2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫(試題及答案)一、單項選擇題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A.客體是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性答案：B2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性答案：C3.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A.受控B.傳遞C.形成文件D.正式發(fā)布答案：C4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位答案：C5.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。①設計和策劃培訓②評價培訓效果③提供培訓④確定培訓需求A.①—②—③—④B.①—④—③—②C.④—①—③—②D.④—③—①—②答案：C二、多項選擇題1.下列屬于質(zhì)量管理體系基礎和術語中七項質(zhì)量管理原則的有（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員積極參與D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法答案：ABCD2.全面質(zhì)量管理強調(diào)“三全”的管理思想和方法，“三全”具體是指（）。A.全面的質(zhì)量B.全過程的質(zhì)量C.全員參與的質(zhì)量D.全方位的質(zhì)量答案：ABC3.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進的基本過程包括（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：ABCD4.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。影響顧客滿意的因素有（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價值D.顧客抱怨答案：ABC5.下列關于質(zhì)量工具的說法，正確的有（）。A.排列圖可以找出影響質(zhì)量的主要因素B.因果圖可以分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因C.散布圖可以判斷兩個變量之間的關系D.直方圖可以分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度，只要滿足了顧客需求，質(zhì)量就是好的。（）答案：錯誤。質(zhì)量不僅要滿足顧客需求，還需滿足相關法律法規(guī)等要求。2.全面質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行全面管理，其他方面可以不用考慮。（）答案：錯誤。全面質(zhì)量管理強調(diào)全面的質(zhì)量、全過程的質(zhì)量和全員參與的質(zhì)量。3.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，就可以一勞永逸，不需要進行持續(xù)改進。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進以適應內(nèi)外部環(huán)境變化。4.顧客滿意是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的唯一標準。（）答案：錯誤。顧客滿意是重要標準，但不是唯一標準，還需考慮成本、效率等多方面。5.質(zhì)量改進是一種階段性的工作，不需要持續(xù)進行。（）答案：錯誤。質(zhì)量改進是持續(xù)的活動，應貫穿于企業(yè)管理的始終。四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全面質(zhì)量管理具有以下特點：（1）全面的質(zhì)量：不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務質(zhì)量、過程質(zhì)量等。（2）全過程的質(zhì)量：涵蓋產(chǎn)品從市場調(diào)研、設計、生產(chǎn)、銷售到售后服務的全過程。（3）全員參與的質(zhì)量：要求企業(yè)全體員工都參與到質(zhì)量管理中來。（4）全面的管理方法：綜合運用各種管理方法和技術手段。（5）強調(diào)持續(xù)改進：不斷尋求改進機會，提高質(zhì)量管理水平。2.簡述質(zhì)量管理體系的作用。答案：質(zhì)量管理體系的作用主要有：（1）提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，滿足顧客需求和期望，增強顧客滿意度和忠誠度。（2）增強企業(yè)的市場競爭力，有助于企業(yè)在市場中樹立良好的形象。（3）促進企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化和標準化，提高工作效率和管理水平。（4）為企業(yè)提供持續(xù)改進的框架，推動企業(yè)不斷發(fā)展和進步。（5）有助于企業(yè)滿足相關法律法規(guī)的要求，降低法律風險。五、案例分析題某企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品在市場上銷量不錯，但近期收到了一些顧客反饋，反映產(chǎn)品在使用一段時間后出現(xiàn)死機、運行速度變慢等問題。企業(yè)決定對產(chǎn)品質(zhì)量進行深入分析和改進。1.請你運用質(zhì)量管理工具，分析該產(chǎn)品出現(xiàn)問題可能的原因。答案：可以使用因果圖來分析原因。人：員工操作不熟練、技能不足、工作態(tài)度不認真等可能導致生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題影響產(chǎn)品質(zhì)量；研發(fā)人員對產(chǎn)品性能考慮不周全。機：生產(chǎn)設備老化、精度不夠、維護不當，可能使產(chǎn)品生產(chǎn)過程出現(xiàn)偏差。料：原材料質(zhì)量不穩(wěn)定、不符合規(guī)格，如電子元件質(zhì)量差。法：生產(chǎn)工藝不合理、檢驗標準不嚴格等，影響產(chǎn)品最終質(zhì)量。環(huán)：生產(chǎn)環(huán)境溫度、濕度、潔凈度等不符合要求，可能影響產(chǎn)品性能。2.針對分析出的原因，提出相應的改進措施。答案：針對人的方面：加強員工培訓，提高操作技能和工作責任心；對研發(fā)人員進行專業(yè)培訓和技術交流，提升研發(fā)水平。針對機的方面：及時更新老化設備，定期對設備進行維護和