業(yè)務(wù)文員考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種軟件常用于文檔處理？A.PhotoshopB.ExcelC.WordD.PowerPoint2.商務(wù)溝通中，郵件主題應(yīng)？A.隨意寫(xiě)B(tài).簡(jiǎn)潔明了C.冗長(zhǎng)復(fù)雜D.只寫(xiě)日期3.客戶(hù)信息管理的核心是？A.記錄地址B.記錄聯(lián)系方式C.記錄需求D.記錄姓名4.會(huì)議紀(jì)要主要記錄？A.會(huì)議流程B.會(huì)議結(jié)論C.參會(huì)人員D.會(huì)議地點(diǎn)5.文檔排版時(shí)，字體一般選擇？A.藝術(shù)字B.花哨字體C.常用宋體等D.生僻字體6.業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)要？A.隨意填寫(xiě)B(tài).準(zhǔn)確無(wú)誤C.大致估算D.憑感覺(jué)7.與客戶(hù)初次溝通，首先要？A.介紹產(chǎn)品B.詢(xún)問(wèn)需求C.拉家常D.展示優(yōu)惠8.商務(wù)文件打印紙張一般用？A.彩色紙B.薄紙C.A4紙D.特殊規(guī)格紙9.整理文件按什么分類(lèi)好？A.日期B.大小C.顏色D.隨意放10.業(yè)務(wù)文件存檔保存期限一般為？A.半年B.一年C.兩年D.永久答案：1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.C9.A10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.業(yè)務(wù)溝通渠道有？A.電話(huà)B.郵件C.面對(duì)面D.即時(shí)通訊工具2.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法包括？A.定期回訪(fǎng)B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.送禮品D.不理會(huì)3.文檔安全保護(hù)措施有？A.加密B.備份C.共享D.隨意傳播4.會(huì)議準(zhǔn)備工作有？A.確定時(shí)間地點(diǎn)B.通知參會(huì)人員C.準(zhǔn)備資料D.布置場(chǎng)地5.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法有？A.人工計(jì)數(shù)B.軟件統(tǒng)計(jì)C.估算D.忽略部分?jǐn)?shù)據(jù)6.商務(wù)禮儀包含？A.著裝得體B.語(yǔ)言文明C.行為規(guī)范D.態(tài)度傲慢7.常用辦公設(shè)備有？A.電腦B.打印機(jī)C.復(fù)印機(jī)D.投影儀8.業(yè)務(wù)文件審核要點(diǎn)有？A.內(nèi)容準(zhǔn)確B.格式規(guī)范C.邏輯清晰D.錯(cuò)別字無(wú)所謂9.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好處有？A.提高效率B.促進(jìn)創(chuàng)新C.增強(qiáng)凝聚力D.產(chǎn)生矛盾10.提升業(yè)務(wù)能力的途徑有？A.學(xué)習(xí)培訓(xùn)B.實(shí)踐鍛煉C.獲取經(jīng)驗(yàn)D.原地踏步答案：1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.AB6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)務(wù)工作不需要注重細(xì)節(jié)。（）2.郵件可以不寫(xiě)稱(chēng)呼。（）3.客戶(hù)投訴不用理會(huì)。（）4.會(huì)議可以沒(méi)有明確目的。（）5.文檔排版不重要。（）6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)隨便做做就行。（）7.商務(wù)場(chǎng)合可以穿拖鞋。（）8.辦公設(shè)備不需要定期維護(hù)。（）9.業(yè)務(wù)文件無(wú)需審核。（）10.團(tuán)隊(duì)成員不需要互相幫助。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述客戶(hù)信息收集的方法。答：可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)訪(fǎng)談、網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)報(bào)告等收集。2.如何提高業(yè)務(wù)溝通效率？答：提前準(zhǔn)備、簡(jiǎn)潔表達(dá)、注意傾聽(tīng)、及時(shí)反饋。3.文檔整理的步驟有哪些？答：分類(lèi)、編號(hào)、排序、裝訂等。4.怎樣做好會(huì)議組織工作？答：確定主題、安排議程、通知人員、準(zhǔn)備資料、把控進(jìn)程。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勅绾翁嵘蛻?hù)滿(mǎn)意度。答：了解需求，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題，保持良好溝通。2.說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法。答：?jiǎn)栴}如意見(jiàn)分歧等，解決辦法是溝通協(xié)商、明確分工、相互理解。3.講講如何有效管理業(yè)