第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴車從業(yè)資格證考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.滴滴平臺上的車輛類型不包括以下哪一種？

（）A.普通出租車

（）B.專車

（）C.共享單車

（）D.代駕服務(wù)

答：________

2.駕駛員在接單過程中，以下哪種行為違反了滴滴平臺規(guī)定？

（）A.及時(shí)響應(yīng)乘客叫車請求

（）B.在禁止區(qū)域接單

（）C.與乘客確認(rèn)行程信息

（）D.使用平臺導(dǎo)航功能

答：________

3.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員的正確處理方式是？

（）A.忽略乘客要求

（）B.拒絕乘客上車

（）C.提醒乘客遵守規(guī)定

（）D.開窗通風(fēng)后繼續(xù)行程

答：________

4.根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，駕駛員單次行程收入低于多少元時(shí)，平臺可能進(jìn)行抽成？

（）A.5元

（）B.10元

（）C.15元

（）D.20元

答：________

5.駕駛員接到乘客投訴，以下哪種處理方式最符合平臺規(guī)范？

（）A.與乘客爭吵

（）B.直接拒絕乘客要求

（）C.冷靜溝通并記錄問題

（）D.忽略投訴不進(jìn)行處理

答：________

6.滴滴平臺上的“動態(tài)溢價(jià)”是指？

（）A.平臺隨機(jī)加價(jià)的費(fèi)用

（）B.乘客主動選擇的加價(jià)服務(wù)

（）C.高峰時(shí)段的默認(rèn)費(fèi)用

（）D.地理位置差異產(chǎn)生的價(jià)格浮動

答：________

7.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為可能被平臺處罰？

（）A.按時(shí)到達(dá)目的地

（）B.使用車內(nèi)音響

（）C.擅自繞路

（）D.提供安全駕駛服務(wù)

答：________

8.乘客在行程中提出更改目的地，駕駛員的正確做法是？

（）A.直接拒絕更改

（）B.與乘客協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用

（）C.無視乘客要求繼續(xù)行程

（）D.立即取消訂單

答：________

9.駕駛員接到緊急救援電話，以下哪種行為最符合平臺要求？

（）A.拒絕前往救援地點(diǎn)

（）B.直接將乘客轉(zhuǎn)給其他平臺

（）C.確認(rèn)情況后協(xié)助乘客

（）D.收取額外救援費(fèi)用

答：________

10.滴滴平臺的“行程錄音”功能主要用于？

（）A.監(jiān)控駕駛員行為

（）B.保障乘客安全

（）C.處理糾紛證據(jù)

（）D.收集乘客反饋

答：________

11.駕駛員在車內(nèi)放置宣傳物料，以下哪種行為違反平臺規(guī)定？

（）A.放置平臺官方宣傳品

（）B.提供乘客優(yōu)惠券

（）C.擅自張貼廣告

（）D.放置公司授權(quán)物料

答：________

12.乘客在行程中要求駕駛員停車，以下哪種處理方式最合理？

（）A.拒絕停車

（）B.立即停車并收取額外費(fèi)用

（）C.與乘客協(xié)商停車地點(diǎn)

（）D.無視乘客要求繼續(xù)行駛

答：________

13.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為可能被扣分？

（）A.使用平臺導(dǎo)航

（）B.按時(shí)到達(dá)

（）C.擅自加價(jià)

（）D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

答：________

14.滴滴平臺的“服務(wù)分”主要由哪些因素決定？

（）A.行程時(shí)長

（）B.乘客評分

（）C.單次收入

（）D.駕駛員年齡

答：________

15.乘客在車內(nèi)使用手機(jī)，以下哪種行為可能違反平臺規(guī)定？

（）A.接聽電話

（）B.使用藍(lán)牙耳機(jī)

（）C.撥打騷擾電話

（）D.玩手機(jī)游戲

答：________

16.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為最符合平臺安全要求？

（）A.開車時(shí)查看手機(jī)

（）B.保持專注駕駛

（）C.詢問乘客行程信息

（）D.未經(jīng)允許拍照

答：________

17.滴滴平臺的“順風(fēng)車”服務(wù)，以下哪種情況可能被平臺處罰？

（）A.按時(shí)到達(dá)目的地

（）B.收取額外費(fèi)用

（）C.與乘客協(xié)商行程

（）D.保持車內(nèi)整潔

答：________

18.駕駛員接到乘客酒后駕駛的投訴，以下哪種處理方式最合理？

（）A.拒絕乘客上車

（）B.繼續(xù)行程并報(bào)警

（）C.與乘客爭吵

（）D.忽略投訴不處理

答：________

19.滴滴平臺的“行程異?！笨赡馨ㄒ韵履姆N情況？

（）A.按時(shí)到達(dá)

（）B.車輛故障

（）C.乘客投訴

（）D.平臺導(dǎo)航

答：________

20.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為可能被乘客投訴？

（）A.按時(shí)到達(dá)

（）B.使用平臺導(dǎo)航

（）C.擅自繞路

（）D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為可能被平臺處罰？

（）A.按時(shí)到達(dá)目的地

（）B.使用平臺導(dǎo)航

（）C.擅自繞路

（）D.與乘客爭吵

（）E.保持車內(nèi)衛(wèi)生

答：________

22.滴滴平臺的“動態(tài)溢價(jià)”可能受哪些因素影響？

（）A.行程時(shí)長

（）B.節(jié)假日

（）C.天氣情況

（）D.乘客評分

（）E.地理位置差異

答：________

23.乘客在車內(nèi)提出更改目的地，以下哪些做法符合平臺規(guī)范？

（）A.直接拒絕更改

（）B.與乘客協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用

（）C.無視乘客要求繼續(xù)行程

（）D.立即取消訂單

（）E.使用平臺導(dǎo)航確認(rèn)新路線

答：________

24.駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為可能被乘客投訴？

（）A.按時(shí)到達(dá)

（）B.使用平臺導(dǎo)航

（）C.擅自繞路

（）D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

（）E.與乘客聊天

答：________

25.滴滴平臺的“服務(wù)分”主要由哪些因素決定？

（）A.行程時(shí)長

（）B.乘客評分

（）C.單次收入

（）D.駕駛員年齡

（）E.平臺投訴

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.駕駛員在車內(nèi)吸煙是符合平臺規(guī)定的。

答：________

27.乘客在行程中要求駕駛員停車，駕駛員可以立即拒絕。

答：________

28.滴滴平臺的“動態(tài)溢價(jià)”是平臺隨機(jī)加價(jià)的費(fèi)用。

答：________

29.駕駛員在服務(wù)過程中，可以使用手機(jī)導(dǎo)航。

答：________

30.乘客在車內(nèi)使用手機(jī)，屬于違反平臺規(guī)定的行為。

答：________

31.駕駛員在服務(wù)過程中，可以擅自繞路以增加收入。

答：________

32.滴滴平臺的“行程錄音”功能主要用于監(jiān)控駕駛員行為。

答：________

33.駕駛員在車內(nèi)放置宣傳物料，只要不收取額外費(fèi)用即可。

答：________

34.乘客在行程中提出更改目的地，駕駛員必須立即執(zhí)行。

答：________

35.滴滴平臺的“服務(wù)分”主要由乘客評分決定。

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車內(nèi)________，確保乘客舒適。

答：________

37.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)________乘客遵守平臺規(guī)定。

答：________

38.滴滴平臺的“動態(tài)溢價(jià)”是指________產(chǎn)生的價(jià)格浮動。

答：________

39.駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)________使用平臺導(dǎo)航功能。

答：________

40.乘客在行程中提出更改目的地，駕駛員應(yīng)________乘客協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用。

答：________

五、簡答題（共15分，每題5分）

41.簡述駕駛員在服務(wù)過程中，如何保障乘客安全？

答：________

42.簡述滴滴平臺的“動態(tài)溢價(jià)”是如何產(chǎn)生的？

答：________

43.簡述乘客在車內(nèi)提出更改目的地時(shí)，駕駛員的正確處理方式。

答：________

六、案例分析題（共30分）

44.案例背景：某駕駛員在服務(wù)過程中，乘客多次要求更改目的地，駕駛員拒絕后，乘客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度差。

問題：

（1）分析該案例中，駕駛員的行為是否符合平臺規(guī)范？

（2）提出改進(jìn)建議，避免類似情況發(fā)生。

答：________

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.C

答：共享單車不屬于滴滴平臺上的車輛類型。

解析：滴滴平臺主要提供出租車、專車、代駕等服務(wù)，共享單車屬于其他出行方式，因此選項(xiàng)C錯誤。

2.B

答：在禁止區(qū)域接單違反平臺規(guī)定。

解析：滴滴平臺對駕駛員的接單區(qū)域有明確規(guī)定，禁止在禁止區(qū)域接單，否則會被處罰。選項(xiàng)A、C、D均符合平臺規(guī)范。

3.C

答：提醒乘客遵守規(guī)定。

解析：根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，車內(nèi)禁止吸煙，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定，選項(xiàng)C符合平臺規(guī)范。

4.B

答：10元。

解析：根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，單次行程收入低于10元時(shí)，平臺可能進(jìn)行抽成，因此選項(xiàng)B正確。

5.C

答：冷靜溝通并記錄問題。

解析：駕駛員接到投訴后，應(yīng)冷靜溝通并記錄問題，及時(shí)上報(bào)平臺處理，選項(xiàng)C符合平臺規(guī)范。

6.D

答：地理位置差異產(chǎn)生的價(jià)格浮動。

解析：“動態(tài)溢價(jià)”是指根據(jù)地理位置、天氣情況等因素產(chǎn)生的價(jià)格浮動，選項(xiàng)D正確。

7.C

答：擅自繞路。

解析：擅自繞路違反平臺規(guī)定，可能導(dǎo)致乘客投訴或被處罰，選項(xiàng)C錯誤。

8.B

答：與乘客協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用。

解析：乘客提出更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用，選項(xiàng)B符合平臺規(guī)范。

9.C

答：確認(rèn)情況后協(xié)助乘客。

解析：接到緊急救援電話時(shí)，駕駛員應(yīng)確認(rèn)情況后協(xié)助乘客，選項(xiàng)C符合平臺規(guī)范。

10.C

答：保障乘客安全。

解析：行程錄音主要用于保障乘客安全，作為糾紛證據(jù)，選項(xiàng)C正確。

11.C

答：擅自張貼廣告。

解析：擅自張貼廣告違反平臺規(guī)定，選項(xiàng)C錯誤。

12.C

答：與乘客協(xié)商停車地點(diǎn)。

解析：乘客提出停車時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商停車地點(diǎn)，選項(xiàng)C符合平臺規(guī)范。

13.C

答：擅自加價(jià)。

解析：擅自加價(jià)違反平臺規(guī)定，可能導(dǎo)致乘客投訴或被處罰，選項(xiàng)C錯誤。

14.B

答：乘客評分。

解析：服務(wù)分主要由乘客評分決定，選項(xiàng)B正確。

15.C

答：撥打騷擾電話。

解析：撥打騷擾電話違反平臺規(guī)定，選項(xiàng)C錯誤。

16.B

答：保持專注駕駛。

解析：開車時(shí)保持專注駕駛是平臺安全要求，選項(xiàng)B正確。

17.B

答：收取額外費(fèi)用。

解析：順風(fēng)車服務(wù)不得收取額外費(fèi)用，選項(xiàng)B錯誤。

18.B

答：繼續(xù)行程并報(bào)警。

解析：乘客酒后駕駛時(shí)，駕駛員應(yīng)繼續(xù)行程并報(bào)警，選項(xiàng)B符合平臺規(guī)范。

19.C

答：乘客投訴。

解析：行程異?？赡馨ǔ丝屯对V，選項(xiàng)C正確。

20.C

答：擅自繞路。

解析：擅自繞路違反平臺規(guī)定，可能導(dǎo)致乘客投訴，選項(xiàng)C錯誤。

二、多選題

21.B、C、D

答：使用平臺導(dǎo)航、擅自繞路、與乘客爭吵。

解析：按時(shí)到達(dá)、使用平臺導(dǎo)航、保持車內(nèi)衛(wèi)生符合平臺規(guī)范，擅自繞路、與乘客爭吵違反平臺規(guī)定。

22.B、C、E

答：節(jié)假日、天氣情況、地理位置差異。

解析：動態(tài)溢價(jià)受節(jié)假日、天氣情況、地理位置差異等因素影響，選項(xiàng)B、C、E正確。

23.B、E

答：與乘客協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用、使用平臺導(dǎo)航確認(rèn)新路線。

解析：直接拒絕、無視要求、立即取消訂單均不符合平臺規(guī)范，與乘客協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用、使用平臺導(dǎo)航確認(rèn)新路線符合平臺規(guī)范。

24.C、D

答：擅自繞路、立即取消訂單。

解析：按時(shí)到達(dá)、使用平臺導(dǎo)航、保持車內(nèi)衛(wèi)生、與乘客聊天符合平臺規(guī)范，擅自繞路、立即取消訂單違反平臺規(guī)定。

25.B、E

答：乘客評分、平臺投訴。

解析：服務(wù)分主要由乘客評分、平臺投訴決定，選項(xiàng)B、E正確。

三、判斷題

26.錯誤

答：×

解析：根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，車內(nèi)禁止吸煙，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反平臺規(guī)定。

27.錯誤

答：×

解析：乘客提出停車時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商，不能立即拒絕。

28.錯誤

答：×

解析：“動態(tài)溢價(jià)”是根據(jù)地理位置、天氣情況等因素產(chǎn)生的價(jià)格浮動，不是平臺隨機(jī)加價(jià)的費(fèi)用。

29.正確

答：√

解析：根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，駕駛員可以使用手機(jī)導(dǎo)航，確保行程安全。

30.正確

答：√

解析：根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，車內(nèi)禁止使用手機(jī)，屬于違反平臺規(guī)定的行為。

31.錯誤

答：×

解析：擅自繞路違反平臺規(guī)定，可能導(dǎo)致乘客投訴或被處罰。

32.錯誤

答：×

解析：行程錄音主要用于保障乘客安全，作為糾紛證據(jù)，不是監(jiān)控駕駛員行為。

33.錯誤

答：×

解析：根據(jù)滴滴平臺規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)放置宣傳物料需經(jīng)平臺授權(quán)，否則違規(guī)。

34.錯誤

答：×

解析：乘客提出更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用，不能立即執(zhí)行。

35.正確

答：√

解析：服務(wù)分主要由乘客評分決定，乘客評分越高，服務(wù)分越高。

四、填空題

36.衛(wèi)生

答：衛(wèi)生

解析：駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客舒適。

37.提醒

答：提醒

解析：乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守平臺規(guī)定。

38.地理位置差異

答：地理位置差異

解析：“動態(tài)溢價(jià)”是指根據(jù)地理位置差異產(chǎn)生的價(jià)格浮動。

39.合理

答：合理

解析：駕駛員應(yīng)合理使用平臺導(dǎo)航功能，確保行程安全。

40.協(xié)商

答：協(xié)商

解析：乘客提出更改目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商并確認(rèn)費(fèi)用。

五、簡答題

41.答：

①