第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁南京出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕搭載，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)

B.繼續(xù)搭載，但要求乘客放置在后備箱

C.提醒乘客注意安全，無需特別處理

D.告知乘客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，由乘客自行決定是否繼續(xù)乘車

答：________

2.出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》中的（）。

A.禁止攜帶寵物規(guī)定

B.禁止吸煙規(guī)定

C.禁止播放音樂規(guī)定

D.禁止討論政治規(guī)定

答：________

3.乘客要求駕駛員繞路，但目的地與原目的地距離明顯增加，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.按原定價(jià)收費(fèi)

B.與乘客協(xié)商一致后收費(fèi)

C.拒絕繞路，要求乘客前往原目的地

D.繞路但不收費(fèi)

答：________

4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器，并按照（）收費(fèi)。

A.乘客要求的價(jià)格

B.行車路線的實(shí)際距離

C.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.駕駛員自行決定的價(jià)格

答：________

5.乘客在乘車過程中提出投訴，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.與乘客爭執(zhí)，拒絕接受投訴

B.向公司或相關(guān)部門報(bào)告，并做好記錄

C.忽略投訴，繼續(xù)運(yùn)營

D.要求乘客提供更多證據(jù)，再進(jìn)行報(bào)告

答：________

6.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕尋找，認(rèn)為是乘客的疏忽

B.自行處理并據(jù)為己有

C.交由公司或公安機(jī)關(guān)處理

D.詢問乘客是否需要尋找，并協(xié)助聯(lián)系

答：________

7.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)（）。

A.定期清潔，但無需達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

B.由乘客自行要求清潔

C.達(dá)到行業(yè)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

D.保持自然狀態(tài)，無需特別處理

答：________

8.出租汽車駕駛員在接單時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.優(yōu)先選擇距離較遠(yuǎn)的訂單

B.拒絕不合理的訂單要求

C.主動詢問乘客需求，合理接單

D.只接受熟人或朋友的訂單

答：________

9.乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕，要求乘客使用電子支付

B.按乘客要求支付現(xiàn)金

C.與乘客協(xié)商，盡量使用電子支付

D.無視乘客要求，堅(jiān)持使用電子支付

答：________

10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.使用車內(nèi)廣播宣傳公司業(yè)務(wù)

B.保持安靜，避免與乘客交流

C.根據(jù)乘客需求提供服務(wù)

D.播放與乘客無關(guān)的音樂

答：________

11.乘客在乘車過程中要求駕駛員調(diào)頭，但違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.按乘客要求調(diào)頭

B.拒絕調(diào)頭，并告知乘客違規(guī)

C.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

D.詢問乘客是否愿意繞路

答：________

12.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)當(dāng)（）。

A.允許寵物上車，但要求乘客負(fù)責(zé)清潔

B.拒絕搭載，根據(jù)規(guī)定處理

C.與乘客協(xié)商，看是否愿意支付額外費(fèi)用

D.忽略寵物，繼續(xù)運(yùn)營

答：________

13.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.使用規(guī)范用語，文明服務(wù)

B.使用方言或俚語，方便交流

C.保持沉默，避免與乘客交流

D.使用刺激性語言，活躍氣氛

答：________

14.乘客在乘車過程中要求駕駛員停車，但車輛前方有交通擁堵，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.強(qiáng)行停車，影響交通

B.告知乘客當(dāng)前路況，協(xié)商停車地點(diǎn)

C.拒絕停車，繼續(xù)行駛

D.與其他車輛發(fā)生爭執(zhí)，要求其他車輛讓行

答：________

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.隨意更改行車路線，節(jié)省時(shí)間

B.按照乘客要求行駛，但需遵守交通規(guī)則

C.拒絕不合理路線要求，堅(jiān)持原路線

D.使用導(dǎo)航軟件，但無需遵守交通規(guī)則

答：________

16.乘客在乘車過程中要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕，認(rèn)為提供發(fā)票是公司責(zé)任

B.與乘客爭執(zhí)，拒絕提供發(fā)票

C.按乘客要求提供發(fā)票

D.告知乘客發(fā)票由公司統(tǒng)一管理，無法提供

答：________

17.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失貴重物品，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕尋找，認(rèn)為是乘客的疏忽

B.自行處理并據(jù)為己有

C.交由公司或公安機(jī)關(guān)處理

D.詢問乘客是否需要尋找，并協(xié)助聯(lián)系

答：________

18.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

B.定期清潔，但無需達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

C.由乘客自行要求清潔

D.保持自然狀態(tài)，無需特別處理

答：________

19.乘客在乘車過程中要求駕駛員調(diào)頭，但違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.按乘客要求調(diào)頭

B.拒絕調(diào)頭，并告知乘客違規(guī)

C.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

D.詢問乘客是否愿意繞路

答：________

20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)（）。

A.使用規(guī)范用語，文明服務(wù)

B.使用方言或俚語，方便交流

C.保持沉默，避免與乘客交流

D.使用刺激性語言，活躍氣氛

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

B.使用規(guī)范用語，文明服務(wù)

C.按照規(guī)定收費(fèi)，不得亂收費(fèi)

D.隨意更改行車路線，節(jié)省時(shí)間

E.使用導(dǎo)航軟件，但無需遵守交通規(guī)則

答：________

22.乘客在乘車過程中提出投訴，可能的原因包括哪些？（）

A.服務(wù)態(tài)度差

B.車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

C.收費(fèi)不合理

D.駕駛員違反交通規(guī)則

E.乘客自身原因

答：________

23.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.交由公司或公安機(jī)關(guān)處理

B.詢問乘客是否需要尋找，并協(xié)助聯(lián)系

C.自行處理并據(jù)為己有

D.拒絕尋找，認(rèn)為是乘客的疏忽

E.與乘客協(xié)商，看是否愿意支付額外費(fèi)用

答：________

24.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)做到哪些？（）

A.使用規(guī)范用語，文明服務(wù)

B.保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

C.按照規(guī)定收費(fèi)，不得亂收費(fèi)

D.隨意更改行車路線，節(jié)省時(shí)間

E.使用導(dǎo)航軟件，但無需遵守交通規(guī)則

答：________

25.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的不合理要求？（）

A.堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求

B.與乘客協(xié)商，盡量滿足合理需求

C.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

D.使用刺激性語言，表達(dá)不滿

E.保持冷靜，避免爭執(zhí)

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法的。

答：________

27.乘客在乘車過程中要求駕駛員調(diào)頭，只要不違反交通規(guī)則就可以滿足。

答：________

28.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意更改行車路線，節(jié)省時(shí)間。

答：________

29.乘客在乘車過程中要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)按乘客要求提供。

答：________

30.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)交由公司或公安機(jī)關(guān)處理。

答：________

31.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語，文明服務(wù)。

答：________

32.乘客在乘車過程中提出投訴，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客爭執(zhí)，拒絕接受投訴。

答：________

33.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

答：________

34.乘客在乘車過程中要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)當(dāng)拒絕，要求乘客使用電子支付。

答：________

35.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛。

答：________

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

1.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用______，文明服務(wù)。

答：________

2.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)______，并協(xié)助聯(lián)系。

答：________

3.乘客在乘車過程中要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)______，按乘客要求提供。

答：________

4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)______，不得亂收費(fèi)。

答：________

5.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)______，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

答：________

五、簡答題（共25分）

41.簡述出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)范。

答：________

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租汽車駕駛員如何處理乘客的不合理要求。

答：________

43.根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客投訴？

答：________

44.簡述出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)的處理流程。

答：________

六、案例分析題（共30分）

45.案例背景：某乘客乘坐出租車前往機(jī)場，途中要求駕駛員繞路，但目的地與原目的地距離明顯增加。駕駛員同意繞路，但收費(fèi)高于原定價(jià)。乘客投訴，認(rèn)為駕駛員違規(guī)收費(fèi)。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否合規(guī)？

（2）若你是該駕駛員，應(yīng)如何處理乘客的投訴？

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，提出相關(guān)建議。

答：________

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)拒絕搭載，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。因此，正確答案為A。

2.B

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，禁止吸煙。因此，正確答案為B。

3.B

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，乘客要求駕駛員繞路，但目的地與原目的地距離明顯增加，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客協(xié)商一致后收費(fèi)。因此，正確答案為B。

4.C

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器，并按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。因此，正確答案為C。

5.B

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第20條規(guī)定，乘客在乘車過程中提出投訴，駕駛員應(yīng)當(dāng)向公司或相關(guān)部門報(bào)告，并做好記錄。因此，正確答案為B。

6.C

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)交由公司或公安機(jī)關(guān)處理。因此，正確答案為C。

7.C

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確答案為C。

8.C

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，出租汽車駕駛員在接單時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動詢問乘客需求，合理接單。因此，正確答案為C。

9.B

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)當(dāng)按乘客要求支付現(xiàn)金。因此，正確答案為B。

10.C

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第6條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客需求提供服務(wù)。因此，正確答案為C。

11.B

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，乘客在乘車過程中要求駕駛員調(diào)頭，但違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)頭，并告知乘客違規(guī)。因此，正確答案為B。

12.B

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第11條規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)當(dāng)拒絕搭載，根據(jù)規(guī)定處理。因此，正確答案為B。

13.A

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第4條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語，文明服務(wù)。因此，正確答案為A。

14.B

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定，乘客在乘車過程中要求駕駛員停車，但車輛前方有交通擁堵，駕駛員應(yīng)當(dāng)告知乘客當(dāng)前路況，協(xié)商停車地點(diǎn)。因此，正確答案為B。

15.B

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)按照乘客要求行駛，但需遵守交通規(guī)則。因此，正確答案為B。

16.C

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，乘客在乘車過程中要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)按乘客要求提供發(fā)票。因此，正確答案為C。

17.C

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)交由公司或公安機(jī)關(guān)處理。因此，正確答案為C。

18.A

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。因此，正確答案為A。

19.B

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，乘客在乘車過程中要求駕駛員調(diào)頭，但違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)頭，并告知乘客違規(guī)。因此，正確答案為B。

20.A

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第4條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語，文明服務(wù)。因此，正確答案為A。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（A）、使用規(guī)范用語，文明服務(wù)（B）、按照規(guī)定收費(fèi)，不得亂收費(fèi)（C）。因此，正確答案為ABC。D和E選項(xiàng)違反了相關(guān)規(guī)定。

22.ABCD

答：乘客在乘車過程中提出投訴，可能的原因包括服務(wù)態(tài)度差（A）、車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（B）、收費(fèi)不合理（C）、駕駛員違反交通規(guī)則（D）。E選項(xiàng)是乘客自身原因，不屬于駕駛員責(zé)任。

23.AB

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)交由公司或公安機(jī)關(guān)處理（A），并詢問乘客是否需要尋找，并協(xié)助聯(lián)系（B）。C、D、E選項(xiàng)違反了相關(guān)規(guī)定。

24.ABC

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語，文明服務(wù)（A）、保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（B）、按照規(guī)定收費(fèi)，不得亂收費(fèi)（C）。D和E選項(xiàng)違反了相關(guān)規(guī)定。

25.ABCE

答：出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求（A）、與乘客協(xié)商，盡量滿足合理需求（B）、保持冷靜，避免爭執(zhí)（E）。C選項(xiàng)無視乘客要求，違反了服務(wù)規(guī)范。D選項(xiàng)使用刺激性語言，不符合文明服務(wù)的要求。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，禁止吸煙。因此，本題說法錯(cuò)誤。

27.×

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，乘客在乘車過程中要求駕駛員調(diào)頭，但違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)頭，并告知乘客違規(guī)。因此，本題說法錯(cuò)誤。

28.×

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)按照乘客要求行駛，但需遵守交通規(guī)則。隨意更改行車路線，節(jié)省時(shí)間違反了相關(guān)規(guī)定。因此，本題說法錯(cuò)誤。

29.√

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，乘客在乘車過程中要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)按乘客要求提供。因此，本題說法正確。

30.√

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)交由公司或公安機(jī)關(guān)處理。因此，本題說法正確。

31.√

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第4條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語，文明服務(wù)。因此，本題說法正確。

32.×

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第20條規(guī)定，乘客在乘車過程中提出投訴，駕駛員應(yīng)當(dāng)向公司或相關(guān)部門報(bào)告，并做好記錄。因此，本題說法錯(cuò)誤。

33.√

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。因此，本題說法正確。

34.×

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，乘客要求駕駛員使用現(xiàn)金支付，駕駛員應(yīng)當(dāng)按乘客要求支付現(xiàn)金。因此，本題說法錯(cuò)誤。

35.√

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第3條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛。因此，本題說法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

1.規(guī)范用語

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第4條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范用語，文明服務(wù)。

2.交由公司或公安機(jī)關(guān)處理

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)當(dāng)交由公司或公安機(jī)關(guān)處理。

3.按乘客要求提供

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，乘客在乘車過程中要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)當(dāng)按乘客要求提供。

4.按規(guī)定收費(fèi)

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的計(jì)價(jià)器，并按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

5.保持車輛整潔

答：根據(jù)《南京市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

五、簡答題（