直接侵害消費者權(quán)益。

*第五十四條：電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。商家延遲配送及商品送達后的狀態(tài)構(gòu)成違約。

*第三十九條：電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。美團平臺作為電子商務平臺經(jīng)營者，對入駐商家的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量負有相應的管理責任。

***《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》**：

*第二十五條：電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全商品和服務質(zhì)量保障制度，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的商品和服務進行抽檢或者引入第三方機構(gòu)進行檢測，并公布檢測結(jié)果。美團平臺應加強對商家的日常巡查與抽檢。

*第十二條：電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。平臺對商家的嚴重違約行為若不作為，可能需承擔連帶責任。

***美團平臺自身規(guī)則**：美團平臺用戶協(xié)議及商家管理規(guī)范中，通常明確規(guī)定了商家應提供符合描述的商品、保證食品安全、按時配送等義務，并對違反規(guī)則的行為設有處罰機制（如扣分、罰款、清退等）。本次商家嚴重違約，平臺理應依規(guī)處理。

4.**對平臺責任的進一步闡述**：

***審核責任**：商家在入駐時，平臺應進行必要的資質(zhì)審核，包括營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、健康證等。即便如此，仍需承認部分虛假宣傳難以完全杜絕，但平臺應建立更有效的動態(tài)監(jiān)控機制。

***宣傳監(jiān)管責任**：商家在平臺上的所有宣傳圖片、文字描述均需經(jīng)過平臺審核或確保其真