中國移動廣元市2025秋招寫作案例分析萬能模板(直接套用)一、案例分析題（共3題，每題20分，總計60分）題目1（15分）：中國移動廣元市“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略實施中的客戶服務(wù)優(yōu)化方案中國移動廣元市積極響應(yīng)國家“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略，計劃在2025年通過5G網(wǎng)絡(luò)、智慧農(nóng)業(yè)平臺和鄉(xiāng)村電商服務(wù)等手段，提升農(nóng)村地區(qū)的數(shù)字化水平。然而，在前期試點中，部分村民反映網(wǎng)絡(luò)覆蓋不穩(wěn)定、操作界面復(fù)雜、服務(wù)響應(yīng)慢等問題，影響了推廣效果。要求：1.分析當(dāng)前方案在客戶服務(wù)方面存在的具體問題及其原因。2.結(jié)合廣元市鄉(xiāng)村實際，提出至少三條可落地的客戶服務(wù)優(yōu)化措施。3.說明優(yōu)化方案如何助力“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。題目2（25分）：中國移動廣元市應(yīng)對“5G智慧文旅”項目運營風(fēng)險的策略分析廣元市擁有豐富的紅色旅游資源（如川陜革命根據(jù)地），中國移動計劃通過5G+VR/AR技術(shù)打造沉浸式文旅體驗項目。但項目推進(jìn)過程中面臨技術(shù)成本高、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)干擾、用戶體驗參差不齊等挑戰(zhàn)。要求：1.梳理該項目運營中可能存在的核心風(fēng)險。2.針對每項風(fēng)險，設(shè)計一項風(fēng)險防控措施，并說明其可行性。3.分析該項目的長期價值，并提出如何通過營銷策略擴(kuò)大影響力。題目3（20分）：中國移動廣元市校園5G應(yīng)用推廣中的用戶需求調(diào)研報告廣元市多所高校已開通5G校園網(wǎng)，但學(xué)生使用率不高，主要原因是網(wǎng)絡(luò)資源分配不均、缺乏個性化應(yīng)用場景。為提升用戶黏性，移動公司需深入了解高校師生的真實需求。要求：1.設(shè)計一份用戶需求調(diào)研問卷的核心問題（至少5個）。2.分析調(diào)研結(jié)果可能反映的痛點，并提出針對性解決方案。3.解釋如何通過數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化5G校園服務(wù)。答案與解析答案1（15分）：問題分析：1.網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題：廣元山區(qū)地形復(fù)雜，部分村落信號弱，5G基站建設(shè)滯后。2.操作界面復(fù)雜：村民年齡偏大，對智能設(shè)備不熟悉，APP設(shè)計未考慮用戶習(xí)慣。3.服務(wù)響應(yīng)慢：當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊缺乏農(nóng)村業(yè)務(wù)經(jīng)驗，培訓(xùn)不足導(dǎo)致問題解決效率低。優(yōu)化措施：1.分區(qū)域補點建設(shè)：結(jié)合地理信息，優(yōu)先覆蓋重點產(chǎn)業(yè)區(qū)（如茶葉、獼猴桃種植基地），采用小型化基站降低成本。2.簡化交互設(shè)計：開發(fā)語音交互版APP，增加大字模式、手繪教程等輔助功能，組織“數(shù)字課堂”手把手教學(xué)。3.下沉服務(wù)團(tuán)隊：招募本地村民為兼職客服，提供話費補貼，建立“一村一代表”反饋機(jī)制。價值體現(xiàn)：優(yōu)化方案能提升數(shù)字工具滲透率，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商銷售，助力鄉(xiāng)村振興。答案2（25分）：風(fēng)險梳理：1.技術(shù)風(fēng)險：5G設(shè)備維護(hù)成本高，山區(qū)供電不穩(wěn)定。2.運營風(fēng)險：景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)擁堵，游客體驗下降。3.推廣風(fēng)險：紅色文化IP轉(zhuǎn)化不足，用戶認(rèn)知度低。防控措施：1.技術(shù)風(fēng)險：引入太陽能移動基站，聯(lián)合電力部門建設(shè)應(yīng)急供電方案。2.運營風(fēng)險：動態(tài)分配頻段資源，設(shè)置“紅色文化專屬通道”，引導(dǎo)用戶分流。3.推廣風(fēng)險：聯(lián)合當(dāng)?shù)匚穆镁珠_發(fā)“云游川陜”研學(xué)課程，與高校合作推出“紅色文創(chuàng)聯(lián)名套餐”。長期價值與營銷策略：項目能通過技術(shù)賦能紅色旅游，可衍生VR課程、數(shù)字藏品等增值服務(wù)，營銷需結(jié)合“國潮”熱點。答案3（20分）：調(diào)研問卷核心問題：1.您對校園5G網(wǎng)速和覆蓋范圍的滿意度如何？2.您最希望5G應(yīng)用于哪些場景（如在線教育、科研、社交）？3.您認(rèn)為當(dāng)前校園網(wǎng)資費是否合理？4.您是否愿意參與5G校園服務(wù)改進(jìn)，可提供哪些建議？5.您了解5G的哪些功能？是否需要官方組織使用培訓(xùn)？痛點與解決方案：1.痛點：學(xué)生需求分散，部分專業(yè)（如文科）對5G需求低。2.方案：按學(xué)院定制流量包（如文科輕裝套餐、理科高速套餐），開發(fā)AI智能推薦系統(tǒng)