汽車租賃服務(wù)規(guī)程培訓(xùn)考試試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.汽車租賃公司為客戶提供車輛時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)客戶的：A.駕駛證有效期B.婚姻狀況C.工作單位D.家庭住址2.在簽訂汽車租賃合同前，租賃公司需核實(shí)客戶的：A.社保繳納記錄B.身份證明C.個(gè)人信用報(bào)告D.銀行存款3.汽車租賃合同中，關(guān)于車輛損壞的賠償條款通常不包括：A.正常磨損的界定B.故意破壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)C.車輛折舊費(fèi)用D.駕駛員個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用4.客戶歸還車輛時(shí)，租賃公司應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行哪些方面的檢查？A.外觀劃痕B.燃油余量C.隨車工具完整性D.客戶個(gè)人信息刪除5.租賃車輛發(fā)生交通事故后，客戶應(yīng)立即通知：A.保險(xiǎn)公司B.交警部門(mén)C.租賃公司D.家人朋友6.汽車租賃公司為客戶提供救援服務(wù)時(shí)，通常不包括：A.現(xiàn)場(chǎng)維修B.免費(fèi)拖車C.提供替代車輛D.住宿安排7.下列哪項(xiàng)不屬于汽車租賃公司的基本服務(wù)流程？A.車輛預(yù)訂B.合同簽訂C.車輛維修D(zhuǎn).車輛歸還檢查8.客戶逾期未歸還租賃車輛，租賃公司有權(quán)：A.報(bào)警處理B.自行處置車輛C.收取滯納金D.要求客戶賠償全部車價(jià)9.汽車租賃公司在進(jìn)行車輛日常保養(yǎng)時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.更換機(jī)油B.檢查輪胎氣壓C.清洗內(nèi)飾D.調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)10.租賃車輛在租賃期間發(fā)生違章行為，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？A.租賃公司B.客戶C.保險(xiǎn)公司D.交通管理部門(mén)多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.汽車租賃合同應(yīng)包含哪些關(guān)鍵信息？A.雙方基本信息B.車輛詳細(xì)信息C.租賃期限與費(fèi)用D.違約責(zé)任2.租賃公司為客戶提供車輛時(shí)，需確保車輛具備哪些條件？A.合法上路手續(xù)B.整潔外觀C.充足燃油D.完好保險(xiǎn)3.客戶在租賃車輛前應(yīng)提供哪些證件？A.駕駛證B.身份證C.信用卡D.行駛證4.車輛歸還時(shí)，租賃公司應(yīng)對(duì)車輛哪些部位進(jìn)行檢查？A.車漆B.輪胎C.內(nèi)飾清潔度D.發(fā)動(dòng)機(jī)艙5.租賃車輛在行駛中發(fā)生故障，客戶應(yīng)如何處理？A.立即停車檢查B.聯(lián)系租賃公司C.自行維修后索賠D.等待救援服務(wù)6.汽車租賃公司為客戶提供哪些增值服務(wù)？A.GPS導(dǎo)航設(shè)備租賃B.兒童安全座椅提供C.代駕服務(wù)D.車輛保險(xiǎn)升級(jí)7.下列哪些情況屬于客戶違約行為？A.逾期未歸還車輛B.車輛損壞未如實(shí)報(bào)告C.擅自改變車輛用途D.未按約定路線行駛8.租賃公司在進(jìn)行車輛安全管理時(shí)，應(yīng)包括哪些方面？A.定期保養(yǎng)B.故障排查C.車輛追蹤D.駕駛員培訓(xùn)9.客戶在使用租賃車輛時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？A.不得酒駕B.遵守交通規(guī)則C.保持車輛整潔D.擅自轉(zhuǎn)租車輛10.租賃車輛在交通事故中受損，客戶需提供的資料包括：A.交通事故認(rèn)定書(shū)B(niǎo).車輛維修發(fā)票C.個(gè)人身份證明D.駕駛證復(fù)印件判斷題（每題2分，共20分）1.客戶在租賃車輛期間，可以對(duì)車輛進(jìn)行任何改裝。（）2.租賃公司有權(quán)在客戶逾期未歸還車輛時(shí)，直接處置車輛。（）3.租賃車輛在租賃期間發(fā)生的交通違章行為，由租賃公司承擔(dān)責(zé)任。（）4.客戶歸還車輛時(shí)，只需保證車輛外觀無(wú)損壞即可。（）5.租賃公司應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。（）6.客戶在租賃車輛時(shí)，無(wú)需提供個(gè)人身份證明。（）7.租賃公司提供的救援服務(wù)通常包括現(xiàn)場(chǎng)維修。（）8.客戶在租賃車輛期間，車輛保險(xiǎn)由租賃公司負(fù)責(zé)購(gòu)買。（）9.租賃公司有權(quán)在客戶違反租賃合同時(shí)，單方面解除合同并收取違約金。（）10.客戶在租賃車輛時(shí)，可以隨意更換駕駛員。（）填空題（每題2分，共20分）1.汽車租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利與________。2.客戶在租賃車輛前，需向租賃公司提供有效的________和________。3.租賃車輛在租賃期間發(fā)生交通事故，客戶應(yīng)立即報(bào)警并通知________和________。4.車輛歸還時(shí)，租賃公司應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行________檢查和________檢查。5.租賃公司為客戶提供救援服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循________、________的原則。6.客戶在租賃車輛期間，應(yīng)妥善保管車輛，不得擅自________或________車輛。7.車輛保養(yǎng)包括________保養(yǎng)和________保養(yǎng)。8.租賃公司應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行________排查，確保行車安全。9.客戶在租賃車輛時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解________中的各項(xiàng)條款。10.租賃車輛在租賃期間發(fā)生違章行為，客戶需承擔(dān)________和________的責(zé)任。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.A2.B、C3.D4.A、B、C5.A、B、C6.D7.C8.C9.D10.B多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D2.A、B、D3.A、B、C4.A、B、C5.A、B、D6.A、B、C7.A、B、C、D8.A、B、C、D9.A、B、C10.A、B、C、D判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.對(duì)