中國廣電鎮(zhèn)江市2025秋招筆試模擬題及答案一、單選題（共5題，每題2分，合計10分）1.中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司鎮(zhèn)江分公司的主要業(yè)務(wù)范圍不包括以下哪項？A.有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)營B.寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)C.移動通信業(yè)務(wù)D.數(shù)字電視與高清互動電視服務(wù)2.鎮(zhèn)江市廣播電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋的主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，不屬于5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的是？A.5GNRB.Wi-Fi6C.5GSAD.5GNSA3.在廣電5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，哪種頻段資源最適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的廣覆蓋場景？A.800MHz以下頻段B.1.8GHz頻段C.2.6GHz頻段D.3.5GHz頻段4.鎮(zhèn)江市廣播電視網(wǎng)絡(luò)用戶投訴處理流程中，以下哪項不屬于一級響應(yīng)（緊急處理）范疇？A.光纜線路故障導(dǎo)致大面積停播B.電視信號雪花點(diǎn)明顯增多C.寬帶網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)D.用戶終端設(shè)備損壞5.廣電5G專網(wǎng)建設(shè)的主要優(yōu)勢不包括？A.低時延高可靠性B.專屬頻譜資源C.成本較低D.網(wǎng)絡(luò)安全性高二、多選題（共4題，每題3分，合計12分）6.鎮(zhèn)江市廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)涉及的關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域包括哪些？A.光傳輸技術(shù)C.網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)B.衛(wèi)星接收技術(shù)D.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）技術(shù)7.在廣電5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪些場景需要重點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)應(yīng)用？A.智慧城市監(jiān)控B.遠(yuǎn)程醫(yī)療手術(shù)C.互聯(lián)網(wǎng)視頻直播D.電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控8.鎮(zhèn)江市有線電視網(wǎng)絡(luò)升級改造的常見技術(shù)手段包括？A.DOCSIS3.1技術(shù)B.HFC網(wǎng)絡(luò)雙向化改造C.4K超高清電視傳輸技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)9.客戶服務(wù)人員在處理寬帶裝維投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？A.第一時間響應(yīng)B.傾聽客戶訴求C.提供解決方案D.要求客戶自行排查設(shè)備問題三、判斷題（共5題，每題2分，合計10分）10.鎮(zhèn)江市有線電視網(wǎng)絡(luò)采用樹型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，無法實現(xiàn)雙向通信。11.5G網(wǎng)絡(luò)的中頻段（如3.5GHz）覆蓋范圍比高頻段（如6GHz）更廣。12.寬帶網(wǎng)絡(luò)故障排查時，應(yīng)優(yōu)先檢查用戶終端設(shè)備，再檢查線路問題。13.廣電5G專網(wǎng)建設(shè)需要獲得國家工信部頻譜許可。14.鎮(zhèn)江市廣播電視網(wǎng)絡(luò)用戶投訴率低于全國平均水平，說明服務(wù)質(zhì)量較高。四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）15.簡述鎮(zhèn)江市廣播電視網(wǎng)絡(luò)從HFC向DOCSIS3.1升級的技術(shù)優(yōu)勢。16.簡述廣電5G網(wǎng)絡(luò)在智慧城市中的應(yīng)用場景及作用。17.簡述客戶服務(wù)人員在處理投訴時應(yīng)注意的三個關(guān)鍵點(diǎn)。五、論述題（共1題，10分）18.結(jié)合鎮(zhèn)江市實際情況，論述廣電網(wǎng)絡(luò)公司在5G時代如何提升用戶服務(wù)體驗，并分析可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案及解析一、單選題1.C-解析：中國廣電鎮(zhèn)江分公司主要聚焦有線電視、寬帶、5G等業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)通常由運(yùn)營商（如中國移動、中國聯(lián)通）負(fù)責(zé)。2.B-解析：Wi-Fi6屬于無線局域網(wǎng)技術(shù)，不屬于5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。5GNR（新空口）、5GSA（獨(dú)立組網(wǎng)）、5GNSA（非獨(dú)立組網(wǎng)）均屬于5G標(biāo)準(zhǔn)。3.A-解析：800MHz以下頻段（如450MHz、700MHz）穿透能力強(qiáng)，適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣覆蓋場景。1.8GHz及以上頻段更適用于城市密集區(qū)域。4.D-解析：終端設(shè)備損壞屬于用戶責(zé)任范疇，不屬于運(yùn)營商一級響應(yīng)范疇。其他選項均為網(wǎng)絡(luò)故障，需緊急處理。5.C-解析：廣電5G專網(wǎng)建設(shè)成本較高，依賴運(yùn)營商或行業(yè)投資，不屬于低成本優(yōu)勢。其他選項均為專網(wǎng)優(yōu)勢。二、多選題6.A、B、C、D-解析：鎮(zhèn)江市廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)涉及光傳輸、衛(wèi)星接收、交換網(wǎng)絡(luò)及SDN等關(guān)鍵技術(shù)。7.A、B、D-解析：智慧城市監(jiān)控、遠(yuǎn)程醫(yī)療手術(shù)、電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控需低時延高可靠網(wǎng)絡(luò)，適合網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)視頻直播對時延要求不高。8.A、B、C-解析：DOCSIS3.1、HFC雙向化改造、4K超高清傳輸是升級手段。網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)更多用于核心網(wǎng)層面。9.A、B、C-解析：客戶服務(wù)應(yīng)遵循及時響應(yīng)、傾聽訴求、提供解決方案原則。終端排查需結(jié)合具體情況，不能盲目要求用戶操作。三、判斷題10.×-解析：鎮(zhèn)江市HFC網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)雙向化改造，可通過DOCSIS技術(shù)支持雙向通信。11.√-解析：中頻段信號覆蓋范圍更廣，衰減較慢，適合廣覆蓋場景。高頻段帶寬高但覆蓋范圍受限。12.×-解析：應(yīng)先檢查線路問題（如光纜、分光器），再檢查終端設(shè)備，從易到難排查。13.√-解析：5G專網(wǎng)建設(shè)需獲得工信部頻譜許可，否則屬違規(guī)運(yùn)營。14.×-解析：投訴率低不代表服務(wù)質(zhì)量高，需結(jié)合用戶滿意度綜合評估。四、簡答題15.鎮(zhèn)江市HFC向DOCSIS3.1升級的技術(shù)優(yōu)勢-帶寬大幅提升：DOCSIS3.1支持下行2Gbps、上行1Gbps速率，滿足高清及超高清視頻需求。-功耗降低：采用更高效的調(diào)制技術(shù)，減少設(shè)備能耗。-兼容性增強(qiáng)：可與現(xiàn)有HFC網(wǎng)絡(luò)平滑過渡，降低改造成本。16.廣電5G網(wǎng)絡(luò)在智慧城市中的應(yīng)用場景及作用-智慧交通：實時交通監(jiān)控、車聯(lián)網(wǎng)通信。-智慧醫(yī)療：遠(yuǎn)程手術(shù)、高清視頻會診。-智慧安防：高清視頻監(jiān)控、應(yīng)急通信。-作用：提升城市管理效率，改善公共服務(wù)質(zhì)量。17.客戶服務(wù)人員處理投訴的三個關(guān)鍵點(diǎn)-及時響應(yīng)：30分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，了解問題。-有效溝通：耐心傾聽，避免爭執(zhí)。-解決問題：提供合理解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度。五、論述題18.廣電網(wǎng)絡(luò)公司提升5G用戶服務(wù)體驗的策略及挑戰(zhàn)-策略：1.網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及工業(yè)園區(qū)加強(qiáng)5G基站建設(shè)，提升信號強(qiáng)度。2.服務(wù)流程智能化：引入AI客服，實現(xiàn)故障自動診斷，縮短響應(yīng)時間。3.增值服務(wù)創(chuàng)新：推出5G+智慧家庭、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等定制服務(wù)。4.用戶培訓(xùn)加強(qiáng)：定期舉辦5G應(yīng)用培訓(xùn)，提升用戶使用技能。-挑戰(zhàn)：1.建設(shè)成本高：5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入大，盈利周期長。2.技術(shù)人才短缺：5G運(yùn)維需要復(fù)合型人