企業(yè)培訓(xùn)師專項(xiàng)考核試卷及答案企業(yè)培訓(xùn)師專項(xiàng)考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師所需的知識(shí)、技能及實(shí)際應(yīng)用能力，確保學(xué)員能夠滿足企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)需求，有效提升培訓(xùn)質(zhì)量和學(xué)員學(xué)習(xí)效果。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)培訓(xùn)師的主要職責(zé)不包括（）。

A.制定培訓(xùn)計(jì)劃

B.執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃

C.監(jiān)督培訓(xùn)效果

D.負(fù)責(zé)企業(yè)招聘

2.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.管理能力

D.藝術(shù)素養(yǎng)

3.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，最關(guān)鍵的是（）。

A.講授技巧

B.內(nèi)容安排

C.學(xué)員參與

D.培訓(xùn)環(huán)境

4.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)前，最重要的工作是（）。

A.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料

B.確定培訓(xùn)目標(biāo)

C.了解學(xué)員需求

D.選擇培訓(xùn)地點(diǎn)

5.以下哪種培訓(xùn)方式最適合新員工入職培訓(xùn)（）。

A.在線培訓(xùn)

B.面授培訓(xùn)

C.實(shí)戰(zhàn)演練

D.案例分析

6.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員提問(wèn)，最合適的處理方式是（）。

A.直接回答

B.轉(zhuǎn)移話題

C.鼓勵(lì)其他學(xué)員回答

D.暫時(shí)擱置

7.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的指標(biāo)（）。

A.學(xué)員滿意度

B.培訓(xùn)效果

C.培訓(xùn)成本

D.培訓(xùn)時(shí)間

8.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是（）。

A.培訓(xùn)內(nèi)容的新穎性

B.學(xué)員的參與度

C.培訓(xùn)形式的多樣性

D.培訓(xùn)效果的長(zhǎng)久性

9.以下哪種培訓(xùn)方式最適合高層管理人員（）。

A.培訓(xùn)課程

B.工作坊

C.案例研討

D.一對(duì)一輔導(dǎo)

10.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是（）。

A.培訓(xùn)內(nèi)容的深度

B.學(xué)員的興趣

C.培訓(xùn)目標(biāo)的明確性

D.培訓(xùn)預(yù)算

11.以下哪種培訓(xùn)方式最適合團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）。

A.知識(shí)培訓(xùn)

B.技能培訓(xùn)

C.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

D.個(gè)人發(fā)展

12.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，遇到學(xué)員抵觸情緒，最合適的處理方式是（）。

A.強(qiáng)制培訓(xùn)

B.忽略問(wèn)題

C.主動(dòng)溝通

D.轉(zhuǎn)移話題

13.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的方法（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.案例分析

C.學(xué)員反饋

D.培訓(xùn)成本分析

14.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，最應(yīng)避免的是（）。

A.單調(diào)的講授

B.學(xué)員互動(dòng)

C.內(nèi)容重復(fù)

D.及時(shí)反饋

15.以下哪種培訓(xùn)方式最適合遠(yuǎn)程培訓(xùn)（）。

A.面授培訓(xùn)

B.在線培訓(xùn)

C.視頻培訓(xùn)

D.電話培訓(xùn)

16.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是（）。

A.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

B.學(xué)員的背景

C.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短

D.培訓(xùn)地點(diǎn)的舒適度

17.以下哪種培訓(xùn)方式最適合銷售培訓(xùn)（）。

A.知識(shí)培訓(xùn)

B.技能培訓(xùn)

C.心理培訓(xùn)

D.情景模擬

18.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是（）。

A.培訓(xùn)內(nèi)容的廣度

B.學(xué)員的期望

C.培訓(xùn)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性

D.培訓(xùn)資源的充足性

19.以下哪種培訓(xùn)方式最適合領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（）。

A.講座

B.工作坊

C.模擬演練

D.案例研討

20.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，最應(yīng)避免的是（）。

A.過(guò)多的理論講解

B.學(xué)員的積極參與

C.培訓(xùn)內(nèi)容的枯燥

D.及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

21.以下哪種培訓(xùn)方式最適合新員工入職培訓(xùn)（）。

A.在線培訓(xùn)

B.面授培訓(xùn)

C.實(shí)戰(zhàn)演練

D.案例分析

22.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，遇到學(xué)員提問(wèn)，最合適的處理方式是（）。

A.直接回答

B.轉(zhuǎn)移話題

C.鼓勵(lì)其他學(xué)員回答

D.暫時(shí)擱置

23.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的指標(biāo)（）。

A.學(xué)員滿意度

B.培訓(xùn)效果

C.培訓(xùn)成本

D.培訓(xùn)時(shí)間

24.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是（）。

A.培訓(xùn)內(nèi)容的新穎性

B.學(xué)員的參與度

C.培訓(xùn)形式的多樣性

D.培訓(xùn)效果的長(zhǎng)久性

25.以下哪種培訓(xùn)方式最適合高層管理人員（）。

A.培訓(xùn)課程

B.工作坊

C.案例研討

D.一對(duì)一輔導(dǎo)

26.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是（）。

A.培訓(xùn)內(nèi)容的深度

B.學(xué)員的興趣

C.培訓(xùn)目標(biāo)的明確性

D.培訓(xùn)預(yù)算

27.以下哪種培訓(xùn)方式最適合團(tuán)隊(duì)建設(shè)（）。

A.知識(shí)培訓(xùn)

B.技能培訓(xùn)

C.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

D.個(gè)人發(fā)展

28.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，遇到學(xué)員抵觸情緒，最合適的處理方式是（）。

A.強(qiáng)制培訓(xùn)

B.忽略問(wèn)題

C.主動(dòng)溝通

D.轉(zhuǎn)移話題

29.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的方法（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.案例分析

C.學(xué)員反饋

D.培訓(xùn)成本分析

30.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，最應(yīng)避免的是（）。

A.過(guò)多的理論講解

B.學(xué)員的積極參與

C.培訓(xùn)內(nèi)容的枯燥

D.及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)培訓(xùn)師在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮以下因素（）。

A.培訓(xùn)目標(biāo)

B.培訓(xùn)內(nèi)容

C.培訓(xùn)時(shí)間

D.培訓(xùn)地點(diǎn)

E.培訓(xùn)預(yù)算

2.以下哪些是提高企業(yè)培訓(xùn)師溝通能力的有效方法（）。

A.傾聽(tīng)技巧

B.非語(yǔ)言溝通

C.提問(wèn)技巧

D.語(yǔ)言表達(dá)能力

E.反饋技巧

3.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)該關(guān)注的學(xué)員反饋包括（）。

A.學(xué)員滿意度

B.學(xué)員參與度

C.學(xué)員學(xué)習(xí)成果

D.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)

E.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的態(tài)度

4.企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，常用的方法有（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.學(xué)員考試

E.觀察法

5.以下哪些是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的培訓(xùn)技能（）。

A.培訓(xùn)設(shè)計(jì)

B.培訓(xùn)實(shí)施

C.培訓(xùn)評(píng)估

D.溝通能力

E.互動(dòng)技巧

6.以下哪些是培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（）。

A.確定培訓(xùn)目標(biāo)

B.收集培訓(xùn)資料

C.準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境

D.確定培訓(xùn)時(shí)間

E.安排培訓(xùn)預(yù)算

7.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該注意的課堂管理內(nèi)容包括（）。

A.確保課堂紀(jì)律

B.鼓勵(lì)學(xué)員參與

C.維護(hù)課堂秩序

D.促進(jìn)學(xué)員互動(dòng)

E.及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

8.以下哪些是企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的工具（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.文檔分析

D.數(shù)據(jù)分析

E.行動(dòng)研究

9.以下哪些是影響培訓(xùn)效果的因素（）。

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)師能力

C.學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格

D.組織文化

E.培訓(xùn)環(huán)境

10.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該遵循的成人學(xué)習(xí)原則包括（）。

A.以學(xué)員為中心

B.尊重學(xué)員經(jīng)驗(yàn)

C.互動(dòng)式學(xué)習(xí)

D.反思性學(xué)習(xí)

E.理論與實(shí)踐結(jié)合

11.以下哪些是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該避免的培訓(xùn)錯(cuò)誤（）。

A.講授過(guò)多

B.忽略學(xué)員需求

C.缺乏互動(dòng)

D.不及時(shí)反饋

E.培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)時(shí)

12.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中，如何提高學(xué)員的學(xué)習(xí)參與度（）。

A.設(shè)計(jì)有趣的課堂活動(dòng)

B.鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)

C.使用多種教學(xué)方法

D.提供實(shí)際案例

E.營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍

13.以下哪些是培訓(xùn)師進(jìn)行自我提升的途徑（）。

A.參加培訓(xùn)師培訓(xùn)

B.閱讀相關(guān)書籍

C.參加行業(yè)研討會(huì)

D.觀摩優(yōu)秀培訓(xùn)師

E.反思自身教學(xué)實(shí)踐

14.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中，如何處理學(xué)員的不同學(xué)習(xí)需求（）。

A.提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)材料

B.調(diào)整教學(xué)節(jié)奏

C.鼓勵(lì)學(xué)員互助學(xué)習(xí)

D.提供多樣化的學(xué)習(xí)資源

E.及時(shí)給予個(gè)別輔導(dǎo)

15.以下哪些是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備的職業(yè)道德（）。

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.積極進(jìn)取

D.保密

E.責(zé)任心

16.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，如何確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性（）。

A.結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況

B.與學(xué)員進(jìn)行需求分析

C.引入行業(yè)最佳實(shí)踐

D.注重案例分析

E.提供操作指南

17.以下哪些是企業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤的方法（）。

A.定期檢查學(xué)習(xí)成果

B.收集學(xué)員反饋

C.跟蹤學(xué)員在崗位上的表現(xiàn)

D.評(píng)估培訓(xùn)帶來(lái)的實(shí)際效益

E.與學(xué)員保持溝通

18.以下哪些是企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中需要遵循的倫理準(zhǔn)則（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正無(wú)私

C.尊重隱私

D.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

E.保守商業(yè)秘密

19.企業(yè)培訓(xùn)師如何提高培訓(xùn)課程的吸引力（）。

A.使用多媒體教學(xué)

B.設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)

C.提供實(shí)際案例

D.運(yùn)用故事講述

E.結(jié)合學(xué)員興趣

20.以下哪些是企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)后應(yīng)做的后續(xù)工作（）。

A.收集學(xué)員反饋

B.跟蹤培訓(xùn)效果

C.更新培訓(xùn)資料

D.提供后續(xù)支持

E.評(píng)估培訓(xùn)影響

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)培訓(xùn)的目的是提升員工的_________。

2.培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)計(jì)劃制定的第一步，其主要目的是確定_________。

3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括_________、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)評(píng)估等部分。

4.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注重_________，以提高學(xué)員的參與度。

5.培訓(xùn)效果評(píng)估通常分為_________和_________兩個(gè)階段。

6.培訓(xùn)師應(yīng)具備_________、_________和_________等基本素質(zhì)。

7.成人學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)_________、_________和_________。

8.培訓(xùn)師在培訓(xùn)前應(yīng)進(jìn)行_________，以確保培訓(xùn)的有效性。

9.培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循_________、_________和_________的原則。

10.培訓(xùn)師應(yīng)通過(guò)_________、_________和_________等方式來(lái)促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)。

11.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等方面，以提高培訓(xùn)質(zhì)量。

12.培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，常用的方法有_________、_________和_________。

13.企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備_________、_________和_________等溝通技巧。

14.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)遵循_________、_________和_________的課堂管理原則。

15.培訓(xùn)師在進(jìn)行自我提升時(shí)，可以通過(guò)_________、_________和_________等方式。

16.培訓(xùn)師在處理學(xué)員不同學(xué)習(xí)需求時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________。

17.培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________，以促進(jìn)學(xué)員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。

18.培訓(xùn)師應(yīng)具備_________、_________和_________等職業(yè)道德。

19.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)遵循_________、_________和_________的倫理準(zhǔn)則。

20.培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等因素。

21.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)注重_________、_________和_________，以提高培訓(xùn)的吸引力。

22.培訓(xùn)師在培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行_________、_________和_________等后續(xù)工作。

23.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

24.培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等方面。

25.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)注重_________、_________和_________，以提升培訓(xùn)效果。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)培訓(xùn)師的主要職責(zé)是制定和執(zhí)行企業(yè)的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃。（）

2.培訓(xùn)需求分析只需要考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。（）

3.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)該始終以自己的教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向。（）

4.培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。（）

5.培訓(xùn)師不需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)，因?yàn)榕嘤?xùn)主要涉及技能和知識(shí)傳授。（）

6.成人學(xué)習(xí)者通常比年輕學(xué)習(xí)者更難被激發(fā)興趣。（）

7.在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師應(yīng)該避免使用多媒體技術(shù)，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)分散學(xué)員注意力。（）

8.培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格調(diào)整教學(xué)策略。（）

9.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，遇到學(xué)員提問(wèn)應(yīng)該直接給出答案。（）

10.企業(yè)培訓(xùn)師的主要工作內(nèi)容就是設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)課程。（）

11.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該忽視學(xué)員的個(gè)人感受，只關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的傳遞。（）

12.培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后，不需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。（）

13.培訓(xùn)師在進(jìn)行自我提升時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先選擇參加外部培訓(xùn)課程。（）

14.培訓(xùn)師在處理學(xué)員不同學(xué)習(xí)需求時(shí)，應(yīng)該采用單一的教學(xué)方法。（）

15.企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該避免在培訓(xùn)中使用案例分析，因?yàn)樗鼈兛赡懿贿m合所有學(xué)員。（）

16.培訓(xùn)師的溝通能力比專業(yè)知識(shí)更重要，因?yàn)榕嘤?xùn)是關(guān)于人際交流的。（）

17.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)員之間的競(jìng)爭(zhēng)，以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。（）

18.企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該定期更新自己的培訓(xùn)材料，以保持其相關(guān)性和實(shí)用性。（）

19.培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該完全依賴學(xué)員的反饋來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。（）

20.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)該避免使用幽默，因?yàn)樗赡軙?huì)使學(xué)員分心。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述企業(yè)培訓(xùn)師在提升員工績(jī)效方面應(yīng)扮演的角色及其具體職責(zé)。

2.論述如何通過(guò)有效的培訓(xùn)需求分析，確保企業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

3.在企業(yè)培訓(xùn)中，如何平衡培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與實(shí)用性，以滿足不同層級(jí)員工的需求？

4.針對(duì)當(dāng)前遠(yuǎn)程辦公的趨勢(shì)，談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)師如何利用在線平臺(tái)提高培訓(xùn)效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某大型制造業(yè)公司發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)線上的員工在生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)操作失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品良品率下降。公司決定進(jìn)行一次生產(chǎn)技能提升培訓(xùn)。

案例問(wèn)題：作為企業(yè)培訓(xùn)師，你將如何設(shè)計(jì)這次培訓(xùn)，以提高員工的生產(chǎn)技能和產(chǎn)品良品率？

2.案例背景：某初創(chuàng)企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，決定對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。

案例問(wèn)題：作為企業(yè)培訓(xùn)師，你將如何評(píng)估這次培訓(xùn)的效果，并針對(duì)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)措施？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.B

6.C

7.D

8.B

9.C

10.C

11.C

12.C

13.D

14.C

15.B

16.A

17.D

18.C

19.A

20.B

21.B

22.C

23.D

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.績(jī)效

2.培訓(xùn)需求

3.培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)評(píng)估

4.學(xué)員參與度

5.前期、中期、后期

6.專業(yè)知識(shí)、溝通能力、管理能力

7.以學(xué)員為中心、尊重學(xué)員經(jīng)驗(yàn)、互動(dòng)式學(xué)習(xí)

8.培訓(xùn)需求分析

9.實(shí)用性、針對(duì)性、連貫性

10.互動(dòng)、案例、實(shí)踐

11.學(xué)員滿意度、參與度、學(xué)習(xí)成果

12.問(wèn)卷調(diào)查、訪談、案例分析

13.溝通能力、傾聽(tīng)技巧、非語(yǔ)言溝通

14.以學(xué)員為中心、尊重、激勵(lì)

15.參加培訓(xùn)師培訓(xùn)、閱讀書籍、參加研討會(huì)

16.學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)資源

17.學(xué)習(xí)成果、反饋、