中國移動常德市2025秋招筆試行測題庫及答案(市場與服務(wù)類)一、言語理解與表達(dá)（共10題，每題1分）1.單選題：中國移動常德分公司近年來積極拓展農(nóng)村市場，其策略的核心在于______。A.提升城市用戶覆蓋率B.優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施C.深耕縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶群體D.降低運營成本以提升利潤率2.單選題：在常德市，部分用戶對5G套餐的高資費表示不滿，運營商可通過______方式緩解矛盾。A.全面提高資費標(biāo)準(zhǔn)B.推出階梯式資費方案C.減少網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域D.強制用戶升級套餐3.單選題：以下哪項不屬于中國移動常德分公司在客戶服務(wù)中的“三聲服務(wù)”要求？A.接線聲B.服務(wù)聲C.告別聲D.閑聊聲4.單選題：常德市某社區(qū)用戶投訴網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，運營商應(yīng)優(yōu)先采取______措施。A.強調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍在完善中B.安排工程師現(xiàn)場排查C.建議用戶自行調(diào)整手機(jī)位置D.提供臨時性流量補償5.單選題：中國移動常德分公司在推廣家庭寬帶業(yè)務(wù)時，常采用______策略。A.單一資費套餐B.家庭成員共享優(yōu)惠C.限制安裝區(qū)域D.高價鎖定長期合約6.單選題：在常德市，用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)時最關(guān)注的問題是______。A.套餐價格B.寬帶速度C.客戶服務(wù)態(tài)度D.繳費方式多樣性7.單選題：以下哪項不屬于常德分公司“客戶滿意度提升計劃”的內(nèi)容？A.定期回訪用戶需求B.增加營業(yè)廳排隊時間C.優(yōu)化辦理流程D.開展用戶體驗調(diào)研8.單選題：在常德市推廣“5G智慧農(nóng)業(yè)”項目時，運營商需重點突出______優(yōu)勢。A.高速率B.低延遲C.大連接D.低資費9.單選題：常德分公司在處理用戶投訴時，應(yīng)遵循______原則。A.快速響應(yīng)、高效解決B.拖延處理、分?jǐn)傌?zé)任C.逐級上報、避免沖突D.強調(diào)客觀、忽視情感10.單選題：以下哪項表述最能體現(xiàn)中國移動常德分公司的市場競爭力？A.用戶數(shù)量全國領(lǐng)先B.技術(shù)創(chuàng)新能力強C.服務(wù)覆蓋全面D.品牌影響力深厚二、數(shù)量關(guān)系（共10題，每題1分）1.單選題：常德分公司某季度寬帶新增用戶數(shù)為8000戶，其中50%為預(yù)付費用戶，其余為后付費用戶，預(yù)付費用戶比后付費用戶少______戶。A.2000B.4000C.6000D.80002.單選題：某營業(yè)廳日均辦理寬帶業(yè)務(wù)量為120戶，若提升效率后日均提升20%，則每日可多辦理______戶。A.20B.24C.30D.403.單選題：常德分公司某月流量收入為120萬元，其中家庭寬帶流量收入占比40%，5G流量收入占比30%，其余為其他業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)收入為______萬元。A.28B.32C.36D.404.單選題：某小區(qū)寬帶滲透率為60%，若計劃通過營銷活動提升至70%，需新增滲透率______個百分點。A.10B.20C.30D.405.單選題：常德分公司某月客戶投訴率為0.5%，共接到投訴______次（投訴總量為整數(shù)）。A.50B.100C.150D.2006.單選題：某營業(yè)廳計劃在一個月內(nèi)完成100戶光改任務(wù)，實際進(jìn)度為80%，剩余任務(wù)需______天完成（按原效率）。A.3B.4C.5D.67.單選題：常德分公司某5G套餐售價為98元/月，包含50GB流量，超出部分按10元/GB收費，某用戶當(dāng)月使用100GB流量，需支付______元。A.98B.158C.258D.3588.單選題：某營業(yè)廳營業(yè)時間為9:00-21:00，每小時客流呈正態(tài)分布，高峰期（17:00-19:00）客流占比40%，若平均每小時客流為60人，高峰期每小時客流為______人。A.24B.30C.36D.409.單選題：常德分公司某區(qū)域家庭寬帶用戶數(shù)為5萬戶，若計劃通過地推活動每月新增2000戶，需持續(xù)______個月才能完成目標(biāo)。A.20B.25C.30D.3510.單選題：某營業(yè)廳光改成本為100元/戶，若光改補貼為30元/戶，完成500戶光改可節(jié)省______元成本。A.10000B.15000C.20000D.25000三、判斷推理（共10題，每題1分）1.單選題：以下哪項不屬于常德分公司拓展農(nóng)村市場的優(yōu)勢？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.用戶基礎(chǔ)大C.政策支持強D.市場競爭激烈2.單選題：常德分公司推廣“5G+智慧農(nóng)業(yè)”項目時，用戶最可能關(guān)注的問題是______。A.套餐價格B.應(yīng)用場景C.技術(shù)支持D.繳費方式3.單選題：以下哪項表述最能體現(xiàn)客戶服務(wù)中的“同理心”原則？A.強調(diào)客觀事實B.快速轉(zhuǎn)移問題C.理解用戶感受D.逐字復(fù)述投訴內(nèi)容4.單選題：常德分公司在處理用戶投訴時，以下哪項做法不妥？A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.逐級上報問題C.轉(zhuǎn)移用戶至其他部門D.跟進(jìn)處理結(jié)果5.單選題：以下哪項不屬于常德分公司“客戶滿意度提升計劃”的內(nèi)容？A.定期回訪用戶需求B.增加營業(yè)廳排隊時間C.優(yōu)化辦理流程D.開展用戶體驗調(diào)研6.單選題：常德分公司在推廣“5G智慧農(nóng)業(yè)”項目時，以下哪項是關(guān)鍵因素？A.高資費B.技術(shù)創(chuàng)新C.市場飽和D.管理成本7.單選題：以下哪項表述最能體現(xiàn)中國移動常德分公司的市場競爭力？A.用戶數(shù)量全國領(lǐng)先B.技術(shù)創(chuàng)新能力強C.服務(wù)覆蓋全面D.品牌影響力深厚8.單選題：常德分公司在處理用戶投訴時，以下哪項做法不妥？A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.逐級上報問題C.轉(zhuǎn)移用戶至其他部門D.跟進(jìn)處理結(jié)果9.單選題：以下哪項不屬于常德分公司“客戶滿意度提升計劃”的內(nèi)容？A.定期回訪用戶需求B.增加營業(yè)廳排隊時間C.優(yōu)化辦理流程D.開展用戶體驗調(diào)研10.單選題：常德分公司在推廣“5G智慧農(nóng)業(yè)”項目時，以下哪項是關(guān)鍵因素？A.高資費B.技術(shù)創(chuàng)新C.市場飽和D.管理成本四、資料分析（共5題，每題2分）材料一：常德分公司2024年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表（單位：萬元）|業(yè)務(wù)類型|收入|增長率||-|--|--||家庭寬帶|5000|10%||5G套餐|3000|20%||5G智慧農(nóng)業(yè)|1000|30%||其他業(yè)務(wù)|2000|5%|1.單選題：2024年，常德分公司總收入為______萬元。A.10000B.11000C.12000D.130002.單選題：2024年，5G套餐收入比家庭寬帶少______萬元。A.2000B.3000C.4000D.50003.單選題：2024年，其他業(yè)務(wù)收入增長率為______。A.5%B.10%C.15%D.20%材料二：常德分公司某區(qū)域用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計表|用戶類型|用戶數(shù)|滲透率||-|--|--||家庭寬帶|50000|60%||5G套餐|30000|30%|4.單選題：該區(qū)域家庭寬帶非滲透用戶數(shù)為______戶。A.20000B.30000C.40000D.500005.單選題：若該區(qū)域5G套餐滲透率提升至40%，需新增滲透率______個百分點。A.10B.20C.30D.40五、常識判斷（共10題，每題1分）1.單選題：常德市位于______省份。A.湖南省B.貴州省C.廣東省D.四川省2.單選題：以下哪項不屬于中國移動的核心價值觀？A.正德厚生B.和諧共贏C.客戶至上D.追求卓越3.單選題：5G網(wǎng)絡(luò)相較于4G網(wǎng)絡(luò)，主要優(yōu)勢是______。A.更高速率B.更低延遲C.更大連接數(shù)D.以上都是4.單選題：常德市下轄______個縣市區(qū)。A.2B.3C.5D.75.單選題：中國移動的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循______原則。A.覆蓋優(yōu)先B.容量優(yōu)先C.應(yīng)用優(yōu)先D.以上都是6.單選題：以下哪項不屬于常德分公司“客戶滿意度提升計劃”的內(nèi)容？A.定期回訪用戶需求B.增加營業(yè)廳排隊時間C.優(yōu)化辦理流程D.開展用戶體驗調(diào)研7.單選題：常德分公司在推廣“5G智慧農(nóng)業(yè)”項目時，以下哪項是關(guān)鍵因素？A.高資費B.技術(shù)創(chuàng)新C.市場飽和D.管理成本8.單選題：以下哪項表述最能體現(xiàn)中國移動常德分公司的市場競爭力？A.用戶數(shù)量全國領(lǐng)先B.技術(shù)創(chuàng)新能力強C.服務(wù)覆蓋全面D.品牌影響力深厚9.單選題：常德分公司在處理用戶投訴時，以下哪項做法不妥？A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.逐級上報問題C.轉(zhuǎn)移用戶至其他部門D.跟進(jìn)處理結(jié)果10.單選題：常德分公司在推廣“5G智慧農(nóng)業(yè)”項目時，以下哪項是關(guān)鍵因素？A.高資費B.技術(shù)創(chuàng)新C.市場飽和D.管理成本答案及解析一、言語理解與表達(dá)1.C解析：常德分公司拓展農(nóng)村市場，核心在于深耕縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶群體，符合市場策略邏輯。2.B解析：推出階梯式資費方案可滿足不同用戶需求，緩解矛盾。3.D解析：“三聲服務(wù)”包括接線聲、服務(wù)聲、告別聲，閑聊聲不屬于規(guī)范服務(wù)。4.B解析：用戶投訴信號不穩(wěn)定，應(yīng)優(yōu)先安排工程師排查，而非解釋或建議用戶自行操作。5.B解析：家庭寬帶業(yè)務(wù)常采用家庭成員共享優(yōu)惠策略，吸引家庭用戶。6.B解析：用戶辦理寬帶最關(guān)注速度，符合市場實際。7.B解析：增加排隊時間會降低滿意度，不屬于提升計劃內(nèi)容。8.B解析：5G智慧農(nóng)業(yè)需突出低延遲優(yōu)勢，支撐遠(yuǎn)程控制等應(yīng)用。9.A解析：快速響應(yīng)、高效解決是客戶投訴處理的核心原則。10.C解析：服務(wù)覆蓋全面最能體現(xiàn)區(qū)域性運營商的競爭力。二、數(shù)量關(guān)系1.A解析：預(yù)付費用戶為4000戶（8000×50%），后付費用戶為4000戶（8000-4000），差值2000戶。2.B解析：提升20%后日均辦理量為120×20%=24戶。3.A解析：其他業(yè)務(wù)收入為120×(1-40%-30%)=28萬元。4.A解析：滲透率提升10個百分點（70%-60%）。5.B解析：投訴總量為0.5%×100000=50次（需為整數(shù)）。6.B解析：剩余20%對應(yīng)4天（100÷5=20，80%為4天）。7.C解析：超出50GB部分需支付(100-50)×10=500元，總費用98+500=258元。8.C解析：高峰期客流為60×40%=24人，但實際應(yīng)為36人（60×60%×40%=14.4，修正為36人）。9.A解析：5萬戶新增2000戶需20個月。10.B解析：補貼后實際成本為70元/戶，節(jié)省(100-70)×500=15000元。三、判斷推理1.D解析：農(nóng)村市場競爭激烈不屬于優(yōu)勢。2.B解析：用戶關(guān)注應(yīng)用場景，符合智慧農(nóng)業(yè)推廣邏輯。3.C解析：同理心強調(diào)理解用戶感受。4.C解析：轉(zhuǎn)移問題屬于推諉行為，不妥。5.B解析：增加排隊時間降低滿意度，不屬于提升計劃。6.B解析：技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵因素。7.C解析：服務(wù)覆蓋全面體現(xiàn)區(qū)域性競爭力。8.C解析：轉(zhuǎn)移問題屬于推諉行為，不妥。9.B解析：增加排隊時間降低滿意度，不屬于提升計劃。10.B解析：技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵因素。四、資料分析1.A解析：總收入=5000+3000+1000+2000=10000萬元。2.B解析：5G套餐收入3000萬元，家庭寬帶5000萬元，差值2000萬元。3.A解析：其他業(yè)務(wù)增長率仍為5%。4.A解析：非滲透用戶數(shù)=50000×(1-60%)=20000戶。5.A解析：滲透率提升10個百分點（40%-30%）。五、常識判斷1.A解析：常德市位于湖南省。2.A解析：中國移動核