2026年廣西普通高等教育專升本考試（含高職升本最新大綱）

旅游大類專業(yè)基礎(chǔ)綜合課合卷

第10套模擬考試試卷（含答案解析）考試形式：閉卷、筆試

滿分：300分（旅游學(xué)概論120分，服務(wù)禮儀60分，管理學(xué)120分）

考試時(shí)間：150分鐘旅游學(xué)概論（120分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“旅游是一種以愉悅為目的的休閑活動(dòng)”？

A.外交人員赴東盟國(guó)家參加會(huì)議

B.游客在陽(yáng)朔西街體驗(yàn)壯族扎染技藝

C.醫(yī)生前往巴馬長(zhǎng)壽村進(jìn)行醫(yī)學(xué)調(diào)研

D.學(xué)生參加學(xué)校組織的地理實(shí)習(xí)

正確答案：B

答案說(shuō)明：旅游的核心是審美與愉悅體驗(yàn)，參與民族手工藝活動(dòng)體現(xiàn)文化體驗(yàn)與休閑動(dòng)機(jī)，符合旅游的本質(zhì)屬性。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1旅游的定義、屬性與分類；難度：易廣西“壯族霜降節(jié)”屬于哪種類型的旅游資源？

A.地質(zhì)地貌類

B.氣象氣候類

C.民俗風(fēng)情類

D.建筑與設(shè)施類

正確答案：C

答案說(shuō)明：“壯族霜降節(jié)”是國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，以祭祀、歌圩、民俗表演為主要內(nèi)容，屬于人文類中的民俗風(fēng)情資源。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源的分類與評(píng)價(jià)方法；難度：易（融合廣西人文）東盟國(guó)家中，以“千佛之國(guó)”著稱且佛教文化深刻影響旅游服務(wù)的是？

A.越南

B.柬埔寨

C.泰國(guó)

D.老撾

正確答案：C

答案說(shuō)明：泰國(guó)90%以上人口信仰佛教，寺廟眾多，旅游服務(wù)中廣泛體現(xiàn)合十禮、禁觸頭部等佛教禮儀，是“千佛之國(guó)”。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4世界旅游市場(chǎng)劃分和我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；難度：易（融合東盟元素）下列哪項(xiàng)屬于旅游者的主觀條件？

A.可自由支配收入

B.閑暇時(shí)間

C.旅游動(dòng)機(jī)

D.交通便利性

正確答案：C

答案說(shuō)明：旅游動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)旅游行為的內(nèi)在心理因素，屬于主觀條件；其余為外在客觀條件。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.3旅游者產(chǎn)生的主客觀條件；難度：中旅游乘數(shù)效應(yīng)中，反映游客消費(fèi)在本地經(jīng)濟(jì)中循環(huán)次數(shù)的是？

A.收入乘數(shù)

B.營(yíng)業(yè)乘數(shù)

C.就業(yè)乘數(shù)

D.間接乘數(shù)

正確答案：B

答案說(shuō)明：營(yíng)業(yè)乘數(shù)衡量旅游消費(fèi)在本地企業(yè)間的流轉(zhuǎn)次數(shù)，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)廣度。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1旅游乘數(shù)效應(yīng)的概念、類型；難度：中下列哪項(xiàng)不屬于旅游業(yè)的“五大部門”？

A.旅行社

B.旅游交通

C.旅游教育

D.旅游飯店

正確答案：C

答案說(shuō)明：旅游業(yè)五大部門為“旅、交、飯、購(gòu)、娛”，教育屬支持系統(tǒng)，非直接產(chǎn)業(yè)部門。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.1旅游業(yè)的定義、構(gòu)成、性質(zhì)；難度：易“那達(dá)慕大會(huì)”是哪個(gè)民族的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)？

A.壯族

B.苗族

C.蒙古族

D.彝族

正確答案：C

答案說(shuō)明：“那達(dá)慕”是蒙古族傳統(tǒng)盛會(huì)，以賽馬、摔跤、射箭為主要內(nèi)容，與壯族“三月三”相區(qū)別。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類與人文知識(shí)；難度：中旅游可持續(xù)發(fā)展的核心原則是？

A.最大化游客數(shù)量

B.保護(hù)優(yōu)先，開發(fā)服從保護(hù)

C.優(yōu)先發(fā)展經(jīng)濟(jì)收益

D.忽視社區(qū)參與

正確答案：B

答案說(shuō)明：可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)資源保護(hù)與代際公平，開發(fā)必須以保護(hù)為前提，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

考試大綱的考核點(diǎn)：10.1旅游可持續(xù)發(fā)展的概念、目標(biāo)和意義；難度：中世界旅游組織(UNWTO)成立于哪一年？

A.1975年

B.1980年

C.1995年

D.2000年

正確答案：A

答案說(shuō)明：UNWTO于1975年成立，是聯(lián)合國(guó)專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全球旅游事務(wù)協(xié)調(diào)。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2國(guó)際主要旅游組織的基本情況；難度：難旅游線路設(shè)計(jì)中，下列哪項(xiàng)是首要考慮因素？

A.景點(diǎn)數(shù)量

B.交通銜接與時(shí)間安排

C.導(dǎo)游講解內(nèi)容

D.攝影打卡點(diǎn)

正確答案：B

答案說(shuō)明：交通銜接決定線路可行性、舒適度與時(shí)間效率，是線路設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.3影響旅游線路規(guī)劃的因素；難度：中（融合廣西+東盟）（二）多項(xiàng)選擇題（共5題，每題4分，共20分）下列屬于自然旅游資源的有？

A.桂林漓江

B.德天跨國(guó)瀑布

C.左江花山巖畫

D.龍勝梯田

E.北海銀灘

正確答案：A、B、E

答案說(shuō)明：桂林漓江、德天跨國(guó)瀑布、北海銀灘屬自然景觀；花山巖畫為人文遺跡，龍勝梯田為農(nóng)業(yè)文化景觀，非純粹自然。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源的分類與評(píng)價(jià)方法；難度：易（融合廣西元素）旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)包括？

A.地理變量

B.人口變量

C.心理變量

D.行為變量

E.氣候變量

正確答案：A、B、C、D

答案說(shuō)明：市場(chǎng)細(xì)分四大標(biāo)準(zhǔn)為地理、人口、心理、行為；氣候非獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)，常作為地理或心理因素的子項(xiàng)。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.3旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義、標(biāo)準(zhǔn)和方法；難度：易下列屬于旅游對(duì)目的地積極影響的是？

A.提升居民收入

B.促進(jìn)文化交流

C.導(dǎo)致物價(jià)上漲

D.增強(qiáng)民族認(rèn)同感

E.破壞生態(tài)環(huán)境

正確答案：A、B、D

答案說(shuō)明：C、E為消極影響；A、B、D體現(xiàn)旅游的社會(huì)文化正向作用。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2旅游發(fā)展對(duì)目的地社會(huì)、文化的積極影響；難度：中屬于廣西世界級(jí)旅游資源的有？

A.桂林漓江

B.德天跨國(guó)瀑布

C.花山巖畫

D.陽(yáng)朔西街

E.桂平西山

正確答案：A、B、C

答案說(shuō)明：漓江、德天瀑布、花山巖畫均為世界級(jí)遺產(chǎn)或自然奇觀，具有國(guó)際影響力。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類與評(píng)價(jià)；難度：中（融合廣西資源）旅游產(chǎn)品生命周期包括哪些階段？

A.探索期

B.發(fā)展期

C.成熟期

D.衰退期

E.重建期

正確答案：A、B、C、D

答案說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)生命周期為探索、發(fā)展、成熟、衰退四階段；“重建”非標(biāo)準(zhǔn)階段。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2旅游產(chǎn)品生命周期的概念；難度：易（三）判斷題（共13題，每題2分，共26分）旅游者必須跨越國(guó)境才能稱為國(guó)際旅游者。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：國(guó)際旅游者指跨越本國(guó)國(guó)境的旅行者，國(guó)內(nèi)旅游者無(wú)需出境。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2旅游者的概念與界定；難度：易旅游資源開發(fā)應(yīng)堅(jiān)持“保護(hù)優(yōu)先、開發(fā)服從保護(hù)”的原則。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：開發(fā)與保護(hù)需辯證統(tǒng)一，保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.3旅游資源開發(fā)與保護(hù)的辯證關(guān)系；難度：易東盟國(guó)家中，越南以佛教為主要宗教信仰。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：越南民眾普遍信仰佛教，佛教文化影響深遠(yuǎn)，是主要宗教之一。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4世界旅游市場(chǎng)劃分；難度：中（融合東盟元素）旅游飯店的等級(jí)評(píng)定主要依據(jù)價(jià)格高低。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：評(píng)定依據(jù)為設(shè)施、服務(wù)、管理、衛(wèi)生等綜合標(biāo)準(zhǔn)，非價(jià)格。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.3飯店的分類、等級(jí)、評(píng)定；難度：易“三月三”是壯族傳統(tǒng)節(jié)日，以對(duì)歌、拋繡球?yàn)樘厣?/p>

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：“三月三”是壯族重要節(jié)慶，體現(xiàn)民族文化與民俗風(fēng)情。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類與人文知識(shí)；難度：易旅游客流具有明顯的季節(jié)性，主要受氣候和節(jié)假日影響。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：季節(jié)性是旅游市場(chǎng)顯著特征之一。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.2旅游客流的運(yùn)動(dòng)規(guī)律；難度：易旅游承載力僅由景區(qū)空間大小決定。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：承載力包括生態(tài)、設(shè)施、心理、社會(huì)等多維度，空間僅為因素之一。

考試大綱的考核點(diǎn)：10.2旅游承載力的概念；難度：難廣西是中國(guó)通往東盟的重要門戶，具有地緣優(yōu)勢(shì)。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：廣西與越南接壤，是“一帶一路”面向東盟的橋頭堡，具有跨境合作優(yōu)勢(shì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.4我國(guó)旅游發(fā)展與東盟合作；難度：易（融合廣西+東盟）旅游學(xué)是一門綜合性學(xué)科，融合地理、歷史、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多領(lǐng)域知識(shí)。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：旅游學(xué)具有跨學(xué)科性質(zhì)，融合多領(lǐng)域理論與方法。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2旅游學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和主要研究對(duì)象；難度：易旅游購(gòu)物僅具經(jīng)濟(jì)功能，無(wú)文化傳播作用。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：旅游商品如壯錦、銅鼓、坭興陶等承載地方文化，具有傳播功能。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.6旅游購(gòu)物的作用；難度：中世界旅游日是每年的9月27日。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：由UNWTO設(shè)立，紀(jì)念《世界旅游宣言》通過(guò)。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2國(guó)際主要旅游組織；難度：易旅游線路設(shè)計(jì)無(wú)需考慮游客心理節(jié)奏。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：應(yīng)合理安排節(jié)奏，避免疲勞，提升體驗(yàn)。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.3影響旅游線路規(guī)劃的因素；難度：中花山巖畫是壯族先民駱越人留下的古代壁畫。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：花山巖畫是世界文化遺產(chǎn)，體現(xiàn)壯族歷史文化。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.2旅游資源分類與人文知識(shí)；難度：易（四）簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)。

參考答案：

(1)復(fù)雜性：參與者多樣，需求差異大；

(2)季節(jié)性：受氣候、假期影響明顯；

(3)波動(dòng)性：易受經(jīng)濟(jì)、政治、疫情等外部因素影響；

(4)競(jìng)爭(zhēng)性：目的地之間爭(zhēng)奪客源；

(5)多樣性：產(chǎn)品形式、消費(fèi)層次豐富。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1旅游市場(chǎng)的概念、構(gòu)成要素和特點(diǎn)；難度：易簡(jiǎn)述旅游資源開發(fā)與保護(hù)的辯證關(guān)系。

參考答案：

(1)開發(fā)促進(jìn)保護(hù)：合理開發(fā)提升資源價(jià)值，增加保護(hù)資金；

(2)保護(hù)是開發(fā)的前提：過(guò)度開發(fā)導(dǎo)致資源退化，不可持續(xù)；

(3)二者統(tǒng)一于可持續(xù)發(fā)展：應(yīng)堅(jiān)持“保護(hù)優(yōu)先、科學(xué)開發(fā)”原則。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.3旅游資源開發(fā)與保護(hù)的辯證關(guān)系；難度：中（五）論述題（1題，14分）試結(jié)合廣西實(shí)際，論述旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)意義。

參考答案：

(1)增加外匯與內(nèi)需：廣西接待大量國(guó)內(nèi)與東盟游客，促進(jìn)消費(fèi)；

(2)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)：交通、餐飲、住宿、文創(chuàng)等協(xié)同發(fā)展；

(3)促進(jìn)就業(yè)：旅游直接與間接就業(yè)人數(shù)眾多，尤其在民族地區(qū)；

(4)推動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)：桂林、北海、百色等地因旅游實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；

(5)助力鄉(xiāng)村振興：龍勝梯田、黃姚古鎮(zhèn)等通過(guò)旅游實(shí)現(xiàn)脫貧；

(6)提升城市品牌：“桂林山水甲天下”成為廣西名片。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2旅游對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)的積極影響；難度：中（融合廣西元素）（六）綜合分析題（1題，20分）材料：2024年“五一”假期，廣西德天跨國(guó)瀑布景區(qū)游客量突破日最大承載量，部分游客為拍照攀爬護(hù)欄，導(dǎo)致植被破壞，垃圾遍地。景區(qū)管理方表示，雖有監(jiān)控與廣播提示，但人力有限，難以全面監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿論批評(píng)“游客素質(zhì)低”，也有聲音指出“管理缺位”。

問(wèn)題：

(1)分析該事件中旅游者行為失范的原因。

(2)從管理角度提出至少三條改進(jìn)建議。

參考答案：

(1)原因分析：

①游客缺乏環(huán)保意識(shí)與公共道德；

②景區(qū)管理不到位，監(jiān)管力量不足；

③游客追求“打卡拍照”，忽視規(guī)則；

④缺乏有效懲戒機(jī)制。

(2)改進(jìn)建議：

①加強(qiáng)宣傳教育：在購(gòu)票、入口、觀景臺(tái)設(shè)置文明旅游提示；

②優(yōu)化管理技術(shù)：增設(shè)智能監(jiān)控、無(wú)人機(jī)巡查，實(shí)時(shí)預(yù)警；

③實(shí)施限流與預(yù)約制：控制日接待量，分時(shí)入園；

④建立游客黑名單制度：對(duì)破壞行為記錄在案，限制再入。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2旅游對(duì)環(huán)境的消極影響、10.3旅游可持續(xù)發(fā)展模式；難度：難（融合廣西+人文）

服務(wù)禮儀（60分）（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）在正式服務(wù)場(chǎng)合，女性服務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)規(guī)范？

A.長(zhǎng)發(fā)披肩，展現(xiàn)柔美氣質(zhì)

B.發(fā)型隨意，體現(xiàn)個(gè)性風(fēng)格

C.盤發(fā)或束發(fā)，保持整潔干練

D.染成亮色，吸引游客注意正確答案：C

答案說(shuō)明：女性服務(wù)人員應(yīng)保持發(fā)型端莊、整潔，盤發(fā)或束發(fā)為職業(yè)規(guī)范，避免散亂或夸張?jiān)煨?，體現(xiàn)專業(yè)形象。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易與游客交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)區(qū)域最為得體？

A.鼻尖

B.眼睛至額頭之間的“上三角區(qū)”

C.嘴巴以下區(qū)域

D.身體任意部位正確答案：B

答案說(shuō)明：“上三角區(qū)”（雙眼與額頭之間）體現(xiàn)尊重與專注，避免凝視或游離，是服務(wù)禮儀中的標(biāo)準(zhǔn)做法。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.3儀態(tài)禮儀；難度：易在東盟國(guó)家中，越南人見面時(shí)通常行何種禮節(jié)？

A.握手禮

B.鞠躬禮

C.合十禮

D.擁抱禮正確答案：A

答案說(shuō)明：越南受現(xiàn)代文化影響，城市中普遍采用握手禮作為日常問(wèn)候方式，合十禮主要見于泰國(guó)、老撾等佛教國(guó)家。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀規(guī)范；難度：易（融合東盟元素）遞送名片時(shí)，最得體的方式是？

A.單手遞出

B.右手遞出

C.雙手遞出，文字正對(duì)對(duì)方

D.隨意放置于桌上正確答案：C

答案說(shuō)明：雙手遞送名片是基本禮儀，體現(xiàn)尊重，尤其在東亞及東南亞文化中尤為重要。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1名片交換禮儀；難度：易在中餐宴請(qǐng)中，主賓應(yīng)安排在主人的哪一側(cè)？

A.左手邊

B.右手邊

C.正對(duì)面

D.任意位置正確答案：B

答案說(shuō)明：“右為尊”是中國(guó)傳統(tǒng)宴請(qǐng)禮儀的基本原則，主賓應(yīng)坐主人右側(cè)以示尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.4宴請(qǐng)座次安排；難度：中“TPO”原則中的“T”指的是？

A.地點(diǎn)（Place）

B.場(chǎng)合（Occasion）

C.時(shí)間（Time）

D.對(duì)象（Object）正確答案：C

答案說(shuō)明：TPO原則即Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合），是著裝與行為禮儀的核心準(zhǔn)則。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的基本原則；難度：易旅游服務(wù)人員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為最不恰當(dāng)？

A.微笑服務(wù)

B.使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)

C.在服務(wù)區(qū)域當(dāng)眾補(bǔ)妝

D.主動(dòng)問(wèn)候游客正確答案：C

答案說(shuō)明：當(dāng)眾補(bǔ)妝不專業(yè)，應(yīng)避免在公共場(chǎng)合進(jìn)行個(gè)人修飾，保持職業(yè)形象。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1個(gè)人服務(wù)形象基本要求；難度：易與長(zhǎng)者交談時(shí)，應(yīng)避免以下哪種行為？

A.使用敬語(yǔ)

B.主動(dòng)傾聽

C.頻繁打斷對(duì)方發(fā)言

D.保持適度眼神交流正確答案：C

答案說(shuō)明：打斷他人發(fā)言是交談中的大忌，尤其對(duì)長(zhǎng)者更應(yīng)體現(xiàn)耐心與尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2交談禮儀規(guī)范；難度：易在涉外導(dǎo)游服務(wù)中，面對(duì)印度教游客，應(yīng)特別注意？

A.避免推薦牛肉食品

B.主動(dòng)推薦豬肉類食品

C.忽視其每日禱告時(shí)間

D.鼓勵(lì)其參與飲酒活動(dòng)正確答案：A

答案說(shuō)明：印度教徒視牛為神圣，禁食牛肉，服務(wù)中必須尊重其宗教習(xí)俗。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2導(dǎo)游講解與送團(tuán)禮儀；難度：中（人文文化）乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何引導(dǎo)客人？

A.先進(jìn)電梯，后出為客人按住開門鍵

B.先出電梯，示意客人跟隨

C.與客人并排進(jìn)出

D.讓客人先進(jìn)先出，自己跟隨正確答案：A

答案說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)電梯按住開門鍵，防止夾傷，后出為客人引導(dǎo)，體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.6行進(jìn)與乘車禮儀；難度：中（二）多項(xiàng)選擇題（共4題，每題4分，共16分）旅游服務(wù)人員儀容禮儀的基本要求包括？

A.面部清潔

B.發(fā)型整潔

C.化濃妝

D.指甲干凈

E.噴濃烈香水正確答案：A、B、D

答案說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)保持面部清潔、發(fā)型整齊、指甲修剪干凈；應(yīng)化淡妝，忌濃妝艷抹；避免使用濃烈香水，以免引起不適。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1儀容禮儀；難度：易下列屬于社交禮儀禁忌的有？

A.握手時(shí)另一只手插在口袋中

B.交談時(shí)頻繁看手表

C.使用敬語(yǔ)稱呼對(duì)方

D.在公共場(chǎng)合大聲喧嘩

E.保持適當(dāng)社交距離正確答案：A、B、D

答案說(shuō)明：A、B、D均為失禮行為，影響溝通效果；C、E為正確禮儀行為。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀規(guī)范；難度：中在東盟國(guó)家旅游服務(wù)中，需特別注意的文化禁忌包括？

A.不可用左手遞物

B.不可觸摸他人頭部

C.可隨意拍攝寺廟僧侶

D.可公開批評(píng)宗教信仰

E.可穿短褲進(jìn)入宗教場(chǎng)所正確答案：A、B

答案說(shuō)明：在東南亞國(guó)家，左手被視為不潔，頭部為神圣部位，均不可觸碰；拍攝僧侶、批評(píng)宗教、穿著不當(dāng)進(jìn)入宗教場(chǎng)所均為嚴(yán)重失禮行為。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2行業(yè)服務(wù)禮儀；難度：中（融合東盟元素）景區(qū)服務(wù)人員在引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)做到？

A.提前到達(dá)集合地點(diǎn)

B.使用規(guī)范手勢(shì)指引方向

C.忽視游客提問(wèn)

D.保持微笑與耐心

E.隨意更改集合時(shí)間正確答案：A、B、D

答案說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)守時(shí)、規(guī)范引導(dǎo)、耐心解答；不可忽視游客需求或隨意變更安排。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2景區(qū)主要崗位禮儀；難度：易（三）判斷題（共7題，每題2分，共14分）在正式場(chǎng)合，女士可穿著露肩禮服。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：正式場(chǎng)合允許穿著得體的晚禮服，包括露肩款式，但需符合文化背景與場(chǎng)合要求。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易與人握手時(shí)，應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間握住不放以示熱情。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：握手時(shí)間應(yīng)適度，一般1-3秒為宜，過(guò)長(zhǎng)易引起不適，被視為失禮。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1握手禮儀；難度：易在泰國(guó)，摸別人的頭是表達(dá)友好和親近的方式。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：泰國(guó)文化認(rèn)為頭部神圣，不可隨意觸摸，即使是兒童也應(yīng)避免。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1社交禮儀禁忌；難度：中（融合東盟元素）服務(wù)人員在崗時(shí)可佩戴夸張首飾以提升個(gè)人形象。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：服務(wù)人員應(yīng)佩戴簡(jiǎn)潔、低調(diào)的飾品，夸張首飾不符合職業(yè)規(guī)范。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.2儀表禮儀；難度：易介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹地位較高者。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：應(yīng)先介紹地位較低者給地位較高者，體現(xiàn)對(duì)尊者的尊重。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1介紹禮儀；難度：中在清真餐廳，可為穆斯林游客推薦含酒精飲品。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：穆斯林嚴(yán)格禁酒，推薦酒精飲品嚴(yán)重違反宗教禁忌，屬重大服務(wù)失誤。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2導(dǎo)游服務(wù)禮儀；難度：易（人文文化）服務(wù)禮儀的核心是尊重與規(guī)范。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：禮儀的本質(zhì)在于發(fā)自內(nèi)心的尊重，通過(guò)規(guī)范行為體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的作用；難度：易（四）簡(jiǎn)答題（1題，10分）簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員在接待游客時(shí)應(yīng)遵循的“三A”原則，并結(jié)合廣西民族地區(qū)服務(wù)實(shí)例說(shuō)明其應(yīng)用。參考答案：

“三A”原則是服務(wù)禮儀中的核心準(zhǔn)則，具體包括：Accept（接受）：無(wú)條件接納游客，尊重其文化背景、行為習(xí)慣與個(gè)性差異，不歧視、不排斥；Appreciate（重視）：認(rèn)真傾聽游客需求，將其視為服務(wù)的核心，及時(shí)回應(yīng)并提供個(gè)性化服務(wù)；Admire（贊美）：適度贊美游客的言行，如著裝得體、配合服務(wù)、參與互動(dòng)等，提升其被尊重感，增強(qiáng)服務(wù)溫度。應(yīng)用實(shí)例：

在廣西龍勝各族自治縣接待壯族游客時(shí)，服務(wù)人員主動(dòng)使用“三月三”節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)，尊重其飲食禁忌（如不提供豬肉），并在游客參與對(duì)歌活動(dòng)時(shí)，真誠(chéng)贊美其民族服飾與歌聲，體現(xiàn)“三A”原則，有效提升游客滿意度與文化認(rèn)同感。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每點(diǎn)原則解釋正確，得2分，共6分；結(jié)合廣西民族地區(qū)實(shí)際舉例合理，得4分（需體現(xiàn)文化尊重或服務(wù)情境）；表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，可酌情加分。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2行業(yè)服務(wù)禮儀；難度：中管理學(xué)部分（120分）

（一）單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“管理的科學(xué)性”？

A.管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)靈活調(diào)整策略

B.管理者通過(guò)數(shù)據(jù)分析制定標(biāo)準(zhǔn)化流程

C.管理者注重與員工的情感溝通

D.管理者在危機(jī)中果斷決策

正確答案：B

答案說(shuō)明：管理的科學(xué)性體現(xiàn)在其可量化、可復(fù)制、基于數(shù)據(jù)與邏輯的決策過(guò)程。數(shù)據(jù)分析與標(biāo)準(zhǔn)化流程是科學(xué)管理的核心體現(xiàn)。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；難度：易法約爾提出的管理職能不包括以下哪一項(xiàng)？

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

正確答案：C

答案說(shuō)明：法約爾提出管理五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?！邦I(lǐng)導(dǎo)”是現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)“指揮”的發(fā)展與擴(kuò)展，但非法約爾原初表述。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1法約爾的一般管理理論要點(diǎn)；難度：中在組織結(jié)構(gòu)中，管理幅度與管理層次的關(guān)系通常是？

A.正比關(guān)系

B.反比關(guān)系

C.無(wú)關(guān)

D.隨機(jī)波動(dòng)

正確答案：B

答案說(shuō)明：管理幅度越寬，管理層次越少；幅度越窄，層次越多。二者呈反比關(guān)系，是組織扁平化改革的理論基礎(chǔ)。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理；難度：易以下哪項(xiàng)屬于“保健因素”？

A.晉升機(jī)會(huì)

B.工作成就感

C.薪酬與福利

D.職業(yè)發(fā)展

正確答案：C

答案說(shuō)明：赫茨伯格雙因素理論中，薪酬、工作條件、管理制度等屬“保健因素”，其缺失引發(fā)不滿，改善僅能消除不滿，不能激勵(lì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1激勵(lì)理論類型；難度：易領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，強(qiáng)調(diào)“高任務(wù)——高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于？

A.指導(dǎo)型

B.推銷型

C.參與型

D.授權(quán)型

正確答案：B

答案說(shuō)明：推銷型（Selling）領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬能力較低但意愿較高的情境，領(lǐng)導(dǎo)者需同時(shí)提供指導(dǎo)與支持，體現(xiàn)“高任務(wù)——高關(guān)系”特征。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論；難度：中PDCA循環(huán)中的“C”指的是？

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.改進(jìn)

正確答案：C

答案說(shuō)明：PDCA循環(huán)即“計(jì)劃（Plan）—執(zhí)行（Do）—檢查（Check）—改進(jìn)（Act）”，是質(zhì)量管理與控制職能的重要工具。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的基本步驟；難度：易以下哪項(xiàng)不屬于非正式溝通的特點(diǎn)？

A.傳播速度快

B.信息真實(shí)可靠

C.易產(chǎn)生謠言

D.滿足社交需求

正確答案：B

答案說(shuō)明：非正式溝通傳播快、滿足情感需求，但信息易失真、產(chǎn)生謠言，因此“信息真實(shí)可靠”不符合其特點(diǎn)。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2溝通障礙與有效溝通；難度：中在權(quán)變理論中，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇主要取決于？

A.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人偏好

B.下屬的成熟度與情境因素

C.組織的規(guī)模

D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度

正確答案：B

答案說(shuō)明：權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最合適的”，領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于下屬成熟度、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威等情境變量。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2權(quán)變理論與情境領(lǐng)導(dǎo)；難度：中以下哪項(xiàng)是前饋控制的典型應(yīng)用？

A.對(duì)上月銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

B.在景區(qū)開放前進(jìn)行客流預(yù)測(cè)并實(shí)施預(yù)約制

C.對(duì)游客投訴進(jìn)行處理

D.對(duì)員工年度績(jī)效進(jìn)行評(píng)估

正確答案：B

答案說(shuō)明：前饋控制是“事前控制”，通過(guò)預(yù)測(cè)與預(yù)防避免問(wèn)題發(fā)生。預(yù)約制基于客流預(yù)測(cè)，屬于典型前饋控制。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的類型；難度：中“組織文化”屬于組織設(shè)計(jì)的哪類影響因素？

A.戰(zhàn)略因素

B.環(huán)境因素

C.技術(shù)因素

D.社會(huì)文化因素

正確答案：D

答案說(shuō)明：組織文化屬于社會(huì)文化因素，影響組織結(jié)構(gòu)的開放性、層級(jí)性與溝通方式。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2組織設(shè)計(jì)的影響因素；難度：易（二）多項(xiàng)選擇題（共6題，每題4分，共24分）下列屬于行為科學(xué)理論代表人物的有？

A.梅奧

B.馬斯洛

C.赫茨伯格

D.泰勒

E.法約爾

正確答案：A、B、C

答案說(shuō)明：梅奧（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）、馬斯洛（需求層次）、赫茨伯格（雙因素理論）均為行為科學(xué)理論代表；泰勒與法約爾屬古典管理理論。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用；難度：中以下屬于非程序化決策特點(diǎn)的有？

A.重復(fù)性高

B.缺乏明確規(guī)則

C.依賴經(jīng)驗(yàn)與判斷

D.可標(biāo)準(zhǔn)化處理

E.多用于戰(zhàn)略層面

正確答案：B、C、E

答案說(shuō)明：非程序化決策用于非常規(guī)、復(fù)雜、無(wú)先例問(wèn)題，依賴判斷，多用于戰(zhàn)略決策。重復(fù)性與標(biāo)準(zhǔn)化屬程序化決策特征。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.1決策的類型與特征；難度：中有效溝通的原則包括？

A.明確性

B.完整性

C.及時(shí)性

D.情感中立

E.一致性

正確答案：A、B、C、E

答案說(shuō)明：有效溝通需明確、完整、及時(shí)、一致。情感中立并非原則，適度共情反而有助于溝通。

考試大綱的考核點(diǎn)：9.2溝通障礙與有效溝通；難度：中屬于現(xiàn)代管理理論的有？

A.系統(tǒng)理論

B.權(quán)變理論

C.學(xué)習(xí)型組織

D.科學(xué)管理理論

E.行政組織理論

正確答案：A、B、C

答案說(shuō)明：系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、學(xué)習(xí)型組織（彼得·圣吉）屬現(xiàn)代管理理論。D、E屬古典理論。

考試大綱的考核點(diǎn)：2.1現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)；難度：中在廣西旅游企業(yè)中，實(shí)施“員工持股計(jì)劃”可能帶來(lái)的積極影響包括？

A.增強(qiáng)員工歸屬感

B.降低人力成本

C.激發(fā)工作積極性

D.提升企業(yè)凝聚力

E.減少管理監(jiān)督

正確答案：A、C、D

答案說(shuō)明：持股計(jì)劃屬長(zhǎng)期激勵(lì)，提升歸屬感與積極性，增強(qiáng)凝聚力。但不會(huì)直接降低人力成本或減少監(jiān)督。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.2激勵(lì)方法的應(yīng)用；難度：難（融合廣西案例）控制工作的有效原則包括？

A.經(jīng)濟(jì)性

B.靈活性

C.重點(diǎn)性

D.客觀性

E.即時(shí)性

正確答案：A、B、C、D、E

答案說(shuō)明：所列均為有效控制原則：經(jīng)濟(jì)性（成本效益）、靈活性（適應(yīng)變化）、重點(diǎn)性（抓關(guān)鍵）、客觀性（數(shù)據(jù)支撐）、即時(shí)性（及時(shí)反饋）。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1有效控制的原則；難度：中（三）判斷題（共10題，每題2分，共20分）管理的藝術(shù)性體現(xiàn)在其可復(fù)制性與標(biāo)準(zhǔn)化。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：管理的藝術(shù)性體現(xiàn)在其創(chuàng)造性、靈活性與情境依賴性，而非標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)的是科學(xué)性。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.1管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；難度：易非正式組織的存在必然導(dǎo)致組織效率下降。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：非正式組織具有雙重作用，可增強(qiáng)歸屬感、促進(jìn)信息流通，也可能傳播謠言。應(yīng)引導(dǎo)其發(fā)揮正向作用。

考試大綱的考核點(diǎn)：5.2正式與非正式組織的辯證關(guān)系；難度：中滾動(dòng)計(jì)劃法適用于短期計(jì)劃的靜態(tài)管理。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：滾動(dòng)計(jì)劃法適用于長(zhǎng)期計(jì)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整，通過(guò)“近細(xì)遠(yuǎn)粗”增強(qiáng)靈活性，不適用于靜態(tài)管理。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想；難度：中甘特圖可用于項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控，但無(wú)法反映任務(wù)依賴關(guān)系。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：甘特圖直觀展示時(shí)間進(jìn)度，但不顯示任務(wù)間的邏輯依賴，需結(jié)合網(wǎng)絡(luò)圖使用。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.2甘特圖法的應(yīng)用；難度：中服務(wù)禮儀的核心是規(guī)范操作流程。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：服務(wù)禮儀的核心是“尊重與規(guī)范”，規(guī)范是手段，尊重是本質(zhì)。

考試大綱的考核點(diǎn)：1.2禮儀的本質(zhì)；難度：易東盟國(guó)家企業(yè)管理中，普遍強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就高于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：東盟國(guó)家受集體主義文化影響，普遍重視團(tuán)隊(duì)、和諧與等級(jí)，強(qiáng)調(diào)集體利益。

考試大綱的考核點(diǎn)：6.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論與文化差異；難度：中（融合東盟元素）目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施必須以員工參與為前提。

正確答案：對(duì)（?）

答案說(shuō)明：MBO強(qiáng)調(diào)上下級(jí)共同設(shè)定目標(biāo)，員工參與是其核心特征，否則易流于形式。

考試大綱的考核點(diǎn)：3.1目標(biāo)管理的特點(diǎn)；難度：易程序化決策適用于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、危機(jī)應(yīng)對(duì)等復(fù)雜問(wèn)題。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：程序化決策適用于常規(guī)、重復(fù)性事務(wù)。戰(zhàn)略與危機(jī)問(wèn)題需非程序化決策。

考試大綱的考核點(diǎn)：4.1決策的類型；難度：易員工培訓(xùn)屬于“激勵(lì)因素”而非“保健因素”。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：培訓(xùn)若僅作為基本福利，屬保健因素；若與成長(zhǎng)、晉升掛鉤，則具激勵(lì)作用。一般歸為保健因素。

考試大綱的考核點(diǎn)：8.1激勵(lì)理論類型；難度：中控制職能的最終目的是糾正偏差，而非預(yù)防問(wèn)題。

正確答案：錯(cuò)（×）

答案說(shuō)明：控制的最終目的是確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，預(yù)防問(wèn)題（前饋控制）比糾正偏差更重要。

考試大綱的考核點(diǎn)：7.1控制工作的目的與類型；難度：中（四）簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)。

參考答案：

（1）人是“社會(huì)人”，不僅受