網(wǎng)課協(xié)議書退費1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XXX教育科技有限公司（以下簡稱“甲方”），法定代表人：XXX，地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室。甲方作為教育服務產(chǎn)品的購買方，通過線上平臺向乙方購買網(wǎng)絡課程及相關配套服務，并依據(jù)本協(xié)議約定享有退費相關權利及履行相應義務。甲方聯(lián)系方式包括但不限于電子郵箱、企業(yè)官網(wǎng)及客服熱線，具體信息以本協(xié)議附件一或甲方公開披露的渠道為準。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：YYY在線教育平臺（以下簡稱“乙方”），法定代表人：YYY，地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園區(qū)X號樓X層X室。乙方作為網(wǎng)絡課程的服務提供方，根據(jù)甲方需求提供線上教學服務，并依據(jù)本協(xié)議約定承擔退費相關責任及履行相應義務。乙方聯(lián)系方式包括但不限于官方、客服郵箱及服務協(xié)議公示渠道，具體信息以本協(xié)議附件二或乙方公開披露的渠道為準。

###協(xié)議簡介

本協(xié)議由甲方與乙方就網(wǎng)絡課程退費事宜簽訂，基于雙方在互聯(lián)網(wǎng)教育領域的合作基礎，旨在明確退費流程、權利義務及責任劃分，確保雙方權益得到合法保障。甲方作為網(wǎng)絡課程的學習者或購買者，因特定原因需終止服務或解除協(xié)議，依據(jù)本協(xié)議約定申請退費；乙方作為服務提供方，需按照法律法規(guī)及協(xié)議約定執(zhí)行退費操作。雙方合作背景包括但不限于：

（1）甲方通過乙方提供的在線教育平臺購買并使用網(wǎng)絡課程，課程內(nèi)容涵蓋但不限于職業(yè)技能培訓、學歷教育輔助、興趣培養(yǎng)等類別；

（2）甲方在課程購買或服務使用過程中，因不可歸責于自身的客觀因素或乙方違約行為需申請退費；

（3）雙方基于對教育服務質(zhì)量的共同承諾，通過本協(xié)議規(guī)范退費條件、標準及操作流程。

協(xié)議的簽訂基于雙方對退費規(guī)則的知情同意，甲方需確保退費申請符合協(xié)議約定及法律法規(guī)要求，乙方需在收到符合條件的退費申請后及時響應并完成退款操作。本協(xié)議的履行以雙方真實意思表示為基礎，退費事宜的解決需嚴格遵循協(xié)議條款及相關法律規(guī)范，以避免爭議及糾紛。雙方均確認本協(xié)議是處理退費問題的最終依據(jù)，任何未按協(xié)議執(zhí)行的退費行為均視為無效。

本協(xié)議的簽訂進一步明確了網(wǎng)絡教育服務中退費問題的處理機制，通過條款設計平衡雙方利益，保障交易公平性。甲方需在購買課程時充分了解退費政策，乙方需在服務過程中確保課程質(zhì)量，以減少退費糾紛的發(fā)生。雙方均承諾遵守協(xié)議約定，通過協(xié)商或法定途徑解決爭議，維護教育服務市場的正常秩序。

退費相關事項的規(guī)范化處理，不僅關系到消費者權益保護，也影響服務提供商的經(jīng)營穩(wěn)定性。本協(xié)議作為退費問題的法律框架，旨在通過明確責任、細化流程，提升網(wǎng)絡教育行業(yè)的透明度與公信力。甲方與乙方的合作背景及協(xié)議目的，均圍繞網(wǎng)絡課程的退費問題展開，涉及交易性質(zhì)、服務內(nèi)容、退費條件等核心要素，需結合具體條款進行深入分析。

本部分內(nèi)容與協(xié)議整體具有緊密關聯(lián)性，為后續(xù)定義、權利義務、違約責任等條款提供基礎背景，確保退費問題的處理符合雙方真實需求及法律要求。雙方均應基于本協(xié)議約定履行職責，任何偏離協(xié)議的行為均可能導致責任承擔或爭議產(chǎn)生。因此，當事人信息及協(xié)議簡介的準確性、完整性是保障后續(xù)條款有效執(zhí)行的前提條件。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方購買乙方提供的網(wǎng)絡課程后，因特定情形申請退費時的權利義務、退費條件、處理流程及責任承擔，確保退費事宜依法、合理、高效地進行。協(xié)議范圍涵蓋但不限于：

1.甲方申請退費的資格條件、申請程序及所需證明材料；

2.乙方審核退費申請的時限、標準及退款方式；

3.雙方在退費過程中應履行的通知、協(xié)助及保密義務；

4.退費糾紛的解決途徑及違約責任的認定。

本協(xié)議旨在通過規(guī)范化退費規(guī)則，平衡甲方消費權益與乙方經(jīng)營利益，維護網(wǎng)絡教育服務市場的交易秩序，避免因退費問題引發(fā)的爭議。協(xié)議內(nèi)容的適用范圍限于甲方已購買并使用的網(wǎng)絡課程，不包括課程以外的增值服務或第三方衍生交易。雙方均確認本協(xié)議是處理退費事宜的唯一依據(jù)，任何與本協(xié)議不一致的口頭約定或單方行為均不具有法律效力。

第二條定義

1.**網(wǎng)絡課程**：指乙方通過在線平臺向甲方提供的，以視頻、音頻、直播等形式呈現(xiàn)的教學內(nèi)容，包括但不限于課程講義、作業(yè)、考試、證書等配套服務。

2.**退費申請**：指甲方依據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提交的請求退還部分或全部課程費用的書面或電子文件。

3.**審核時限**：指乙方在收到甲方退費申請后，依據(jù)本協(xié)議規(guī)定完成初步審查并答復甲方的最長期限。

4.**有效退款條件**：指甲方符合本協(xié)議第X條（具體條款編號）規(guī)定的退費資格及材料要求。

5.**不可抗力**：指非因雙方過錯導致的，無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導致退費服務暫時中斷或無法履行。

6.**爭議解決**：指雙方因本協(xié)議退費問題產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑（仲裁或訴訟）解決的過程。

第三條雙方權利與義務

###1.甲方的權力和義務

**權力**：

（1）甲方有權依據(jù)本協(xié)議約定，在符合退費條件時申請退還已支付的課程費用；

（2）甲方有權要求乙方在審核退費申請時，提供明確的處理結果及理由；

（3）甲方有權對乙方違反退費承諾的行為提起投訴或訴訟，并要求賠償損失。

**義務**：

（1）甲方應在購買課程時如實提供身份信息及支付憑證，確保退費申請材料的真實性；

（2）甲方需在規(guī)定時限內(nèi)（如本協(xié)議第X條約定）提交完整的退費申請，逾期提交視為放棄退費權利；

（3）甲方應對其提供的退費理由負責，若因虛構事實或隱瞞真相導致退費申請被撤銷，需承擔由此產(chǎn)生的程序成本；

（4）甲方應配合乙方核實退費申請中的身份、學習進度等信息，并確保退費款項退至其提供的有效賬戶；

（5）對于已通過部分或全部課程考核的甲方，其退費金額應按乙方公示的標準計算，未完成學習部分的費用不予退還。

###2.乙方的權力和義務

**權力**：

（1）乙方有權根據(jù)本協(xié)議及法律法規(guī)，審核甲方退費申請的資格及材料完整性；

（2）乙方有權在甲方違反協(xié)議約定（如惡意刷單、重復申請）時，拒絕退費并保留追究責任的權利；

（3）乙方有權根據(jù)課程性質(zhì)設定階梯式退費政策，如未開始學習的全額退費、已部分學習的按比例退費等，具體標準以課程購買頁面公示為準。

**義務**：

（1）乙方應在收到甲方退費申請后的X日內(nèi)（如5個工作日）完成初步審核，并書面或電子方式告知甲方結果；

（2）乙方需明確公示退費政策，包括但不限于退費條件、時限、計算方式及聯(lián)系方式，確保甲方在購買前充分知情；

（3）乙方應妥善保管甲方的退費申請材料及個人信息，未經(jīng)甲方同意不得泄露或用于其他用途；

（4）對于符合條件的退費申請，乙方應在審核通過后的X日內(nèi)（如7個工作日）完成退款操作，確?？铐椀劫~；

（5）乙方需對退費過程中的系統(tǒng)故障、操作失誤等承擔補充賠償責任，若因乙方原因?qū)е峦丝钛舆t，每逾期一日應按未退金額的萬分之五支付違約金；

（6）乙方應設立專門渠道處理退費投訴，并在收到投訴后24小時內(nèi)響應，30日內(nèi)給出處理方案。

（7）對于涉及技術問題的退費申請（如課程無法打開、賬號被盜用等），乙方需在核實后提供技術解決方案或按約定退費，不得推諉責任。

第四條價格與支付條件

1.甲方購買乙方提供的網(wǎng)絡課程，課程費用根據(jù)課程類型、時長、是否包含證書等因素確定，具體價格以甲方購買時乙方公示的為準。課程費用包含但不限于視頻教學、直播互動、作業(yè)批改、考試服務及電子證書等。

2.甲方通過在線支付方式一次性或分期支付課程費用，支持的方式包括但不限于支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，支付成功以乙方平臺確認為準。甲方需確保支付賬戶信息真實有效，因賬戶錯誤導致的退款延遲由甲方承擔責任。

3.若課程提供額外增值服務（如面授輔導、就業(yè)指導），其費用另行約定，甲方需在購買前確認并支付。增值服務的退費規(guī)則按其單獨協(xié)議執(zhí)行，如無單獨協(xié)議則參照本協(xié)議主課程退費政策。

4.乙方在收到甲方支付的課程費用后，應立即開通課程訪問權限，特殊情況需提前通知甲方并說明原因。甲方未按時支付部分或全部費用的，乙方可暫停課程服務直至款項結清，逾期超過X日乙方可解除協(xié)議并保留追索欠款權利。

第五條履行期限

1.本協(xié)議自雙方簽署或甲方完成支付之日起生效，有效期為課程購買周期或雙方另有約定的情形。協(xié)議終止或解除后，關于退費的條款繼續(xù)有效，直至退費事宜處理完畢。

2.甲方退費申請的審核時限：乙方應在收到申請后的5個工作日內(nèi)完成初步審核，特殊復雜情況可延長至10個工作日，并提前通知甲方延期理由。

3.退款到賬時限：審核通過后，乙方應在7個工作日內(nèi)將款項退還至甲方原支付賬戶，銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付平臺可能因系統(tǒng)處理需額外1-3日。

4.關鍵時間節(jié)點：甲方提交申請日、乙方審核完畢日、退款到賬日均以雙方確認的書面記錄或系統(tǒng)日志為準，郵件通知可作為輔助證據(jù)。若因節(jié)假日影響履行期限，則順延至節(jié)假日后的第一個工作日。

第六條違約責任

###一、甲方違約責任

1.**虛假申請**：甲方以偽造學習記錄、虛假理由等方式騙取退費，乙方核實后有權單方解除協(xié)議，追回已退款項并要求甲方賠償損失，賠償金額不低于實際退費金額的20%，且不超過課程總費用的50%。甲方惡意違約行為記錄將納入征信系統(tǒng)。

2.**逾期提交申請**：甲方未在課程結束后X個月（或協(xié)議約定時限）內(nèi)提交退費申請，視為放棄退費權利，乙方不再受理。因甲方過失導致申請材料缺失或錯誤，乙方已產(chǎn)生的審核、處理成本由甲方承擔。

3.**擅自傳播課程**：甲方在課程未完成的情況下擅自錄制、傳播課程內(nèi)容，構成侵權，乙方可立即終止協(xié)議并要求賠償，賠償金額按實際損失或侵權獲利較高者計算，上限為課程費用的5倍。

###二、乙方違約責任

1.**審核超期未果**：乙方無正當理由未在約定時限內(nèi)（5個工作日）完成審核，且未及時通知甲方延期，每逾期一日按未退金額的萬分之五向甲方支付違約金，上限不超過課程費用的10%。因乙方系統(tǒng)故障導致申請丟失或處理錯誤，責任由乙方承擔，并全額退還相關費用。

2.**退款延遲**：審核通過后超過7個工作日未完成退款，每逾期一日按未退金額的千分之一向甲方支付違約金，甲方有權要求乙方雙倍支付違約金。因乙方銀行賬戶錯誤或支付平臺故障導致退款失敗，乙方需在3日內(nèi)糾正并完成退款，逾期視為根本違約。

3.**違反退費政策**：乙方擅自更改公示的退費標準，或?qū)Ψ蠗l件申請的甲方無理拒絕，甲方有權直接向監(jiān)管機構投訴或起訴，乙方需退還所有已收費用并支付課程費用30%的賠償金。若乙方行為構成欺詐，賠償金上限不受限制。

4.**泄露信息**：因乙方管理不善導致甲方身份信息、支付記錄等泄露，造成甲方財產(chǎn)損失或名譽損害，乙方需賠償全部直接損失，并承擔法律責任。甲方有權要求乙方公開道歉并支付精神損害撫慰金。

###三、不可抗力免責

雙方均因不可抗力（如政府行為、重大疫情）導致無法履行退費義務的，應在事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知對方并提供證明，履行期限相應順延，互不承擔違約責任。不可抗力消除后應及時恢復履行，因恢復履行產(chǎn)生的額外成本由受益方承擔。

###四、爭議銜接

若違約責任與爭議解決條款沖突，以爭議解決條款為準。任何一方違約導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)（如甲方因乙方欺詐無法完成學習），守約方有權解除協(xié)議并要求全額賠償。

第七條不可抗力

1.**不可抗力定義**：本協(xié)議所稱不可抗力，是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于：

（1）地震、臺風、洪水、火災、雷擊等自然災害；

（2）戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、行政命令、稅收政策調(diào)整）；

（3）疫情（如新冠肺炎、流感等政府宣布的公共衛(wèi)生事件）及其防控措施；

（4）網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障（非乙方主觀故意或重大過失導致）、電力供應中斷等不可歸責于任何一方的技術問題。

2.**不可抗力影響**：發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應立即采取合理措施減少損失，并在事件發(fā)生后X小時內(nèi)書面通知對方，說明事件情況及預計影響范圍。雙方應在不可抗力持續(xù)期間暫?；蛘{(diào)整本協(xié)議的履行義務。

3.**責任免除**：因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或履行困難的，受影響方不承擔違約責任，已產(chǎn)生的費用按實際情況協(xié)商減免。不可抗力消除后，雙方應恢復履行協(xié)議，因不可抗力造成的履行障礙可相應延長履行期限。

4.**不可抗力證明**：主張不可抗力的一方需在不可抗力消除后X日內(nèi)提交權威機構出具的證明文件（如政府公告、保險理賠單、第三方檢測報告等），否則視為放棄免責主張。若雙方對不可抗力認定存在爭議，應通過本協(xié)議第八條約定的爭議解決方式處理。

5.**不可抗力終止**：不可抗力影響消除且雙方均確認可恢復履行后，不可抗力條款自動失效，但雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：雙方因本協(xié)議退費事宜發(fā)生爭議時，應首先通過書面或電子郵件形式進行友好協(xié)商，明確爭議焦點并尋求一致解決方案。協(xié)商期間，任何一方均不得單方面采取法律行動或披露協(xié)商內(nèi)容。

2.**調(diào)解程序**：若協(xié)商未果，雙方可在爭議發(fā)生后X日內(nèi)共同委托第三方調(diào)解機構（如XX行業(yè)協(xié)會調(diào)解中心）進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達成后，經(jīng)雙方簽字蓋章即具有約束力，調(diào)解不成不影響后續(xù)爭議解決方式的選擇。

3.**仲裁優(yōu)先**：雙方特別約定，凡因本協(xié)議退費產(chǎn)生的爭議，應提交至XX仲裁委員會（或具體仲裁地點）按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有法律約束力，仲裁費用由敗訴方承擔，但律師費由雙方各自承擔。

4.**訴訟選擇**：除仲裁外，任何一方均有權向被告住所地（乙方所在地）或合同履行地（如網(wǎng)絡服務提供地）的人民法院提起訴訟。選擇訴訟的，需在仲裁或訴訟前書面通知對方，且仲裁條款的效力優(yōu)先于訴訟選擇。

5.**證據(jù)規(guī)則**：雙方提交的證據(jù)應真實、完整，以書面形式（合同、通知函、系統(tǒng)日志）或電子數(shù)據(jù)（聊天記錄、錄音）為佳。電子證據(jù)需滿足法律規(guī)定的可采性要求，如經(jīng)過公證或雙方確認。

6.**管轄沖突處理**：若本協(xié)議約定多種爭議解決方式，且存在管轄沖突（如同時約定仲裁和訴訟），以仲裁優(yōu)先，訴訟條款無效。雙方均不得以管轄權異議為由拖延爭議解決。

（注：本協(xié)議爭議解決條款中涉及的“X小時/日”等具體時限，在實際使用時應根據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)慣例填寫明確數(shù)字，如“24小時”“5個工作日”等。）

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本協(xié)議簽署時提供的聯(lián)系方式（地址、電話、郵箱）為有效通知地址。任何書面通知應以掛號信、快遞或雙方確認的電子郵箱發(fā)送，送達后視為有效送達。電子通知需發(fā)送至本協(xié)議附件中列明的官方郵箱，并保留發(fā)送憑證。對甲方而言，乙方亦可通過其平臺公告、APP推送等方式向其已注冊賬號發(fā)送通知，該等通知視為有效送達。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容。乙方在課程價格、退費政策上作出重大調(diào)整的，應提前30日通過官網(wǎng)公告、郵件或短信等方式通知已購課用戶。

3.**終止條件**：本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）課程學習周期屆滿且甲方未提出退費申請；

（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；

（3）因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；

（4）一方嚴重違約且另一方根據(jù)本協(xié)議解除協(xié)議。協(xié)議終止后，關于保密、違約責