2025年度湖南省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、地形地貌、治安狀況等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.社區(qū)黨組織轄區(qū)D.社區(qū)居民委員會(huì)轄區(qū)答案：D2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋新入住一名外省務(wù)工人員，未辦理居住登記。根據(jù)《湖南省流動(dòng)人口服務(wù)和管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應(yīng)在（）內(nèi)將信息報(bào)送至公安派出所。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日答案：B3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）因忘記關(guān)火導(dǎo)致廚房輕微失火，網(wǎng)格員小李第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。正確的處置流程是（）①疏散周邊居民②使用滅火器撲滅火源③聯(lián)系119④檢查張奶奶身體狀況⑤上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急部門A.①②③④⑤B.②①③④⑤C.③①②④⑤D.④①②③⑤答案：C（注：發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)首先撥打119，同時(shí)疏散周邊人員，再嘗試初期撲救，最后關(guān)注當(dāng)事人安全并上報(bào)）4.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩[患排查”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員小王在入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)某租戶將燃?xì)夤薮娣庞诿荛]的儲(chǔ)物間內(nèi)。根據(jù)《湖南省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，小王應(yīng)（）A.當(dāng)場沒收燃?xì)夤轇.口頭提醒租戶注意安全C.下達(dá)《隱患整改通知書》并拍照留存D.立即聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T處理答案：C（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需下達(dá)書面通知并記錄）5.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問題與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，雙方情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）A.指出物業(yè)公司服務(wù)不到位的具體問題B.要求業(yè)主立即繳納物業(yè)費(fèi)C.引導(dǎo)雙方各自陳述事實(shí)和訴求D.聯(lián)系律師提供法律意見答案：C（調(diào)解應(yīng)先傾聽雙方訴求，再引導(dǎo)協(xié)商）6.湖南省推行“智匯瀟湘”社區(qū)治理平臺(tái)，網(wǎng)格員需每日登錄平臺(tái)更新數(shù)據(jù)。以下哪類信息不屬于平臺(tái)必填項(xiàng)？（）A.60歲以上獨(dú)居老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道消防設(shè)施完好情況D.流動(dòng)人口居住變更信息答案：B（營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，非網(wǎng)格員常規(guī)采集項(xiàng)）7.暴雨期間，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能發(fā)生坍塌。正確的處置措施是（）A.設(shè)置警戒線并張貼警示標(biāo)識(shí)B.立即組織居民自行加固圍墻C.拍照后等待社區(qū)安排處理D.要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)維修責(zé)任答案：A（需先采取安全防護(hù)措施，再上報(bào)相關(guān)部門）8.根據(jù)《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)餐館未安裝油煙凈化設(shè)備。根據(jù)《中華人民共和國大氣污染防治法》，網(wǎng)格員應(yīng)將問題報(bào)送至（）A.生態(tài)環(huán)境部門B.市場監(jiān)管部門C.城市管理部門D.應(yīng)急管理部門答案：C（餐飲油煙污染由城管部門監(jiān)管）10.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，居民拒絕提供身份證號(hào)碼。正確的處理方式是（）A.告知居民“不提供信息將影響社區(qū)服務(wù)”B.說明信息僅用于社區(qū)管理且嚴(yán)格保密C.強(qiáng)行記錄居民戶口本信息D.上報(bào)社區(qū)并標(biāo)記為“不配合戶”答案：B（需尊重居民隱私，做好解釋工作）11.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是（）A.在公告欄張貼反詐海報(bào)B.組織老年群體觀看反詐短視頻C.聯(lián)合派出所舉辦“真實(shí)案例模擬演練”D.給每戶發(fā)放反詐手冊答案：C（互動(dòng)式宣傳效果優(yōu)于單向傳播）12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，近期行為異常。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系患者家屬督促服藥B.上報(bào)社區(qū)和公安部門C.組織鄰居輪流看守D.聯(lián)系醫(yī)院強(qiáng)制送醫(yī)答案：A（家屬是第一責(zé)任人，需先溝通）13.湖南省推行“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需要多部門協(xié)同解決的問題時(shí)，應(yīng)通過（）發(fā)起“吹哨”A.12345市民服務(wù)熱線B.“智匯瀟湘”社區(qū)治理平臺(tái)C.直接撥打相關(guān)部門負(fù)責(zé)人電話D.書面報(bào)告街道辦事處答案：B（省級(jí)平臺(tái)為指定渠道）14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民的婚姻狀況與系統(tǒng)登記不符。正確的更新流程是（）①核對(duì)居民提供的結(jié)婚證/離婚證②在“智匯瀟湘”平臺(tái)修改信息③電話聯(lián)系居民確認(rèn)情況④備注信息變更來源A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A（先聯(lián)系確認(rèn)，再核對(duì)證明，最后更新并備注）15.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)說明（）A.積分可兌換的商品種類B.有害垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.未分類垃圾的處罰措施D.積分累計(jì)的計(jì)算規(guī)則答案：B（居民最需明確的是“怎么分”，而非“怎么換”）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)和矛盾調(diào)解C.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患并督促整改答案：ABD（制定規(guī)劃屬社區(qū)“兩委”職責(zé)）2.以下屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體是（）A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.懷孕6個(gè)月的孕婦C.失能半失能老人D.留守兒童答案：ACD（孕婦屬常規(guī)關(guān)注對(duì)象，非“特殊群體”重點(diǎn)）3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重公序良俗D.快速調(diào)解優(yōu)先答案：AC（調(diào)解需中立，不能偏袒；需在合法前提下調(diào)解，非“快速優(yōu)先”）4.湖南省要求網(wǎng)格員每月至少開展2次全覆蓋巡查，巡查內(nèi)容應(yīng)包括（）A.樓道是否堆放雜物B.商鋪是否超范圍經(jīng)營C.公共區(qū)域照明是否正常D.寵物是否未牽繩遛放答案：ACD（超范圍經(jīng)營屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）5.以下哪些情況網(wǎng)格員需立即上報(bào)（）A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民反映自來水有異味C.小區(qū)電梯故障導(dǎo)致1人被困D.租戶因欠租被房東斷水?dāng)嚯姶鸢福篈BC（民事糾紛需先調(diào)解，非立即上報(bào)）6.網(wǎng)格員在入戶時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范包括（）A.提前電話預(yù)約，避免打擾居民休息B.主動(dòng)出示工作證件，表明身份C.直接進(jìn)入居民家中開展工作D.對(duì)居民隱私信息不詢問、不記錄答案：AB（需經(jīng)居民允許方可入戶；必要信息需記錄）7.根據(jù)《湖南省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員在組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)（）A.對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)B.為志愿者購買人身意外傷害保險(xiǎn)C.強(qiáng)制要求居民參與志愿服務(wù)D.記錄志愿者服務(wù)時(shí)長并給予激勵(lì)答案：ABD（志愿服務(wù)需自愿參與）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)自行車充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助做好（）A.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)居民損失B.安撫受災(zāi)居民情緒C.調(diào)查火災(zāi)具體原因D.宣傳“飛線充電”危害答案：ABD（火災(zāi)原因調(diào)查屬消防部門職責(zé)）9.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）A.姓名、身份證號(hào)B.戶籍地、現(xiàn)居住地址C.工作單位、聯(lián)系方式D.婚姻狀況、生育情況答案：ABC（婚姻生育信息屬隱私，非必須登記）10.湖南省推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的協(xié)作內(nèi)容包括（）A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.共同調(diào)解物業(yè)與業(yè)主糾紛D.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收取情況答案：ABC（物業(yè)費(fèi)收取屬物業(yè)自主經(jīng)營范疇）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（違反《個(gè)人信息保護(hù)法》）2.社區(qū)召開居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并行使投票權(quán)。（）答案：×（網(wǎng)格員非居民代表，無投票權(quán)）3.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流浪犬只，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）答案：√（屬網(wǎng)格員上報(bào)協(xié)調(diào)職責(zé)）4.暴雨期間，網(wǎng)格員可以組織志愿者在易澇點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)排水設(shè)施。（）答案：√（屬應(yīng)急處置中的合理措施）5.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知其直接到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理。（）答案：×（網(wǎng)格員應(yīng)提供政策解答并協(xié)助準(zhǔn)備材料）6.某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照上報(bào)市場監(jiān)管部門。（）答案：√（屬市場主體信息采集范圍）7.網(wǎng)格員可以在微信工作群中發(fā)布未核實(shí)的社區(qū)突發(fā)事件信息。（）答案：×（需核實(shí)后按官方渠道發(fā)布）8.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)動(dòng)員已接種過疫苗的居民。（）答案：×（應(yīng)動(dòng)員未接種或需加強(qiáng)針的居民）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生家庭矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)邀請社區(qū)德高望重的老人共同調(diào)解。（）答案：√（借助社會(huì)力量可提升調(diào)解效果）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果應(yīng)在社區(qū)公示，接受居民監(jiān)督。（）答案：√（符合《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》要求）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：長沙市岳麓區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元樓道內(nèi)長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，居民多次反映存在消防隱患，但無人清理。近日，網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)雜物堆旁有未熄滅的煙頭。問題：（1）小王應(yīng)如何處理當(dāng)前隱患？（5分）（2）為徹底解決樓道堆物問題，小王需采取哪些長效措施？（5分）答案：（1）當(dāng)前處理：①立即清理未熄滅煙頭，防止引發(fā)火災(zāi)；②在雜物堆旁設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；③聯(lián)系單元內(nèi)居民確認(rèn)雜物歸屬，動(dòng)員自行清理；④若無人認(rèn)領(lǐng)，上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門協(xié)助清運(yùn)；⑤將處理過程拍照記錄，上傳“智匯瀟湘”平臺(tái)。（2）長效措施：①聯(lián)合社區(qū)召開單元居民會(huì)議，宣傳《消防法》關(guān)于樓道堆物的禁止性規(guī)定；②在單元門口設(shè)置“臨時(shí)存放點(diǎn)”，方便居民暫存待處理物品；③組織志愿者定期巡查，發(fā)現(xiàn)堆物及時(shí)提醒；④推動(dòng)成立單元自管小組，由居民輪流監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生；⑤協(xié)調(diào)街道爭取“老舊小區(qū)改造”資金，增設(shè)公共儲(chǔ)物空間。案例2：衡陽市石鼓區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小李在入戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)租戶張某（男，35歲）行為異常：言語混亂、反復(fù)檢查門窗，并稱“有人要迫害自己”。經(jīng)詢問，張某表示未就醫(yī)，且拒絕提供家屬聯(lián)系方式。問題：（1）小李應(yīng)如何初步判斷張某的情況？（3分）（2）小李應(yīng)采取哪些具體措施？（7分）答案：（1）初步判斷：張某可能存在精神障礙，出現(xiàn)被害妄想癥狀，需專業(yè)評(píng)估；因拒絕就醫(yī)且無家屬在場，存在潛在安全風(fēng)險(xiǎn)（如自傷或傷害他人）。（2）具體措施：①保持冷靜，避免刺激張某，以關(guān)心口吻詢問是否需要幫助；②通過社區(qū)警務(wù)室調(diào)取張某租房登記信息，查找家屬聯(lián)系方式；③聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門初步評(píng)估精神狀態(tài)；④若醫(yī)生判斷需送醫(yī)，協(xié)調(diào)家屬或公安部門協(xié)助；⑤若家屬無法聯(lián)系，上報(bào)街道和公安部門，啟動(dòng)應(yīng)急處置程序；⑥在“智匯瀟湘”平臺(tái)標(biāo)注該戶為“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，加密巡查頻次；⑦事后跟進(jìn)張某治療情況，協(xié)助家屬申請社區(qū)康復(fù)支持。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：株洲市天元區(qū)某社區(qū)計(jì)劃于2025年11月開展“人口基礎(chǔ)信息集中采集月”活動(dòng)，你作為網(wǎng)格員，需制定本網(wǎng)格的入戶采集方案。請列出方案的核心內(nèi)容（至少8項(xiàng)）。答案（需包含以下要點(diǎn)，順序合理即可）：1.采集時(shí)間：明確每日上午8:30-11:30、下午14:00-17:30（避開居民休息時(shí)間），周末增設(shè)16:00-19:00時(shí)段。2.采集范圍：網(wǎng)格內(nèi)所有常住戶、租戶、集體宿舍人員。3.采集內(nèi)容：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、居住類型（自有/租賃）、同住人員關(guān)系、特殊群體標(biāo)識(shí)（如獨(dú)居、殘疾、優(yōu)撫對(duì)象）。4.人員分工：聯(lián)合社區(qū)志愿者、物業(yè)工作人員分組（2人/組），每組負(fù)責(zé)3棟樓。5.物資準(zhǔn)備：工作證、信息登記表（紙質(zhì)+電子）、簽字筆、社區(qū)便民服務(wù)卡（含網(wǎng)格電話、常用電話）、宣傳資料（反詐、垃圾分類等）。6.前期宣傳：通過網(wǎng)格微信群、單元門張貼通知、小喇叭廣播，告知采集時(shí)間和目的。7.注意事項(xiàng)：①入戶時(shí)主動(dòng)亮證，說明“