2025年客艙安全試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題，合計60分）1.關于客艙應急燈的設置規(guī)范，以下描述正確的是：A.應急出口燈安裝于門框底部B.走廊應急燈間距不超過5米C.衛(wèi)生間應急燈亮度需≥0.5勒克斯D.廚房區(qū)域無需設置獨立應急燈答案：B2.當客艙發(fā)生釋壓時，客艙乘務員應首先執(zhí)行的操作是：A.立即使用氧氣面罩并固定身體B.指導旅客佩戴氧氣面罩C.檢查客艙是否有結構破損D.報告機長客艙狀態(tài)答案：A3.關于鋰電池運輸的客艙安全管理，以下符合2025年最新規(guī)定的是：A.旅客隨身攜帶的鋰電池額定能量不超過160WhB.備用鋰電池可放置于托運行李中C.客艙內發(fā)現冒煙的鋰電池設備，應立即用濕毛巾包裹后放入防煙袋D.旅客使用的電動輪椅鋰電池必須由乘務員全程監(jiān)控答案：C4.執(zhí)行滑梯預位操作時，需確認的關鍵指標是：A.滑梯手柄處于“預位”標識區(qū)域B.艙門密封膠條無破損C.滑梯包固定帶鎖扣顯示綠色D.客艙內所有旅客已系好安全帶答案：C5.關于嬰兒旅客的安全防護，正確的操作是：A.嬰兒可由成人懷抱乘坐，無需額外約束B.嬰兒安全帶需通過成人安全帶固定在座椅上C.客艙顛簸期間，允許成人懷抱嬰兒站立D.緊急撤離時，乘務員應優(yōu)先協(xié)助懷抱嬰兒的旅客使用滑梯答案：B6.客艙內發(fā)現可疑液體物品時，正確的處理流程是：A.立即打開容器檢查成分B.使用液體檢測儀進行初步篩查C.直接移交機組放入行李艙D.要求旅客當場飲用證明安全性答案：B7.關于客艙滅火瓶的使用規(guī)范，以下錯誤的是：A.水基滅火瓶適用于廚房油鍋火災B.海倫滅火瓶使用時需距離火源1-2米C.滅火后需持續(xù)監(jiān)控15分鐘防止復燃D.二氧化碳滅火瓶不可用于電子設備火災答案：A8.應急撤離時，對行動不便旅客的協(xié)助原則是：A.優(yōu)先協(xié)助其使用輪椅通過廊橋撤離B.安排2名乘務員協(xié)助其通過滑梯C.直接背運旅客通過應急出口D.指導旅客抓住滑梯扶手自行滑下答案：B9.客艙溫度異常升高至38℃時，乘務員應首先：A.關閉空調系統(tǒng)B.報告機長并檢查通風口C.發(fā)放濕毛巾安撫旅客D.開啟所有應急通風口答案：B10.關于氧氣面罩的使用說明，正確的是：A.兒童應優(yōu)先佩戴氧氣面罩B.氧氣面罩下落時需用力向下拉C.佩戴后需用手按壓面罩確保密封D.化學氧氣發(fā)生器持續(xù)供氧時間為10分鐘答案：C11.客艙安全檢查中，對座椅的重點檢查項目不包括：A.座椅調節(jié)功能是否正常B.座椅底部是否有異物C.座椅安全帶鎖扣是否可正常開啟D.座椅頭枕高度是否符合旅客身高答案：D12.當客艙內出現動物旅客（導盲犬）時，乘務員應確認的文件不包括：A.動物檢疫證明B.旅客殘疾證明C.動物疫苗接種記錄D.動物訓練合格證書答案：D13.關于機上醫(yī)療箱的管理，錯誤的是：A.每航段結束后需清點藥品數量B.腎上腺素注射液需避光保存C.止血帶使用后需立即更換D.體溫計破損后可用酒精棉清理汞珠答案：D14.客艙釋壓時，旅客氧氣面罩的自動脫落條件是：A.客艙高度超過10000英尺B.客艙高度超過14000英尺C.客艙高度超過8000英尺D.客艙高度超過12000英尺答案：B15.應急撤離時，滑梯/救生船的手動充氣操作步驟是：A.拉出手動充氣管→旋轉充氣閥→觀察壓力表至綠色區(qū)域B.打開充氣蓋→拉動紅色拉環(huán)→確認充氣完成C.按下充氣按鈕→等待30秒→檢查氣室膨脹度D.連接充氣管→啟動電動泵→監(jiān)控壓力值答案：B16.關于客艙煙霧探測系統(tǒng)的工作原理，正確的是：A.采用離子式傳感器探測可見煙霧B.激光式傳感器可檢測0.01微米級顆粒C.煙霧濃度達到0.5%/米時觸發(fā)警報D.系統(tǒng)每5分鐘自動自檢一次答案：B17.旅客攜帶的暖寶寶貼，正確的安全管理要求是：A.禁止隨身攜帶B.可放置于托運行李中C.客艙內使用時需粘貼在衣物外層D.單張暖寶寶最大發(fā)熱溫度不超過60℃答案：C18.客艙內發(fā)生液體潑灑時，正確的處理流程是：A.立即用干毛巾擦拭B.先確認液體性質（是否為易燃品）C.通知清潔員航后處理D.使用吸塵器清理液體答案：B19.關于應急手電筒的檢查標準，錯誤的是：A.電池電量需≥80%B.燈光射程需≥10米C.防水等級達到IPX4D.連續(xù)使用時間≥2小時答案：A20.旅客突發(fā)癲癇時，乘務員應采取的首要措施是：A.按住患者四肢防止受傷B.在患者口中塞入毛巾C.移開周圍尖銳物品D.立即注射地西泮答案：C21.客艙安全演示中，關于“系好安全帶”的示范動作，正確的是：A.展示安全帶插入鎖扣后無需調整松緊B.強調“全程系好”包括滑行、起飛、著陸及顛簸期間C.演示解開安全帶時需用力拉鎖扣D.說明嬰兒安全帶可直接系在成人安全帶上答案：B22.關于機上鋰電池移動電源的管理，符合2025年規(guī)定的是：A.額定能量100-160Wh的移動電源需經航空公司批準B.移動電源可放置于座椅口袋內使用C.客艙內禁止為移動電源充電D.損壞的移動電源需放入防火袋并固定在廚房區(qū)域答案：A23.應急撤離時，對“黃金90秒”的正確理解是：A.從機長宣布撤離到所有旅客離開飛機的時間B.客艙乘務員完成清艙的時間限制C.從火災發(fā)生到火勢失控的時間D.旅客從座位到達應急出口的平均時間答案：A24.客艙內發(fā)現旅客攜帶仿真槍，正確的處理是：A.沒收后放入行李艙B.立即報告機長并聯系地面安保C.要求旅客自行處理D.檢查是否具有殺傷力后決定是否扣留答案：B25.關于客艙溫度控制的安全范圍，正確的是：A.正常飛行時客艙溫度應保持在18-24℃B.地面等待期間溫度不得超過30℃C.廚房區(qū)域溫度上限為40℃D.行李架內溫度需≤50℃答案：A26.旅客使用便攜式制氧機時，乘務員需確認的條件不包括：A.制氧機電池額定能量≤100WhB.旅客持有醫(yī)生開具的使用證明C.制氧機符合FAATSO-C182標準D.制氧機需固定在座椅上使用答案：D27.客艙內發(fā)生小動物（如倉鼠）逃逸，正確的處理流程是：A.立即使用捕鼠器捕捉B.關閉客艙所有通風口C.報告機長并通知地面消毒D.允許旅客自行尋找答案：C28.關于應急撤離時的“分工原則”，錯誤的是：A.前艙乘務員負責1-2號門B.后艙乘務員負責3-4號門C.觀察員需確認滑梯展開狀態(tài)D.所有乘務員需在旅客全部撤離后離開答案：D29.旅客突發(fā)心臟驟停時，正確的急救步驟是：A.立即進行胸外按壓（頻率100-120次/分）B.先檢查呼吸再撥打醫(yī)療電話C.直接使用AED除顫D.等待旅客恢復意識后再處理答案：A30.關于客艙安全檢查的“三查”制度，指的是：A.航前查、航中查、航后查B.自查、互查、機長查C.設備查、環(huán)境查、旅客查D.靜態(tài)查、動態(tài)查、應急查答案：A二、多項選擇題（每題3分，共10題，合計30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.客艙應急設備的日常維護要求包括：A.每月進行一次功能測試B.標識牌清晰無破損C.存放位置符合客艙布局圖D.有效期標簽在6個月內答案：BC2.關于客艙火災的分類及對應滅火方式，正確的有：A.A類（固體）火災：使用水基滅火瓶B.B類（液體）火災：使用海倫滅火瓶C.C類（電氣）火災：使用二氧化碳滅火瓶D.D類（金屬）火災：使用專用干粉滅火瓶答案：ABCD3.旅客攜帶特殊物品的安全管理中，需重點監(jiān)控的有：A.胰島素冷藏盒（含鋰電池）B.便攜式氧氣濃縮器C.兒童電動玩具（含紐扣電池）D.手工雕刻刀具（無刀刃）答案：ABC4.客艙釋壓時的旅客引導要點包括：A.指導旅客低頭彎腰，保持坐姿B.提醒戴眼鏡旅客先摘眼鏡再戴面罩C.告知嬰兒面罩需完全覆蓋口鼻D.安撫恐慌旅客保持正常呼吸答案：ACD5.應急撤離前的準備工作包括：A.確認所有旅客已脫鞋B.收起小桌板、調直座椅靠背C.打開所有應急出口和窗戶遮光板D.移除旅客手中的尖銳物品答案：BCD6.關于客艙安全演示的規(guī)范，正確的有：A.需使用中英文雙語演示B.演示時間不超過3分鐘C.需展示氧氣面罩、安全帶、應急出口的位置D.兒童旅客需由家長協(xié)助觀看演示答案：ACD7.旅客突發(fā)暈機時，乘務員可提供的幫助包括：A.打開通風口增加氣流B.提供姜茶或薄荷糖C.指導按壓內關穴（手腕橫紋上2寸）D.注射抗暈動藥物答案：ABC8.客艙安全檢查中，對行李架的檢查內容包括：A.行李重量不超過50kgB.行李擺放平穩(wěn)無突出C.行李架鎖扣可正常關閉D.行李內無鋰電池設備答案：BC9.關于機上醫(yī)療箱的配置，2025年新標準要求包含：A.自動體外除顫器（AED）B.止血敷料（含凝血酶）C.吸入式沙丁胺醇D.注射用腎上腺素預充式注射器答案：BCD10.客艙內發(fā)生液體燃料泄漏（如打火機燃油），正確的處理措施是：A.立即關閉附近電器設備B.使用吸附材料（如蛭石）覆蓋C.用大量清水沖洗泄漏區(qū)域D.報告機長并調整客艙通風方向答案：ABD三、判斷題（每題1分，共20題，合計20分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.客艙乘務員在飛行全程必須系好安全帶，包括服務期間。（）答案：√2.旅客可以將鋰電池移動電源放入托運行李中運輸。（）答案：×3.應急撤離時，穿高跟鞋的旅客需先脫鞋再使用滑梯。（）答案：√4.客艙內發(fā)現冒煙的電子設備，應立即放入垃圾桶并蓋緊。（）答案：×5.嬰兒旅客必須使用嬰兒安全帶，不可由成人懷抱通過顛簸區(qū)域。（）答案：√6.客艙溫度低于16℃時，應關閉空調并開啟加熱系統(tǒng)。（）答案：√7.應急手電筒的備用電池可與主電池一同存放。（）答案：×8.旅客突發(fā)低血糖時，應立即提供含糖飲料或糖果。（）答案：√9.客艙安全檢查中，座椅安全帶的拉力測試需達到3000牛。（）答案：×（標準為2268牛）10.應急撤離時，乘務員應先協(xié)助頭等艙旅客，再協(xié)助經濟艙旅客。（）答案：×11.旅客攜帶的未開封酒精飲料（體積分數≤70%），每人限帶2瓶（每瓶≤500ml）。（）答案：√12.客艙煙霧探測器觸發(fā)警報后，乘務員應立即前往報警區(qū)域查看，無需報告機長。（）答案：×13.旅客使用輪椅登機時，乘務員需協(xié)助其將輪椅折疊后放入行李艙。（）答案：√14.機上醫(yī)療箱中的藥品過期但未開封時，可繼續(xù)使用至航段結束。（）答案：×15.客艙釋壓時，氧氣面罩的供氧量會隨客艙高度升高而增加。（）答案：√16.應急滑梯充氣后，表面溫度可能超過60℃，需提醒旅客避免直接接觸。（）答案：√17.旅客攜帶的寵物航空箱需固定在座椅上，且不得遮擋應急出口。（）答案：√18.客艙內發(fā)生嘔吐時，應使用含氯消毒液（濃度500-1000ppm）清潔。（）答案：√19.應急撤離時，孕婦旅客應優(yōu)先從靠近廚房的應急出口撤離。（）答案：×20.客艙安全演示中，需明確說明“緊急情況下，成人應先為自己佩戴氧氣面罩，再幫助兒童”。（）答案：√四、情景分析題（每題15分，共4題，合計60分）1.某航班巡航高度35000英尺，客艙突然發(fā)出“咚”的撞擊聲，隨后客艙高度表顯示18000英尺，氧氣面罩自動脫落。此時客艙乘務員應如何處置？答案：（1）立即佩戴氧氣面罩（深吸一口氣，按壓面罩確保密封），固定身體（雙腳平放，抓緊座椅扶手）；（2）通過內話系統(tǒng)報告機長：“客艙釋壓，氧氣面罩已脫落，旅客狀態(tài)待確認”；（3）指導旅客佩戴氧氣面罩（成人先戴，再協(xié)助兒童；嬰兒面罩完全覆蓋口鼻；提醒保持低頭彎腰姿勢）；（4）檢查客艙是否有結構破損（如窗戶裂紋、天花板凹陷），記錄破損位置及旅客受傷情況；（5）穩(wěn)定旅客情緒（使用廣播安撫：“請保持冷靜，遵循客艙乘務員指引”）；（6）監(jiān)控氧氣面罩使用情況（化學氧氣發(fā)生器供氧時間約12-22分鐘，需確認是否有旅客面罩未正確佩戴）；（7）待飛機下降至10000英尺以下，客艙壓力穩(wěn)定后，回收多余氧氣面罩，檢查旅客健康狀況，報告機長后續(xù)處置需求。2.航班滑行準備起飛時，后艙乘務員發(fā)現37排B座旅客將寵物貓（未裝航空箱）放在腿上，且拒絕配合將寵物放入貨艙。此時應如何處理？答案：（1）立即上前溝通，說明民航局2025年最新規(guī)定：“根據《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》，活體動物需裝入符合標準的航空箱，且僅允許托運（導盲犬等工作犬除外）”；（2）了解旅客拒絕原因（如擔心寵物應激），提供解決方案：“我們可為您聯系地面工作人員，協(xié)助將寵物箱固定在客艙指定區(qū)域（如最后一排空座），但需確保航空箱符合IATA標準（通風口、固定帶、防逃脫設計）”；（3）若旅客無合規(guī)航空箱，告知其“根據安全規(guī)定，活體動物無航空箱不得運輸，否則航班無法起飛”；（4）聯系機長及地面值機人員，確認旅客是否有其他運輸方式（如改乘允許寵物進客艙的航班）；（5）若旅客仍不配合，報告機長啟動“拒絕運輸”程序，通知地面安保人員協(xié)助旅客下機，確保航班正常運行；（6）記錄事件經過（旅客信息、溝通細節(jié)、處理結果），航后提交書面報告至運行部門。3.航班巡航期間，廚房烤箱突發(fā)冒煙，客艙乘務員發(fā)現烤箱門縫有焦糊味，觀察窗可見內部有火星。請描述處置流程。答案：（1）立即關閉烤箱電源（拔下插頭或關閉控制開關），避免電流引發(fā)更大火勢；（2）使用海倫滅火瓶（或廚房專用滅火瓶）從烤箱縫隙噴射（距離1-2米，按壓手柄持續(xù)5秒）；（3）若火勢未控制，打開烤箱門時需用濕毛巾遮擋（防止熱氣流灼傷），確認火源位置（如食物殘渣、電器元件）；（4）使用水基滅火瓶對固體火源（如焦糊食物）進行冷卻，避免復燃；（5）移除烤箱附近的易燃物品（如餐巾紙、保鮮膜），隔離火源；（6）報告機長：“廚房烤箱火災已控制，無人員受傷，請求監(jiān)控客艙煙霧濃度”；（7）持續(xù)監(jiān)控烤箱區(qū)域15分鐘（每5分鐘檢查一次溫度，觸摸外殼確認是否降溫）；（8）航后填寫《客艙異常情況報告單》，說明火災原因（如烤箱清潔不徹底、溫控系統(tǒng)故障），并建議維修部門對烤箱進行全面檢查。4.航班落地滑行時，突然遭遇強烈顛簸，12排C座旅客未系安全帶被拋起后撞上頭等艙行李架，頭部出血，意識清醒但情緒激動。此時應如何處理？答案：（1）立即通過內話系統(tǒng)報告機長：“客艙顛簸，12排C座旅客受傷，請求減速滑行”；（2）固定自身安全（抓緊附近座椅扶手），攜帶醫(yī)療箱到達現場；（3）評估旅客傷情：檢查頭部傷口（是否有異物、出血量）、意識狀態(tài)（是否頭暈、惡心）、肢體活動（是否有骨折跡象）；（4）止血處理：使用無菌紗布按壓傷口（力度適中，避免加重損傷），若出血量大，加用壓力繃帶；（5）安撫旅客情緒：“您現在安全了，我們已為您處理傷口，醫(yī)療人員將在飛機停穩(wěn)后上機協(xié)助”；（6）檢查周圍旅客安全（確認其他旅客已系好安全帶，行李架無物品掉落）；（7）飛機停穩(wěn)后，開啟廊橋/客梯，聯系地面醫(yī)療人員登機，協(xié)助旅客下機并送醫(yī)檢查；（8）記錄事件經過（顛簸發(fā)生時間、旅客受傷細節(jié)、處置措施），收集現場證人信息（如鄰座旅客），航后提交詳細報告至安全部門。五、論述題（每題20分，共2題，合計40分）1.結合2025年客艙安全管理新要求，論述如何通過“人-機-環(huán)-管”四維模型提升客艙安全水平。答案：“人-機-環(huán)-管”四維模型是系統(tǒng)安全管理的核心框架，2025年客艙安全管理需從以下四方面優(yōu)化：（1）“人”的因素：強化乘務員能力建設。①培訓內容升級：增加鋰電池火災處置、智能設備（如客艙監(jiān)控AI系統(tǒng)）操作、特殊旅客（如自閉癥、老年癡呆旅客）溝通等專項培訓；②心理韌性培養(yǎng)：通過情景模擬訓練（如模擬劫機、大規(guī)模旅客恐慌）提升應急反應能力；③健康管理：建立乘務員健康檔案，監(jiān)控疲勞指數（飛行小時、睡眠質量），避免因疲勞導致操作失誤。（2）“機”的因素：優(yōu)化設備可靠性。①引入智能應急設備：如帶有傳感器的滑梯（實時監(jiān)測氣壓、溫度）、智能滅火瓶（自動識別火源類型并選擇滅火劑）；②升級客艙監(jiān)控系統(tǒng)：部署AI視覺識別技術，自動檢測旅客未系安全帶、行李架超荷、設備異常（如氧氣面罩未歸位）等風險；③設備維護標準化：制定“一機一策”維護方案，根據機型、機齡調整檢查頻率（如新機型每500小時深度檢查，老機型每300小時）。（3）“環(huán)”的因素：改善客艙安全環(huán)境。①優(yōu)化空間布局：減少應急出口障礙物（如調整座椅間距、限制行李架超尺寸行李）；②環(huán)境參數監(jiān)控：實時監(jiān)測客艙溫度（18-24℃）、濕度（30-50%）、空氣質量（二氧化碳濃度≤0.15%），異常時自動調節(jié)通風系統(tǒng)；③旅客行為引導：通過登機前APP提示（如“請將行李平穩(wěn)放入行李架”）、客艙廣播（“顛簸期間請全程系好安全帶”）降低人為風險。（4）“管”的因素：完善安全管理體系。①制度更新：根據2025年《民用航空客艙安全管理規(guī)定》修訂《客艙操作手冊》，明確鋰電池運輸、動物旅客管理等細則；②流程優(yōu)化：建立“風險預警-快速響應-事后復盤”閉環(huán)機制（如通過大數據預測雷雨季節(jié)顛簸風險，提前調整服務流程）；③文化培育：推行“無懲罰報告”制度，鼓勵乘務員主動上報安全隱患（如發(fā)現滅火器壓力不足），定期開展安全文化月活動（案例分享、安全知識競賽）。通過四維模型協(xié)同作用，可實現從“被動應對”到“主動預防”的轉變，全面提升客艙安全水平。2.隨著電動化、智能化技術在民航領域的應用，分析客艙安全面臨的新挑戰(zhàn)及應對策略。答案：2025年，電動化（如電動滑行系統(tǒng)、鋰電池設備）和智能化（如AI客艙管理、機器人服務）技術的普及，給客艙安全帶來以下新挑戰(zhàn)及應對策略：（一）新挑戰(zhàn)分析：（1）電動化帶來的火災風險：鋰電池能量密度提升（部分移動電源達200Wh），過充、短路