2025年配送管理考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.配送的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是（）A.運(yùn)輸B.送貨C.配貨D.分揀答案：B2.以下不屬于配送基本功能要素的是（）A.備貨B.儲(chǔ)存C.制單D.配裝答案：C3.按配送時(shí)間及數(shù)量分類，配送可分為定時(shí)配送、定量配送、定時(shí)定量配送、定時(shí)定路線配送和（）A.即時(shí)配送B.共同配送C.加工配送D.集團(tuán)配送答案：A4.配送中心的核心功能是（）A.儲(chǔ)存功能B.分揀功能C.配送功能D.采購(gòu)功能答案：C5.配送中心的（）是將貨物從保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作。A.進(jìn)貨作業(yè)B.搬運(yùn)作業(yè)C.補(bǔ)貨作業(yè)D.盤點(diǎn)作業(yè)答案：C6.下列哪項(xiàng)不是揀貨策略（）A.分區(qū)策略B.訂單分割策略C.分類策略D.成本控制策略答案：D7.配送運(yùn)輸主要由（）完成。A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：A8.（）是配送活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。A.客戶需求B.訂單處理C.貨物采購(gòu)D.車輛調(diào)度答案：A9.配送成本控制的目標(biāo)是（）A.降低配送成本B.提高配送效率C.滿足客戶需求D.以上都是答案：D10.以下不屬于配送增值服務(wù)的是（）A.流通加工B.代收貨款C.包裝D.提供物流信息答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.配送的特點(diǎn)包括（）A.配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的一種送貨形式B.配送是在全面配貨基礎(chǔ)上，完全按用戶要求進(jìn)行的運(yùn)送C.配送是一種門到門的服務(wù)D.配送是一種“中轉(zhuǎn)”形式E.配送的運(yùn)輸距離較短答案：ABCDE2.配送中心的主要類型有（）A.儲(chǔ)存型配送中心B.流通型配送中心C.加工型配送中心D.專業(yè)配送中心E.區(qū)域配送中心答案：ABCDE3.配送中心的作業(yè)流程包括（）A.進(jìn)貨作業(yè)B.儲(chǔ)存作業(yè)C.盤點(diǎn)作業(yè)D.訂單處理作業(yè)E.揀貨作業(yè)答案：ABCDE4.揀貨方法主要有（）A.訂單揀取B.批量揀取C.復(fù)合揀取D.分類揀取E.分區(qū)揀取答案：ABC5.配送運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)有（）A.時(shí)效性B.安全性C.溝通性D.方便性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE6.影響配送成本的因素有（）A.配送距離B.配送重量C.配送時(shí)間D.配送貨物的種類E.配送車輛的類型答案：ABCDE7.配送增值服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.以顧客為核心的增值服務(wù)B.以促銷為核心的增值服務(wù)C.以制造為核心的增值服務(wù)D.以時(shí)間為核心的增值服務(wù)E.基本服務(wù)答案：ABCD8.共同配送的優(yōu)勢(shì)有（）A.提高車輛利用率B.降低配送成本C.提高服務(wù)水平D.減少環(huán)境污染E.增加配送效率答案：ABCDE9.配送中心選址應(yīng)考慮的因素有（）A.交通條件B.客戶分布C.土地成本D.自然條件E.政策環(huán)境答案：ABCDE10.配送服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.準(zhǔn)時(shí)交貨率B.貨物完好率C.客戶投訴率D.訂單處理時(shí)間E.配送成本降低率答案：ABC三、判斷題1.配送就是簡(jiǎn)單的送貨上門。（×）2.配送中心都需要有大量的貨物儲(chǔ)存。（×）3.訂單揀取適合訂單數(shù)量多、貨物品種多的情況。（×）4.配送運(yùn)輸主要考慮的是運(yùn)輸距離和運(yùn)輸成本。（×）5.配送增值服務(wù)是在基本服務(wù)基礎(chǔ)上提供的額外服務(wù)。（√）6.共同配送只能由多個(gè)配送企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行。（×）7.配送中心選址只需要考慮交通因素。（×）8.降低配送成本一定會(huì)影響配送服務(wù)質(zhì)量。（×）9.分揀作業(yè)是配送中心作業(yè)流程的核心環(huán)節(jié)。（√）10.配送服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶滿意度。（√）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述配送與運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別。配送與運(yùn)輸有諸多區(qū)別。運(yùn)輸是長(zhǎng)距離、大批量貨物的空間位移，強(qiáng)調(diào)貨物的大量集中與分散，主要在不同城市、地區(qū)間進(jìn)行，運(yùn)輸工具多為大型車輛、火車等。而配送是短距離、小批量、多批次的送貨上門服務(wù)，面向終端客戶，在城市內(nèi)或地區(qū)內(nèi)完成，注重貨物的分揀、配貨等環(huán)節(jié)，運(yùn)輸工具相對(duì)小型靈活，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的精準(zhǔn)性與及時(shí)性。2.簡(jiǎn)述配送中心的作用。配送中心有重要作用。其一，可實(shí)現(xiàn)貨物的集中儲(chǔ)存，減少分散庫存成本與風(fēng)險(xiǎn)。其二，能高效進(jìn)行貨物的分揀、配貨，提高物流效率。其三，通過加工配送，提升產(chǎn)品附加值。其四，整合多個(gè)供應(yīng)商貨物，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合配送，降低物流成本。其五，作為信息匯集中心，能及時(shí)反饋市場(chǎng)需求信息，助力企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)與銷售策略。3.簡(jiǎn)述訂單處理的流程。訂單處理流程如下：首先接收訂單，通過線上線下等多種渠道獲取客戶訂單信息。接著對(duì)訂單進(jìn)行審核，檢查訂單內(nèi)容完整性、準(zhǔn)確性及客戶信用等。然后進(jìn)行庫存查詢，確認(rèn)貨物是否有貨。之后安排生產(chǎn)或采購(gòu)（若庫存不足）。再進(jìn)行訂單分配，確定由哪個(gè)倉庫、配送團(tuán)隊(duì)處理。最后進(jìn)行訂單跟蹤與反饋，讓客戶隨時(shí)了解訂單進(jìn)展情況。4.簡(jiǎn)述降低配送成本的措施。降低配送成本可采取以下措施。優(yōu)化配送路線，運(yùn)用科學(xué)算法選擇最短、最經(jīng)濟(jì)路線，減少運(yùn)輸里程。提高車輛利用率，合理安排貨物裝載，提高車輛滿載率。整合配送資源，開展共同配送，與其他企業(yè)合作分?jǐn)偝杀?。加?qiáng)庫存管理，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求，降低庫存積壓。提高信息化水平，實(shí)現(xiàn)高效調(diào)度與管理，減少人工失誤與時(shí)間浪費(fèi)。五、討論題1.結(jié)合實(shí)際，討論如何提高配送服務(wù)質(zhì)量。要提高配送服務(wù)質(zhì)量，首先要優(yōu)化配送流程，從訂單接收、處理到貨物分揀、運(yùn)輸、交付，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)簡(jiǎn)化高效，減少錯(cuò)誤與延誤。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，確保服務(wù)態(tài)度熱情周到、操作規(guī)范準(zhǔn)確。利用先進(jìn)技術(shù)，如GPS定位、大數(shù)據(jù)分析等，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸狀態(tài)、優(yōu)化路線規(guī)劃、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求。建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴與反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。還應(yīng)與客戶保持良好溝通，提前告知配送進(jìn)度，增強(qiáng)客戶信任。2.分析共同配送在實(shí)際應(yīng)用中可能遇到的問題及解決對(duì)策。共同配送在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)遇到諸多問題。如合作企業(yè)間利益分配不均，易引發(fā)矛盾。這就需要制定公平合理的利益分配機(jī)制，按投入資源、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等因素科學(xué)分配收益。信息共享困難，導(dǎo)致配送協(xié)同性差，應(yīng)搭建統(tǒng)一信息平臺(tái)，保障信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞。還有配送時(shí)間與路線協(xié)調(diào)難，可通過共同規(guī)劃配送計(jì)劃、優(yōu)化調(diào)度方案來解決。另外，貨物質(zhì)量責(zé)任界定不清，需明確各方在貨物保管、運(yùn)輸中的責(zé)任。3.探討配送中心如何進(jìn)行有效的庫存管理。配送中心有效庫存管理可從多方面著手。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求是關(guān)鍵，運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)等方法預(yù)測(cè)貨物需求，避免庫存積壓或缺貨。設(shè)定合理庫存水平，根據(jù)貨物重要性、需求頻率等確定安全庫存、最大庫存等。采用分類管理，如ABC分類法，對(duì)不同類貨物區(qū)別管理。建立嚴(yán)格出入庫制度，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。加強(qiáng)庫存盤點(diǎn)，定期清查核實(shí)庫存。利用信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)補(bǔ)貨或處理滯銷貨物。4.論述配送增值服務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。配送增值服務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響重大。首先，能提升客戶滿意度，如提供個(gè)性化包裝、定制化配送時(shí)間