商場防損員高級考試試卷與答案單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種行為不屬于內部員工常見盜竊手段？A.夾帶商品B.退貨套現C.正常盤點答案：C2.商場監(jiān)控設備應保證錄像至少保存多久？A.1周B.1個月C.3個月答案：C3.發(fā)現可疑人員在商場徘徊，防損員首先應？A.直接驅趕B.暗中觀察C.上前詢問答案：B4.火災發(fā)生時，應首先撥打？A.110B.119C.120答案：B5.以下哪種不屬于商場防損的主要目標？A.商品損耗B.人員傷亡C.提升業(yè)績答案：C6.商場入口處的防損員主要職責不包括？A.檢查商品標簽B.引導顧客入場C.防止未經授權人員進入答案：A7.以下哪種物品不屬于易燃易爆危險物品？A.酒精B.洗發(fā)水C.汽油答案：B8.防損員在處理顧客糾紛時，首先要做的是？A.分清責任B.安撫顧客情緒C.報告上級答案：B9.商場安全通道的寬度至少應保持多少米？A.1米B.1.1米C.1.2米答案：C10.防損員夜間巡邏間隔時間一般為？A.1小時B.2小時C.3小時答案：B多項選擇題（每題2分，共20分）1.商場防損的重點區(qū)域包括？A.倉庫B.收銀臺C.試衣間D.入口處答案：ABCD2.常見的商品損耗原因有？A.盜竊B.變質C.盤點錯誤D.破損答案：ABCD3.防損員在商場巡邏時需注意觀察的內容有？A.消防設施狀況B.員工工作狀態(tài)C.顧客行為舉止D.門窗是否關閉答案：ABCD4.商場火災預防措施包括？A.定期檢查消防設施B.規(guī)范用電C.嚴禁煙火D.培訓員工消防知識答案：ABCD5.處理商場盜竊事件時，防損員應做到？A.依法處理B.保護現場C.避免沖突D.及時報告答案：ABCD6.以下哪些屬于商場安全設施？A.監(jiān)控攝像頭B.消防栓C.報警系統(tǒng)D.門禁系統(tǒng)答案：ABCD7.防損員應具備的素質有？A.責任心強B.觀察力敏銳C.良好溝通能力D.熟悉法律法規(guī)答案：ABCD8.商場內禁止的行為有？A.吸煙B.私拉亂接電線C.占用消防通道D.大聲喧嘩答案：ABC9.防損員在緊急情況時的應對措施包括？A.疏散顧客B.協(xié)助救援C.維持秩序D.自行撤離答案：ABC10.商場防損工作涉及的方面有？A.商品安全B.人員安全C.財產安全D.信息安全答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.防損員可以隨意搜查顧客身體。（×）2.商場內的消防通道平時可以堆放少量貨物。（×）3.發(fā)現火災時，應先自行撲救再報警。（×）4.防損員只需關注商場內商品安全，無需關心員工行為。（×）5.監(jiān)控設備出現故障時，應立即報修。（√）6.對于輕微盜竊行為，可以不做處理。（×）7.商場安全只包括商品和人員的安全。（×）8.防損員在巡邏時無需記錄任何情況。（×）9.處理顧客投訴時，要以商場利益優(yōu)先。（×）10.商場應定期組織員工進行消防演練。（√）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商場防損員的主要工作職責。答案：負責商場內商品、人員和財產安全。日常巡邏，防止盜竊、破壞等行為；監(jiān)控出入口，檢查商品及人員；維護消防、安全設施正常；處理突發(fā)事件如火災、糾紛等，保障商場正常運營秩序。2.當發(fā)現商場內有顧客突發(fā)疾病時，防損員應采取哪些措施？答案：立即上前查看情況，呼喊附近同事協(xié)助；迅速撥打120急救電話；若懂急救知識，在確保安全下進行初步急救；維護現場秩序，等待急救人員到來，并提供必要信息。3.商場發(fā)生火災時，防損員如何組織顧客疏散？答案：通過廣播等方式穩(wěn)定顧客情緒，告知疏散方向；引導顧客從安全通道有序撤離，避免擁擠踩踏；檢查各通道是否暢通，幫助行動不便者；在出口處清點人數，確保無人員遺漏。4.請說明如何預防商場內的盜竊行為。答案：安裝監(jiān)控、報警設備；合理布局商品陳列，減少死角；加強員工培訓，提高防范意識；設置出入口檢查崗位；對重點區(qū)域重點監(jiān)控；開展防盜宣傳，張貼警示標識。討論題（每題5分，共20分）1.談談如何提升商場防損工作的效率和效果。答案：從人員、設備和管理多方面著手。加強防損員培訓，提高專業(yè)素質；升級先進監(jiān)控、報警設備；優(yōu)化管理制度，明確職責分工，加強部門協(xié)作；定期總結分析損耗案例，針對性改進措施，從而提升防損工作整體水平。2.在商場防損工作中，如何平衡顧客體驗和安全防范？答案：在保證安全前提下，盡量優(yōu)化防范方式。比如檢查商品可采用禮貌溫和方式，避免引起顧客反感；監(jiān)控布局合理，不影響顧客購物氛圍；員工服務熱情專業(yè)，及時解答疑問，讓顧客感到尊重，既保障安全又提升購物體驗。3.對于商場防損工作中的新技術應用，你有什么看法？答案：新技術如智能監(jiān)控、電子標簽等能提升防損效率和精準度。智能監(jiān)控可實時分析行為，電子標簽便于追蹤商品。但新技術需投入成本，要考慮適用性和員工操作培訓，應合理引入，充分發(fā)揮其優(yōu)勢。4.假設商場發(fā)生一起重大盜竊事件，作為防損員，事后應進行哪